Bilan d’activité
-------------------------------- Office de Tourisme de Sète -----------------------------
Accueil
et information
Les anciens locaux de l’Office de
Tourisme au 1er avril 2013
avant travaux
Les locaux rénovés :
Espace ouvert, standard téléphonique
isolé, depuis le 5 juillet 2013
administration/promotion regroup...
--- Accueil numérique ------------------
Pour le personnel d’accueil
• 2 Ipad fixes (sur points d’accueil mobiles)
• 2 Ipa...
--- La fréquentation de l’Office de Tourisme ----------
• 169 000 visiteurs accueillis + accueil en mobilité
dont 11% d’ét...
--- L’accueil hors les murs de l’Office de Tourisme ---
 Bureau d’information touristique au camping du Castellas : 3270
...
• 20 000 appels téléphoniques
27 400 en 2012 - 24000 en 2011
• 3 330 courriers envoyés
• 3070 réponses mails
• 9 400 broch...
Internet et outils
numériques
----------------------------- Office de Tourisme de Sète ------------------------------
------------------ Les sites web -------------------
1 148 630 visites sur les sites web
de l’Office de Tourisme (1 023 41...
--- Les sites web -------------------
www.tourisme-sete.com
• 1 073 309 visites
• Site en 8 langues
• 32 % d’étrangers
---...
--- Les sites web -------------------
www.tourisme-sete.com
• 1 073 309 visites : dont 32 %
d’étrangers (site en 8 langues...
------------ Les sites web de la destination -------------------
www.tourisme-sete.mobi
La déclinaison mobile
• 57 336 vis...
Découvrez l’ile singulière
Application de découverte de la ville (36 points),
Disponible en français, anglais, allemand et...
--------------- Les réseaux sociaux, le web 2.0 ----------------
Actions sur Facebook, Twitter, Scoop-It et
Youtube…
• Fac...
Partenariats et
commercialisation
2013--------------------------------- Office de Tourisme de Sète -----------------------...
 nous apportons un Chiffre d’Affaires global
de 324 700€ aux festivaliers et prestataires locaux
16 156 billets vendus
A...
15 500 plans (18 600 plans en 2012)
dont 11200 vendus directement au public et 4300 aux professionnels.
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--------------------------------- Office de Tourisme de Sète ----------------------------------
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-- Marketing de nouveaux services : les partenariats 2013 ---
Des offres de partenariat pour communiquer
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-- Marketing de nouveaux services : les partenariats 2013 ---
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Agenda mensuel
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-- Marketing de nouveaux services : les partenariats 2013 ---
 117 partenaires 2013, dont 44 professionnels.
2012 : 102 p...
Communication
et promotion
----------------------------------- Office de Tourisme de Sète --------------------------------...
-------- Les actions Presse 2013 ------------
Accueil et
contacts
Presse
117 contacts journalistes (80 en 2012)
> 86 journ...
---- Les actions de promotion 2013 ------------
> Les enfants à bord - ½ p - Juin/Juil/Août
> Vent Sud Collector 10 ans -1...
---- Eductours / groupes / séminaires 2013 ------------
Eductours
• 4 opérateurs groupes accueillis en
collaboration avec ...
---- Les newsletters 2013 -----------
19 newsletters préparées et envoyées à des fichiers Presse, Grand Public,
Groupe par...
Laëtitia, Dany
Le développement
et la qualité
-------------------------------- Office de Tourisme de Sète ----------------...
63 visites de meublés et chambres d’hôtes
effectuées
Un parc de :
 106 meublés de particuliers labellisées
 32 chambres ...
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Bilan activités annuel 2013 - Présentation synthétique

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Voici le bilan annuel détaillé des activités 2013 de l'Office de Tourisme de Sète que j'ai l'honneur de piloter depuis février 2013.
Parmi les missions que l'on m'a confiées en cette première année de fonction :
- modernisation de l'accueil,
- amélioration de l'autofinancement de la structure,
- valoriser l'image de Sète,
- valoriser l'image de l'Office de Tourisme.
Voici le bilan de l'équipe de l'Office de Tourisme de Sète au terme de cette première année passée ensemble, deux déménagements et un aménagement plus tard....
Emmanuelle RIVAS

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Bilan activités annuel 2013 - Présentation synthétique

  1. 1. Bilan d’activité -------------------------------- Office de Tourisme de Sète -----------------------------
  2. 2. Accueil et information
  3. 3. Les anciens locaux de l’Office de Tourisme au 1er avril 2013 avant travaux
  4. 4. Les locaux rénovés : Espace ouvert, standard téléphonique isolé, depuis le 5 juillet 2013 administration/promotion regroupés à l’étage, à la lumière !
