eTravel 2011 - James van Thiel - Google


Published on

  • Be the first to comment

No Downloads
Total views
On SlideShare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • De kern: het internet-bbp is van belang voor: Consumptie Bedrijfsinvesteringen in internet Overheidsbestedingen aan internet Netto export Bovenop de direct gemeten bbp bijdrage van 24 miljard zijn er additionele economische interentbijdragen Allereerst de voordelen van handel tussen bedrijven via internet, (17% inkoop, 14% verkoop), online adverteren (ca 800M), en voordelen voor consumenten zoals online inforamtie inwinnen en offline kopen (8Mrd) Daarnaast leidt het internet tot productiviteitsverbeteringen voor bbedrijven – door Eurostat ingeschat op bv bijna 3% prodictiviteitsstijging bij elke 10% stijging in online verkoop Tenslotte zijn er brede maatschappelijke voordelen zoals online sociale netwerken, en gratis content
  • + ondersteunende data
  • + beleven in cycle
  • Evt toevoegen grafiek: staafdiagram queries(index) + YoY growth
  • Product extensions ook bekend onder naam product listing ads + add ondersteundende data
  • Source: mobile google blog: Mobiele zoekopderachten worden gedreven door lancering van smartphones/ Mobile has seen 12x growth in 2010 Hotels groeit sneller dan de gemiddelde zoeopdracht op google + add 2013/ 2015 stats
  • 1Mobile delivers six times greater clickthrough on non-brand terms The activity showed that mobile search delivers a higher clickthrough rate (CTR) for non-brand terms compared with campaigns on desktops. Hayley says: “When we looked at the results, we saw that CTRs were up to six times higher on mobile.” The same results also showed that the campaign delivered an ROI ratio of 11:1, giving easyJet an £11 return for every £1 spent. Comments Hayley: “What we saw was incredibly promising for the future of mobile search. The activity highlighted the importance of developing a mobile strategy now, because mobile search is growing at a faster pace than desktop search did at a similar stage in its development.” Apart from the significant ROI, the promotion also confirmed that mobile search tends to occur at the later stages of the buying cycle. OMD found that a significantly higher number of flights purchased after mobile searches departed within 10 days of the booking compared with purchases based on desktop searches. Ashwin says: “We found that 38 per cent of bookings on mobiles were for flights that departed within 10 days, while with desktops it’s about 13 per cent.” He continues: “With this insight, we plan to increase conversion rates still further by directing people to pages where they can see prices for upcoming flights rather than to the homepage or pages with destination information.”
  • Mobiel past binnen 5 cycle met verschillende functies, zie hier een voorbeeld, zoeken naar een hotel, recensie lezen (orienteren), customer care: beleven, wat is er te doen in t hotel en omgevinf, rewards als loyalty program en na boeking, en je kan ook denken ana een app waar je direct een recensie kan achterlaten na het verblijf. (bijv door scannen van de QR code op de bon of je hotelsleutel)
  • revealed "70% of people searching on a phone are looking for a single room, for a single person for a single night that same day. Bron:
  • Many travel marketers are scaling up their mobile advertising investments, but for some, this remains uncertain territory. Here are four tips you can use to get started. Use  location extensions  to provide travelers with the opportunity to view ads that are more relevant to their locations. According to Priceline, 82% book within a day of arrival, and 58% are within 20 miles of their hotel. (4) Secure bookings with Click-to-Call. In a Google  case study , IHG in Europe noted that by adding mobile creative and Click-to-Call with their mobile revenue increased over 91% YOY. They also found that 40% of their mobile revenue was driven by Click-to-Call. Drive app downloads through  click-to-download ads . This functionality allows users to install apps in two easy clicks. Anticipate growing use of tablet devices and make sure you’ve developed a strategy to reach potential customers on tablets. View our recent  blog post  to learn how. Mobilize with Click-to-call Often your customers want to speak with someone who can help with their orders and questions. Customers who call are more likely to buy! Make it easy for them to connect with your business with Click-to-call ads. Benefits of Click-to-call Performance:  Ads that include a clickable phone number have experienced a  6-8% average increase in click-through rates. Value:  A click to call costs the same as a click to your website but customers who call are often more qualified leads. More relevant information:  Your phone number appears as an additional line of text at no extra cost. Reporting:  See the number of calls received for each keyword, ad group and campaign. It's easy to get started. Simply add an AdWords Call Extension to your campaigns and your number will automatically appear when your ads show on mobile devices. With click-to-call enabled, you can also take advantage of other features such as displaying a  vanity phone number  or setting up your ads to  receive calls only  instead of clicks to your website. Getting Started Resources How to Implement "Click-to-call" Call Extensions Click-to-call Reporting Click-to-call Best Practices
