„Op naar 20% conversie‟
Inhoud:
 Probleem
 Theorie, cases en learnings

Parallel met de offline wereld aan de hand van de 3 variabelen :
1. Camp...
Campagne

X

Website

X

De P’s

= Conv%
Maar...

(Overall) Conversieratio is
een onzinnige metric
Daarnaast..
 Cross device gedrag
 Visits vs unique visitors
Wat dan wel?
1. Geïsoleerde segmenten
1. Conversie% v.d. checkout
2. ‘Geavanceerde segmenten’
Campagne

Campagne

X

Website

X

De P’s

= Conv%
Website is brochure/folder en winkel in 1
Attributiemodellen de oplossing?
Take away:
1. Definieer doelstellingen voor nieuwe -, terugkerende klanten en CLV
2. Hanteer softe KPI’s voor bronnen/camp...
Relevantie
Belang feedmarketing
Op productfeed
gebaseerde
uitingen
(voorbeelden)
Feedmarketing: Tips
Maak maximaal gebruik van de mogelijkheden
 Verrijk je productfeed:
 Margeinzichten
 Competitivitei...
Website

Campagne

X

Website

X

De P’s

= Conv%
Looppaden

3 uur gemiddeld!
60% impulsaankopen
Looproutes
Doe geen aannames!
 Analyseer klikpaden
Looproutes
Doe geen aannames!
 Analyseer klikpaden
Looproutes
Doe geen aannames!
 Usertesting
Line of sight
Line of Sight
Line of Sight
Social Proof
Social Proof
A/B test voorbeeld
Social Proof
A/B test voorbeeld
Schaarste
Schaarste
A/B test voorbeeld
Schaarste
A/B test voorbeeld
Wederkerigheid
Wederkerigheid
A/B test voorbeeld
Wederkerigheid
A/B test voorbeeld
Commitment
Commitment
A/B test voorbeeld
Commitment
A/B test voorbeeld
Product badges
Product badges
A/B test voorbeeld
Product badges
A/B test voorbeeld
Autoriteit
Autoriteit
A/B test voorbeeld
Autoriteit
A/B test voorbeeld
“Met online hebben
we gelukkig niet te
maken met lange
wachtrijen voor de
kassa”
Check-out benchmark
Is dezelfde informatie vragen in minder stappen beter?

VS.

Gemiddeld trechterconversieratio (n=12)
2...
Tips
 Analyseer funnel conversie%
 Abandoned cart email
 Payment methoden
 Test multi device en multi browser
 Beperk...
Propositie

Campagne

X

Website

X

De P’s

= Conv%
Advies
Mogelijkheid tot vergelijken
Morgen direct oppakken:
1.
2.
3.
4.
5.

Staar je niet blind op (overall) conversieratio
Scheid new en returning customer d...
E.

Visscher@traffic4u.nl
Performance 2013 - Harmen Visscher - Traffic4u
Performance 2013 - Harmen Visscher - Traffic4u
Performance 2013 - Harmen Visscher - Traffic4u
Performance 2013 - Harmen Visscher - Traffic4u
Performance 2013 - Harmen Visscher - Traffic4u
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Performance 2013 - Harmen Visscher - Traffic4u