  5. 5. --- Accueil numérique ------------------ Pour le personnel d’accueil • 2 Ipad fixes (sur points d’accueil mobiles) • 2 Ipad mobiles : NOUVEAU ! Accueil en mobilité hors les murs de l’office de tourisme (halles & marché, abords des plages…)  Nouveau service , diffuse une image valorisante et dynamique de l’office de tourisme Mise à disposition des visiteurs • 2 Ipad fixes connectés à Internet • Accès Wifi gratuit • 2 Mini-Ipad en location pour les applications de découverte. • 6 écrans TV : informations + annonceurs  achat de 2 tablettes en projet --------------------------------- Office de Tourisme de Sète ----------------------------------
  6. 6. --- La fréquentation de l’Office de Tourisme ---------- • 169 000 visiteurs accueillis + accueil en mobilité dont 11% d’étrangers A noter : 3 mois de travaux (avril à juin) avec un accueil dans local annexe • 31 600 actes de renseignements (depuis mars, date de mise en place de ce comptage , moins de 20%, c’est insuffisant) 13 % étrangers  87 % Français dont : - 21% Héraultais - 13 % Rhône Alpes - 12% Ile de France -7% Midi Pyrénées  13% Sétois --------------------------------- Office de Tourisme de Sète - Bilan d’activité 2013---------------------------------- 0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 2009 2010 2011 2012 2013 VISITEURS Coté pro : 42 % des entreprises touristiques sétoises déclarent leur activité identique ou en hausse pour la période de mai à septembre 2013 (43% au niveau régional)
  7. 7. --- L’accueil hors les murs de l’Office de Tourisme ---  Bureau d’information touristique au camping du Castellas : 3270 visiteurs + présentation de Sète au pot d’accueil les dimanches soirs  Gare maritime du Maroc : 27 escales  Au théâtre de la mer les soirs de spectacles --------------------------------- Office de Tourisme de Sète - Bilan d’activité 2013----------------------------------
  8. 8. • 20 000 appels téléphoniques 27 400 en 2012 - 24000 en 2011 • 3 330 courriers envoyés • 3070 réponses mails • 9 400 brochures envoyées + 12 300 brochures téléchargées --- Volume d’information fournies à l’accueil ---------- 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 2010 2011 2012 2013 Appels téléphoniques --------------------------------- Office de Tourisme de Sète - Bilan d’activité 2013---------------------------------- 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 Courriers envoyés 0 5000 10000 15000 20000 25000 2011 2012 2013 brochures téléchargées et feuilletées 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 2010 2011 2012 2013 Documentation envoyées
  9. 9. Internet et outils numériques ----------------------------- Office de Tourisme de Sète ------------------------------
  10. 10. ------------------ Les sites web ------------------- 1 148 630 visites sur les sites web de l’Office de Tourisme (1 023 410 en 2012) - Tourisme-sete.com => 1 073 309 visites (955 230 en 2012) - Tourisme-sete.mobi => 57 336 visites (36 000 en 2012) - Saveurs-de-thau.com => 17 985 visites (31 842 en 2012) ------------ Office de Tourisme de Sète - Bilan d’activité 2013 ------------
  11. 11. --- Les sites web ------------------- www.tourisme-sete.com • 1 073 309 visites • Site en 8 langues • 32 % d’étrangers ------------ Office de Tourisme de Sète - Bilan d’activité 2013 ------------
  12. 12. --- Les sites web ------------------- www.tourisme-sete.com • 1 073 309 visites : dont 32 % d’étrangers (site en 8 langues) - 729 027 francophones - 344 282 étrangers ------------ Office de Tourisme de Sète - Bilan d’activité 2013 ------------
  13. 13. ------------ Les sites web de la destination ------------------- www.tourisme-sete.mobi La déclinaison mobile • 57 336 visites (36 000 en 2012) • Très fréquenté en saison => internet de séjour ------------ Office de Tourisme de Sète - Bilan d’activité 2013 ------------
  14. 14. Découvrez l’ile singulière Application de découverte de la ville (36 points), Disponible en français, anglais, allemand et catalan Application ludique le Trésor de Barberoussette Disponible depuis 15/12/2012 ----------- Les applications de découverte -------------------  Total : 5990 téléchargements ------------ Office de Tourisme de Sète - Bilan d’activité 2013 ------------
  15. 15. --------------- Les réseaux sociaux, le web 2.0 ---------------- Actions sur Facebook, Twitter, Scoop-It et Youtube… • Facebook (fans): 2012 : 623 2013 : 1829 • Twitter (abonnés) : 2012 : 258 2013 : 515 • Youtube (vues) : 2012 : 157000 2013 : 182060 • Scoop-it (vues) : 2013 : 4870 + les posts, photos, vidéos… postés par la directrice sur les différents réseaux qu’elle alimente : le numérique au service de l’humain ------------ Office de Tourisme de Sète - Bilan d’activité 2013 ------------
