Universidad Nacional de San Juan
Facultad de Ciencias Sociales
Departamento de Ciencias de la Comunicación.
Tecnicatura Un...
INTRODUCCIÓN
Elegir una institución para el trabajo final ha sido un proceso difícil. Se ha
seleccionado el Área de Prensa...
INVESTIGACIÓN
La investigación es la primera etapa de la realización de un proyecto. Hugo
Cerda Gutiérrez en su libro “Cóm...
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de acuerdo con la situación, y procura crear una atmosfera en la que domina la
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Objetivos a largo plazo:
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sumar contactos y confianza a nuestra red.
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Trabajo Final Organización institucional - Estrategia Redes Sociales

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Final de la Cátedra Organización Institucional de la Tecnicatura Universitaria en Periodismo, Departamento de Ciencias de la Comunicación, Facultad de Ciencias Sociales, UNSJ. Prof Titular: Elizabeth Carelli,

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  1. 1. Universidad Nacional de San Juan Facultad de Ciencias Sociales Departamento de Ciencias de la Comunicación. Tecnicatura Universitaria en Periodismo Ornización Institucional Alumno: Emiliano A. Villalobo Navas 1
  2. 2. INTRODUCCIÓN Elegir una institución para el trabajo final ha sido un proceso difícil. Se ha seleccionado el Área de Prensa de la Municipalidad de Rivadavia porque al ser el lugar en donde me encuentro prestando servicios, se considera que el diseño y ejecución de estrategias comunicacionales y la elaboración de discursos requieren una comprensión cabal de la naturaleza y el alcance del proceso de comunicación en general y de la comunicación política en particular. En este sentido, las decisiones estratégicas tomadas durante el período de gestión deben surgir de un enfoque sistémico e integral de ambas dimensiones. La implementación de este proyecto transformador de la comunicación en el Departamento de Rivadavia, se encuentra estrechamente vinculado a un plan político que propone superar el estilo de gestión preliminar, reconocido por su incapacidad y su sistemática destrucción de la participación ciudadana. Por este motivo, debemos comprender que la sociedad de Rivadavia exige de su gobierno una mayor participación para lograr con hechos, obras y acciones, mejores condiciones de vida y constante prosperidad. Desde la toma de poder, el 12 de diciembre de 2011, se visualizaron las graves falencias del área. En este orden y en relación a mi formación profesional dentro del campo de la comunicación, se considera necesaria una primera aproximación a los lineamientos fundamentales que simbolizan nuestra “gestión participativa”. Como sabemos, según el libro “Relaciones Públicas” de Scott Cutlip y Allen Center, todo proceso de relaciones públicas posee cuatro fases fundamentales. A saber: 1-investigación y audición, 2-planificación y conclusiones, 3-comunicación y por último 4-evaluación. En este orden, se pretende producir más y mejor comunicación, hecho indispensable para promover la participación ciudadana y para fortalecer la calidad democrática del espacio publico, procurando garantizar el derecho de acceso a la información pública de todos los ciudadanos. 2
  3. 3. INVESTIGACIÓN La investigación es la primera etapa de la realización de un proyecto. Hugo Cerda Gutiérrez en su libro “Cómo elaborar proyectos” destaca la importancia de esta etapa, ya que cuando el proyecto es de origen institucional, tiene gran utilidad la información que se aporten los antecedentes de la organización sobre la que se realiza. Esta información es obviada cuando se ejecuta en el seno de la organización que lo promueve y lo realiza, en cambio tiene preeminencia cuando se efectúa en el marco de otra organización o institución. Particularmente es útil toda la información que tiene que ver con las políticas y prioridades de la organización, las relaciones con otras instituciones, etc. Pero si el proyecto no es propiciado por una organización claramente identificada, sino por un grupo de personas de la comunidad, o por estudiantes y docentes de una institución, tiene mayor significado un marco social que se refiere a los aspectos económicos, organizativos, institucionales, políticas, etc. de la comunidad en general, sobre todo en el caso en que la jurisdicción se constituya en una experiencia participativa y compartida por la comunidad. Nuestra Investigación tiene dos propósitos básicos: Primero, coleccionar y ordenar los hechos que han de utilizarse en la planificación del curso de acción y en la determinación de los canales y contenidos del programa de información. Segundo, explorar las actitudes básicas, las opiniones declaradas y la información de que disponen los públicos de la organización. La investigación para el hallazgo y la utilización de los hechos es un factor absolutamente esencial en todo programa sano de relaciones públicas. MARCO TEÓRICO: AREA DE PRENSA AL 12/12/2011 El lunes 12 de diciembre de 2011, fecha en que se realizó efectivamente el cambio de intendencia con su respectiva planta política y contrados, se encontraron las oficinas del área totalmente vacías. A la total falta de 3
