The Social Conference 2014 - Neil van der Veer Newcom research & consultancy

430 views
301 views

Published on

Published in: Social Media
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
430
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
23
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

The Social Conference 2014 - Neil van der Veer Newcom research & consultancy

  1. 1. Social media in perspectief Liken, Liken, niet kopen…? drs. Neil van der Veer @neilvanderveer
  2. 2. Social media gebruik stijgt: zie www.newcom.nl/socialmedia voor meer cijfers 8,9 miljoen 7,1 miljoen 4,1 miljoen 3,5 miljoen 3,3 miljoen Nederlanders maken gebruik van Google+, waarvan 1 miljoen dagelijks Nederlanders maken gebruik van Twitter, waarvan 1,5 miljoen dagelijks Nederlanders maken gebruik van LinkedIn, waarvan 0,3 miljoen dagelijks Nederlanders maken gebruik van Youtube, waarvan 1,1 miljoen dagelijks De absolute aantallen zijn een projectie van de resultaten op basis van de volgende gegevens: Doelgroep Nederlanders Aantal Nederlanders 15+ Internetpenetratie Populatie 16.779.575 0,83 0,94 13.067.554 Nederlanders maken gebruik van Facebook, waarvan 6,1 miljoen dagelijks
  3. 3. Ja, we volgen steeds meer organisaties Nieuwszenders Webwinkels Gemeentes FMCG/Retail merken Politie Goede doelen Energieleveranciers Ziekenhuizen Vervoerders Telecom aanbieders Woningcorporaties Uitzendorganisaties Ik volg niets via social media 2012 25% 14% 16% 2013 26% 19% 17% 2014 23% 22% 18% 7% 12% 5% 5% 4% 3% 2% 3% 2% 12% 13% 8% 5% 5% 5% 3% 3% 2% 16% 14% 10% 6% 6% 6% 5% 4% 3% 43% 31% 34%
  4. 4. “in 1980 stond op de agenda van de FNV: Moet Nederland meedoen met de computer..?“
  5. 5. 1995 “Internet is de flippo voor volwassen” “Internet is een oplossing voor een niet bestaand probleem’”“
  6. 6. Offline? Online? Anyline! 6
  7. 7. • 1. Social media inzetten • 1. Klantgerichtheid vergroten • 3. Groei/marktaandeel vergroten • 4. Innovatie • 5. Werkprocessen slimmer inrichten 2014 Top 5 prioriteten 2013 top 5 prioritieten Inzetten social media belangrijke prioriteit voor zakelijk Nederland • 1. klantgerichtheid vergroten • 2. Social media inzetten • 3. Innovatie • 4. werkprocessen slimmer inrichten • 5. (meer) samenwerkingen aangaan
  8. 8. Een valkuil?
  9. 9. Social media in perspectief: ‘vertrouwen is laag’ 2014: In hoeverre heeft u vertrouwen in social media? Met 18% ben je aanvoerder van de lijst… Ja, ik vertrouw…. Basis: Newcom Vertrouwensindex, december 2013. 35% • Nederlandse regering 36% • Parlement • Vakbonden 43% • Overheidsinstellingen 46% • Nederlandse bank 63% • Kranten 64% % • Pensioenfondsen 41% 18% • Grote ondernemingen 34% 20% • Politieke partijen 26% (Zeer) veel vertrouwen • Banken 21% 40% • Social media 19% 60% 18% • TV 67% • Radio
  10. 10. ‘Liken, liken, niet kopen…?’ Model: Voorspellende waarde van online engagement 9% Online engagement 11 % Koopintentie Word of Mouth intentie 14 % Co- productie intentie Voorspellende waarde is aanwezig, maar zwak verband Basis: gebruikers van Facebook die 1 of meerder organisatie liken, periode januari 2014, samen met Nienke Bliek.
