La situación del Comercio Electrónico por Emilio Márquez de Networking Activo

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Presentación de las conclusiones sobre comercio electrónico de los desayunos de trabajo networking activo del cuatro trimestre del 2010, en las ciudades de Madrid, Barcelona y Sevilla

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La situación del Comercio Electrónico por Emilio Márquez de Networking Activo

  1. 1. Networking Activo Hablemos de… Comercio Electrónico
  2. 2. ESTADO DEL C.E. EN ESPAÑA (I) <ul><li>Fase incipiente. Todavía nos encontramos en una fase de inicio del comercio electrónico español. </li></ul><ul><li>El comprador español sigue siendo tradicional y tiene poca experiencia en compra online. </li></ul><ul><li>Si por norma la gestión de empresas offline es caótica , ¿cómo se va a invertir en negocios de venta online? </li></ul><ul><li>32.000 empresas de comercio electrónico en Francia. En España estamos muy lejos de alcanzar una cifra semejante. </li></ul><ul><li>A pesar de ello, se detecta crecimiento. </li></ul>
  3. 3. ESTADO DEL C.E. EN ESPAÑA (II) <ul><li>Comprar en el extranjero más barato favorece a los consumidores, pero perjudica al comercio electrónico nacional. </li></ul><ul><li>El tráfico llega a las webs de comercio electrónico principalmente desde Google , en el futuro vendrá también desde las redes sociales. </li></ul><ul><li>Los gastos de envío son un problema: en España la media es 7 euros; en Francia estos gastos son solo 3 euros. </li></ul><ul><li>Los outlets se están centrando en la facturación en lugar de en los beneficios. Pocos outlets son rentables en España. </li></ul>
  4. 4. PROBLEMAS DEL C.E. (I) <ul><li>No todo es vender productos , también se venden online servicios. Esta concepción coarta el desarrollo del comercio electrónico. </li></ul><ul><li>Dificultad para conseguir financiación . Se necesitan curvas de crecimiento muy elevadas. </li></ul><ul><li>Poca experiencia en gestión de campañas de publicidad en servicios como AdWords. </li></ul>
  5. 5. PROBLEMAS DEL C.E. (II) <ul><li>Calidad vs. Precio . Tendemos a acudir a lo más barato. En ocasiones, el servicio o producto más barato puede decepcionarnos. Si es primera compra, se produce una decepción en el consumidor. </li></ul><ul><li>Las barreras de entrada son escasas , por lo que profesionales y no profesionales inexpertos se adentran en el comercio electrónico </li></ul>
  6. 6. ANTE EL CONSUMIDOR... <ul><li>Vender está inventado , lo novedoso es cómo se vende, cómo se cautiva al cliente. </li></ul><ul><li>Se debe potenciar la buena experiencia del consumidor por el bien general del comercio electrónico. </li></ul><ul><li>El usuario de la Web 2.0 compra productos por recomendación. Las redes sociales juegan un papel importante. </li></ul><ul><li>Una vez un usuario se convierte en cliente, da igual de donde venga porque siempre actúa igual. </li></ul><ul><li>Si un usuario nos encuentra al realizar una búsqueda concreta => compra casi segura.. </li></ul>
  7. 7. LAS MARCAS <ul><li>Las marcas pueden actuar como gigantes ante los comerciantes digitales. </li></ul><ul><li>En UK hay grandes marcas copando mercados completos porque arrasan con la publicidad. En España las grandes empresas son aún perezosos online. </li></ul><ul><li>La entrada de grandes marcas favorecerá a la creación de confianza en el comercio electrónico por parte del usuario. </li></ul>
  8. 8. TÉCNICAMENTE... (I) <ul><li>Tecnología “a medida” (muy cara) vs. Tecnología abierta (barata) </li></ul><ul><li>Las tiendas open source están muy extendidas, pero no cumplen su mayoría su función, sobre todo en SEO. Son “adolescentes” del software. </li></ul><ul><li>Se necesitan soluciones que sean fáciles, funcionen y cumplan nuestros objetivos. </li></ul><ul><li>Las páginas deben ser personalizadas por usuario. La personalización es necesaria en las ventas. </li></ul><ul><li>Tres claves: datos de contacto visibles, precio claro y seriedad. </li></ul>
  9. 9. TÉCNICAMENTE... (II) <ul><li>No existe la solución open source definitiva . Toda tienda basada en tecnología open source necesita ser personalizada. </li></ul><ul><li>Falta de consenso : no existe software libre que contemple de forma nativa las diferencias legales entre mercados (I.V.A., facturación, etc.) </li></ul><ul><li>A mayor inversión en tecnología, mejor posicionamiento web y resultados. </li></ul><ul><li>Wordpress solo es válido para tiendas con pocos productos </li></ul>
  10. 10. Hablemos de MARKETING <ul><li>Social media es útil para captar clientes descontentos con otras tiendas. </li></ul><ul><li>SEM es con diferencia lo que más ayuda a vender. </li></ul><ul><li>Invertir en social media todavía no es rentable (sobre todo para pequeñas tiendas) </li></ul><ul><li>La afiliación no es tan rentable como se cree. </li></ul>
  11. 11. SOCIAL MEDIA <ul><li>Los usuarios cabreados son los que más se hacen notar en las redes sociales. </li></ul><ul><li>Nuestro carácter latino nos lleva a realizar los comentarios más efusivos (para bien y para mal) </li></ul><ul><li>Para vender bien, hay que ofrecer una buena imagen y un buen producto. </li></ul><ul><li>Necesitamos una campaña de comunicación organizada (nota de prensa, fotos de productos, vídeos, atención telefónica. Etc.) </li></ul><ul><li>El e-mail marketing está cada vez más mal visto. </li></ul>
  12. 12. CONSEJOS Y RECOMENDACIONES (I) <ul><li>Se necesitan dos años para empezar a ser conocidos en comercio electrónico. </li></ul><ul><li>Hay que apostar por las joint ventures entre marcas, distribuidoras, tiendas, etc. </li></ul><ul><li>Se debe buscar la sencillez de la gestión , sobre todo en los envíos (existen empresas que realizan gestión integral) </li></ul><ul><li>Dos o tres personas se encargan (como mínimo) de las tiendas electrónicas buenas. </li></ul><ul><li>Ojo a los fraudas. No son muchos, pero hacen ruido. </li></ul>
  13. 13. CONSEJOS Y RECOMENDACIONES (II) <ul><li>Alguien que pide 100 productos y no pide descuento, es fraude. </li></ul><ul><li>Los productos que se venden fácilmente tienen un mayor ratio de fraude. </li></ul><ul><li>También se dan fraudes en gestión de campañas SEM. </li></ul><ul><li>El comercio electrónico no salva a empresas tradicionales. La llegada a Internet debe realizarse con planificación siempre. </li></ul><ul><li>B2C : El cliente se capta por Internet en la página web. </li></ul>
  14. 14. FUTURO DEL C.E. <ul><li>Cierre de tiendas físicas, pero supervivencia de aquellas que ofrezcan productos en exclusiva. </li></ul><ul><li>La entrada de Amazon en España es positiva, a pesar de que creará una fuerte competencia en el mercado. </li></ul><ul><li>El buscador de productos de Google, Google Products, mejorará la búsqueda del cliente. En EE UU está funcionando muy bien. A España llega en 2011. </li></ul>
  15. 15. Emilio Márquez Espino FUNDADOR DE NETWORKING ACTIVO [email_address] Para más cuestiones:

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