Geert Jan Smits - Flinders Conversion14

  • 144 views
Uploaded on

 

More in: Internet
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
144
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Flinders | 5 learnings voor CRO 10 april 2014
  • 2. Flinders = Game Changer Naadloze integratie van Online & Offline Content commerce Online marketing in de genen
  • 3. Missie (WHY) Unieke (design) producten toegankelijk maken voor iedereen (omdat design producten je elke dag een beetje blij maken)
  • 4. Missie (platte versie) Mooie spulletjes verkopen aan de massa
  • 5. Doelgroepen B2C B2B Stylistes Architecten Projectinrichters “Design Virgin” “Design Professional”
  • 6. Flinders.nl: Verkoop & Inspiratie
  • 7. Flinders Winkel: minder meters, meer verkopen Mr. Treublaan 18, Amsterdam
  • 8. Flinders Cafés Amsterdam Groningen
  • 9. Offline & Online: TRAFFFIC 8 37
  • 10. Offline & Online: ADWORDS 8 37 Plaats CTR Adwords (2013) Totaal 2,7% Amsterdam 3,3% Groningen 3,0%
  • 11. Flinders Magazijn HJE Wenckebachweg 150c, Amsterdam
  • 12. Flinders Team Content & Marketing Finance & control ICT & Development Operations & fulfillment Advies & verkoop Inkoop
  • 13. Uitdaging: (dure) producten online verkopen
  • 14. Stap 1: Optimize the core Focus – Assortiment – Voorraad – Prijsniveau – Site speed – Bugs en quick fixes Optimalisatie per kanaal – SEO – SEA – Affiliate Marketing – Email Nog geen A/B testing of testplan
  • 15. Stap 2: CRO planning Hevige concurrentie vereist planmatige aanpak Optimalisatie obv hypothese & planning A/B testen – Conversieratio verbeteren – Shopping cart abandonment – Mobiel Continu proces
  • 16. Structureel testen met Test-agenda Tweewekelijkse meeting, resultaten bespreken en plannen van testen Oogst schakelt direct met IT Flinders Implementatie dmv VWO & Google Tag Manager
  • 17. Test: Funnel optimalisatie
  • 18. Test: Funnel optimalisatie
  • 19. VWO - Video
  • 20. Test: Funnel optimalisatie Groot deel bezoekers stapte uit in stap 1 t/m 3 Hypothese: overslaan van stap 2 zorgt voor hogere doorstroom Van stap 1 direct naar stap 3 Van stap 1 naar 3 + 13% Over de hele funnel + 23%
  • 21. Test: Trustpilot in bestelstraat Doel: Uitval in bestelstraat stap 1 verminderen 6 recensies van Trustpilot + Trustpilot cijfer Funnel succes: + 6% tot + 27%
  • 22. Test: Nieuwsbrief- inschrijvingen
  • 23. Test: Nieuwsbrief-inschrijvingen
  • 24. Test: Nieuwsbriefinschrijvingen Nieuwsbrief inschrijfbutton vaak niet zichtbaar Bij scrollen verschijnt nieuwsbrief button Succes: – +58% meer inschrijvingen voor de nieuwsbrief – Slechts 2% klikte de balk weg Opvallend: verwijderen tussenstap niet geleid tot meer inschrijvingen
  • 25. Test: Besteldrempel verlagen
  • 26. Klant data Website data Klantenservice Verzamel data over klantgedrag
  • 27. Exit survey
  • 28. Exit survey
  • 29. Stap 3: Customer Journey Optimalisatie Klantenservice Integratie data; één klantbeeld in Universal Analytics – Cross device – Cross browser – Offline & online Meer focus op klantwaarde – Cross en upsell – Personalisatie – Nieuwsbrief
  • 30. Naar een 1:1 beleving & optimalisatie Top-3 Muuto producten Bestel nu Nieuwe collectie
  • 31. Multi-channel optimalisatie
  • 32. Top 5 Learnings CRO Optimize the core first (stap-voor-stap) Prioriteer de CRO activiteiten obv diverse bronnen Maximaal 3 testen tegelijk Zorg voor beschikbare IT capaciteit E-commerce is niet meer
  • 33. Flinders Geert-Jan Smits geertjan.smits@flinders.nl www.flinders.nl