La Révolution
de l’accueil

Maguelonne BON

Conseillère en Séjour à l’Office
de Tourisme de Sète (Hérault)

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1 visiteur du 10
(au moins)

n’entre pas
à l’Office de Tourisme

SETE :
170.000 visiteurs en 2013
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En mobilité où ?
dans les lieux très fréquentés
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commerçantes, les halles
aux abords des plages
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 Visibilité auprès du public
 Un visiteur conseillé va consommer !
Il sera est un client pour notre
territoire :
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 Visibilité auprès du public
 Vêtement bien identifiable : tee
shirt aux couleurs de l’office de tourisme
et de sa marqu...
 Visibilité auprès du public
 Les outils numériques apportent
un plus aux Conseillers en
Séjour : séduction par l’image ...
 Visibilité auprès du public
 Très bonne gestion des
éditions : vous ne remettez
que l’essentiel : économie !

 valoris...
 Visibilité auprès des
prestataires
 Ils vous voient sur le terrain
proposer (et vendre !) leurs
prestations
 donne une...
 Visibilité auprès des Elus
et habitants
 les Elus vous voient sur le
terrain : vous êtes actifs!
 donne une image dyna...
POINTS FAIBLES
 marché sur-fréquenté : difficulté de se
mouvoir parfois, ou sans bloquer le passage
devant les exposants
...
Aux abords
des plages de
SETE
NOS CONSEILS
 Sélectionner un Conseiller en
Séjour qui maitrise bien
l’information « par cœur »

 Sélectionner un Consei...
NOS CONSEILS
 Professionnaliser les équipes
d’accueil : révolution des usages
 prendre en compte le virage
numérique

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ET DEMAIN ?
 Vendre les prestations en
mobilité (Ipad en 3G)

 Profiter
des
navettes
maritimes pour informer
les visiteu...
ET DEMAIN ?
 développer
une
véritable
stratégie marketing qualifiée
(recup email/tel)

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pour communiquer avec nos visit...
ET DEMAIN
En vidéo (amateur !) :
>> http://youtu.be/LgLuibt19uY
>> http://youtu.be/gw1iIAmH7VU

Nos visiteurs témoignent «...
La Révolution
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MERCI POUR VOTRE
ATTENTION !

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Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Tourisme de Sète #SETE

  1. 1. La Révolution de l’accueil Maguelonne BON Conseillère en Séjour à l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux L’Office de Tourisme mobile : la solution pour aller au devant des clientèles #revaccueil14
  2. 2. 1 visiteur du 10 (au moins) n’entre pas à l’Office de Tourisme SETE : 170.000 visiteurs en 2013 > 1,5 M qui ne viennent pas ? 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Que fait-on pour communiquer avec eux ? À quoi sert le conseil en mobilité ?
  3. 3. En mobilité où ? dans les lieux très fréquentés   marchés, rues commerçantes, les halles aux abords des plages mi juillet à fin septembre    Pot d’accueil et BIT camping du Castellas mi juin à mi août Théâtre de la mer gare du Maroc : accueil des croisiéristes 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
  4. 4.  Visibilité auprès du public  Un visiteur conseillé va consommer ! Il sera est un client pour notre territoire : musée, activités, visites, animations, expositions, commerces…  Contact avec des personnes qui n’entrent jamais à l’office de tourisme
  5. 5.  Visibilité auprès du public  Vêtement bien identifiable : tee shirt aux couleurs de l’office de tourisme et de sa marque identitaire, panama et sac à la marque => pub pour les articles de notre boutique !  public ravi de ce nouveau service
  6. 6.  Visibilité auprès du public  Les outils numériques apportent un plus aux Conseillers en Séjour : séduction par l’image !  Vous montrez l’intérêt de vos applis et sites mobiles  Vous apportez un conseil éclairé et personnalisé
  7. 7.  Visibilité auprès du public  Très bonne gestion des éditions : vous ne remettez que l’essentiel : économie !  valorisation du métier de Conseiller en Séjour et de l’évolution des missions
  8. 8.  Visibilité auprès des prestataires  Ils vous voient sur le terrain proposer (et vendre !) leurs prestations  donne une image dynamique de l‘Office de Tourisme  visibilité renforcée par les articles de presse (à sensibiliser)  visibilité renforcée via les réseaux sociaux (à alimenter)
  9. 9.  Visibilité auprès des Elus et habitants  les Elus vous voient sur le terrain : vous êtes actifs!  donne une image dynamique de l ‘Office de Tourisme  La population locale est sensible à cette image moderne de l’Office de Tourisme  Vous anticipez les attentes des Elus, vous êtes incontournable !
  10. 10. POINTS FAIBLES  marché sur-fréquenté : difficulté de se mouvoir parfois, ou sans bloquer le passage devant les exposants  nos Ipads ne fonctionnait qu’en wifi en 2013 : on n’a pu présenter que nos applis mobiles embarquées et pas pu répondre à toutes les demandes faute de connexion  un peu de poids à porter (agenda, flyer…)  adapter les plannings et communiquer auprès de l’équipe d’accueil : on voit plus de personnes en 2h de marché qu’à l’Office de Tourisme
  11. 11. Aux abords des plages de SETE
  12. 12. NOS CONSEILS  Sélectionner un Conseiller en Séjour qui maitrise bien l’information « par cœur »  Sélectionner un Conseiller en Séjour avenant : acte engagé vers le visiteur  Rassurer le client sur vos intentions pour l’approcher
  13. 13. NOS CONSEILS  Professionnaliser les équipes d’accueil : révolution des usages  prendre en compte le virage numérique  Lieux très fréquentés : outil « roulant » plus visible nécessaire
  14. 14. ET DEMAIN ?  Vendre les prestations en mobilité (Ipad en 3G)  Profiter des navettes maritimes pour informer les visiteurs pendant qu’ils ont le temps et sont assis ?
  15. 15. ET DEMAIN ?  développer une véritable stratégie marketing qualifiée (recup email/tel)  pour communiquer avec nos visiteurs et proposer à nos clients des offres en rapport avec leur profil et leurs attentes.
  16. 16. ET DEMAIN En vidéo (amateur !) : >> http://youtu.be/LgLuibt19uY >> http://youtu.be/gw1iIAmH7VU Nos visiteurs témoignent « on n’avait rien à demander, on nous a apporté des conseils, c’est bien » >> http://youtu.be/LzMbsAxXtFc Et si on fermait l’Office de Tourisme il se trouve ? pour rencontrer le public là où Chiche ?
  17. 17. La Révolution de l’accueil MERCI POUR VOTRE ATTENTION ! 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Maguelonne BON Conseillère en Séjour à l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 04 99 04 71 71 @travelmag34
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