  4. 4. herramientas: computadora, teléfono, escritorios, etc. se le sumó la inexistencia de algún tipo de archivo, base de datos, registro de medios, registro de expedientes de pautas, etc. que pertenecieran a las tareas llevadas a cabo en la respectiva área durante la gestión anterior. El Área de Prensa enfrentaba tres desafíos fundamentales. Determinar el rol del área de prensa y su función dentro del organismo. Construir una identidad visual de la gestión y del municipio desde el diseño gráfico y la necesidad de estrechar lazos con la comunidad y con los medios de comunicación local. ESTRUCTURA ORGANICA AL 12/12/11 INTENDENCIA Jefe de Asesores Dirección de Prensa, Ceremonial y Protocolo Diseño Grafico Redacción Administración PLANIFICACIÓN La planificación prudente, con miras al futuro, cristaliza casi siempre en: 1- Un programa completo en el que el esfuerzo común va logrando los objetivos accesorios hacia una meta específica 2- Participación y apoyo creciente de la intendencia 3- Una programación con carácter positivo más bien que defensivo. La planificación comienza con los objetivos realistas de la organización, es decir, con la determinación de metas, estrategia y tácticas. Establece objetivo o blancos a distancias diferentes, adopta medidas preventivas a modificadoras 4
  5. 5. de acuerdo con la situación, y procura crear una atmosfera en la que domina la actitud preventiva en la medida posible. Desarrollar la comunicación de una Gestión Participativa implica definir el rol del equipo de prensa. En este sentido, nuestro diseño del plan de comunicación ratifica como principio fundamental que no es factible un proyecto político de gobierno transformador sin una comunicación que lo sustente y lo dote de un mayor anclaje social. El primer paso para que la ciudadanía tome parte activa en la definición y el desarrollo de las políticas públicas será su conocimiento. Para ello es imprescindible desarrollar algunas herramientas de comunicación. Objetivos: Los objetivos son aspectos claves en cualquier tipo de proyecto, ya que sin ellos es imposible saber para qué se hace un proyecto y qué se espera obtener al culminar su desarrollo. Los objetivos planteados luego de una profunda observación al área son: Objetivos a corto plazo: • Discutir y elaborar, desde la experiencia personal, la manera y forma de comunicarse de los vecinos de Rivadavia, tanto off- como on-line • Realizar un procedimiento de comunicación online, que posea un correlato con el mundo off-line • Dar a conocer la importancia del Social-Media a los funcionarios. • Determinar el rol y las funciones que cumple cada integrante del equipo de social media y la infraestructura necesaria para llevarlo a cabo. • Determinar la temática que se empleara en los contenidos. • Ejecutar un plan de dinamización de contenidos • Establecer una política de moderación de contenidos. • Advertir que otras herramientas pueden servir a la causa. • Realizar un mapa de procedimientos para nuestras publicaciones online 5
  6. 6. Objetivos a largo plazo: • Generar acciones específicas sobre conectores o hubs con el objetivo de influir en ellos y hacerles partícipes de la conversación en torno al foco de interés de la organización. • Definir unas pautas que seguirías para el posterior desarrollo de un mapa de conectores o influencers de la temática. • Crear un gráfico social, con las conexiones entre los nodos, utilizando la herramienta con la que se sientan más cómodos • Diseñar una acción específica para atraer la atención de esos conectores y conseguir consideren al Área de Comunicaciones, un interlocutor importante en la conversación sobre la Gestión Participativa • Realizar un plan de crisis para situaciones en donde la imagen de la institución corra riesgo. • Crear un nuevo logo que identifique la gestión, realizar un manual de procedimientos de su utilización y tender a unificar una identidad visual. • Presentación de un nuevo organigrama acorde a nuestros objetivos. CORTO PLAZO: Primer Objetivo: Para lograrlo, se realizaría una