Your SlideShare is downloading. ×
0
IAM'11 iCentre- Marilyn Roding
IAM'11 iCentre- Marilyn Roding
IAM'11 iCentre- Marilyn Roding
IAM'11 iCentre- Marilyn Roding
IAM'11 iCentre- Marilyn Roding
IAM'11 iCentre- Marilyn Roding
IAM'11 iCentre- Marilyn Roding
IAM'11 iCentre- Marilyn Roding
IAM'11 iCentre- Marilyn Roding
IAM'11 iCentre- Marilyn Roding
IAM'11 iCentre- Marilyn Roding
IAM'11 iCentre- Marilyn Roding
IAM'11 iCentre- Marilyn Roding
IAM'11 iCentre- Marilyn Roding
IAM'11 iCentre- Marilyn Roding
IAM'11 iCentre- Marilyn Roding
IAM'11 iCentre- Marilyn Roding
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

IAM'11 iCentre- Marilyn Roding

691

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
691
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Benoemen dat alle partners vandaag Copernica expert zijn
  • Transcript

    • 1. www.copernica.com Achter de schermen bij iCentre 15 & 16 juni 2011 Marilyn Roding E-commerce Manager bij iCentre
    • 2. www.copernica.com De grootste APR (Apple Premium Reseller), zowel online als offline, van Nederland. Wie is iCentre
      • - 15 fysieke winkels: van 5 naar 15 winkels
      • - 2 webshops (icentre.nl en mailamac.nl)
      • educatieve afdeling
      • business to business
      • Apple service centre
      • Groei in jaar van 100 naar 230 medewerkers
      • Onderscheiden ons op service en TD
    • 3. iCentre.nl www.copernica.com
      • Consumenten
      • Apple producten
      • Accessoires
      • Thuisbezorgen en ophalen in de winkel
      • 95% bestellingen online versus 5% telefonisch
      • Omzetgroei van 400%
    • 4. mailamac.nl www.copernica.com
      • Klein zakelijke ondernemers
      • Prijzen gemiddeld 2% goedkoper
      • Vrijwel zelfde assortiment
      • Thuisbezorgen
      • 75% bestellingen online versus 25% telefonisch
      • Omzet gelijk
    • 5. Doelen iCentre on- en offline? -Online en offline steeds meer integreren -Innoveren -Online shops genereren samen 15% van de omzet van 15 winkels : 2012 grootste winkel en 25% -Online nog meer inzetten voor webcare -Groei binnen organisatie verwerken www.copernica.com
    • 6. Rol van online binnen iCentre? www.copernica.com - Onderzoek iCentre: 90% klanten is in webshop geweest - Online heeft niet alleen webshop functie maar is ook een communicatiemiddel, catalogus, loyalty en service apparaat. - Innoveren - Onderscheiden op service: online inzetten als spil
    • 7. www.copernica.com Online maart - juni Structureel weekomzet verdrievoudigd: -Uitverkoop campagne -Sales gerichtere e-mailings -doorclick 20% groei -omzet groei 300% -Conversiekillers uit de website halen -Affiliate marketing -Search campagne -Nieuwe doelgroep benaderd
    • 8. www.copernica.com Plannen online 2011-2012 -Uitbreiden team van 3 naar 8 werknemers -Business en edu secties op website -Optimalisatieplan: conversiekillers uit website -Emailprogramma verder uitbreiden: salesgerichtere emails segmenteren info klanten uitbreiden informatie e-mails testen -Affiliate programma opzetten -Mobiele website (25% email smartphone, 10% website) & iPad app -Assortiment uitbreiden
    • 9. www.copernica.com Welke rol speelt email marketing in de marketingmix? -Introductie nieuwe producten -Email als traditioneel en hoofdcommunicatiemiddel naar klanten: -massa-communicatie -lokaal communiceren -persoonlijk winkel/online
    • 10. Winkels Hoe is Copernica geïntegreerd?
    • 11. www.copernica.com Copernica: snelle tool noodsituaties?
    • 12. www.copernica.com Location targetting: verbouwing
    • 13. www.copernica.com vernieuwde
    • 14. www.copernica.com
      • Resultaten:
      • Meer bezoek in winkel
      • Meer omzet in winkel
      • Nieuwe volgers op Twitter/likes op Facebook
      • Meer klanttevredenheid (aanbieding voor iedereen)
      • Verdrievoudiging weekomzet online
      • Nieuwe leads: emailadressen
    • 15. www.copernica.com Customer-life-cycle campagne: AppleCare
    • 16. www.copernica.com
      • Resultaten:
      • 13 % clicked
      • 0,5% conversie
      • Verbeteringen:
      • Kortere/duidelijkere tekst
      • AppleCare landingspagina verbeteren
    • 17. Bedankt voor uw aandacht! Vragen? www.copernica.com Marilyn Roding twitter.com/MarilynRoding http://www.linkedin.com/in/marilynroding

    ×