eTravel 2013 - Lennert de Jong - citizenM hotels

1,463 views
1,293 views

Published on

Published in: Travel
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,463
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

eTravel 2013 - Lennert de Jong - citizenM hotels

  1. 1. final boarding call for hotels
  2. 2. topicseen hotel 15 jaar geleden
  3. 3. topicseen hotel 15 jaar geledeneen hotel nu
  4. 4. topicseen hotel 15 jaar geledeneen hotel nubig data voor een hotelde hele wereld is je klant
  5. 5. citizenM’s mobile citizens of the worldThe ‘M’ in ‘citizenM’ stands for ‘mobile.’ A ‘mobile citizen’ is anew type of traveler, one who hops across continents theway others hop on buses. These global citizens are ourtarget audience, and they’re so important we named ourhotel after them. Mobile citizens come in many forms butshare certain common characteristics.
  6. 6. multi-culturalinformedtech savvyvalue consciouscontemporarysocialfree-spiritedfrequent travelersinternationalurban
  7. 7. welcome to citizenM
  8. 8. entrance and exteriors
  9. 9. Guests can check in and out quickly viathe electronic kiosks, where they areassisted by our ambassadors.Check in
  10. 10. luxury isn’t apacket of nuts ina mini bar. it’s a24 hour real barcitizenM says:
  11. 11. canteenM: a 24/7 pit stop for your stomach
  12. 12. lobby living rooms
  13. 13. - wall to wall window- king size bed- luxurious bed and bath linen- rain shower- Vitra design furniture- full length mirror- in room safe- bespoke amenities- ambient lighting technology- tablet room control- electronic window blinds- electronic climate control- free Wi-Fi- LED TV- free movies on demand- VoIP telephone rates- global plug system- RFID room accessguest room features:your room:
  14. 14. NYC rooftop bar
  15. 15. the citizenM’s of citizenM
  16. 16. citizenM Amsterdam airport: 230 rooms
  17. 17. World Trade CentreGates H + MTerminals 1 + 2Sheraton HotelHiltonHotelcitizenM Amsterdam airport
  18. 18. citizenM Amsterdam city: 215 rooms
  19. 19. BeatrixparkRAI Convention CentreZuidasZuidasWTCAmstelparkA10 A10Train +Metro +TramStationBeethovenstraatcitizenM Amsterdam city
  20. 20. citizenM Rotterdam: 151rooms
  21. 21. Witte HuisOldHarbourCubicHousesBlaak StationLoyens LoeffMarkthal(underdevelopment)Rottanova(underdevelopment)StedinOfficesSt LaurensChurchcitizenM Rotterdam
  22. 22. citizenM glasgow: 198 rooms
  23. 23. UGC CinemaTheatre RoyalRoyalAcademyof Music &DramaRoyal ConcertHall Glasgow School of Art& Film TheatreRiver ClydeCentralStationCaledonian University ofGlasgowSauchiehallStreetGlasgowFilm TheatreBuchananGalleriesSt. GeorgeSquarecitizenM glasgow: 198 rooms
  24. 24. citizenM london bankside: 192 rooms
  25. 25. Tate ModernSt Paul’sCathedralMillennium BridgeShard(underconstruction)ThamesBankside 1/2/3BoroughMarketCity of LondonTower ofLondonRBScitizenM london bankside
  26. 26. citizenM tower of london: 375 rooms
  27. 27. Shard(underconstruction)LondonBridgeStationGLA City HallMore LondonTower BridgeTower ofLondonSt. Katharine DocksGherkinTower 42St Paul’s CathedralThamescitizenM tower of london
  28. 28. 40citizenM london st. paul’s: 243 rooms
  29. 29. St Paul’s CathedralSt Bartholomew’sHospitalSmithfield MarketLovell’sSainsbury’sPwCMerryl LinchNomuraBritishTelecomLondon StockExchangeGoldmanSachs AMCentralCriminalCourtWarwickCourtCity Thameslink StationGoldman SachsDeloittecitizenM london st. paul’s
  30. 30. citizenM paris CdG airport: 235 rooms
  31. 31. 43NovotelTerminal 3Terminal 2Boffices plannedCDG 1 StationIbisTerminal 2DContinentalSquareofficesLe Dôme (offices)Air France HQHiltonRoissypoleConcordeMonumentMonumentplanned43citizenM paris CdG airport
  32. 32. .citizenM NYC times square: 230 rooms