  16. 16. Partenariats et commercialisation 2013--------------------------------- Office de Tourisme de Sète ----------------------------------
  17. 17.  nous apportons un Chiffre d’Affaires global de 324 700€ aux festivaliers et prestataires locaux 16 156 billets vendus A noter que les festivaliers ont de plus en plus recours à la vente directe : démultiplication des sites de vente en ligne. Certains prestataires ont modifié leurs prestations & tarifs => public moins intéressé… + locaux exigus pendant les 3 mois de travaux. dont 2012 : 26 673 billets = CA 460 300€ - 11 199 billets spectacles (13 847 en 2012) - 1 139 billets loisirs (1624 + 6943 Escale à Sète en 2012) - 3 309 Visites de la criée (3 161 en 2012) - 630 transactions en lignes/ 501 en 2012 --------------------------------- Office de Tourisme de Sète ---------------------------------- --- partenariats et commercialisation 2013 ---------  dans le même temps, nous apportons notre soutien financier aux organisateurs de festival : 14.000 € en 2013
  18. 18. 15 500 plans (18 600 plans en 2012) dont 11200 vendus directement au public et 4300 aux professionnels. => le numérique supplée petit à petit les éditions papier chiffre d’affaires 2013 : ~12.484 € (15902 €/2012 ; 14330€/2011) --------------------------------- Office de Tourisme de Sète ---------------------------------- --- partenariats & commercialisation 2013 --------- chiffre d’affaires 2013: 81.389 € ttc +60,8% nouvelle présentation à compter de mi-juillet 2013/ ~6 mois dont :  dépôt vente 34.701 € net comm OT déduite [+ 6,49%]  vente directe 46.688 € ttc [+103%] 2012 : 49.473 € ttc dont dépôt vente 26491 € net comm OT déduite et vente directe 22.982 € -données issues du tableau des ventes- boutique d’articles identitaires
  19. 19. --------------------------------- Office de Tourisme de Sète ---------------------------------- --- partenariats & commercialisation 2013 --------- Valorisation de l’identité du territoire et des prestataires locaux !  De plus en plus de commerçants sétois nous proposent leurs articles en dépôt ou vente à l’office de tourisme  Le dépôt vente continue de progresser  20 producteurs locaux satisfaits de ce chiffre d’affaires supplémentaire => Auchan parmi nos clients : ex. 100 porte-clés pomme de touline, réalisées par les marins pêcheurs locaux, achetés à un commerçant sétois, commandés par Auchan !
  20. 20. -- Marketing de nouveaux services : les partenariats 2013 --- Des offres de partenariat pour communiquer Metteur en scène de son territoire, l’office de tourisme de Sète propose depuis juillet 2013 aux professionnels sétois et non sétois de profiter de ses outils de communication pour se démarquer et séduire ses visiteurs :  Diffusion de dépliants dans nos espaces accueil (Office de Tourisme principal et bureau d’information touristique saisonnier au Camping du Castellas)  Annonces sur nos écrans numériques  Valorisation supplémentaire sur nos sites internet tourisme-sete.com  Annonces sur nos éditions…
  21. 21. -- Marketing de nouveaux services : les partenariats 2013 ---
  22. 22. ------- Les éditions 2013 ------------------- 30 000 ex 10 000 ex 8 000 ex 3 000 ex 20 000 ex / 50 000 ex Agenda mensuel avril à septembre Documentation non renouvelées 65 000 ex Diffusion 284 points du 34  Nouvelle image à compter du printemps 2013  Les impressions sont ajustées en fonction des besoins réels
  23. 23. -- Marketing de nouveaux services : les partenariats 2013 ---  117 partenaires 2013, dont 44 professionnels. 2012 : 102 partenaires dont 38 professionnels  Chiffre d’affaires : 30319 € 2012 : Chiffre d’affaires : 26210 € NB principales éditions déjà imprimées lors de la mise en place partenariats dans l’été, Au 30 mai 2014 : 150 dont 92 professionnels. Chiffre d’affaires (30 mai) : 47311€ ET LE SERVICE PUBLIC DANS TOUT CELA ?  diffusion de flyer (offerte aux établissements sétois, avec participation pour les non sétois),  inscription offerte sur nos principales édition  diffusion des coordonnées offerte sur notre site web (autres annonces payantes pour Ets Sétois et non Sétois) assurant aux prestataires un niveau de service gratuit non négligeable. Seules les offres de visibilité supplémentaires proposées aux prestataires qui souhaitent se démarquer et être mieux vu de notre public, sont payantes.