entrevista grupal de manera no estructurada y natural donde los encuestados serán libres de dar vistas desde cualquier aspecto. Se realizarán preguntas como por ejemplo: qué medios tradicionales utilizan, qué medios digitales o redes sociales, cantidad de amigos o contactos, cantidad de horas que consumen medios, capacidad de conectividad, confianza en la fuente informativa, etc. Además, se tendrá en cuenta su comunicación no verbal, su manera de comunicarse, frases más utilizadas, emociones, etc. A partir de sus respuestas, se realizará un análisis de la situación con estadísticas más o menos aproximadas a la realidad del departamento en pos de obtener un conocimiento consensuado sobre la situación. En efecto, se 6
  7. 7. permitirá una aproximación y discusión relativamente rápida y multidimensional del hecho a analizar, en este caso, comunicación off y online. Sin embargo, como sabemos que este tipo de investigación conlleva varias dificultades fundamentales como dependencia observador, relación de los participantes con el entorno en sí, espiral del silencio, falta de anonimato, etc., se promoverá en el largo plazo una encuesta exhaustiva, de tipo uno a uno, con el objetivo de sortear las dificultades antes expuestas, por un lado, y en pos de llevar a cabo un análisis exhaustivo de la situación, por otro lado. Segundo Objetivo: Se propone activar los mecanismos y herramientas necesarias para instalar, reforzar y representar a la institución en una Red Social Vertical, generando y promoviendo un espacio comunicativo dinámico y transformador, de participación comunitaria y sustentable. Desarrollo Se creará: • Cuenta de e-mail institucional en GMAIL o Hotmail. • Blog Institucional: en wordpress, que funcione como un espacio donde se comunique en forma completa, y se complemente con otros medios sociales de la institución. • Fan Page Facebook, que funcionará como la Red Social Vertical, donde convergerán las demás redes o canales que utilizaremos. • Perfil o Canal en Twitter, Linkedin, Flickr y Soundcloud, funcionarán como redes sociales que se articularán entre sí mismas y se complementarán con Facebook. • Mind map en pearltrecce INICIATIVAS: - Se llenará la forma más completa posible cada una de los perfiles o cuentas de la institución y se comenzará con comentarios y 7
  8. 8. aportes a las conversaciones ya existentes en las redes, con motivo de sumar contactos y confianza a nuestra red. - El aporte se realizará en forma premeditada y en lo posible se utilizarán enlaces permanentes de las redes que representan a nuestra institución. - Se incluirán en las publicaciones etiquetas, vínculos, enlaces permanentes y palabras clave. - En todas las redes utilizadas, se unirá nuestra institución a grupos, listas o foros afines. - En todos los casos los contenidos referirán a la Institución y/o la temática ambiental. Blog: Se subirán artículos sobre información de la institución o la temática ambiental al Blog. Se realizarán trackbacks en blogs de temáticas similares y líderes de opinión Twitter: Se seguirá a lideres de opiniones e instituciones y organizaciones a fines. Se escribirán Twits y se crearán hastag y listas de conversación. Se retwitteara sobre temática afin a nuestra institución. Linkedin: Se utilizará para realizar contactos profesionales con influencers o profesionales afines, para obtener colaboración o con objeto de incorporar medidas ecológicas en organizaciones. Flickr: Se uitilizará como banco de datos de las actividades de la institución que contará la historia y actividades en fotos. Soundcloud: Se subiran podcast de contenidos de la institución o sobre temáticas afines. YouTube: Se subirán videos de contenidos de la institución o sobre temáticas afines a nuestra institución. Facebook: Actuará como Red Social Vertical donde se centralizará el contenido de las publicaciones que realicemos en la Fan Page o nuestras cuentas en otras redes Tercer Objetivo: Para apreciar el valor del social media, con las estadísticas de las redes sociales en general, sumado a las que hemos recabado con nuestra 8
  9. 9. investigación a corto plazo y, además, con nuestro bagaje de conocimientos, se realizarán una o varias reuniones, dependiendo de la disponibilidad, con los dirigentes de primera línea del municipio. En ellas se expondrán todas los argumentos a favor del social media, como también algunas dificultades del mismo. Se tendrá en cuenta: • Comunicación bidireccional • Bajo costo de equipamiento y mantenimiento. • Gran alcance de cobertura y llegada a nivel local y global • Posibilidad de estadísticas online, sus características • Actualización en tiempo real, que implica. • Capacidad de enlazar el mundo offline con el online • Mapa de conectores actualizado Cuarto Objetivo: Roles: Community Manager será encargado de: • Coordinación del equipo. • Publicación de contenidos. • Generador de contenidos • Moderador. • Plan pauta publicitaria digital, audiovisual, radio y gráfica. • Imagen Institucional • Corrector • Monitoreo online. • Relación con mundo off-line. • Relación con la Prensa. • Podcasting Community Junior será encargado de: • Redacción. 9
