Ren é Repko Directeur Marketing, Formule en Communicatie

Hoe zijn we ooit begonnen? Eenheidsprijzen voor minder bedeelden (solidair) Joods (praktisch, egalitair)

Eenheidsprijzen voor minder bedeelden

(solidair)

Joods

(praktisch, egalitair)

Korte geschiedenis van de toegevoegde waarde van HEMA 1. Prijs 2. Prijs kwaliteit 3. Prijs kwaliteit vormgeving

1. Prijs

2. Prijs kwaliteit

3. Prijs kwaliteit vormgeving

Ruim 4 miljoen bezoekers bezoeken HEMA 300 vestigingen in Nederland 50 in België 4 in Duitsland 1 in Luxemburg

Waarvoor zijn wij op aard? Het verkopen van producten en diensten voor het leven van alledag.

Het verkopen van

producten en diensten

voor het leven van alledag.

In welke categorie doen wij dat? Wel: Boodschappenwinkel Niet: Warenhuis

Wel:

Boodschappenwinkel

Wat maakt ons een groot bedrijf? Waar ligt onze passie? Waarin zijn we beter dan anderen? Waarin zijn we niet beter dan anderen? Waarop loopt onze economische motor? Het irrelevant maken van klasseverschillen Gewone dingen bijzonder maken Bijzondere dingen maken Eigen ontwikkeling

Waar ligt onze passie?

Waarin zijn we beter

dan anderen?

Waarin zijn we niet beter

dan anderen?

Waarop loopt onze

economische motor?

Het irrelevant maken

van klasseverschillen

Gewone dingen

bijzonder maken

Bijzondere dingen maken

Eigen ontwikkeling

Visie HEMA Blik van HEMA op de wereld Een gemakkelijker en leuker bestaan moet bereikbaar zijn voor alle bevolkingsgroepen.

Een gemakkelijker

en leuker bestaan

moet bereikbaar

zijn voor alle

bevolkingsgroepen.

HEMA Missie HEMA wil met onverslaanbare basics het leven van mensen leuker en makkelijker maken. Onverslaanbare Basics: Voorkeuze van basisbehoeften voor het leven van alledag. Leuker: Omdat ik geld overhou, maar ook vrolijker, verrassender Makkelijker: Praktisch, simpel, goedkoper

Relevant Consumenten inzicht In deze complexe wereld wordt het steeds belangrijker dat ik mezelf goed kan redden. Ik moet steeds meer grote keuzes zelf maken. Dat geeft veel druk. Ik vind het daarom fijn als de kleine keuzes in mijn leven simpeler en overzichtelijker worden gemaakt.

Merkessentie Bijzondere eenvoud

Bijzondere eenvoud

Waar staat HEMA voor? Merk essentie is Bijzondere Eenvoud. Kern groepen: Baby en kindermode / Lingerie, onder- en nachtmode / Beenmode / Persoonlijke verzorging / Photo service / Woon accessories / Gebak 100% HEMA Merk Eigen ontwikkeling Unieke balans én voorkeuze in lage prijs, relevante kwaliteit en goede vormgeving

De formule portfolio: dichter naar de klant toe AA A / B / C D Klantenkoopbehoefte Emotioneel winkelen Functioneel winkelen Persoonlijk gerelateerde behoeftes Service gerelateerde behoeftes Product gerelateerde behoeftes hema.nl Thuis High traffic Grote stad Stad Kleine stad Buurt / Dorp

merk leverancier Welk speelveld in de toekomst…?

hotels

organische groei hema.nl Eerste eCommerce activiteit: Online Fotoservice 2002 Energie Gebaksbestelservice Start webshop Kerstbestelservice 2005 Albumprintservice Verzekeringen 2004 Uitrol webshopassortiment Online Leren Maak je eigen wijnetiket / Taart op Maat Online beltegoed kopen Foto snelservice 2006 Redesign Zonvakanties Verdere uitrol webshopassortiment 2007

Eerste eCommerce activiteit:

Online Fotoservice

Energie

Gebaksbestelservice

Start webshop

Kerstbestelservice

Albumprintservice

Verzekeringen

Uitrol webshopassortiment

Online Leren

Maak je eigen wijnetiket / Taart op Maat

Online beltegoed kopen

Foto snelservice

Redesign

Zonvakanties

Verdere uitrol webshopassortiment

Wat is hema.nl nu? Volwaardige webshop Multichannel - online bestellen en in de winkel afhalen & betalen - maakt kleine HEMA vestigingen groot; - verwijzing vanuit brochure naar hema.nl; en vv Unieke online producten - albumprintservice; - customize; - online foto’s bestellen en 2 uur later ophalen. Niet alle HEMA artikelen online; zo’n 20 %

Volwaardige webshop

Multichannel

- online bestellen en in de winkel afhalen & betalen - maakt kleine HEMA vestigingen groot;

- verwijzing vanuit brochure naar hema.nl; en vv

Unieke online producten

- albumprintservice; - customize;

- online foto’s bestellen en 2 uur later ophalen.

Niet alle HEMA artikelen online; zo’n 20 %

hema.nl Afdrukken Fotocadeaus Foto op Canvas ONLINE FOTOSERVICE

hema.nl ALBUMPRINTSERVICE

hema.nl ONLINE WINKELEN

hema.nl Wijnetiketten Taart op Maat CUSTOMIZING

hema.nl VERZEKERINGEN

hema.nl Prijsfilters Maatwijzers Demo’s MAKKELIJK WINKELEN … ik zoek een babycadeau tussen de 4,- en 9,- euro … … welke maat moet ik eigenlijk kiezen … … hoe werkt de HEMA Online Fotoservice nou precies …

de online HEMA klant Verhouding M/V in winkels en online hetzelfde; Vrouwen komen vaker voor het bekijken van de folder; mannen vaker om artikelen te bestellen; Net als in HEMA winkels ook trouwe fans van hema.nl; 52% van bezoekers hema.nl is < 35 jaar;

Verhouding M/V in winkels en online hetzelfde;

Vrouwen komen vaker voor het bekijken van de folder; mannen vaker om artikelen te bestellen;

Net als in HEMA winkels ook trouwe fans van hema.nl;

52% van bezoekers hema.nl is < 35 jaar;

bricks or clicks Afhalen in de winkel Thuisbezorgen CONSUMENT HEEFT KEUZE 70 % 30 %

cijfers Bezoekers / dag : +/- 50.000 Pageviews / dag : +/- 325.000

Bezoekers / dag : +/- 50.000

Pageviews / dag : +/- 325.000

Bladerbrochure Nieuwsbrief marketing Brochure

marketing: introductie nieuwe website > bannercampagne > dagaanbiedingen > radiocommercials > HEMA brochure

learnings Positief Ruimte voor een klassieke retailer op internet Geleidelijke groei Matrix organisatie model werkt Offline brochure bepaalt online consumentengedrag Negatief Managen van de groei Managen consumentenservice

toekomst Internationalisatie Wereldwijd bezorgen van HEMA artikelen Multichannel Web 2.0 / 3.0 toepassingen Customizing

Internationalisatie

Wereldwijd bezorgen van HEMA artikelen

Multichannel

Web 2.0 / 3.0 toepassingen

Customizing