367

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
367
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Vaakhoorik van adverteerders die uit de fysieke retail komenopmerkingenals ‘3 % conv... Ikhaalminimaal 20%!. Watkunnen we leren van de theorienuitdefysieke retail wereld.
  • Data staatcentraal: GAUC: = data uit Google analytics
  • Campagne WebsitePropositie: Bezoek, Winkel, Propositie en PersoneelDe mate waarin je relevant/irrelevant verkeerbinnenhaalt, je website geen bottleneck is maar iemandhelpt over te gaan tot eenconversie en de mate waarin je propositiecompetitief is bepaald je conversie%
  • Ìk snap niet waarom mensen altijd zo zeuren over ‘de conversieratio’ en ‘de vergelijking’ van ‘de conversie% met de markt en doelen zetten om de conversie naar x te krijgen.Waar moet je dan wel naar kijken
  • Google/ipsos: 65% van de mensen die op mobielbegint met orienterenmaakt de conversie ‘af’ op Dekstop/TabletVerhouding Visits vs Unique verschilt maar zit meestal op de 0,5- 0,75.
  • Zogeisoleerdmoeglijkkijken; Dan nog is het slechtseen indicator
  • Let wel.. Een website is naast de winkelookmeteen folder, brochure, storelocator..Van orienteren en informerendbezoek kun en mag je geendirecteconversieverwachtten.Behanded de kanalen die je niet direct gerichtzijn (waar je niet van mag verwachtten) datzemeteenconverteren op andere metrics
  • 1Vaneen event eenconversiemaken.2 Stel in GA twee typenconversie in: New customer en returning customer
  • Looproutes van de Ikea, Ikea drukt de menseneenbepaalderichting op en doetdatzeersuccesvol. Engelsonderzoektoontaandat de gemiddeldeverblijfsduur in IKEA 3 uur is met uitschieters tot 8 uur!
  • - Klikpadanalyselevertvaakniets op: je moet de context weten van de bezoeker
  • Klikpadanalyselevertvaakniets op: je moet de context / het waaromweten van de bezoekerOnline is moeilijker
  • Gastarten met Usertestingom de context van de bezoeker te begrijpen!Is ookgeisoleerd
  • Zorg dat de meest gewenste actie opvalt. Dit kan door...Gebruik van foto’s (ogen kijken gewenste kant op)Duidelijke kaders/kleuren (button heeft andere kleur dan huisstijl)Onverwachte dingen (op funda een huis die op de kop staat)
  • We willen dingen die....Zeldzaam zijn (tijdelijk verkrijgbaar, beperkt beschikbaar, cetera)Onbereikbaar zijn (duur, volmaakt, verboden, cetera)
  • Significante converseverhoging van +10% Werkt het allerbeste 2 uur voor de deadline (bron: Google Analytics)
  • Significante converseverhoging van +10% Werkt het allerbeste 2 uur voor de deadline (bron: Google Analytics)
  • Wederkerigheid: geven en terugkrijgen (je geeft je koopdata en je krijgtkortingterug)Geef gratis iets weg en de ontvanger is meer geneigd om iets terug te doen. Dat is het principe van wederkerigheid..
  • Alsjijbestelddankrijg je jeaansluitkosten gratis. Klinktnietzospannend maar resultaat is huge (geefduidelijkaanwat je gratis weggeeft)Converseverhoging van +21% door het benadrukken van géén aansluitkosten in de kassabon.
  • Alsjijbestelddankrijg je jeaansluitkosten gratis. Klinktnietzospannend maar resultaat is huge (geefduidelijkaanwat je gratis weggeeft)Converseverhoging van +21% door het benadrukken van géén aansluitkosten in de kassabon.
  • Stel de meest lastige vragen aan het einde (doen van betaling, paspoort nummer, cetera)Geef duidelijk aan wat een bezoeker terug krijgt voor zijn acties.
  • Bij Hyundai bleek dat het aanvraagproces van proefritten, brochurepaketten en financiering aanvragen 17% meer leads op leverde wanneer het proces als volgt was.(1) Model keuze (2) Adres gegevens en (3) Dealer keuze
  • Bij Hyundai bleek dat het aanvraagproces van proefritten, brochurepaketten en financiering aanvragen 17% meer leads op leverde wanneer het proces als volgt was.(1) Model keuze (2) Adres gegevens en (3) Dealer keuze
  • Gemiddeld 13% CTR verhoging Telefoons met badge. +35% verkoop toestellen met badge. +22% totaal aantal toestelverkopen met badge
  • Gemiddeld 13% CTR verhoging Telefoons met badge. +35% verkoop toestellen met badge. +22% totaal aantal toestelverkopen met badge
  • Analyseer je funnel omdat je daarvaak demeeste impact kuntrealiserenVoorbeeldnoemendat het misschienwelbeter is omeenbetaalbethode te skppen (zoalsKlarna)
  • Het effect van het persoonlijkeadvies en de te mooieverkoper die je watwilverkopenmoeten we nietonderschatten. Wijalsverkopersbij de Primafoon
  • De drempelom te switchen /vergelijken is bij Online veelgroterdaarommoet je jepropositieookbetervoorelkaarhebben.
  • Performance 2013 - Harmen Visscher - Traffic4u

