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Comisión federal de electricidad
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Comisión federal de electricidad

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  • 1. Comisión Federal de Electricidad: Responsabilidad social y éticaIntroducción:En este documento se redactara el aspecto de la responsabilidad y sus derivanteséticos y sociales de la empresa CFE; se tomaran en consideración múltiplesfuentes y redacciones que la misma empresa genera para informar a la sociedad,de cómo está constituida en todos los aspectos, tanto personal como los dirigentesprincipales.Se reconocerá el estimo de las faltas éticas en relación con el consumidor, seevaluara la capacidad de cambio tecnológico y la innovación de este en el entornode la responsabilidad social, prácticamente conocerá la relación de estasresponsabilidades con las actividades resientes de la empresa.¿Por qué estudiar las responsabilidades de CFE?Primero que nada se define a la empresa como un organismo descentralizado dela Administración Pública Federal, con personalidad jurídica y patrimonio propio,que tiene por objeto la planeación del Sistema Eléctrico Nacional, así como lageneración, conducción, transformación, distribución y venta de energía eléctricapara la prestación del servicio público y la realización de todas las obras,instalaciones y trabajos que se requieran para el cumplimiento de su objeto, deconformidad con lo dispuesto en la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica,la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal, la Ley Federal de lasEntidades Paraestatales y demás ordenamientos aplicables.(http://www.cfe.gob.mx/)Si bien la empresa tiene (Diagnóstico esr ,2008) el Código de ética de CFE quese encuentra integrado los conceptos de Respeto: Se respetará sin excepciónalguna la dignidad de la persona humana y los derechos y libertades que le soninherentes, siempre con trato amable y tolerancia para todos los mexicanos ytodas las mexicanas. Donde se incluye la atención a situaciones de tratoinequitativo como lo puede ser el Acoso psicológico, económico y de poder o porjerarquía.Ahora bien la relación social en esta empresa es reiterar que su compromiso esrespetar las necesidades del usuario y hacer lo posible por cumplir siguiendo susnormas de trabajo aunque ciertas quejas pueden estar explicitas de acuerdo a lamala comunicación y atención del trabajador.En la sociedad al poner un punto de vista se hablar sobre esta empresa que espara muchos disgusto y para otros alta satisfacción, según (RODRÍGUEZESTRADA JORGE, 2006) marca que además de verse afectados por losElizabeth de María Gallegos Báez 100972 Página 1
  • 2. elevados e injustificados cobros, los usuarios de la Comisión Federal deElectricidad (CFE) todavía tienen que soportar el despotismo y malos tratos delpersonal.Según la misión de la empresa afirma que debe asegurar, dentro de un marco decompetencia y actualizado tecnológicamente, el servicio de energía eléctrica, encondiciones de cantidad, calidad y precio, con la adecuada diversificación defuentes de energía. Pero a pesar de la información que supuestamente aclaran noes respetada ni por ellos mismos, por otra parte se ha visto casos que la empresaha respondido correctamente en alguna situación que se le s presente. Si bien eltrato depende estrictamente de la valoración que el trabajador le tenga a laempresa, pero no se justifica el derecho de tratar inadecuadamente a elconsumidor.Si bien en el párrafo anterior se menciona la ética profesional que el trabajadordebe demostrar, entonces para fomentar su responsabilidad social respondiendoa los requisitos y necesidades detectadas contribuyendo al cumplimiento delobjetivo estratégico: “Incrementar la Gestión de la Calidad en los Procesos deAtención a Clientes para satisfacer sus necesidades y expectativas”(www.delasalle-cec.com.mx).En cuanto a su publicidad (Aguilar Gabriela, 4 agosto) ofende, atenta contracualquier persona que ha perdido su tiempo y soportado malos tratos en estadependencia que presume lo que no es con publicidad falsa. El los comerciales deradio muestran con un fondo musical de