  24. 24. Communication et promotion ----------------------------------- Office de Tourisme de Sète ----------------------------------
  25. 25. -------- Les actions Presse 2013 ------------ Accueil et contacts Presse 117 contacts journalistes (80 en 2012) > 86 journalistes accueillis • 62 Français • 27 étrangers > + 31 journalistes renseignés Retombées Presse 24 articles >13 articles presse française, > 7 articles presse étrangères > 4 articles web > 5 émissions de télévision > 4 émissions de radios Une contrevaleur presse importante
  26. 26. ---- Les actions de promotion 2013 ------------ > Les enfants à bord - ½ p - Juin/Juil/Août > Vent Sud Collector 10 ans -1 page - Juin > Midi Libre, guide de l’été - 1 page - Juil/Août • Bus et cars Copilote - février • Publi-rédactionnel Paris Match : 2p Pays de Thau • Publi-rédactionnel The indépendant : 8p Hérault • newsletters • Plateforme de recrutement… Les insertions publicitaires Plaisirs d’Hérault - avril 2013 Journée du tourisme et des loisirs au château d’O à Montpellier organisée par Hérault Tourisme ADT Spot radios France Bleue Hérault > Juillet + aout : thème Vivez la mer (plage / criée / maritime / gastronomie/ théâtre de la mer) 26 messages > Fin décembre : thème Noël (animations et parade) 20 messages Et en partenariat avec
  27. 27. ---- Eductours / groupes / séminaires 2013 ------------ Eductours • 4 opérateurs groupes accueillis en collaboration avec Hérault Tourisme : TO Chinois et Américains Insertions publicitaires • 1 page dans le supplément « Copilote » du magazine Bus & Cars en Février 2013 (partenariat Thau Agglo/ Hérault tourisme) Groupe de travail • mise en œuvre de la commission promotion/dévT/accueil pour fédérer les acteurs autour des groupes et séminaires. 2 réunions de travail : 21 mai et 20 septembre 2013 Brochure Séminaire • élaboration d’une brochure séminaire (6 pages à mutualiser)
  28. 28. ---- Les newsletters 2013 ----------- 19 newsletters préparées et envoyées à des fichiers Presse, Grand Public, Groupe par l’Office de Tourisme (12) ou avec Hérault Tourisme dans le cadre du partenariat avec Thau Agglo (7)  Le taux d'ouverture de ces newsletters est en moyenne de 25%  19% pour la plus faible audience et 44% pour la plus forte
  29. 29. Laëtitia, Dany Le développement et la qualité -------------------------------- Office de Tourisme de Sète -----------------------------
  30. 30. 63 visites de meublés et chambres d’hôtes effectuées Un parc de :  106 meublés de particuliers labellisées  32 chambres labellisées Promotion de 70 meublés partenaires --- les labels | 2013 ------------------------------- 20 prestataires labellisés
  31. 31. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Accessibilité Confort Présentation de l'information 47% 59% 52% 39% 31% 34% 8% 8% 9% 6% 3% 6% pas du tout satisfait peu satisfait satisfait très satisfait --- Questionnaires de satisfaction 2013 ------------------- 223 questionnaires remplis par les visiteurs  Satisfaction concernant les locaux de l’Office de Tourisme  Appréciation globale de l’Office de Tourisme  en 2013  93% des visiteurs satisfait (97% en 2012) 58% 35% 6% 1% très satisfait satisfait peu satisfait pas du tout satisfait 56 % 41 % 3% 0% 2012
  32. 32. -----Synthèse des indicateurs qualité 2013 ---------- DIVERS 21% AIRE DE CAMPING CAR 12% PROPRETE IMPRESSION GENERALE 10% CIRCULATION STATIONNEMENT 9% ACTIVITES LOISIRS 8% MUSEES THEÂTRES 7% SIGNALISATION DE L'OT 6% BUS 6% ANIMATIONS 6% RESTAURANTS 6% THÉÂTRE DE LA MER 1% TOILETTES PUBLIQUES 6% HÔTELS 2% > 156 observations recueillies par écrit concernant la destination (suggestions, réclamations, enquêtes) Typologie des observations > Des remarques sur la destination recueillies oralement (non quantifiées) • manque de toilettes • circulation • manque de propreté de la ville • difficulté de stationner avec un camping car • fermeture des 3 musées le même jour • les bus s'arrêtent trop tôt le soir et surtout, il n'y en a pas assez le dimanche, desserte du Castellas pas adaptée…
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