  10. 10. • Recolección y recopilación de datos. • Generador de contenidos. • Monitoreo online. • Subir información. • Viralizar. • Mapa de conectores. • Comunicación interna. Comunicación externa será encargado de: • Diseño gráfico. • Generador de contenidos. • Fotografía. • Imagen Institucional • Reserva de espacio radial y gráfico. • Edición. • Mailing Community Manager Community Junior Comunicación Externa Quinto Objetivo: Temática: Se utilizará el conocido “Insight” para llegar mas cerca del corazón de la gente, de los vecinos, observado lo cotidiano, detectando sentimientos, intuyendo su forma de vida, sus deseos y angustias, que seguramente ya habremos hecho una primera aproximación en nuestro análisis de la situación, pero que se encuentra sujeto al ajuste y/o adaptación. 10
  11. 11. Se apelará al diario vivir de los vecinos, su vida cotidiana, sus experiencias de vida, sus conocimientos, situaciones y todo aquello que pueda ser reflejado en una campaña de difusión. En este orden la temática será preferentemente con contenidos en donde la comunidad se encuentre identificada en gran medida. No sólo se hará énfasis en las obras y servicios o en actividades que realice la comunidad, sino en una temática que apele a los sentimientos cotidianos de los vecinos. Por ejemplo, seguridad, preservación de la salud, canasta básica, impuestos, ocio y tiempo libre, trabajo, transportes, clima, educación, cultura. Sexto Objetivo: Plan de dinamización: Capítulo: Localidades/Provincias/Rivadavia Cuentas: Blog, Twitter y Fan Page oficial de la Municipalidad de Rivadavia. CAPÍTULO Comunidades: en el capítulo correspondiente se publicarán notas de extensión media, y de corte informativo, enfatizando a la comunidad, pero siempre en relación al Municipio. BLOG: Se utilizará el blog oficial para redactar y publicar notas extensas o completas, que en algunos casos no sólo serán de corte informativo, sino que en pos de generar y brindar un mejor servicio con más alternativas, se incursionará también con post de contenido de tipo interpretativo y de opinión. Aunque, claro está, por razones obvias siempre se inclinará la balanza a favor de nuestra Institución o, de ser necesario, tendiendo a la objetividad con el propósito de proyectar cierta transparencia institucional FAN PAGE: - Se publicarán alternadamente enlaces del CAPÍTULO o del BLOG, según la temática o tratamiento que requiera la información para una mejor explicación. - Se publicarán álbumes de fotos en donde siempre se enlazará a una posible información pertinente que se complemente, en el portal comunidades o el blog. 11
  12. 12. - Se realizarán enlaces de notas de prensa digital, otros blogs, Wiki, youtube, etc. TWITTER: - La cuenta de Twitter estará vinculada a la página de Facebook, con el objeto de que cada post que se realice en la Fan Page sea publicado en la herramienta de microbloging o viceversa. - Se tendrá en cuenta cuando se publique desde Factbook o twitter hastag´s y el nombrar, al twittear, usuarios de Twitter que se relacionen con la información publicada, con el objeto de realizar una mejor virilización. - Se preferirá publicar desde twitter para hacer post en tiempo real al momento de asistir a un actividad, decir alguna frase que genere expectativa (para luego ser ampliada desde el blog, o desde un álbum de fotos). Frecuencia de posteo: La frecuencia de posteo será la siguiente: • CAPITULO Comunidad y Blog: se publicará cada vez que la situación o amerite en el sentido de publicar abundante cantidad de información, o se intentará publicar de dos a tres veces por semana como mínimo. • Fan Page: Se publicará de lunes a lunes. • Twitter: en relación a su enlace con Factbook, la publicación será diaria. En todos los casos se buscará publicar en los horarios en donde exista mayor cantidad de usuarios conectados. Horarios tentativos: de 8 a 10 horas, de 13 a 15 horas, de 17 a 19 horas y de 22 a 24 horas. Séptimo Objetivo: Política de moderación: - Se preferirá publicar todo en nombre de la institución como fuente. 12
