The Social Conference - Frank-Jan Risseeuw ING

  • 317 views
Uploaded on

 

More in: Social Media
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
317
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
3

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Oranje is betrokken online De social media journey van ING Nederland richting een Social Business The Social Conference Amsterdam 13 februari 2014 Frank Jan Risseeuw ( @fjrisseeuw / 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 frankjanrisseeuw ), Manager Social Media HUB | ING Nederland
  • 2. Overview 1 Social Media Impact Social Marketing Organisatie 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 Takeaways Social Business
  • 3. MarCom 2013 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 3
  • 4. Positionering juist ook op social media 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  • 5. 14-2-2014 Social Media Inspiration Day #SMM6 5
  • 6. Conversation Company Integratie met kanalen KPI ENGAGE MARKETING Interne richtlijnen Social Marketing Social Media Interne medewerkers PERFORM Social Business End state Start-up 2012 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 SOCIAL DATA Optimalisatie STRATEGIE PROACTIEF Reactief Campagnes Webcare REPUTATIE Listen Dialoog 2013
  • 7. Bepaal je eigen tempo in de social media ontwikkelingen en leer van je activiteiten en fouten, niet alles gaat in 1 keer goed. 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  • 8. Overview Social Marketing Social Media impact Takeaways 2 Organisatie 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 Social Business
  • 9. Orange Experts Social Media Hub centraal punt (10-25) in de organisatie voor de dagelijkse aansturing van social media. Daarom heen 3 groepen van ING medewerkers die samen de ING Conversation Company vormen Het intern social netwerk tussen medewerkers is BUZZ Social Media Hub ING Ambassadeurs Senior Management (1.500) (3 events) 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  • 10. Social Media Hub: samenwerking met 3 afdelingen 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  • 11. Orange Experts: uit naam van ING op thema Persoonlijke trainingen Rapportages Persoonlijke feedback 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  • 12. ING Ambassadeurs: uit eigen naam …”Ruim 1.500 ING medewerkers van verschillende salesforces (Hypotheken, Zakelijk, Intermediair) hebben (LinkedIn & Twitter) trainingen gehad, voor betere profielen en content”….. 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  • 13. Senior Management: actief op social media SPAREN SPREEKUUR Directeur Marketing Credit 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 WINDOWS APP INTRODUCTIE Directeur Internet HANGOUT ON AIR CEO ING Nederland
  • 14. 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland
  • 15. De organisatie is het fundament voor een goede social media inzet. Waarbij service (webcare) de basis is en blijft! 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  • 16. Overview 3 Social Marketing Social Media impact Organisatie 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 Takeaways Social Business
  • 17. Accounts van ING Nederland ING Nederland ING Nieuws Ondernemers Investment Office Jongeren @INGnl @INGnl_nieuws @INGnl_OS @INGnl_IO @INGnl_VJ 31.000 3.000 11.500 2.400 2.400 volgers volgers volgers volgers volgers www.plus.google.com/ 11.000 volgers www.youtube.com/ ING Nederland +INGnl#+INGnl/posts INGnl 3.300 abonnees Studenten ING Nederland INGnl INGnljs ING Nederland ING voor Ondernemers 181.000 32.000 58.100 8.500 likes likes volgers volgers 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 Ondernemers
  • 18. A) Financiële content 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  • 19. Financiering case 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  • 20. B) Relevante social only campagnes (Carré sponsorship) 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  • 21. C) Brandjournalism in Business Scrum: ‘In het Nieuws’ 09:00 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 14:00 16:00
  • 22. 75% van de volgers op facebook ING Nederland krijgt een positiever beeld van de ING. 7%- 10% van de online bankierende ING klanten volgt ons op social media 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  • 23. Overview Social Media impact Social Marketing Organisatie 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 Takeaways 4 Social Business
  • 24. Social Business Social Media maakt ING sterker door relevante inzichten en feedback uit dialoog te gebruiken om de organisatie te verbeteren. Dit gebeurt niet alleen door de afdelingen die dagelijks bezig zijn met social media, maar juist ook door alle betrokken medewerkers die actief zijn op social media, dat is een Social Business. 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  • 25. Customer journey integratie over de online touchpoints INTERNET BANKIEREN TRANSACTIES ORIENTEREN TRANSACTIES DIALOOG SOCIAL / SEARCH 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 MOBIEL
  • 26. Social Metrics BEREIK Bijvoorbeeld aantal uitingen per jaar aan of over de ING 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 ENGAGEMENT Bijvoorbeeld de interactie ratio op Facebook met de fans SENTIMENT De teneur in de berichten op social media rondom ING
  • 27. Business Metrics NPS Beoordeling van webcare naar aanleiding van klantcontact 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 SALES 10% conversie van post naar inleg op een spaarrekening FEEDBACK Input voor scrum teams door de meest betrokken Facebook fans
  • 28. 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland
  • 29. Social Business model 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  • 30. Social Media blijft belangrijk, echter het gaat om klantdialoog waar dan ook, meer focus zal daarom komen te liggen op eigen touchpoints 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  • 31. Overview 5 Social Media impact Social Marketing Organisatie 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 Takeaways Social Business
  • 32. Takeaways 1. De impact van social media op je organisatie bepaal je deels zelf, door het tempo waarmee je nieuwe elementen toevoegt. 2. Kijk verder in je organisatie voor toepassingen van social media, niet alleen op de plekken waar het wordt gemonitord of content wordt ontwikkeld. 3. Social media is niet meer een ding, maar een kanaal waar (social) marketing mee bedreven kan worden voor het verbeteren van de merkvoorkeur 4. Een Social Business is in onze ogen geslaagd als de organisatie wordt verbeterd door de inzichten uit klantdialogen en klanten inspireert om de juiste financiële keuzes te maken 5. Online social interacties tussen mensen en organisaties zullen blijven toenemen, de vorm zal echter constant veranderen in de toekomst , daarom is constante aanpassing nodig. 13-2-2014 The Social Conference #TSC14
  • 33. Presentatie: www.slideshare.net/ingnl Infographic: www.flickr.com/ingnl Video: www.youtube.com/ingnl Frank Jan Risseeuw | ING Nederland 13-2-2014 The Social Conference #TSC14 @fjrisseeuw frank.jan.risseeuw@ing.nl