orquesta y coros que logran un momentotriunfalista y glorioso, “Einstein una vez dijo: hay una fuerza motriz más poderosaque el vapor, la electricidad y la energía… la voluntad. Compartimos esepensamiento con nuestra voluntad de crecer, de adaptarnos para coexistir,renovar nuestro pensamiento…Ahora bien analizando esta frase de acuerdo con Einstein se entiende que lavoluntad es un valor sumamente importante en la práctica de tu vida y que nopuedes estar manejando ese término sin respetar lo que en verdad significa.En mi conclusión en el ámbito social yo creo que el trato depende mucho deltrabajador y su forma de llevar la ética en su vida, es increíble que la sociedadmaneje un comercial el cual a veces la empresa CFE no puede respetar todos lostérminos que se manejan en este, ahora bien sus altas y bajas son parte de sucrecimiento como empresa y como dice en el dicho en cada empresa hay un rata,un bueno y una persona que juega donde más le convenga.Si bien en un dato de mi padre, jubilado de esta empresa nos dice “ComisiónFederal es una empresa de clase mundial, y reconozco que fue el mejor trabajoElizabeth de María Gallegos Báez 100972 Página 2
  • 3. que he realizado, y estoy orgulloso de la formación que me fue brindada comotrabajador, ahora bien, con esto no la justifico de la mala disposición de algunoscompañeros del trabajo, que lo único que hacen es hacernos ver mal a los otrostrabajadores honestos”. Analizando el anterior comentario respetábamos la ideade los Valores, y la percepción que tiene el trabajador y el cliente.En un siguiente comentario por parte de mi padre tenemos “CFE es una empresaque así como buenos valores, también posee antivalores como la corrupción,acepto que la empresa no es del todo sincera hablando económicamente”.La empresa maneja una lista de valores importantes: honradez, equidad,integridad, bien común, actitud de servicio, lealtad; reconociendo que en unmanual del trabajador de CFE maneja este tipo de información, supone que ellector de el manual sabe perfectamente cuales son las condiciones de su trabajo ypor lo tanto debe hacerlas valer en su persona, responder ala relación integral conlos clientes con los sistemas, procesos y metodologías que le permiten respondercon efectividad a los requisitos y necesidades del cliente, dar respuesta y anticipara las necesidades planeadas por los clientes cuando estos buscan ayuda o unasimple asesoría, dar el apoyo necesario con cortesía y calidad de servicio.Analizando todo esto no es que el representante de comisión que se dirige a sucasa sea una persona sin escrúpulos, es solo que es la perspectiva de eltrabajador al frente de una actividad que en alguno de los caso no le guste hacepero por necesidad está ahí, aunque si el punto es una verdadera necesidad yocreo que es mejor valorar tu fuente de trabajo. Vamos a lo mismo pues todo esestrictamente relacionado con los valores que poseen tanto el usuario como eltrabajador de la empresa.Bibliografía:AGUILAR Gabriela, informacion.com.mx, documento informativo, 4-agosto, LaCFE y su inexplicable“voluntad”,http://opinion.informador.com.mx/Rotonda/tag/punto-ciego/page/4/Almeia Luis R. (2003 enero-febrero) PROBLEMÁTICA Y ALTERNATIVAS DEFICANCIAMIENTO PARA PROYECTOS ELECTRICOS. Universidad AutonomaMetropolitana 41-51. Obtenido el 23 de marzo del 2012de la base de datos deinformación científica (Redalyc).http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=32511705Elizabeth de María Gallegos Báez 100972 Página 3
  • 4. ROJO José Luis, la voz de la frontera, periódico en línea, 26 de marzo de 2008,Anuncia CFE programa de responsabilidad socialhttp://www.oem.com.mx/lavozdelafrontera/notas/n640931.htmSIN AUTOR, pagina oficial de comisión federal de electricidad, documentoelectronico, 22 de marzo del 2012, Responsabilidad social.http://www.cfe.gob.mx/sustentabilidad/Paginas/Nuestrocompromiso.aspxSin autor, espockmasR, 04 Oct. 2008, Responsabilidad Social gubernamental:Comisión Federal de Electricidad http://www.masr.com.mx/responsabilidad-social-gubernamental-comision-federal-de-electricidad/Elizabeth de María Gallegos Báez 100972 Página 4

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