Multi Media en Multi Channel Distributie<br />Hedwig T.J.M. Wassing<br />CEO<br />Amsterdam, 9 juni 2011<br />
Feiten & Cijfers @Leisure / Belvilla<br />Aanbieder van in Vakantiehuizen (Touroperator) <br />20.000 huizen in 19 landen<...
Marketing Communicatie verandert fundamenteel<br />De overdruk van communicatie wordt nog steeds groter.<br />De invloed v...
Waar staan wij met……<br />Web: 		Belvilla: 9 webshops, 7 talen; 			Andere merken: 20+ webshops			SEO lokaal ingevuld, CMS,...
Het spel: Bereik & Conversie<br />Klanten/Gasten<br />Consumenten & Bedrijven<br />A<br />I<br />D<br />A<br />Transactie<...
De Trechter aan het werk<br />6<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
Promotie, Bezoek en Conversie<br />CHANNELS<br />INDIRECT<br />> 2000 web partners<br />TRAVEL AGENTS<br />AFFILIATES<br /...
Mindpositie
ROI onzeker
Pull</li></ul>ONLINE<br /><ul><li>Impuls
Meetbaar
Beheersbaar
Schaalbaar
Push</li></ul>DIRECT<br />ONLINE<br />OFFLINE<br />SEO<br />SEA<br />URL<br />MAILINGS<br />WEBVERTISING<br />RADIO / TV<b...
De 3 pijlers van het merk<br />Unieke vakantiehuizen<br />Altijd iets te beleven<br />De prijs is oké<br />8<br />Emerce E...
Combinatie Online en Offline <br />Huisstijl, look & feel<br />1<br />2<br />Offline verwijstaltijdnaar online<br />9<br /...
@Leisure Group: Verover Google pagina #1<br />= @Leisure<br />= Excl. Partner<br />= Non-excl. Partner<br />= Concurrent<b...
A/B testen<br />A<br />B<br />11<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
On(der)bewuste voorkeuren<br />12<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
Dzyre - Profielmatch<br />13<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
Dzyre - Profielmatch<br />14<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
Dzyre - Profielmatch<br />15<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
Dzyre - Profielmatch<br />16<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
Het gaat uiteindelijk overCustomer EngagementVan monoloog naar dialoog<br />Source: Upstream 2010<br />17<br />
Wat is Customer Engagement?<br />Is een “container begrip” waarin de functies van webbezoek, transactie verloop, CRM, VCCC...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

eTravel 2011 - Hedwig Wassing - @Leisure Group

2,479

Published on

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,479
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
29
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

