eTravel 2010 Werner Kleiss-VacanceSelect

Werner Kleiss
MBA Crossmedia
HET VOORDEEL VAN DE TWIJFEL
De waarde van consumenten ervaringen in de reismarkt
Literatuuronderzoek
Groepsdiscussie
Online survey en experiment
5. 500 respondenten
Reisbureau-, internet- en callcenterboeker
Autovakanties en vliegreizen
1.000 reviews
Drivers, waarde en effecten van online consumentenervaringenbinnen de context van besluitvormingrondom de vakantie.

Partners

Productvormvakantie
Waar was jij 30 april?
Hoogrelevant
Ego-impact
High involvement
Service

DECISION MAKING
PROCESS
motivaties
informatie
WaargenomenRisico
WaargenomenOnzekerheid
keuze
Voorbereiding + ervaring
evaluatie

DECISION MAKING
PROCESS
motivaties
informatie
interactie
keuze
Voorbereiding + ervaring
evaluatie

87% maakt gebruik van online consumentenervaringen

Drivers voorgebruik
Online klantervaringen…..…..

Effecten van gebruik
Beschikbaarheid
informatie
Gebruik online klantervaringen
Twijfelleidt tot intensievergebruik en…. intensievergebruikleidtniet tot minder twijfel
Gebruik draagt wel bij aan de overtuiging
een goede keuze gemaakt te hebben.
Perceptie
van twijfel

Wat is waar en.... hoe waar is waar?
?
Why more-is-less en.... less-is-more

Cijfer versus geschrevenervaring
Geschrevenervaringbiedtmeestehouvast (81%)
60% interpreteertervaring lager danbedoeld
12% interpreteertervaringhogerdanbedoeld

More-is-less en less-is-more
?

!
The illusion of knowledge

What if…..
Waar was jij 30 april?
Hoogrelevanten complex
Risico en onzekerheid
Prijsgeen issue
Geloofwaardigheid van informatiebronnen
Over-informatie leidt tot ambivalente keuzes
Twijfeltoeneemtbijgebruikervaringen
Geen informatie, maar een besluit

Interacteer!
Herwaardering van de echteadviesfunctie
Creëer contactmomenten
Neem de klant mee in het proces ook na verkoop
Van intaking naar vertellers naar toehoorders
Ondersteun de klant in zijn keuzeproces door het ontwikkelen van filters.

http://www.reisportals.nl	85
https://jujo00obo2o234ungd3t8qjfcjrs3o6k-a-sites-opensocial.googleusercontent.com	3
http://www.tipsfromthetlist.com	2
http://www.slideshare.net	1

eTravel 2010 Werner Kleiss-VacanceSelect

by Emerce on Jun 24, 2010

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 91

Statistics

eTravel 2010 Werner Kleiss-VacanceSelect — Presentation Transcript