Kees van den Heuvel TNT

Digitale acceptgiro: nieuwe wijn in oude zakken Emerce Insight Banking kees.van.den.heuvel@tntpost.nl , 14 mei 2008

Grootzakelijk Grootzakelijk Grootzakelijk Grootzakelijk • Interfacen • Interfacen • Converteren • Converteren • Archiveren • Archiveren • Splitsen • Splitsen MKB • Authenticeren • Authenticeren MKB MKB MKB • Printen • Printen • Scannen • Scannen • Abonneren • Abonneren Consument Consument • Valideren • Valideren Consument Consument • Sorteren • Sorteren

Bron: Adformatie 17, 25 april 2008

Bankieren via internet (bron: CBS) 2005 80 2006 70 2007 60 50 40 30 20 10 0 % alle pers internet gebr 45 tot 65 jaar 65 tot 75 jaar in afgel 3 mnd

Waarom doen bedrijven aan e-billing? Financieel perspectief Marketing perspectief ● Geen papier-, porti- en ● Positief imago (innovatie, printkosten milieu) ● Minder handmatige ● Behoefte consumentenklanten handelingen (matching) ● Traffic website (cross selling) ● Snellere betalingen (‘nonchalanten’)

● 49% betaalt rekeningen soms/regelmatig te laat ● 13% laat rekeningen vaak slingeren ● Top 3 redenen voor te late betaling: 1. Tekort op de rekening 2. Vergeten te betalen 3. Gemakzucht ● 50% van de laatbetalers voelt zich hier schuldig over ● 16% heeft regelmatig slapeloze nachten over openstaande rekeningen

Veel bijval voor digitale aanlevering, zeker onder jongeren. Maar óók onder 60-plussers. Hoe staat men tegenover digitale aanlevering van bankafschriften, polissen, rekeningen? 100% 3% 4% 2% 5% 6% 9% 8% 6% 11% 17% 80% 16% 17% 16% 14% Zeer negatief 60% 30% 34% 36% 38% 32% Tamelijk negatief 40% Neutraal 47% Tamelijk positief 20% 39% 37% 35% 38% Zeer positief 0% Totaal 15-29 30-44 45-59 60+ jaar jaar jaar jaar Basis: alle respondenten (n=500) © Synovate 2008 13

1 op 3 heeft voldoende aan alléén digitaal. Vrouwen en lager opgeleiden zijn daar minder voor. Wat heeft voorkeur bij aanlevering van bankafschriften, polissen en rekeningen (facturen)? 100% 6% 4% 7% 8% 9% 7% Alleen 23% papier 80% 28% 38% 34% 40% 39% Alleen 60% digitaal 40% 70% Digitaal en 59% 64% papier (incl. 54% 58% 52% 3% zonder 20% voorkeur) 0% Totaal Man Vrouw Opl. Opl. Opl. Hoog Midden Laag Basis: alle respondenten (n=500) © Synovate 2008 14

Milieu een van de belangrijkste argumenten voor alléén digitaal Waarom heeft men geen papieren afschriften meer nodig? Minder opslag van documenten 30% 71% (papierrommel) Genoemde Beter voor milieu redenen (minder papier / 32% 68% transport) Belangrijkste reden Makkelijker zoeken, naslaan, 22% 66% bewerken Vertrouwen, geen papieren 10% 45% 'bewijs' nodig Leidt tot kostenverlaging/ 5% 33% -stabilisatie Basis: respondenten met voorkeur voor alléén digitaal (n=168) © Synovate 2008 15

Papier naast digitaal vooral nodig voor prak- tische naslag en als ‘bewijs’materiaal. Waarom heeft men nog wel papieren afschriften nodig? Makkelijker dingen opzoeken / 55% nakijken (geen PC aanzetten) Nog onvoldoende vertrouwen in 36% digitale wereld (papieren 'bewijs') Moet ook toegankelijk zijn voor huisgenoten zonder PC-ervaring 25% Is wettig bewijsmateriaal (garanties, 6% polissen, belastingen) Back-up, voor als PC crasht 4% Digitaal kun je niet ver genoeg 3% terug kijken (maar 1 jaar bv.) Basis: respondenten met voorkeur voor digitaal maar ook papier (n=286) © Synovate 2008 16

Men zou met digitaal uit de voeten kunnen als dat niet het beeld van ‘onveilig’ zou hebben. Onder welke voorwaarden zouden digitale afschriften en rekeningen acceptabel zijn? Als zekerheid bestaat over veiligheid, 69% betrouwbaarheid, privacy Als dat leidt tot kostenverlagingen (van 34% servicetarieven) Als ik wat handiger ben in de omgang 16% met PC's Als papier (en transport) het milieu 2% zwaarder gaan belasten Anders 2% Weet niet 19% Basis: respondenten met voorkeur voor alléén papier (n=33) © Synovate 2008 17