eTravel 2011 - Hedwig Wassing - @Leisure Group

  1. 1. Multi Media en Multi Channel Distributie<br />Hedwig T.J.M. Wassing<br />CEO<br />Amsterdam, 9 juni 2011<br />
  2. 2. Feiten & Cijfers @Leisure / Belvilla<br />Aanbieder van in Vakantiehuizen (Touroperator) <br />20.000 huizen in 19 landen<br />73 mln omzet in 2010 – 120 medewerkers<br />1,2 mln unieke visitors per maand<br />75% on-line - 25% met telefonische ondersteuning<br />75% direct via eigen webshops- 25% indirect via partners<br />2<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  3. 3. Marketing Communicatie verandert fundamenteel<br />De overdruk van communicatie wordt nog steeds groter.<br />De invloed van traditionele (massa) media neemt af. Online en Mobile nemen toe.<br />Mensen worden zich bewuster van hun openbare profiel en de risico’s daarvan.<br />Mensen zullen daardoor bewuster kiezen voor contacten die ze wensen aan te gaan.<br />Wetgeving zal consumenten steeds meer bescherming gaan bieden.<br />Er ontstaan nieuwe spelers die met name vanuit socialnetworks zoals, Twitter, Hyves, Facebook, LinkedIn, Zoover, TripAdvisor etc. grote aantallen consumenten aan zich binden die elkaar producten en diensten gaan aanbevelen of ontraden.<br />Wie daarin straks een rol wil blijven spelen, moet nu acteren.<br />3<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  4. 4. Waar staan wij met……<br />Web: Belvilla: 9 webshops, 7 talen; Andere merken: 20+ webshops SEO lokaal ingevuld, CMS, Linkbuilding SEA campagnes, API, Bid management Eigen Affiliate partner programma Ook samenwerking met de Affilate Networks<br />Offline Adverteren: TV spots + Print advertising in NL Print in DE, BE, FR Joint Promotions<br />Social media : Actieve campagnes in 6 landen sinds Feb 2010<br />Mobiel: Nog geen uitrol Mobile site en/of Apps??<br />4<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  5. 5. Het spel: Bereik & Conversie<br />Klanten/Gasten<br />Consumenten & Bedrijven<br />A<br />I<br />D<br />A<br />Transactie<br />Attention<br />Interest<br />Desire<br />Promotie<br />Boeken & Betalen<br />Huiseigenaar<br />/Leverancier<br />5<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  6. 6. De Trechter aan het werk<br />6<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  7. 7. Promotie, Bezoek en Conversie<br />CHANNELS<br />INDIRECT<br />> 2000 web partners<br />TRAVEL AGENTS<br />AFFILIATES<br />XML/JSON<br />FRAME-IN<br />OFFLINE<br /><ul><li>Merk
  8. 8. Mindpositie
  9. 9. ROI onzeker
  10. 10. Pull</li></ul>ONLINE<br /><ul><li>Impuls
  11. 11. Meetbaar
  12. 12. Beheersbaar
  13. 13. Schaalbaar
  14. 14. Push</li></ul>DIRECT<br />ONLINE<br />OFFLINE<br />SEO<br />SEA<br />URL<br />MAILINGS<br />WEBVERTISING<br />RADIO / TV<br />JP<br />B2B<br />PR<br />PRINT<br />GenereerBezoeken Merkvoorkeur<br />7<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  15. 15. De 3 pijlers van het merk<br />Unieke vakantiehuizen<br />Altijd iets te beleven<br />De prijs is oké<br />8<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  16. 16. Combinatie Online en Offline <br />Huisstijl, look & feel<br />1<br />2<br />Offline verwijstaltijdnaar online<br />9<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  17. 17. @Leisure Group: Verover Google pagina #1<br />= @Leisure<br />= Excl. Partner<br />= Non-excl. Partner<br />= Concurrent<br />10<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  18. 18. A/B testen<br />A<br />B<br />11<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  19. 19. On(der)bewuste voorkeuren<br />12<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  20. 20. Dzyre - Profielmatch<br />13<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  21. 21. Dzyre - Profielmatch<br />14<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  22. 22. Dzyre - Profielmatch<br />15<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  23. 23. Dzyre - Profielmatch<br />16<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  24. 24. Het gaat uiteindelijk overCustomer EngagementVan monoloog naar dialoog<br />Source: Upstream 2010<br />17<br />