  13. 13. - Se omitirá que los usuarios realicen sus publicaciones en nuestros medios a excepción de que sea en un capitulo o sección especial, o que sea sugerido y analizado con antelación. - No se permitirán comentarios ofensivos hacia la institución, obscenidades, insultos, calumnias o injurias, al menos que los mensajes sean susceptibles de revertirse en pos de potenciar la imagen de la institución. - El Community Manager podrá bloquear o borrar a cualquier comentario que considere inapropiado, o expulsar y/o bloquear a cualquier usuario que considere contraproducente a la causa. - A fin de evitar malentendidos, se difundirán las normas de moderación en las páginas que así lo permitan o requieran. Octavo Objetivo: Otras Herramientas: Youtube: el lenguaje audiovisual ha impregnado nuestros sentidos de forma tal, que prácticamente toda, o gran parte de la información nos llega por este medio. Youtube es una excelente herramienta que nos permitirá abordar estrategias innovadoras en la producción, publicación y socialización de videos generados por el área. No sólo filmados, sino también desarrollados bajo diferentes técnicas. SounCloud: es una plataforma de distribución de audio on-line en la que podremos colaborar, promocionar y distribuir nuestros podcast. SoundCloud posee un sencillo reproductor en el que se puede ver la forma de onda del archivo de audio. En él, podremos al igual que los usuarios dejar comentarios, compartir el archivo y, en algunos casos, descargarlo. Este reproductor lo podremos insertar en páginas webs o en otras redes sociales de modo que cuando se hace una actualización en SoundCloud aquellos sitios que enlacen el reproductor quedarán actualizados. Flickr: es un sitio web que nos permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografías y videos en línea. Actualmente Flickr cuenta con una importante comunidad de usuarios que comparte las fotografías y videos creados por ellos mismos. El sistema de Flickr nos permite hacer búsquedas de imágenes por etiquetas, por fecha y por licencias. Otras funcionalidades son los 13
  14. 14. canales RSS y Atom, y la API que permite a desarrolladores independientes crear servicios y aplicaciones vinculados a Flickr. Instagram: es una aplicación gratuita para compartir fotos con la que podremos aplicar efectos fotográficos como filtros, marcos y colores retro y vintage y compartir las fotografías en diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, Tumblr y Flickr. Pinterest: es una red social que nos permite encontrar, compartir, filtrar y organizar principalmente imágenes, pero también vídeo. Además, posibilita la curación digital de contenidos con tableros personales temáticos con los que organizar y compartir contenidos multimedia. Aunque se utiliza para compartir fotografías y crear colecciones de ellas, pero el objetivo de Pinterest es unir a personas a través de los objetos. También da la posibilidad de poner precio a los productos mediante la inserción en la casilla descripción del símbolo del dólar o la libra delante de la cantidad. De esa forma el precio se muestra como una etiqueta en la parte superior de la imagen. Tumblr: es una plataforma de microblogging que nos permite publicar textos, imágenes, vídeos, enlaces, citas y audio a manera de tumblelog. Además, podemos «seguir» (follow) a otros usuarios registrados y ver las entradas de éstos conjuntamente con las suyas. El servicio enfatiza la facilidad de uso y personalización. Gobiernolocal: Gobierno local es un portal realizado en el marco del Programa de Mejora de la Gestión Municipal (Préstamo BID 1855/OC-AR), de la Unidad Ejecutora del Ministerio del Interior de la República Argentina. La información del portal está organizada para el público en general y para representantes de los gobierno locales que tienen acceso a espacios reservados a la comunidad de práctica para recibir datos y publicar su propia información. Linkedin: útil para la gestión de grupos comerciales o para localizar nuevas oportunidades de negocio en función del talento profesional. Construye una comunidad profesional, por lo que se puede utilizar para volcar o captar información de los competidores y sus acciones. La comunidad, al ser altamente especializada, produce respuestas y sugerencias de alto valor. Tiene mucha autoridad en Google y es una buena manera de ganar posicionamiento. RSS: son las siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para indicar o compartir contenido en la web. Se utilizará para difundir información 14