  11. 11. ‘Wom > eWom!’ Traditionele kanalen (nog) relevant 60% 53% Waarvan slechts 25% de informatie via social media waardevoller vindt 46% 40% 34% 26% 22% 20% 6% 0% Basis: test Zorgverzekeraars, periode december 2013, samen met Ronald Voorn. 6%
  12. 12. Wat wisten we al? Bijna 9 op de 10 Nederlanders maken gebruik van 1 of meerdere social media Gevoel van de hype is er af Maar ook.. Vertrouwen in medium is niet hoog Liken is nog niet direct kopen (Nog steeds is) WOM groter dan e-Wom
  13. 13. Wat is de werkelijke waarde van social?
  14. 14. Stelling: Succes in social kan alleen als we het breder zien (en inzetten)
  15. 15. Social (media) in een breder perspectief
  16. 16. In retro perspectief: Kondrattief Langlopende economische/innovatie golven…. Kleding Transport Massa consumptie Mobiliteit individueel ICT 1908! 16
  17. 17. Wat maakt organisaties vandaag de dag succesvol? 17 17
  18. 18. De technologie...? NEE! • Een zeer belangrijke factor, maar niet de factor: Het is een katalysator; • Nokia had ook de innovatie in huis! De bestaansduur van de organisatie…? NEE! • Niet helemaal waar, Wehkamp (zeer succesvol) bestaat als sinds 1952; De klant…? JA! • Succesvolle organisaties nemen de klant als uitgangspunt in plaats van als eindpunt. 18
  19. 19. Erkenning van de veranderende wereld: ‘De staatsgreep van de klant’ Klant Klant Organisatie Klant 20e eeuw Organisatie Klant Organisatie Klant • • • • • Katalysators: Transparantie Reviews E-commerce Social Media Etc. Organisatie Organisatie 21e eeuw 19
  20. 20. Social Business = je klant als uitgangspunt nemen ipv als eindpunt effectiviteit Klant extreem centraal Product of organisatie centraal Uitgangspunt: doelen van de klant bereiken Uitgangspunt: doelen van de organisatie bereiken Focus 20
  21. 21. 21
  22. 22. Social Business = Je klant mee laten beslissen
  23. 23. Social Business ≠ zenden, maar luisteren
  24. 24. Maar vergeet nooit het vertrekpunt bij het uitstippelen van de route…
  25. 25. Interne discussies Interne discussies over: over: Toegevoegde waarde, Inzichten, Leren, Koers. Protocollen, Dossiers, Richtlijnen, Kaders Fase 1: product 2. Product Aanbod gericht ontwikkeling Naar Fase 3: klant Klant als uitgangspunt: mee denken en co-creatie 3. Medewerkers Gericht op de kernactiviteit Gericht op de klant als persoon 4. Communicatie Gericht op zenden van Op zoek naar de dialoog informatie 5. Klantkennis Volume afzet Verwachtingen in kaart 6. Cultuur Gericht op beheersbaarheid, Gericht op stabiliteit en protocollen experimenteren, leren Bewaker, coördinator Stimulator, vernieuwer 7. Leiderschap 25
  26. 26. Social Business?  Business = social.. 26
  27. 27. Meer kansen ‘Staatsgreep van de klant’ dan valkuilen Social (media) is geen keuze… Denk niet in ‘bereiken’, maar in ‘verrijken’ Social media is een middel, nooit het doel! We weten met zijn allen nog (lang) niet alles Analyseer, leer & realiseer
  28. 28. Dank voor jullie aandacht! @neilvanderveer www.newcom.nl/socialmedia Klant- en marktonderzoek Online survey tool 28
  29. 29. Meer informatie? Neem contact met ons op! Vestiging Amsterdam Herengracht 564 1017 CH Amsterdam Nederland Vestiging Enschede Capitool 50 7521 PL Enschede Nederland T: 020 639 3251 T: 053 483 6600 F: 053 - 433 74 15 www.newcom.nl | info@newcom.nl | @neilvanderveer 29

×