Rene Repko e.day 2007: HEMA

7,780 views

Published on

HEMA bestaat meer dan 80 jaar en is pas 4 jaar actief met een e-commerce operatie. We geven inzichten in hoe we dit hebben opgepakt, welke domeinen we recent hebben toegevoegd, en wat de relatie is tussen de bricks & stones en de e-trade. Hoe je het succesvol kan maken zonder je hele formule strategie aan te passen. Kortom hoe www.hema.nl maximaal in lijn is met Bijzondere Eenvoud, HEMA's merk essentie.

Published in: Economy & Finance

Rene Repko e.day 2007: HEMA

  1. 1. Ren é Repko Directeur Marketing, Formule en Communicatie
  2. 2. Hoe zijn we ooit begonnen? <ul><li>Eenheidsprijzen voor minder bedeelden </li></ul><ul><li>(solidair) </li></ul><ul><li>Joods </li></ul><ul><li>(praktisch, egalitair) </li></ul>
  3. 3. Korte geschiedenis van de toegevoegde waarde van HEMA <ul><li>1. Prijs </li></ul><ul><li>2. Prijs kwaliteit </li></ul><ul><li>3. Prijs kwaliteit vormgeving </li></ul>
  4. 4. Ruim 4 miljoen bezoekers bezoeken HEMA 300 vestigingen in Nederland 50 in België 4 in Duitsland 1 in Luxemburg
  5. 5. Waarvoor zijn wij op aard? <ul><li>Het verkopen van </li></ul><ul><li>producten en diensten </li></ul><ul><li>voor het leven van alledag. </li></ul>
  6. 6. In welke categorie doen wij dat? <ul><li>Wel: </li></ul><ul><li>Boodschappenwinkel </li></ul>Niet: Warenhuis
  7. 7. Wat maakt ons een groot bedrijf? <ul><li>Waar ligt onze passie? </li></ul><ul><li>Waarin zijn we beter </li></ul><ul><li>dan anderen? </li></ul><ul><li>Waarin zijn we niet beter </li></ul><ul><li>dan anderen? </li></ul><ul><li>Waarop loopt onze </li></ul><ul><li>economische motor? </li></ul><ul><li>Het irrelevant maken </li></ul><ul><li>van klasseverschillen </li></ul><ul><li>Gewone dingen </li></ul><ul><li>bijzonder maken </li></ul><ul><li>Bijzondere dingen maken </li></ul><ul><li>Eigen ontwikkeling </li></ul>
  8. 8. Visie HEMA Blik van HEMA op de wereld <ul><li>Een gemakkelijker </li></ul><ul><li>en leuker bestaan </li></ul><ul><li>moet bereikbaar </li></ul><ul><li>zijn voor alle </li></ul><ul><li>bevolkingsgroepen. </li></ul>
  9. 9. HEMA Missie HEMA wil met onverslaanbare basics het leven van mensen leuker en makkelijker maken. Onverslaanbare Basics: Voorkeuze van basisbehoeften voor het leven van alledag. Leuker: Omdat ik geld overhou, maar ook vrolijker, verrassender Makkelijker: Praktisch, simpel, goedkoper
  10. 10. Relevant Consumenten inzicht In deze complexe wereld wordt het steeds belangrijker dat ik mezelf goed kan redden. Ik moet steeds meer grote keuzes zelf maken. Dat geeft veel druk. Ik vind het daarom fijn als de kleine keuzes in mijn leven simpeler en overzichtelijker worden gemaakt.
  11. 11. Merkessentie <ul><li>Bijzondere eenvoud </li></ul>
  12. 12. Waar staat HEMA voor? Merk essentie is Bijzondere Eenvoud. Kern groepen: Baby en kindermode / Lingerie, onder- en nachtmode / Beenmode / Persoonlijke verzorging / Photo service / Woon accessories / Gebak 100% HEMA Merk Eigen ontwikkeling Unieke balans én voorkeuze in lage prijs, relevante kwaliteit en goede vormgeving
