eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
767
On Slideshare
767
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
20
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Randvoorwaardenvoor testing!Het invullen van de 5 T’s bepaald de mate van succes
  • Randvoorwaardenvoor testing!
  • Wiedoeteraan a/b testing?Wieheeftdaarvooreenuitgebreidepakketselectiegedaan?Wieheeftcontinueen a/b test live staan?Wiebetrekthierookkwalitatieveonderzoeksmethodenbij? Wieheeftereen test team samengesteld?
  • Model voor procesoptimalisatie 
  • The problem with lowest common denominator split testing is that your visitors are not all the same. While you’ve found what works best for the group as a whole, you are not taking advantage of obvious differences in terms of why they came to your site and what will get them to take action.This brings us to the second level of maturity.This type of targeting is also known as segmentation. Basically, instead of putting everyone in a single bucket, you can now segment your visitors into several buckets. Instead of split testing all of your site traffic together you can measure the difference in behavior for each segment and more importantly serve up different tests to different segments.The final level of conversion rate optimization looks at each visitor as an individual. While segmenting on it’s own takes advantage of what you know about a visitor at the time of the visit, profiling also takes advantage of everything a visitor previously did as well as everything all of your other visitors have done.
  • The problem with lowest common denominator split testing is that your visitors are not all the same. While you’ve found what works best for the group as a whole, you are not taking advantage of obvious differences in terms of why they came to your site and what will get them to take action.This brings us to the second level of maturity.This type of targeting is also known as segmentation. Basically, instead of putting everyone in a single bucket, you can now segment your visitors into several buckets. Instead of split testing all of your site traffic together you can measure the difference in behavior for each segment and more importantly serve up different tests to different segments.The final level of conversion rate optimization looks at each visitor as an individual. While segmenting on it’s own takes advantage of what you know about a visitor at the time of the visit, profiling also takes advantage of everything a visitor previously did as well as everything all of your other visitors have done.
  • A/B testing wordtvaakaan de hand van tactische en operationeletestenuitgelegd.Denkhierbijaan het testen met call to actions, teksten, kleuren en knoppen.

Transcript

  • 1. IAB Nederland
    Taskforce Search
  • 2. Advertisers
    Publishers
    CreativeAgencies
    Media Agencies
    Sales Houses
    Service Providers
    DIGITAAL MARKETINGPLATFORM
    IAB leden
  • 3. Page 3
    Pijlers IAB Nederland
  • 4. Page 4
    Strategie en doelstellingen IAB Nederland
    INSPIRE
    De markt inspireren door middel van
    • Taskforce events
    • 5. Case studies
    • 6. Ad spend study
    EDUCATE
    Marketeers opleiden aan de hand van
    • Handboeken, whitepapers
    • 7. Training, site clinics
    • 8. Executive sessions
    REGULATE
    Reguleren en verdedigen van de belangen van de sector via
  • IAB Taskforce Search - doelstellingen
    Page 5
    • Doelstellingen
    • 11. Verder professionaliseren van de markt
    • 12. Kennisdeling onder opdrachtgevers en bureaus
  • Page 6
    Taskforce Search - leden
  • 13. Innovatieve search en conversie strategie
    vereist een innovatieve organisatie
    Janco Klijnstra – Product Manager ConversionRateOptimization
    Klijnstra@traffic4u.nl
    Jancoklijnstra
    nl.linkedin.com/in/jancoklijnstra
  • 14.
  • 15. Vandaag
    Testing en innovatie in de organisatie
    Hoe (CRO) volwassen en innovatief is uworganisatie?
    5 T’s van Testing
    Innovatie in search en testing
    Tips, Tricks en technieken
    Waarmoet je zoekenomgoudtevinden?
    Verleidingstechnieken en tips omzelfmeetegaantesten
  • 16. Website Optimization Ecosystem
  • 17. Website Optimization Ecosystem
  • 18. Maar hoe leidikdit in goedebanen en zetikditeffectief in?
    Website Optimization Ecosystem
  • 19. Testing is niet voor iedereen
  • 20. Wat bepaalt de mate van testing & Experimenting?
  • 21. Hoe CRO volwassen bent u?
  • 22. Waar bevindt u zich?

