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La Révolution
de l’accueil

Emmanuelle RIVAS

Directrice de l’Office de Tourisme
de Sète (Hérault)

30 janvier 2014
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L’accueil de
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2014
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/ Bordeaux
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avant 2004

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30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux

Sète en 2004

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l’Office de
Tourisme de
Sète en 2004

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Cap Sciences / Bordeaux

Le mur à
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LIBEREZ LES CONSEILLERS EN SEJOUR !

La fin du mur
de Berlin !
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux

Un espace
 fluide
 modulable
 évolutif
La révolution : supprimer, petit à
petit, les éditions en libre service
…pour donner du sens et
de la valeur au conseil !
...
Le Conseiller en Séjour va
au devant du public :
quelle meilleure preuve
d’accueil ?

Un espace
 convivial
 chaleureux
...
Vêtement bien identifiable :
tee shirt aux couleurs de
l’office de tourisme

…et de sa marque identitaire
=> pub pour les ...
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Un espace billetterie
De l’accueil mobile
Une zone Wifi
Des écrans et outils
numériques
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Un espace bout...
Un espace de
 communication numérique
 diffusion
 visibilité de vos partenaires
 Les outils numériques apportent
un plus aux Conseillers en
Séjour : séduction par l’image !
 La mobilité valorise le mé...
 Le Conseiller en séjour
organise des dégustations de
produits du terroir
 Pour valoriser l’identité locale et
les produ...
2 Ipads en libre service
+
prises de rechargement

Nouveau service
+
Gestion des files
d’attente
 Un salon pour recevoir
le public, dans la
convivialité

 Un visiteur conseillé va
consommer ! Il sera est un
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Alors tout est parfait ? On est zen ?
 révolution des usages
 virage numérique

 Révolution culturelle : « où
attendre son tour » ?
 « protégés » derrière l...
OUI ! Faîtes sauter la banque !!!
ET DEMAIN ?
 développer
une
véritable
stratégie marketing qualifiée
(recup email/tel)



pour communiquer avec nos visit...
ET DEMAIN
En vidéo (amateur !) :
>> http://goo.gl/NelzOg
Témoignage sur l’évolution du métier de
conseiller en séjour par ...
La Révolution
de l’accueil

MERCI POUR VOTRE
ATTENTION !

30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux

Emmanuelle RIVAS

Direc...
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Présentation complète #revaccueil
Faites sauter la banque ! la fin des murs de Berlin dans les Offices de Tourisme de France par Emmanuelle Rivas Directrice de l'Office de Tourisme de Sète

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  1. 1. La Révolution de l’accueil Emmanuelle RIVAS Directrice de l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux La fin des murs de Berlin : faut-t-il faire tomber les banques d’accueil ? #revaccueil
  2. 2. L’accueil de 30 janvierl’Office de 2014 Cap Sciences Tourisme de / Bordeaux Sète avant 2004 AVANT
  3. 3. rénovation de l’accueil de l’Office de Tourisme de 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Sète en 2004 Une grande banque de 8m de long façon guichet/ hall de gare AVANT
  4. 4. La rénovation de l’accueil de l’Office de Tourisme de Sète en 2004 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Le mur à brochures : servez-vous ! AVANT
  5. 5. LIBEREZ LES CONSEILLERS EN SEJOUR ! La fin du mur de Berlin !
  6. 6. 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Un espace  fluide  modulable  évolutif
  7. 7. La révolution : supprimer, petit à petit, les éditions en libre service …pour donner du sens et de la valeur au conseil !  Ecologique,  Economique : très bonne gestion des éditions : vous ne remettez que l’essentiel : économie !  Durable
  8. 8. Le Conseiller en Séjour va au devant du public : quelle meilleure preuve d’accueil ? Un espace  convivial  chaleureux  agréable
  9. 9. Vêtement bien identifiable : tee shirt aux couleurs de l’office de tourisme …et de sa marque identitaire => pub pour les articles de notre boutique !
  10. 10. • Un espace billetterie De l’accueil mobile Une zone Wifi Des écrans et outils numériques Un espace enfants Un espace boutique Un bureau de change Une zone dédiée à l’affichage Un espace calme
  11. 11. Un espace de  communication numérique  diffusion  visibilité de vos partenaires
  12. 12.  Les outils numériques apportent un plus aux Conseillers en Séjour : séduction par l’image !  La mobilité valorise le métier de Conseiller en Séjour  Ils montrent l’intérêt de vos applis et sites mobiles  Ils apportent des conseils éclairés et personnalisés  Le Conseiller en séjour , Ipad en main ou posé, s’isole autour de points d’accueil mobiles
  13. 13.  Le Conseiller en séjour organise des dégustations de produits du terroir  Pour valoriser l’identité locale et les producteurs
  14. 14. 2 Ipads en libre service + prises de rechargement Nouveau service + Gestion des files d’attente
  15. 15.  Un salon pour recevoir le public, dans la convivialité  Un visiteur conseillé va consommer ! Il sera est un client pour notre territoire : musée, activités, visites, animations, expositions, commerces…
  16. 16. Alors tout est parfait ? On est zen ?
  17. 17.  révolution des usages  virage numérique  Révolution culturelle : « où attendre son tour » ?  « protégés » derrière la banque  signalétique pour une meilleure gestion des flux  Choc culturel ! Les irréductibles se manifestent plus que les autres 
  18. 18. OUI ! Faîtes sauter la banque !!!
  19. 19. ET DEMAIN ?  développer une véritable stratégie marketing qualifiée (recup email/tel)  pour communiquer avec nos visiteurs et proposer à nos clients des offres en rapport avec leur profil et leurs attentes, les inciter à consommer local !
  20. 20. ET DEMAIN En vidéo (amateur !) : >> http://goo.gl/NelzOg Témoignage sur l’évolution du métier de conseiller en séjour par Maguelonne BON, Office de Tourisme de Sète (octobre 2013) : >> http://www.youtube.com/watch?v=uysQ4wsXTVY Et si on fermait l’Office de Tourisme pour rencontrer le public là où il se trouve ? Chiche ?
  21. 21. La Révolution de l’accueil MERCI POUR VOTRE ATTENTION ! 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Emmanuelle RIVAS Directrice de l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 04 99 04 71 71 @EmmanuelleRivas
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