  13. 13. De formule portfolio: dichter naar de klant toe AA A / B / C D Klantenkoopbehoefte Emotioneel winkelen Functioneel winkelen Persoonlijk gerelateerde behoeftes Service gerelateerde behoeftes Product gerelateerde behoeftes hema.nl Thuis High traffic Grote stad Stad Kleine stad Buurt / Dorp
  14. 14. merk leverancier Welk speelveld in de toekomst…?
  15. 15. hotels
  16. 16. organische groei hema.nl <ul><li>Eerste eCommerce activiteit: </li></ul><ul><li>Online Fotoservice </li></ul>2002 <ul><li>Energie </li></ul><ul><li>Gebaksbestelservice </li></ul><ul><li>Start webshop </li></ul><ul><li>Kerstbestelservice </li></ul>2005 <ul><li>Albumprintservice </li></ul><ul><li>Verzekeringen </li></ul>2004 <ul><li>Uitrol webshopassortiment </li></ul><ul><li>Online Leren </li></ul><ul><li>Maak je eigen wijnetiket / Taart op Maat </li></ul><ul><li>Online beltegoed kopen </li></ul><ul><li>Foto snelservice </li></ul>2006 <ul><li>Redesign </li></ul><ul><li>Zonvakanties </li></ul><ul><li>Verdere uitrol webshopassortiment </li></ul>2007
  17. 19. Wat is hema.nl nu? <ul><li>Volwaardige webshop </li></ul><ul><li>Multichannel </li></ul><ul><li>- online bestellen en in de winkel afhalen & betalen - maakt kleine HEMA vestigingen groot; </li></ul><ul><li>- verwijzing vanuit brochure naar hema.nl; en vv </li></ul><ul><li>Unieke online producten </li></ul><ul><li>- albumprintservice; - customize; </li></ul><ul><li>- online foto’s bestellen en 2 uur later ophalen. </li></ul><ul><li>Niet alle HEMA artikelen online; zo’n 20 % </li></ul>
  18. 21. hema.nl Afdrukken Fotocadeaus Foto op Canvas ONLINE FOTOSERVICE
  19. 23. hema.nl ALBUMPRINTSERVICE
  20. 24. hema.nl ONLINE WINKELEN
  21. 26. hema.nl Wijnetiketten Taart op Maat CUSTOMIZING
  22. 28. hema.nl VERZEKERINGEN
  23. 29. hema.nl Prijsfilters Maatwijzers Demo’s MAKKELIJK WINKELEN … ik zoek een babycadeau tussen de 4,- en 9,- euro … … welke maat moet ik eigenlijk kiezen … … hoe werkt de HEMA Online Fotoservice nou precies …
  24. 30. de online HEMA klant <ul><li>Verhouding M/V in winkels en online hetzelfde; </li></ul><ul><li>Vrouwen komen vaker voor het bekijken van de folder; mannen vaker om artikelen te bestellen; </li></ul><ul><li>Net als in HEMA winkels ook trouwe fans van hema.nl; </li></ul><ul><li>52% van bezoekers hema.nl is < 35 jaar; </li></ul>
  25. 31. bricks or clicks Afhalen in de winkel Thuisbezorgen CONSUMENT HEEFT KEUZE 70 % 30 %
  26. 32. cijfers <ul><li>Bezoekers / dag : +/- 50.000 </li></ul><ul><li>Pageviews / dag : +/- 325.000 </li></ul>
  27. 33. Bladerbrochure Nieuwsbrief marketing Brochure
  28. 34. marketing: introductie nieuwe website > bannercampagne > dagaanbiedingen > radiocommercials > HEMA brochure
  29. 35. learnings Positief Ruimte voor een klassieke retailer op internet Geleidelijke groei Matrix organisatie model werkt Offline brochure bepaalt online consumentengedrag Negatief Managen van de groei Managen consumentenservice
  30. 36. toekomst <ul><li>Internationalisatie </li></ul><ul><li>Wereldwijd bezorgen van HEMA artikelen </li></ul><ul><li>Multichannel </li></ul><ul><li>Web 2.0 / 3.0 toepassingen </li></ul><ul><li>Customizing </li></ul>

×