Feigenbaum grupo#5

UNIVERSISDAD ESTATAL DE MILAGRO
CONTROL Y SISTEMA DE CALIDAD
FILOSOFO
DR. ARMAND FEIGENBAUM
GRUPO # 5
GUERRERO DIEGO
PALACIOS LUIS

RESEÑA HISTORICA
Dr. ArmandFeigenbaum. Nació en Estados Unidos en 1920, obtuvo un doctorado en el prestigioso Massachusetts Institute of Technology. Fue gerente de Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric por más de 10 años, presidente de General SystemCompany en Massachusetts y director fundador de la Academia Internacional de Calidad donde participa la Organización Europea para el Control de Calidad, el JUSE y la ASQC. En 1951 publicó el libro “Control de Calidad: Principios, Práctica y Administración”.

Feigenbaum considera que la calidad se ha convertido en la única y más importante fuerza que lleva al éxito de la organización y al desarrollo de la compañía en los mercados nacionales e internacionales. Es veedor del prestigioso premio Malcolm Baldrig.
Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para así construir la calidad desde las etapas iníciales y no cuando ya esta todo hecho.

Sostiene que los métodos individuales son parte de un programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir “calidad” no significa “mejor” sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra “control” que representa una herramienta de la administración y tiene 4 pasos:
Definir las características de calidad que son importantes
Establecer estándares.
Actuar cuando los estándares se exceden.
Mejorar los estándares de calidad.

Se le reconocen tres grandes aportes:
El concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC)
La promoción internacional de la ética de la calidad
La clasificación de los costos de la calidad

APORTE DEL DR. ARMAND FEIGENBAUM
“CALIDAD TOTAL”
Define al Total Quality Control (Control Total de la Calidad) como:
El TQC es un sistema efectivo para integrar el desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad por los diversos grupos de la organización de tal manera de poder producir productos u ofertar servicios en los niveles más económicos enfocados a obtener la satisfacción plena del cliente

Factores de éxito del TQC:
Es un proceso que involucra a todas las funciones
Los costos de calidad y de producción están relacionados, a mayor calidad menores costos
Se requiere el compromiso individual y de equipo

Factores de éxito del TQC:
La calidad y la innovación pueden trabajar juntos en el desarrollo del producto
Por ética todos los gerentes deben estar involucrados en la calidad y no solo los especialistas
Requiere mejora continua, con el uso de tecnologías actuales y nuevas

Feigenbaum; sostiene que los métodos individuales son parte de un programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir “calidad” no significa “mejor” sino el mejor servicio y precio para el cliente.
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos como son:
Control de nuevos diseños.
Control de recepción de materiales.
Estudios especiales de proceso.
Control del producto.

3 PUNTOS MAS RELEVANTES PARA UNA
CALIDAD TOTAL

PORQUE LA BUSQUEDA DE LA CALIDAD
SUPERVIVENCIA
PROSPERIDAD DE
LA EMPRESA
COMPETIVIDAD
PREDOMINANTE
ALTA PARTICIPACION
DEL MERCADO
SATISFACCION
DEL CLIENTE

Feigenbaum grupo#5

by Emmanuel Palacios on Nov 25, 2010

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