Digitale verzekeringspolis […] Dat scheelt een hoop papierwerk, voor zowel de consument als voor de verzekeraars. „Het bespaart ons, maar ook de consument veel geld, want de administratieve lasten worden niet meer doorberekend in de premie”, zegt een woordvoerder van de Bond van Verzekeraars. „Voor de consument is het bovendien heel handig. Al die papieren documenten zijn niet meer nodig. Ze hebben een volledig overzicht op de computer.” Grote verzekeraars als Achmea treffen al voorbereidingen om een digitale polis via internet te introduceren. „De verzekeraar die als eerste volledige digitaal gaat, zal er de meeste nieuwe klanten bij krijgen”, verwacht de bond. „Vooral jonge mensen in de leeftijd van achttien tot dertig jaar doen alles via internet. Daarom is internetbankieren ook zo’n succes.” [...] Klanten beslissen zelf of ze hun verzekering digitaal afsluiten. Voor oudere mensen die niet beschikken over een computer, blijft het mogelijk een polis schriftelijk af te sluiten. Minister Donner zag in eerste instantie geen heil in een polis via internet. Hij was bang voor computerstoringen die veel chaos zouden kunnen veroorzaken bij het afsluiten van een polis. Daarbij raken e-mails snel kwijt, vond hij. Uiteindelijk is Donner overgehaald door de Tweede Kamer. „Natuurlijk loop je dat risico, maar papieren kunnen toch ook kwijt raken?”, zegt de Bond van Verzekeraars. […] De Consumentenbond reageert positief op de elektronische polis. „De digitale weg is niet meer weg te denken uit onze samenleving. Kijk naar internetbankieren. Het is logisch dat ook verzekeraars van deze mogelijkheid gebruik gaan maken”, zegt een woordvoerder. „Maar we zullen kritisch blijven volgen of consumenten daadwerkelijk minder gaan betalen. Daarnaast moeten ze altijd de keus blijven houden tussen het afsluiten van een polis via internet of schriftelijke.” Bron: Trouw 20 juni 2007

Papier blijft van belang bij polissen (78%), maar ook bij salarisstroken (59%), normale bankafschriften (56%), aannemers/- tuiniers (51%), spaar/beleggingsrekeningen (50%), huur/hypotheek (48%). Rekeningen reibureaus, hotels, 44% 26% 17% 13% Alleen digitaal luchtvaartmij'en Digitaal+papier Rekeningen woningverhuurder, 41% 24% 24% 11% hypotheekbank Alleen papier Bankafschriften: normale rekening 39% 46% 10%5% Geen voorkeur Rekeningen aannemers, tuiniers 33% 25% 26% 16% Salarisstroken 31% 24% 35% 10% Polissen (verzekeringen) 16% 36% 42% 6% Basis: alle respondenten (n=500) © Synovate 2008 19

E-billing voor consumenten Methode Kanaal Medium Incasso Acceptgiro E-mail met PDF Consolidator E-mail ● handmatig Accept e-mail Consolidator E-mail iDeal De Digitale Consolidator Portal ● iAccept® Brievenbus Digitale Nota Consolidator Bankportal ● ● Direct billing Direct billing Eigen website ● handmatig

Voorkeur voor toezending facturen naar de eigen e-mailbox. Hoe zou men de digitale facturen het liefst willen ontvangen? 100% 6% 15% 16% 13% Geen voorkeur / weet niet 25% 80% 25% 16% 14% 20% 4% Ophalen bij afgeschermd deel website van alle 60% 22% 22% 26% 27% 35% leveranciers gezamenlijk Ophalen bij afgeschermd 40% deel websites afzonderlijke leveranciers 43% 47% 48% 20% 40% 36% Toegezonden aan de eigen e-mailbox 0% Totaal 15-29 30-44 45-59 60+ jaar jaar jaar jaar Basis: alle respondenten (n=500) © Synovate 2008 21

E-mail is een onbetrouwbaar kanaal

Direct of consolidated billing? @ @ @ @ @

Direct of consolidated billing? Direct billing Consolidated billing + Lage kosten + Eén username/password + Directe traffic op eigen + Hoog beveiligingsniveau website + Ondersteunt alle - Laag authenticatieniveau betaalmethoden - Geen automatische + Via consolidator via single verwerking acceptgiro sign on naar eigen website

Bezoekt website 1 keer of meer per maand (en is klant) Rabobank 71% Hi 23% Postbank 63% T-Mobile 23% SNS Bank 63% KPN Telecom 19% ABN AMRO Bank 60% Vodafone 18% Fortis Bank 42% UPC 17% ING Bank 38% Orange 17% Vakbond 15% Telfort 14% Casema 13% Bron: InterviewNSS (2004)

Bij wie wilt u een centrale digitale brievenbus? 80% van de consumenten wil één centrale plek waar post van verschillende verzenders samenkomt en deze centrale brievenbus benaderen via ● Mijn bank, via internetbankieren 43,5 % ● Weet niet 21,8 % ● Mijn internetprovider 15,7 % ● TPG Post 12,7 % ● KPN Telecom 3,3 % ● Anders, nl… 2,9 % Bron: InterviewNSS (2004)

Billers en Bill Service Providers Portal met 6 mln consumenten 25+ verzenders De Digitale Brievenbus 5 verzenders 1 verzender = Contract Bron: Standaard Digitale Nota Desk, 13 november 2007 = Live

‘Bills are the best content you have’ Bill Gates, 1996 Bill Gates to a Bankers’ group, 1996, Cited in: Orla O’Sullivan, “The Unprofitable Business”, Bank Technology, August, p.1.

Kees van den Heuvel TNT

by Emerce on May 16, 2008

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 30

Statistics

Kees van den Heuvel TNT — Presentation Transcript

http://www.emerce.nl	26
http://www.slideshare.net	4