  15. 15. actualizada frecuentemente a nuestros vecinos que se hayan suscrito a nuestra fuente de contenidos. El programa que lea nuestro RSS será encargado de darle estilo o apariencia a los datos que se incluyan en el archivo y presentarlos de una manera atractiva al usuario y de fácil lectura. El formato permite distribuir contenidos sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS. Además, los RSS permiten que creemos diversos canales: para diversos públicos, productos, temáticas, estilos de vida. Noveno Objetivo: Mapa de procedimientos: El siguiente es el mapa de procedimientos que seguiremos para capitalizar nuestra net-strategy de una manera más o menos ordenada. El orden de los conectores no es exhaustivo, y como el proceso siempre se encuentra en continuo devenir, el siguiente mapa está sujeto a su ajuste o adaptación. ESTRATEGIA 15
  16. 16. Twitter Tumblr ComunidadArgentina Soundcloud Flickr Facebook Instagram Blog Pinterest Youtube Linkedin RSS GobiernoLocal MAPA DE CONECTORES Objetivos a Largo Plazo: Primer Objetivo: La audición es parte integral de un programa activo. Los precursores de esta actividad carecieron de los instrumentos de precisión que hoy día se poseen para sondear concisamente la opinión. Hoy en día la escucha activa puede 16
  17. 17. realizarse online. A continuación se detallan algunas de las herramientas utilizadas: ESCUCHA ACTIVA • Para seguir las conversaciones se comenzará buscando blogs, páginas, foros o sitios que representen a las organizaciones de la zona y/o la temática pertinente. Herramientas: Blog Search Google, Technorati, Icerocket, Boardreader y Omgili. • Se buscarán los perfiles de los autores de blogs encontrados para saber a quiénes siguen, quiénes los siguen, con quiénes tienen más conexiones y más conversaciones. Herramientas: Facebook, Twitter y Linkedin, Linqia, Sightix, Delver, Eurekster (personalizable, ejemplo Redes Sociales), Yacktrack, WhosTalkin, FriendFeed, Social Mention, filtrbox, BuzzGain, 123people. • Se analizaran los perfiles de los blogers, perfiles públicos, contactos en la Red, categorías y actualización de contenidos, e interacción en comentarios: Swotti, BlogPulse, Co.mments, backtype. • Se buscarán las post, tags y palabras afines: thagoo, Quintura, tagBulb, keotag, gennioTags. • Se buscará en lo referente al microblogin quiénes son los usuarios más seguidos, los que siguen a más usuarios, los que más tuitean: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter Search, twitt(url)y, FAVRD, Twitscoop, TwitLinks, Twist, tweetPad, Twitscoop, gridjit, Monitte • Se realizará el análisis, gráficos y comparativa de los sitios o palabras clave: Compete, Google Trends, Alexa, Quantcast, WebsiteGrader, GraphBuzz. Segundo Objetivo: Pautas para el desarrollo de Mind Map. • Encontrar una herramienta que resulte cómoda para realizar el mapa, como pearltrees, mindmeister, etc. • Examinar si las organizaciones de la temática afines o líderes de opinión existentes en la comunidad que poseen representación en la Web. • Realizar el mapa, separados por categorías. • Como sabemos que el mapa es susceptible de mejoramiento, siempre está sujeto a nuestro control y perfeccionamiento. Para ello utilizamos las herramientas de monitoreo que creamos convenientes, expuestas en el párrafo anterior. Tercer Objetivo: 17
  18. 18. Concurso de spot radiales: VII CONGRESO NACIONAL AMBIENTAL 2012 Objetivo: crear un concurso de spots radiales sobre la temática “concientización sobre el cuidado del medio ambiente” destinado a los alumnos del Departamento de Ciencias de la Comunicación de la Facultad de Ciencias Sociales. El spot seleccionado se utilizará como Campaña Publicitaria del Congreso que se desarrollará el 24, 25 y 26 de octubre en la Universidad Nacional de San Juan. UNSJ: tendrá a cargo la conformación del convenio con las instituciones mencionadas, el uso de su aparato de prensa para la difusión del concurso y luego del spot seleccionado; dispondrá de todos los recursos humanos necesarios para la concreción del concurso. Entregará certificado de distinción a los 5 preseleccionados y al ganador avalado por la institución y estará a cargo de la ceremonia de premiación. FACSO: será el encargado de la realización de las bases y reglas del concurso, de la difusión interna del mismo, de la elección por docentes de cátedra de 5 spot, de la donación de 3 libros de su editorial para cada uno de los 5 spot preseleccionados. Municipalidad de Rivadavia: auspiciará el concurso, tendrá a cargo la difusión en los medios del concurso, la creación de avisos publicitarios para radio, tv y medios gráficos del concurso, folletería; dispondrá de su equipo técnico para documentar todas las instancias del concurso. Secretaría de Medio Ambiente: auspiciará el concurso, dispondrá de la suma de 2 mil pesos para premiar al ganador. Utilizará su aparato de prensa para la difusión del concurso y del spot ganador. Ministerio de Desarrollo Humano: auspiciará el concurso, dispondrá de la suma de 2 mil pesos para premiar al ganador. Utilizará su aparato de prensa para la difusión del concurso y del spot ganador. Nuestra organización: Se encargará de realizar un seguimiento al concurso, colaborará con la organización de todas las instancias, subirá a su cuenta de soundcloud los 5 spot preseleccionados y los posteará en su Red Social Vertical. Forma de elección del spot ganador: el spot que obtenga más me gusta al momento de cerrar la premiación será el ganador. 18