  33. 33. Financial DistrictMidtownMidtown SouthBrooklynTimesSquareGrandCentralRockefelller Center Hell’s KitchenEmpire StateBuildingMadisonSquareGardenHudsonPlaza DistrictMeat PackingDistrictChryslerBuildingEastRiver50th StreetcitizenM NYC times square
  34. 34. citizenM NYC bowery: 315 rooms
  35. 35. FinancialDistrictMidtownLowerEastsideChinatownLittle ItalyNoLitaSoHoEast VillageNoHoMidtown SouthcitizenM NYC bowery
  36. 36. Back to our subject…
  37. 37. hotel 15 jaar geleden
  38. 38. hotel 15 jaar geleden
  39. 39. hotel 15 jaar geleden
  40. 40. hotel 15 jaar geleden
  41. 41. generalmanagerdirector ofsalesMICE salesmanagercorporatesalesmanagerbanquetsalesmanagerroomsdivisionmanagerreservationsmanagerrevenuemanagerfront officemanagerf&bmanagerhotel 15 jaar geledenloads of other people
  42. 42. hotel vandaag
  43. 43. hotel vandaag
  44. 44. hotel vandaag
  45. 45. hotel vandaag
  46. 46. hotel vandaag
  47. 47. plus
  48. 48. hotel vandaag
  49. 49. hotel vandaag
  50. 50. hotel vandaag
  51. 51. plus
  52. 52. hotel vandaag
  53. 53. hotel vandaag
  54. 54. Mag dat zomaar...?
  55. 55. hotel vandaag
  56. 56. lonelyplanetonlinecheck inSEOsocialmediadynamicpackagingSEAdynamiccorporateratesdynamicratesfacebookadvertisingagent modeldistributioncostsgoogleadwordsclosed usergroupscallcenteryelpstar ratingsopaque modelweb 2.0online conciergestouroperatorsretargetingbannersdigitaladvertisingfoursquareairBNBzooverlabour
  57. 57. uitdaging66% van alle hotels in Europa hoort nietbij een grote keten
  58. 58. generalmanagerdirector ofsalesMICE salesmanagercorporatesalesmanagerbanquetsalesmanagerroomsdivisionmanagerreservationsmanagerrevenuemanagerfront officemanagerf&bmanagerhotel vandaagloads of other people
  59. 59. het vraagstuk: is het niet beter om het binnenhalen van gastenaan de grote jongens over te laten?
  60. 60. ONLINE AGENCY PRACTICES,THE CUP IS FULLDE PARADOX
  61. 61. waar zijn hotels nou zo pissig over? commissie nivos zijn aanzienlijk omhoog gegaan hotels krijgen telkens minder details van gasten contracten worden uitgedeeld acquisitie wordt telkens scherper ("hotel amsterdam" is nu "Hotel VAmsterdam" prijs pariteits restricties hotels krijgen geen "gratis" business meerMaar het allerbelangrijkste: hotels zijn de controle over hun gasten kwijt.
  62. 62. citizenM is op zoekgegaan naar degast
  63. 63. citizenM strategie1) omzet eerst2) probeer de gasten zelf te bereiken3) mede door te investeren in mensen, intelligentie en systemen4) big data: creatie van eigen software (Snapshot)
  64. 64. de complexiteitforecastvariancesdynamicpricinggoogleaan/uit?kanalenrevenuemanagementbudgetvorigjaarfacebookfixedforecast4 hotelscommissies365 dagengroepenrankingwelkecompset?5 keer per dagbooking.comexcel?comp setdigitaladvertisingmarktsegmenten?communicatiepick upspecialeventsvergangelijkprodukt
  65. 65. snapshot1) big data vergaarbak2) alle relevante data op een logische manier op je scherm3) dashboards4) alerts/app
  66. 66. citizenM lessonslearned
  67. 67. citizenm.comtripadvisor adverteren op een CPA basis
  68. 68. google kan onderdeel zijn
  69. 69. facebook op een CPA basis
  70. 70. Dynamische banners Booking modulesretargeting
  71. 71. dynamische landingspagina’s
  72. 72. source: Pervormconversie in UK & NL het hoogst
  73. 73. source: PervormDagelijkse focus op 1 KPI: % omzet
  74. 74. dezelfde omzet kost via een OTA: 500.000 eurosource: Pervormde reis is net begonnen – YTD 2013
  75. 75. een (nieuwe) online experienceeen nieuw digitaal eco systeemmeer rendabele kanalen vindenvolume vergrotenafhankelijkheid verlagenwhat’s next for citizenM?
  76. 76. verander je silosverander je mentaliteitdurf risico te nemenbegin met analyseren van echte dataaanbevelingen voor hotels
  77. 77. Thanks!@citizenlennert

×