• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen
 

Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen

on

  • 1,059 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,059
Views on SlideShare
1,059
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
27
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen Presentation Transcript

    • Online resultaat met clicks én bricks Maarten Sinnecker Online Marketing Manager
    • Even voorstellen……Maarten Sinnecker: passie voor internet en reizen
    • Inhoud1). De cross channel strategie van D-reizen2). Online resultaat met clicks én bricks
    • Over D-reizenRetailer / 180 vakantiewinkels, website en call center> 90% naamsbekendheidGroot geworden door dingen anders te doen
    • Aardverschuiving in de reisketen 50% minder reisbureaus in afgelopen 10 jaar >90% start oriëntatie op internet 50% omzet reizen online UGC belangrijker dan reisadviseur Ketenintegratie Nieuwe toetreders
    • Consument ziet geen verschil…
    • Nieuwe strategie prijsvechter -> persoonlijk advies ‘De landelijke vakantieautoriteit bij jou om de hoek’ BewijsD-REIZEN OUD D-REIZEN NIEUW Prijscheck• Prijsvechter • De beste prijs-kwaliteit• Massaal, niet voor Grootste aanbod • Voor ieder wat wils iedereen • De enige die echt mee• Reisadviseurs beperkt Deskundige denkt via allerlei kanalen toegankelijk vakantieplanners
    • Multi channel -> cross channelInternet in de lead, de winkels centraal
    • Cross channel (nieuwe situatie) Online = aanjager totale organisatie Doen niet moeilijk meer over kanalen…
    • Reisadvies spil in klantcontact Hoe hoog is conversie in winkel? Mobiliseren expertise winkels 1001 reisadviseurs in virtuele service-organisatie
    • Virtuele service-organisatie• Contact en reisadvies continue onder handbereik• 200 vragen per dag voor Daphne
    • Insights: Online Marketing Mix Vraag: hoe lang is dit nog onderscheidend? Campagne Email 5% 5% Affiliates 5% SEO 15% Direct 55% SEA 15%
    • Insights: Belangrijkste drivers Jaarindex orders160%140%120%100%80%60%40%20% 0% Display Direct SEA SEO Email Affiliates Vergelijkers
    • Insights: Focus op retentie• Direct / branded verkeer veruit belangrijkste• Conversie-attributie vergelijkers en advertising relatief laag• Email belangrijke aanjager van conversie Niet investeren in awareness of traffic… …Maar met service en relevantie verhogen van retentie binnen eerste fasen customer journey
    • Optimaliseren 1e fasen customer journey Welkom vrienden ThuisMail campagne TV online fotoservice artikel Voordeel fotosites Google mail videosites gidsen winkel Vakantiepanel D-reizen.nl vakantiesite Schiphol Zoover NS Vakantiepanel Zoover touroperator concurrentie chat bellen bellen reisbescheiden klant winkel D-reizen.nl accommodatie chat bellen Schiphol bevestiging touroperator concurrentie NS chat Accept e-mail bellen reisbescheiden bellen TomTom touroperator weeronline FijneVakantieMail reisgids Mijn D- reizen.nl 15
    • Social media• Klant én expert reviews via Vakantiepanel• Reisadvies via Facebook met experts uit winkels
    • Display(Re)targeting met dynamische content en data feeds
    • DisplayMet retargeting, toevoegen logica en A/B testing factor 3 betere CPA
    • EmailRelevante e-mails op basis van BT en data feeds -> factor 4 hogere CTR enopen rates
    • Winkel (steen!)• Direct verkeer verhogen door integratie in verkoopgesprek: o Traffic toename in postcodegebieden waar winkels worden geopend o Verkeer vanuit QR-codes en andere uitingen• Conversie verhogen door koppeling winkel: o Daphne steeds vaker in online sales funnel o Toename sales typische online producten
    • Search• SEA -> pick your fights (+120%)• SEO blijft key (+120%)
    • Wrap up• Traffic +15% | Conversie +20%• Koppeling service aan online leidt tot hogere conversie• Klant is niet bezig met kanalen• Combi clicks en bricks doorslaggevend concurrentievoordeel in de toekomst• Adoptie online in de winkel is belangrijke driver voor online groei
    • Vragen?Thanks!Maarten Sinneckermsinnecker@d-reizen.nl