  19. 19. Cuarto Objetivo: Plan de Crisis: Identificaremos, en primera instancia, las áreas críticas de las crisis. La tarea se llevará a cabo al monitorizar y realizar una escucha activa en las siguientes áreas: Off-line: - Medios gráficos, radiales y televisivos. - Líderes de opinión (Rumor y murmuración) - Medios digitales. - Redes sociales - Blogs - Portales oficiales On-line: Al comenzar, mientras y post monitoreo se desarrollará un mapa de conectores específico, con el objetivo de detectar efectivamente las zonas de conflicto y dirigir nuestro mensaje estratégicamente. Elaboración de discurso: En pos de mejorar el texto de nuestros funcionarios, se apelará a una formula que a mi parecer es, al menos en las redes sociales, muy poderosa. El tipo de discurso al que se apelará será el de tipo interpretativo: mensajes informativos dotados de cuantos elementos explicativos sean indispensables para aportar al receptor plural una valoración sobre hechos de actualidad. Objetivo: contextualizar el hecho y explicarlo, con una posible prospección. Estructura: nuestro discurso estará compuesto de las siguientes partes, aunque no siempre en el mismo orden, dependiendo de las posibilidades de la red elegida. a) Lead o entrada: antecedentes, con datos de análisis y estimativos b) Cuerpo: Se presenta todo lo referido al tema, back ground de largo alcance, se sopesan los hechos. 19
  20. 20. c) Cierre: se realizará el análisis, es decir, la presentación de los antecedentes y de todo material tangencial que permita al receptor llegar a sus propias conclusiones, una ves en poder de los elementos necesarios. Y finalmente la valoración que es la explicación personal y subjetiva de lo que una persona cree que el acontecimiento significa. Se pondrá énfasis en: - Síntesis - Precisión - Verificación de datos - Claridad Consideraciones: - Este tipo de propuesta es relativamente difícil de implementarla, más aún cuando sabemos que en política surgen imprevistos constantemente. Sumado a que no todos los funcionarios políticos van a estar de acuerdo que se le armen los discursos, o la necesidad de pasar por algún filtro. Más aún cuando sabemos que los políticos son los mejores embaucadores que existen. No obstante, no es menos meritorio tenerlo en cuenta a la hora de intentar armar un discurso coherente, sensato y eficiente. - Cada uno de nuestros textos deberá adaptarse y/o ajustarse a las herramientas sociales que utilicemos. Por ejemplo, no podremos escribir un texto interpretativo en Twitter pero sí podremos enlazarlo desde el Facebook a una nota completa en el portal comunidades o blog. En el caso de podcast o formato audiovisual, se emplearán las técnicas para plasmar lo interpretativo en cada uno de los formatos, según se requiera. Tematización: 20
  21. 21. Con nuestro discurso aceitado y al tener nuestro público objetivo identificado, se expondrán y se reinsertarán los temas que nos juegan en contra y que, seguramente, ya se encuentren instalados en la agenda política. Se expondrán los argumentos en contra, primero, y finalmente los argumentos a favor, reflejando valoraciones y prospecciones contundentes en pos de tratar de no dejar margen de error. Además, se tratará de insertar en la agenda política temática que sea afín a lo que no es contrario, por ejemplo, el medio ambiente, pero que surja desde la iniciativa propia de la Institución. Para este cometido, se dialogará y se pactará por un lado, con los líderes de opinión off-line y on-line. Por un lado con directores responsables de medios ya que sabemos que el aire democrático de las redacciones es sólo una ilusión, y la decisión de lo que se emite o publica es exclusiva del Director. Acciones de dinamización: Para dinamizar nuestro contenido se llevará a cabo el mismo orden que nuestro mapa de procedimiento expuesto más arriba, aunque se cambiará el mapa de conectores, por un nuevo mapa de áreas críticas. Además, se creará un correlato en avisos en medios analógicos y digitales, y en cartelería pública, que sustente y complemente y nuestra net-strategy, y pase a convertirse no sólo en una estrategia hibrida, sino yo la llamaría una única estrategia comunicativa de la Institución Otras alternativas: Algunas de las siguientes alternativas, que a simple vista pueden resultar poco transparentes o de poca moral, son recursos válidos que nos permitirán crear conversaciones, fomentar seguidores, o mayor presencia en las redes. No obstante, convengo que pueden resultar catástrofes de marketing en el caso de que sean reveladas a la luz. Promoción de posts: este recurso nos permite promocionar on-line nuestros post. Es muy interesante ya que se puede elegir el público objetivo, dividido por edad, sexo, residencia, etc. 21
