Your SlideShare is downloading. ×
eTravel 2011 - Tsjerk Kooistra - comScore
Upcoming SlideShare
Loading in...5

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

eTravel 2011 - Tsjerk Kooistra - comScore


Published on

1 Like
  • Be the first to comment

No Downloads
Total Views
On Slideshare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

No notes for slide
  • Travel Analytics: comScore Tips en Tricks om de waarde van online klantentemaximaliseren
  • Note : Travel properties include online travel agents, destination information sites, and transportation and accommodation sites.Increase of 10.5 percentage points for total unique visitors from a year ago. Travel properties now penetrate 44.0 percent of the European Internet audience – showing a 5-percentage point reach increase.
  • Travel properties, which include online travel agents, destination information sites, and transportation and accommodation sites, now penetrate 44.0 percent of the European Internet audience – showing a 5-percentage point reach increase. The United Kingdom continues to lead among European markets, with the highest penetration for the Travel category at 66.5 percent – up 8-percentage points from a year ago. Ireland and Spain show similarly high penetration rates, with 58.7 percent reach and 57.3 percent reach, respectively. Although Russia currently has the lowest penetration rate for Travel properties among the eighteen markets at 27.8 percent, it showed the most growth over the past year with a significant 41-percentage point increase.
  • Travel properties : include online travel agents, destination information sites, and transportation & accommodation sites.
  • Dutch People spendalmost 10 minutes more on travel sites than European (34 minutes vers 24,5 minutes)
  • Optimising Margins would be the main objective for most travel marketers. This means that all marketing activities should somehow translate to margin improvements.
  • Make sure to be able to analyse your data in the wayyouwant. What are the long effects of marketing campaings on any custom report period.Suchanalysiswouldonlybe possible with unaggregated data !
  • Attributes should becustomised to your business. Yourcompany/businessrequirements are unique, use as much as possible custom attributes.Metrics should evolvewithyour business models : keep the flexibility to re-writeattributes.
  • It is interesting to get a complete picture of customers activities. Using keys will help historising what your customers do on your website before validating a purchase or at the contrary exiting a purchasing process.
  • Samplingmodels are not workingwhenyouhandleseveralthousands of channelsat the same time as itis for Travel sites => You can’tjudge the efficiency of one channelbased on a sample : youneedreliable and real time data
  • Make sure all yourexternal data is linked with your Web Analytics. This should be a key element for you, since it will simplifyyour work :For example, => translating accommodation IDs on the site to whatever value needed through a connection (data merge) with the external database => easier page tagging => translating campaign IDs through a connection with ad management tool => easier campaign tagging Main thing here is that it will cost less time to maintain the tags on the page and for campaigns, which lowers costs and increases margins again.
  • Campaign Attribution models will be very handy to support your main business objective (optimisingmargins) and to justify your marketing costs. It also allows marketers to actually make better decisions when negotiatingnew deals with affiliates and other marketing agencies.
  • Youraffiliates all claim your conversion !Reviewyourway to evaluateyourcampaigns by rewardingproperlyaffiliateswhoreallybringyour revenue. Intelligent way to potentiallyreducecosts and thereforeincreasemargin (in case
  • Through a userID obtained via user login a marketer can analyze multiplatform behavior and get a complete picture of customers activity. Most important here is that this multichannel data can be used for:=> Timing of marketing campaigns=> Analyzing full campaign effect through multiple platforms (i.e. browsers that enter the site (and book) through search on ‘cheap flights’ and login, tend to book an hotel as well through their mobile device when they arrive at the airport).Again: unaggregated data allows for unlimited data capturing etc…
  • There is additional benefits to switching to DAx, through leveraging UDM tags. This is a new offering enabling new analysis possibilities for marketers in terms of demographics / audiences reach. Especially relevant for branding campaigns (did I reach my target audience?)
  • Transcript

