eTravel 2011 - Peter Bonschansker - Pyton Communication Services - 2e Presentatie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

eTravel 2011 - Peter Bonschansker - Pyton Communication Services - 2e Presentatie

on

  • 592 views

 

Statistics

Views

Total Views
592
Views on SlideShare
592
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
16
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Het klassieke model met de product manager als GOD! De TO die soms 9 maanden van te voren bedenkt wat de klant wil kopen. Is dat niet raar??!? Een product gerichte markt!
  • Vele bronnen op het internet voor der sales cycle; zie naar de rol van het reisbureau !! ZIJ KUNNEN ALLES !!
  • Eduard de Wilde had een mooi verhaal tijdens het reiscongres; onze websites zijn erg transactie gedreven…….!!!! Geen emoties, geen orientatie…..alleen kopen!!
  • Consumer is booking late, 33 days from orientation to the real buy
  • What does the consumer want online? User rating and reviews are very important
  • Wees overal zichtbaar,lever producten op het juiste moment, Reisorganisatie plaatsen zich in de underdog positie…. Wees trots !!!

eTravel 2011 - Peter Bonschansker - Pyton Communication Services - 2e Presentatie eTravel 2011 - Peter Bonschansker - Pyton Communication Services - 2e Presentatie Presentation Transcript

  • De consument als productmanager van de toekomst Hoe gaat de reiswereld hiermee om?
    • Meer dan 25 jaar ervaring in de reiswereld
    • Gewerkt bij diverse dienstverleners in de reiswereld en ervaring bij reisorganisaties
    • Drijfveer: Creëren, Innoveren, Product – ontwikkeling
    • Met de volgende productlijnen:
    Even voorstellen
    • A
    Travel agent Accommodation Consumer Transport Excursions Car hire Local agents Touroperators O(nline) TA Is dit onze wereld?
  • Het zoek en boekproces van de consument
  • Het verkoop proces
    • Verkopers hebben geen alleen recht meer op kennis/ informatie:
    • De dagen dat de consument bij een verkoper begint met zijn/haar zoektocht naar een product is over. Informatie is overal en in elke vorm voor iedereen beschikbaar.
    • Vraag naar informatie (vooral online) is hoog:
    • In de oriëntatie fase is anoniem zoeken op het internet vaak prettiger dan direct contact met een verkoper. De consument ervaart het als fijner contact met een verkoper te hebben nadat hij zich heeft voorbereid.
    • Kopers beginnen het gesprek met een verkoper als ZIJ er klaar voor zijn:
    • Sales/ Marketing Push technieken, zoals de traditionele 'cold calls' en broadcast-berichten worden steeds minder en zijn minder effectief. De consument verleiden met relevante informatie is zeer belangrijk.
    • Te snel contact met verkopers maken potentiële klanten bang:
    • De consument begint vaak online met oriënteren en vergelijken van producten voordat men contact opneemt met een verkoper.
    • Het verkopergesprek wordt irrelevant:
    • De consument wil zelf controle in plaats van het ontvangen van een verkooppraatje. De consument goed en snel informeren, het hebben van unieke kennis van de verkoper is belangrijk.
    • Zoekgedrag van de consument is meetbaar en geeft kansen:
    • In de online oriëntatie- en vergelijking fase wordt steeds duidelijker wat de consument wil (online lichaamstaal)
    • Een verkoop/ klant is nooit definitief jouw verkoop/ klant:
    • Consumenten zullen blijven twijfelen na een aankoop. Ook offline/ online after-sales service moet op een hoog niveau zijn.
  • Zoekgedrag klant is complex ( bron: Eduard de Wilde )
  • Hoe lang zoekt de consument? ( bron: Google ) Zoekgedrag klant
  • Wat vindt de consument belangrijk? ( bron: Forrester)
  • Digitale eco-systeem ( bron: Eduard de Wilde )
  • Travel agent Accommodation Consumer Transport Excursions Car hire Local agents Touroperator OTA De wereld is veranderd = Consument is productmanager Social media Search
  • Wat zou u moeten doen?
    • Degene die het meest met de klant bezig is, wordt de winnaar
    • Integreer on-line en off-line technieken in je verkoopproces
    • Volg ontwikkelingen bij de consument (bijvoorbeeld zelf samenstellen reizen)
    • Wees zichtbaar in alle kanalen (oriëntatie, zoek- en vergelijk en boek)
    • Word weer expert
    • Word verleider en geen verkoper
    • Wees beter dan Google in het zoeken naar de perfecte vakantie
    • Geen angst, er zijn kansen genoeg!
    • Relevantie in het zoeken < demo >
    • Loggen zoekgedrag
    • Dynamic packaging: “Smart Shopping” < demo >
    • Samenwerking Experian
    • Persoonlijke reisgids < demo >
    • Mobile: “Inspire me” < demo >
    • Content integratie
    • Product distributie in alle kanalen
    Wat doet Pyton voor u? In de volgende productlijnen:
  • Waverunner Smart Shopping
    • Vluchten
    • Enkele reizen Een groot aantal aangeboden vluchten zijn gebaseerd op enkele reizen. Hierdoor wordt de eindgebruiker de mogelijkheid gegeven om de voor hem best passende reis samen te stellen. Retourvluchten (Low-cost en Charters) De engine maakt het voor u mogelijk om uitgebreide reismogelijkheden te bieden bij uw eindgebruikers: a) Mixed airports b) Mixed airlines
    • Overnachtingen
    • Autohuur
    • Winkelwagen