  22. 22. Crear perfiles falsos: con la creación de perfiles falsos, se podrán instalar temas en las redes, se podrá revalorizar comentarios de los dirigentes, o podremos contradecir premeditadamente nuestros comentarios, para generar mejores respuestas, más calificadas y efectivas. crear perfiles, comprar seguidores, promoción, Compra de seguidores: en la actualidad existen servicios que nos permiten comprar la cantidad de seguidores que solicitemos para nuestro perfil de Twitter o Facebook. Este recurso puede servir para un mejor y mayor posicionamiento en la Web. Quinto Objetivo: La identidad visual debe construir la identidad gráfica de la gestión y del estado municipal. Uno de las principales preocupaciones referias a la identidad gráfica del municipio es la construcción de una “marca” distinta, clara, coherente y sostenida en todos los soportes de comunicación que produce o edita el Municipio. En esta etapa la comunicación estará orientada a la generación de herramientas universales, tanto para los vecinos y vecinas, como para los medios. La focalización en distintos tipos de receptores será posterior, cuando la gestión de la comunicación comience a atender la diversidad de los públicos que componen el departamento de Rivadavia. 22
  23. 23. 23
  24. 24. 24
  25. 25. 25
  26. 26. 26
  27. 27. 27
  28. 28. Sexto Objetivo: 28
  29. 29. INTENDENCIA Ceremonial y Protocolo AREA COMUNICACIÓN Comunicación Interna Comunicación Externa Social Media DESTINATARIOS: Según el carácter, naturaleza, categoría o tipo de proyecto, puede cambiar sustancialmente el destinatario. Un proyecto puede involucrar a personas de distinto sexo, condición socio-económica, edad, actividad laboral, nivel cultural o educativo, estratificación profesional, etc. El tipo y la composición de la población destinataria de los proyectos son tan variados y diferentes como lo son los propios proyectos. En la Municipalidad de Rivadavia se trabajará con una población de hombres y mujeres de todas las edades, sin importar distinción de nivel socioeconómico ni cultural. Pre-Evaluación General 29
  30. 30. La mayoría de los objetivos planteados fueron bien recibidos en la Municipalidad de Rivadavia y se demostró las posibilidades de cambio, ya que siempre se tuvo buena predisposición y se mostró interés a las propuestas generadas. Dos hechos trascendentales marcaron un antes y un después en la comunicación en Rivadavia. Uno fue la elección de la Reina de Rivadavia que por su metodología participativa marcó vanguardia en la elección departamental, además de marcar agenda en los medios provinciales. Otro fue que a través de una buena comunicación, además de la belleza de la María Emilia Colombo, se pudo llegar al galardón máximo que otorga la Fiesta Nacional del Sol a las postulantes. Se concluye en que la investigación fue satisfactoria ya que gracias a ella se pudo llegar a los problemas que a simple vista no existían. Esto no podría haber sido posible de no contar con el material bibliográfico necesario y el papel desempeñado por los profesores de la materia. 30
  31. 31. Bibliografía 31
  32. 32. - Cerda Gutierrez, Hugo. ”Cómo elaborar proyectos. Diseño, Ejecución y Evaluación de Proyectos Sociales y Educativos”. Ed. Magisterio. 1998. - Cutlip Scout - Center Allen. “Relaciones Públicas”. Ed. Rialp - Fingerman, Gregorio. “Relaciones Humanas”. Ed. El Aeneo. 1987. - Castro, Angel. “Relaciones Humanas”. Ed.Troquel. 1984. - Carrasco Belinchón, Julián. “Organización de empresas y administración del personal”. Ed. Madrid. 1981. Introducción……………………………………………………………………. 2 Investigación………………………………………………………………… ...3 32
  33. 33. Marco teórico……………………………………………………………… 3 Planificación…………………………………………………………………….4 Objetivos Corto plazo…………………………………………………………..5 Objetivos Largo Plazo…………………………………………………………..6 Desarrollo de objetivos…………………………………………………….…...7 Pre-evaluación General ……………………………………………………...29 Mapa de Conectores……………………………………………………..……30 Bibliografía………………………………………………………………………31 33

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