  • Social Search goes global 5/19/11 | 1:00:00 AM (Cross-posted from the  Social Web Blog ) In 2009 we first  introduced  Social Search on as an experimental feature designed to help you find more relevant information from your friends and the people you care about. Since then we’ve been making  steady improvements  to connect you with  more people and more relevant web result s. Today, we’re bringing Social Search to more users around the globe. Just like on, social search results in other languages and on other domains are mixed throughout the Google results page based on their relevance. For example, if you’re looking for information about low-light photography and your friend Marcin has written a blog post about it, that post may show up higher in your results with a clear annotation and picture of Marcin: Social search results can rank anywhere on the page, and you’ll see who shared the result in the annotation underneath. Social Search can help you find pages your friends have created, and it can also help you find links your contacts have shared on Twitter and other sites. If someone you’re connected to has publicly shared a link, we may show that link in your results with a clear annotation. So, if you’re looking for information about modern cooking and your colleague Adam shared a link about Modernist Cuisine, you’ll see an annotation and picture of Adam under the result. That way when you see Adam in the office, you’ll know he might be a good person to ask about his favorite modern cooking techniques. Social Search includes links people share on Twitter and other services. So how does this all work? Social search results are only visible to you and only appear when you choose to log in to your Google Account. If you’re signed in, Google makes a best guess about whose public content you may want to see in your results, including people from your Google Chat buddy list, your Google Contacts, the people you're following in Google Reader and Buzz, and the networks you’ve linked from your Google profile or Google Account. For public networks like Twitter, Google finds your friends and sees who they’re publicly connected to as well. You can see a complete list of the people included in your social search results in your personal  Google Dashboard  (this display is private). For an overview of Google Social Search, check out the explanatory video: Click “cc” to see captions in your language. Social Search is rolling out globally in 19 languages and should be available in the coming week, with more languages on the way. People around the world will find similar types of social results as people in the US, and we plan to introduce the  +1 feature  as soon as we can. With these changes, we want to help you find the most relevant information from the people who matter to you. To learn more about Social Search, check out our  help center . Posted by Yohann Coppel, Software Engineer
  • eTravel 2011 - James van Thiel - Google

    1. 1. Reizigerstrends: nu en de toekomst ~ De visie en benadering van Google~ James van Thiel Google Nederland Industry Leader Travel
    2. 2. Agenda <ul><li>Consumentengedrag in de reisbranche verandert </li></ul><ul><li>Hoe speelt Google in op deze trends? </li></ul><ul><li>Vier trends: Search, Mobile, Social & Video </li></ul>
    3. 3. Het internet draagt voor 4.3% bij aan BBP ~ Online aankopen vormen de helft van de interneteconomie ~ Source: Interned - Hoe het internet de Nederlandse economie verandert, BCG – April 2011 <ul><li>De interneteconomie is 24.3 miljard euro waard in Nederland </li></ul><ul><li>Additionele economische internetbijdragen zijn: </li></ul>De interneteconomie groeit in 2015 naar 40-47 miljard euro . Dit is 6% van het Bruto Binnenlands Product. 1) Economische voordelen voor bedrijven en consumenten 8 miljard online via ROPO 2) Productiviteitsstijgingen door e-commerce In- en verkoop via internet 3) Maatschappelijke voordelen Eenvoudig toegang tot informatie en sociale netwerken
    4. 4. Reizigers besteden meer tijd aan het plannen van hun reis op internet Travel Planning Sources Source: OTX Traveler’s Road to Decision, August 2010.