  25. 25. Wat is Customer Engagement?<br />Is een “container begrip” waarin de functies van webbezoek, transactie verloop, CRM, VCCC, My Account, Nieuwsbrieven, Enquetes, Social Media, Brandmanagement etc. bij elkaar komen.<br />Gaat over het managen en benutten van de “Circle of Contacts” van een merk.<br />Gaat over Kwaliteit, Vertrouwen en Gebruiksgemak<br />Heeft als doel het veroveren en behouden van de “Permissie” van een persoon om met hem/haar te mogen communiceren.<br />Daarvoor is nodig:<br />Een positief imago van het merk.<br />Aanhoudend goede ervaringen met het merk in alle contacten.<br />Dus moeten contacten altijd worden ervaren als <br />Gemakkelijk, vriendelijk, zorgzaam, punctueel en relevant<br />18<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  26. 26. De ConsuMens bepaalt<br />TV commercials<br />Marianne Muller<br />Leeftijd: 43<br />Adres: InnereKanalstrasse 17, 50823 Keulen, Duitsland<br />Gehuwd, 2 kinderen van 9 en 13 jaar<br />Print advertenties<br />Joint promotions<br />Mijn Belvilla<br />Anoniem website visitor<br />E-mails<br />Telefoon contacten<br />M.Muller@gmail.com<br />Nieuwsbrieven <br />FacebookFanpage <br />Marianne.Muller@web.de<br />Facebook ID: Marmul<br />Jan 09: Zoekt op Belvilla.de<br />Geen record<br />Sep 10: Volgt Belvilla<br />Plaats comentaar en “Like”<br />Jan 09: Zoekt op Belvilla.de<br />Subscribed to Newsletter BV<br />CRM BV<br />Feb 09: Boekt Interhomeop Casamundo .de<br />CRM CM<br />Feb 10: BoektdBelvillaop E-domizil.de<br />CRM BV<br />Sep 10: Boekt Interhomeop E-domizil.de<br />Geen record<br />19<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  27. 27. Social media traffic Belvilla Feb 2010 – Apr 2011<br />20<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  28. 28. Resultaten<br />Toegenomen traffic naar de websites, lichte omzettoename<br />CosuMensen zijn aangenaam verrast over de service via social media<br /><ul><li>Strength: Likelihood that the brand is being discussed in social media. Phrase mentions within the last 24 hours / total possible mentions.
  29. 29. Sentiment: Ratio of mentions that are generally positive to generally negative.
  30. 30. Passion: Measure of the likelihood that individuals talking about your brand will do so repeatedly. (Higher passion when a small group of passionate advocates talk about the products or brand all the time)
  31. 31. Reach: Measure of the range of influence: unique authors referencing the brand / total number of mentions Socialmention.com, howsociable.com</li></ul>21<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  32. 32. Leerpunten Social Media<br />Positief effect op SEO (Search Engine Optimization)<br />Vraagt tijd en aandacht (social media = niet gratis)<br />Goede strategie en goede tools zijn belangrijk<br />Elk medium heeft een eigen rol en vraagt een eigen benadering<br />Twitterontwikkelt zich snel tot een service- en verkoopkanaal<br />22<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  33. 33. Leerpunten Multi Channel<br />Met Directe verkoop alleen bereik je nooit het volle marktpotentieel.<br />De spanning tussen Direct en Indirect is reëel, maar met goede wil te managen.<br />Partners zijn vaak gelijktijdig concurrenten, maar dat moet samenwerking niet blokkeren.<br />Vertrouwen en openheid zijn belangrijk, maar verschil van mening moet geaccepteerd kunnen worden.<br />Partners praten onderling hetgeen vraagt om consequente afspraken.<br />Prijspariteit is belangrijk, maar is moeilijk perfect door te voeren. Denk aan tijdelijk acties en joint promotions.<br />Offline communicatie heeft andere wetten dan online communicatie.<br />Oud-denken: “Van wie is de klant”?” is frustrerend en eigenlijk zinloos.<br />23<br />Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011<br />
  34. 34. Dank voor uw aandacht!<br />Ga naar onze merken op:<br />
  35. 35. Strategischesamenhang<br />Pagina 25<br />300 – 50 Mio<br />Klantland<br />Klanttaal<br />Rol:<br />Zoeker<br />Boeker<br />Gast<br />Klager<br />Ambassadeur<br />………<br />CONSU<br />MENS<br />(Pot.)Klant<br />Identiteit:<br />Paspoort<br />E-mail adres(sen)<br />Facebook ID<br />………<br />VOLUME<br />RELEVANTIE<br />KWALITEIT<br />PRODUCT<br />Leverancier<br />Merken:<br />Premium<br />A-merk<br />B-merk<br />Huismerk<br />KANAAL<br />Winkel<br />Merken:<br />Premium<br />A-merk<br />B-merk<br />………<br />AANDEEL<br /><ul><li>Direct
  36. 36. Indirect</li></ul>9.000.000<br />Huisland<br />HE-taal<br />10.000<br />Klanttaal<br />Partnertaal<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×