    Tijd
    Toename in geavanceerde, structureletesting, segmentatie, profiling
  • 23. CRO Volwassenheid
    Het wiel steeds snellerlatendraaien
    • Toolselectie
    • 24. Procesinrichting
    • 25. Deelprojectenomtrapsgewijseenfaseverdertekomen
    • 26. Doel: processenomtrentCRO teverbeteren.
  • CRO Volwassenheid
    Het wiel steeds snellerlatendraaien
    Testenzullengeavanceerderwordennaarmatemensengaantesten
    Allebezoekershetzelfdebehandelen
    Segmentatie
    ‘Profiling’
  • 27. CRO Volwassenheid
    Tip: Welketechniek past bijmij?
    Econsultancyblog publiceerdeonlangsde
    MVT buyers guide waarinbelangrijkste
    leverancierswordenvergeleken:
    http://econsultancy.com/uk/reports
    Of kijkeens op:
    www.whichmvt.com
  • 28. CRO Volwassenheid
    Tips
    • Weeseerlijktegenoverjezelf in welkefase je je bevindt
    • 29. Neem de tijdom het ‘wiel’ in terichten en neembabystapjesvoorwaarts
    • 30. Kiestechniek die bijjouw team, website en volwassenheidpast
    • 31. Maakeenvolledige business case (kosten / baten)
    • 32. Houd de organisatie op de hoogte!
    • 33. Betrek de webdevelopers, designers& HiPPo’s
  • 34. Innovatieve Search
  • 35. Innovatieve Search
    Online Rendement = Campagne * Site + product
  • 36. Innovatieve Search
    Kortom:
    De juiste zoekwoorden
    Een goede positie en een advertentie die de USP’s van KRAS communiceren
    Een relevante landingpage op een site die qua usability goed is & een boekingsproces die duidelijk is
    Een goed product (keuze, vertrekdata, prijs, et.c)
  • 37. Innovatieve Search
    Voorbeeld Kras: afbieden of experimenteren?
    Alleen prijs
    CTR:8,2%
    CTR: 8,51%
    Alleen beoordeling
    + 12%
    Prijs beoordeling
    CTR: 9,2%
  • 38. Innovatieve Search
    Kras: Wat een description al niet kan doen
  • 39. Innovatieve Search
    Kras: wat een description al niet kan doen
  • 40. StrategischTesten“The essence of strategy is choosing what not to do” (Michael Porter)
  • 41. StrategischTesten
    Case Holidaycars.com
    • Test: betalingen via Ogone laten verwerken (doorsturen naar extern domein) of via eigen betalingspagina’s.
    • 42. Doel: Een business case maken naar het effect van een dergelijk systeem.
  • StrategischTesten
  • 43. StrategischTesten
  • 44. StrategischTesten
    Resultaat
    • Het doorsturen van bezoekers naar de betaalmodule van Ogonei.p.v. een eigen betaalformulier in de pagina kostte op dat moment 25% in boekingen:
    • 45. Een business case aan de achterzijde wees echter uit dat de ingebruikname van de betaalmodule (naast extra betalingsmogelijkheden) zoveel besparingen op het gebied van fraudepreventie en gerelateerde kosten opleverde dat de conversieafname uit kon.
  • Tactisch en operationeel
  • 46. Case Kamernet
    Aanleiding: Web Analytics analyse toonde een 'lekkende pagina' in de trechter
    Hypothesen:
    Het verduidelijken van de keuzemogelijkheden en groeperen van informatie zal conversieverbetering opleveren.
    Een Point of Action Assurance (PAA) zal de angst wegnemen dat de bezoeker niet aan een abonnement vastzit
    Doel: een afgeronde transactie
  • 47. Case Kamernet
    Original
  • 48. Case Kamernet
    Initiële winnaar:
  • 49. Analyse & Segmentatie
    Doorgravenin de E-Commerce
    data, op zoeknaarverborgen ‘goud’.
  • 50. Case Kamernet
    Doorgraven!
    Initieel bezoek in de testtool (cookie VWO is 100 dagen geldig) levert niet het complete plaatje op:
    Bezoekers kunnen vaker een aankoop doen
    Wat is de waarde per bezoek?
    Initiële winnaar bleek initieel een 6% conversieverbetering op te leveren, maar uiteindelijke winnaar na handmatige analyse gaf een 12% Conversieverbetering in E-commerce transacties tegen een hogere waarde per bezoek!
    Winnaar bevatte geen PAA maar element gaf licht positief effect als sectie. Vervolg: doortesten!
  • 51. Case Kamernet
    Winnaar
  • 52. Significantie Berekening
    Handmatig je significantie berekening uitvoeren
    Twee handige tools voor de CRO specialist:
    http://visualwebsiteoptimizer.com/split-testing-blog/ab-testing-significance-calculator-spreadsheet-in-excel/
    http://usereffect.com/split-test-calculator
  • 53. Verleidingstechnieken & testtips
  • 54. Persuasion
    Theorie: Wat is persuasion?
    Cialdininoemt het zelf ‘weapons of influence’: psychologische ‘knopjes’
    waarop gedrukt kan worden voor een automatische respons.
    De 6 geheimen van Cialdini zijn:
    Wederkerigheid
    Sociale bevestiging
    Autoriteit
    Schaarsheid
    (Commitment & consistentie)
    (Sympathie)
  • 55. Persuasion
    Wederkerigheid
    Reciprocation (wederkerigheid): Mensenzijneerdergeneigdomaaneenverzoek (dienst, info, gunsten) tevoldoen van diegene die die erwatvoorteruggeeft of al teruggegevenheeft.
  • 56. Persuasion
    Sociale Bevestiging – Sociale validatie
    Social Validation: Mensenzijnmeerbereidomeenaanbevolenactieteondernemenalszezien het bewijsdatveleanderen, met name vergelijkbareanderen, hetzelfdealszijnemen:
    Denkaanhoeveelklanten, aanmeldingen, verkopen per dag..
    Maarookaan reviews, ratings..
  • 57. Persuasion
    Sociale Bevestiging
    184.252.675 gingen mij al voor...
  • 58. Persuasion
    Autoriteit
    Authority: Mensenzijnmeerbereidom de aanwijzingen of aanbevelingen van eenautoriteittevolgenaanwiezijrelevanteautoriteit of deskundigheidtoekennen.
  • 59. Persuasion
    Schaarste
    Schaarsheid: Mensenvindenvoorwerpen en mogelijkhedenaantrekkelijkeralszezijnschaars, zeldzaam, of beperktbeschikbaarzijn. Zelfsinformatie die schaars is, is effectiever.
  • 60. Persuasion
    Meer weten?
  • 61. Vragen??