    5. 5. Ori ë ntatie naar reizen wordt uitgebreider X zo groot is de kans dat iemand die op een sponsored link klikt, ook een reis koopt Source: Nielsen UK, Clickstream Study - January– Maart 2010. 77% 24 90% 1.5 Van de ‘zoekers’ die een reis kopen, gebruikt algemene termen in zoekopdracht Gebruikt search bij het zoeken en/of boeken van een reis Aantal zoekopdrachten voor de eerste aankoop in reizen
    6. 6. Zoekopdrachten naar reizen ontwikkelen zich Bestemmingen zijn zeer belangrijk in zoekopdracht Aanbiedingen zijn nog steeds ‘top of mind’ Zoekopdrachten & boekingen gebeuren dichter bij vertrekdatum
    7. 7. Integratie van online- en offlinekanalen wordt belangrijker Research Online, Purchase Online Research Online, Purchase Offline Research Offline, Purchase Online <ul><li>2/3 van de Nederlanders gebruikt online bij het zoeken/ boeken van een reis </li></ul><ul><li>25% ori ë nteert zich in de winkel, maar koopt de reis uiteindelijk online </li></ul><ul><li>Bijna 60 % van de reizen wordt online gekocht </li></ul>Oniëntatie offline, aankoop offline Source: Consumerbarometer /CCB, alle data voor Nederland, April 2010/ Bij grafiek 1 meerdere antwoorden mogelijk op de vraag: ‘Consumers purchasing a product within the selected categories prior to the interview’ Aankoopgedrag in categorie Pakketreizen, Nederland, 2009/2010 Oniëntatie offline, aankoop online Oniëntatie online, aankoop offline Oniëntatie online, aankoop online 34 25 5 5 33
    8. 8. Interactie met de consument is in elke fase belangrijk Source: Google and Compete, Travel Shopping in Today’s Economy, January 2009. Dromen Ori ë nteren Boeken Beleven Delen 44% Spendeert geld liever aan een reis dan aan ‘materi ë le aankopen’
    9. 9. ~ Vier Grootste Online Trends ~ Search Social Mobile Video
    10. 10. Search
    11. 11. Search is groot en groeit nog steeds ~ Zoekopdrachten stijgen met 18% jaar op jaar in de categorie Reizen~
    12. 12. Search wordt sterk be ï nvloed door actueel nieuws Bron: Google Insights for Search Uitbarsing van vulkaan Eyjafjallajökull Aswolk zorgt opnieuw voor problemen aswolk
    13. 13. Innovaties in Search Longer Ad Headlines Sitelinks Search funnels Product extensions Binnenkort in NL!
    14. 14. Innovation in Search ~ Hotel Price Ads~
    15. 15. Innovation in Search ~ Google Places ~ James
    16. 16. / Innovation in Search ~ Flights Onebox~
    17. 17. Mobile
    18. 18. Mobiele zoekopdrachten voor ‘hotel’ laatste 12 maanden enorm gestegen Hotel 400 % groei jaar op jaar (2011 vs. 2010) Source: Google Internal, queries from Jan – May 2011 vs. same period 2010 *Source 2: May 2011 1 op 5 zoekopdrachten naar hotels komt van een mobile device*
    19. 19. 38% van de mobiele boekingen voor vluchten is voor binnen 10 dagen (desktop 13%) Source: Mobile Case study EasyJet 2010
    20. 20. ‘ Triple digit growth’ voor boekingen via mobiel ~ Q4 2010 , ~ Sources:
    21. 21. Hotel 70 % van de hotelboekingen via mobiel is bedoeld voor dezelfde dag Bron: - 2010 revealed &quot;70% of people searching on a phone are looking for a single room, for a single person for a single night that same day”
    22. 22. 4 tips voor reisorganisaties Om mobiel in te zetten Source: 1. Locatie-extensies 2. Click-to-Call 3. Click-to-download-app 4. Device & platform-targeting
    23. 23. Social
    24. 24. Social 1 op 2 reizigers baseert de keuze voor een reis op ervaringen en recensies van anderen Source: The Mobile Movement: Understanding Smartphone Users’ Google, Ipsos/OTX, May 2011.
    25. 25. Meerdere ‘touch points’ per dag ~ zorg dat je bij de consument blijft~
    26. 26. Innovatie in Social ~ Plus One Button~ ~ Meer verkeer~ Betere CTR op ads en organic search listings ~ Beter Verkeer~ Search verkeer wordt beter gewaardeerd als de site wordt aanbevolen door een vriend ~ Te zien op~ - Google search resultaten - Google Search ads - 3 rd Party sites (binnenkort)
    27. 27. Andere Google-initiatieven in social Source: Google Inside Blog, Mei 2011
    28. 28. Video
    29. 29. Video is de meest populaire tijdsbesteding online Source: Comscore, Nederland 2010
    30. 30. 48 uur ~ elke minuut ~ Aantal videos dat wordt geupload op YouTube ~ + 3 miljard views per dag op de website
    31. 31. Inspireer de consument in het boekingspad met videocontent
    32. 32. <ul><li>Consumentengedrag verandert continu </li></ul><ul><li>Binnen het boekingspad is online niet meer weg te denken </li></ul><ul><li>Search is groot en groeit nog steeds </li></ul><ul><li>- De user experience in search wordt verbeterd - Ook aan de adverteerderskant zijn er vele innovaties </li></ul><ul><li>Zoekopdrachten op mobiel groeien als kool </li></ul><ul><li>50% van de reizigers baseert een reisboeking op ervaring/recensie </li></ul><ul><li>Social is steeds belangrijker in het boekingspad </li></ul><ul><li>Video is de grootste tijdbesteding online </li></ul>Samenvatting
    33. 33. Thanks !