    • 1. Travel Analytics: comScore tips and tricks om de waarde van online klanten te maximaliseren
    • 2. Agenda
      European Travel Industry
      comScore Tips and Tricks
      comScore Tips en Tricks
      • Never forget your business objectives
      • 3. Base your analysis on reliable data
      • 4. Don’t automatically attribute based on last click
      • 5. Get a cross-media view
      • 6. Change can be (very) good
      • 7. Vergeetnooituw business doelstellingen
      • 8. Baseer uw analyse op betrouwbare gegevens
      • 9. Schrijfnietzomaariets toe gebaseerd op de laatsteklik
      • 10. Verkrijg cross-media inzicht
      • 11. Veranderingkan (zeer) goedzijn
      Digital Analytix
      Digital Analytix
    • 12. GroeiendemaarvolwassenEuropesereisbranche
      Meer dan160,7miljoenmensen
      24,5minuten op reissites
      Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
      deze maand
    • 13. GroeiendemaarvolwassenEuropesereisbranche
      Dit is eenstijging van10,5%
      in totaalaantaluniekebezoekers
      Eenstijging van 5%bereik
      per jaar
      Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
    • 14. Concurrerende en diverse Europesemarkt
      Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
    • 15. Nederlanderszijnveelmeerbetrokkendan de gemiddeldeEuropeaan
      Meer dan6,8miljoenmensen
      34minutenop reissites
      Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
      watneerkomt op 54,4% bereik
    • 16. comScore Tip : vergeetnooituwkorte/(middel)langetermijn business doelstellingen
    • 17. Online sales verhogen
      Nieuw product ondersteunen
      Het definiëren van uw belangrijkste business doelstellingen
    • 18. Zakelijkedoelstellingenomzetten in meetbare KPI’s
      Orderwaardeper browser,
      per product, per campagne
      Engagementper nieuween terugkerendebrowser
      ROIper afdeling, per product,
      per campagne
      Unieke Browsers per productplaatsing
    • 19. Flexibiliteit in aangepasteattributies
      Metingen die zinvolzijnvooruw business
      Metingen die aansluiten op bestaande intelligence data
      Eenvoudigherschrijven van attributieszodatzeaansluitenbijveranderende business modellen
      Uweigenproductnaam, id’s
    • 20. Verbind data met “linking keys”
      E-mail adres
    • 21. comScore Tip : Baseeruwanalyse op betrouwbaregegevens
    • 22. Toegang tot al uw data
    • 23. Geaggregeerde vs. ongeaggregeerde data platforms
    • 24. Gebruikmaken van ongeaggregeerde data
      Toegang tot ongeaggregeerde data wanneer u maar wilt, zorgtvoorsnelle en gemakkelijktoegangelijkeresultaten.
      • Basseeruwbeslissingenniet op steekproef data
      • 25. Breng real-time data op eenhogerniveau door sneltehandelenen business resultultatentebehalen
    • Eenvoudigetoegang tot al uw data op de manier die u wilt
      A/B en Multivariate
      Ad Tracking
    • 26. comScore Tip : Schrijfnietzomaariets toe gebaseerd op de laatsteklik
    • 27. Attributiemodel
      Gedetaileerde meting van elkegebruikersactie en flexibele, inzichtelijkeattributiemodellenrelaterenactiesaanconversie.
      Campagne en website engagement
      Eenvoudige meting van uwcampagne en engagement met verschillende parameters.
      Attributiemodellenvoor het meten van campagnedoelstellingen
    • 28. Attributie: twee weergaves
      Laatste cookie
    • 29. comScore Tip : Verkrijg cross-media inzichtin uw online browsers
    • 30. Multiscreenklanten
      Bewustzijn…. Overweging…. Voorkeur….. Aankoop…. Behoud
    • 31. Optimaliseeruw website door teontdekkenvoorwelke content gebruikwordtgemaakt van mobieleapparaten, PC’s, video of ‘rich media’.
      Website, mobiel en video metingen in eenoogopslag
    • 32. Multichannel klant
      Welke kanalen en demografie vertegenwoordigen uw meest waardevolle klanten op het gebied van customer lifetime value (CLV)?
      Waarmoet u veranderingen in aanbrengenomprestatiesteverbeteren?
    • 33. Combineer multichannel data
      Online reisorganisatie geïnteresseerd in up-sell van recenteafnemers
      Zijwilleneen segment bouwen van:
      Klanten die een review op de website hebbenachtergelaten
      Klanten die hunregistratieprofielhebbenvoltooid
      Klanten die met het customer service center hebbengebeld
      Maar hoe zouden we eenrecenteafnemeridentificeren die voldeedaanalle 3 de segmenten, gegevendatditverschillendedatabronnenzijndie algemeen worden opgeslagen en afzonderlijk worden gemeten?
    • 34. comScore Tip : Verandering kan (zeer) goedzijn
    • 35. Code en tagging onderhoudkaninvloedhebben op marges
      Wijzigingen in de codes en fixes zijn van invloed op veleonderdelen van uwbuiness
      Implementatie resources
      Opportunity kosten
      Achterstand in data-analyse
      Door ervoortezorgendatuw code simpel en uitgebreid is, kunt u verborgenkostenvoorkomen
    • 36. Een tag … twee doelen voor turnkey-implementaties
      Audience Measurement
      Algmene Web Analytics
    • 37. WijintroducerenDigital Analytix™
    • 38. Digital Analytix™ De evolutie van Web Analytics
      • Demografischeinformatie
      • 39. Lifestyle segmenten
      • 40. Gedragssegmenten
      Persoonsgerichteoptimalisatie tools voor websites
      Geïntegreerde tools ommeeruit de doelgroeptehalen
      • Plaatsingspakketten
      • 41. Doelgroeppakktten/ -segmenten
    • Digital Analytics Digital Analytics geeftinzicht in uwdoelgroep
      :: Man, 53 jaar
      :: Bezocht de site 3 keren
      :: Maakte een boeking voor 4.000 EUR
      :: Man, 29 jaar
      :: Bekeek accommodaties rond de Middellandse Zee
      :: Italië: 5 bestemmingen, gemiddelde waarde 600 EUR
      :: Female, 28 jaar
      :: Bezocht site 8 keer
      :: Bekeek meer dan 20 bestemmingen
      :: Heeft niet geboekt
      :: Female, 35 jaar
      :: Tijdens kantooruren
      :: Zocht via Google op de zoekterm ‘familie’
    • 42. Digital Analytix: Unlock Your Data. Deliver Results
      Know your audienceOngeëvenaardeintegratie van demografischeinformatie
      Powered by Atomix technology Snelle en eenvoudigetoegang tot uw data
      Serviced by comScore Reputatie van wereldklasse
      Page Tags
      Web Analytics
    • 43. Make your users known
      Know your audience.
      Know your business.
    • 44. Bedanktvooruwaandacht!
      Meer informatie: Tsjerk Kooistra, VP Sales comScore