    1. 1. „Op naar 20% conversie‟
    2. 2. Inhoud:  Probleem  Theorie, cases en learnings Parallel met de offline wereld aan de hand van de 3 variabelen : 1. Campagne 2. Website 3. Propositie
    3. 3. Campagne X Website X De P’s = Conv%
    4. 4. Maar... (Overall) Conversieratio is een onzinnige metric
    5. 5. Daarnaast..  Cross device gedrag  Visits vs unique visitors
    6. 6. Wat dan wel? 1. Geïsoleerde segmenten 1. Conversie% v.d. checkout 2. ‘Geavanceerde segmenten’
    7. 7. Campagne Campagne X Website X De P’s = Conv%
    8. 8. Website is brochure/folder en winkel in 1
    9. 9. Attributiemodellen de oplossing?
    10. 10. Take away: 1. Definieer doelstellingen voor nieuwe -, terugkerende klanten en CLV 2. Hanteer softe KPI’s voor bronnen/campagnes waarvan je geen directe conversie kan en mag verwachten
    11. 11. Relevantie
    12. 12. Belang feedmarketing Op productfeed gebaseerde uitingen (voorbeelden)
    13. 13. Feedmarketing: Tips Maak maximaal gebruik van de mogelijkheden  Verrijk je productfeed:  Margeinzichten  Competitiviteit  Populariteit  Omloopsnelheid en voorraad  …  Sluit uit  Update  Wees flexibel
    14. 14. Website Campagne X Website X De P’s = Conv%
    15. 15. Looppaden 3 uur gemiddeld! 60% impulsaankopen
    16. 16. Looproutes Doe geen aannames!  Analyseer klikpaden
    17. 17. Looproutes Doe geen aannames!  Analyseer klikpaden
    18. 18. Looproutes Doe geen aannames!  Usertesting
    19. 19. Line of sight
    20. 20. Line of Sight
    21. 21. Line of Sight
    22. 22. Social Proof
    23. 23. Social Proof A/B test voorbeeld
    24. 24. Social Proof A/B test voorbeeld
    25. 25. Schaarste
    26. 26. Schaarste A/B test voorbeeld
    27. 27. Schaarste A/B test voorbeeld
    28. 28. Wederkerigheid
    29. 29. Wederkerigheid A/B test voorbeeld
    30. 30. Wederkerigheid A/B test voorbeeld
    31. 31. Commitment
    32. 32. Commitment A/B test voorbeeld
    33. 33. Commitment A/B test voorbeeld
    34. 34. Product badges
    35. 35. Product badges A/B test voorbeeld
    36. 36. Product badges A/B test voorbeeld
    37. 37. Autoriteit
    38. 38. Autoriteit A/B test voorbeeld
    39. 39. Autoriteit A/B test voorbeeld
    40. 40. “Met online hebben we gelukkig niet te maken met lange wachtrijen voor de kassa”
    41. 41. Check-out benchmark Is dezelfde informatie vragen in minder stappen beter? VS. Gemiddeld trechterconversieratio (n=12) 29% Gemiddeld trechterconversieratio (n=19) 35%
    42. 42. Tips  Analyseer funnel conversie%  Abandoned cart email  Payment methoden  Test multi device en multi browser  Beperk je niet tot kwantitatieve testtools
    43. 43. Propositie Campagne X Website X De P’s = Conv%
    44. 44. Advies
    45. 45. Mogelijkheid tot vergelijken
    46. 46. Morgen direct oppakken: 1. 2. 3. 4. 5. Staar je niet blind op (overall) conversieratio Scheid new en returning customer doelen Verrijk je feed en benut de mogelijkheden van Feedmarketing optimaal Beperk je niet tot inzet van kwantitatieve tools Laat je inspireren door de theorieën en voorbeelden maar test (bijna) altijd! 6. Testen is een must: 20% conversieverbetering is geen uitzondering
    47. 47. E. Visscher@traffic4u.nl
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×