0
Emerce Travel, 24 juni 2010<br />De reisnaar de consument…<br />Jorij Abraham, Jorij@Abraham.net, +31 6 20 420 561<br />
Agenda<br />De DMU van het vakantiezoekproces<br />Het Vakantiezoekproces<br />
Het onderzoek<br />Door middel van een online enquête is in kaart gebracht wat het zoek- en boekgedrag van vakanties onder...
In totaal hebben 3.472 respondenten meegewerkt.
Waarvan 2.453 personen vrouw en 1.017 man waren.
De resultaten zijn genormaliseerd om tot generieke uitspraken te komen.
Met 50 respondenten is daarna telefonisch contact opgenomen om meer inzicht te krijgen in hun zoek- & boekgedrag.</li></li...
Zelfsals de man in de lead is….<br />
De betrokkenheid bij een stedentrip, rondreis en vliegvakantie is hoger dan bij andere soorten vakanties.<br />50-plussers...
Enkelereacties op het onderzoek…<br />Bron: http://www.telegraaf.nl/binnenland/6543581/__Vrouw_bepaalt_vakantiedoel__.html...
So what?<br />
It’s women stupid….<br />71%<br />van alle <br />spaarrekeningen<br />91%<br />van de nieuwe <br />huizen<br />91%<br />va...
Vrouwen kiezenanders…<br />Een man koopt een boot <br />om de boot:<br /><ul><li>Hoe snel kan ik er mee?
Hoe lang is het?</li></ul>Een vrouw koopt geen boot maar <br />tijd om op het water te genieten:<br /><ul><li>Zonnedek voo...
Is er een toilet?</li></li></ul><li>
Corfu v.a. € 329 pp<br />Aanbieder: Sunrise<br />Boekingen: 1.363<br />
Welke uiting scoort het beste?<br />
Welke uiting scoort het beste?<br />
Welke uiting scoort het beste?<br />
Welke uiting scoort het beste?<br />7,4<br />6,1<br />6,8<br />
Het vakantiezoek & boekproces<br />Tijdbesteed: 7 - 10 uur(tot meerdaneen halve werkweek)<br />Producten<br />vergelijken<...
Agenda<br />De DMU van het vakantiezoekproces<br />Het Vakantiezoekproces<br />
Inspiratiefase<br /><ul><li>De kaderswordengezet:
Reisproductstaat vast: 86%
Bestemmingstaat vast: 54%
Internet is leidend. Ook bij ouderen.
Na internet inspireren tijdschriften en vrienden/familie het meest.
Tijdschriften hebben veel invloed bij een stedentrip en rondreis.
Reisbureaus zijn bij 26 tot 30-jarigen populair als inspiratiebron.
46-plussers worden minder door vrienden en familie geïnspireerd.</li></ul>Waarhaal je jeinspiratie?<br />
So what?<br />
Het is niet alleen conversie!<br />95% komt niet om te boeken maar voor inspiratie.<br />Een site met een conversie van 0,...
De keuze voor soort product</li></ul>Conversie: wordt een hygiëne factor.<br />Nextbattle: de bezoeker terug krijgen!<br />
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma

883

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
883
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
52
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma"

  1. 1. Emerce Travel, 24 juni 2010<br />De reisnaar de consument…<br />Jorij Abraham, Jorij@Abraham.net, +31 6 20 420 561<br />
  2. 2. Agenda<br />De DMU van het vakantiezoekproces<br />Het Vakantiezoekproces<br />
  3. 3. Het onderzoek<br />Door middel van een online enquête is in kaart gebracht wat het zoek- en boekgedrag van vakanties onder de consument is.<br /><ul><li>De respondenten zijn geworven via de email nieuwsbrief van Vakantie.nl (112.000 leden).
  4. 4. In totaal hebben 3.472 respondenten meegewerkt.
  5. 5. Waarvan 2.453 personen vrouw en 1.017 man waren.
  6. 6. De resultaten zijn genormaliseerd om tot generieke uitspraken te komen.
  7. 7. Met 50 respondenten is daarna telefonisch contact opgenomen om meer inzicht te krijgen in hun zoek- & boekgedrag.</li></li></ul><li>Wat we eigenlijkaltijd al wisten…<br />De vrouw is hoger betrokken (75%) dan de man (59%) in het vakantie selectie proces en neemt ook vaker de beslissing (58%) dan de man (40%)<br />
  8. 8. Zelfsals de man in de lead is….<br />
  9. 9. De betrokkenheid bij een stedentrip, rondreis en vliegvakantie is hoger dan bij andere soorten vakanties.<br />50-plussers zijn minder betrokken dan andere leeftijdsgroepen. <br />Hoger opgeleiden zijn hoger betrokken dan lager opgeleiden en hebben ook een hogere mate van beslissingsrecht.<br />
  10. 10. Enkelereacties op het onderzoek…<br />Bron: http://www.telegraaf.nl/binnenland/6543581/__Vrouw_bepaalt_vakantiedoel__.html?sn=reiskrant<br />
  11. 11. So what?<br />
  12. 12. It’s women stupid….<br />71%<br />van alle <br />spaarrekeningen<br />91%<br />van de nieuwe <br />huizen<br />91%<br />van alle nieuwe huizen. <br />92%<br />van alle vakanties<br />65%<br />van alle nieuwe auto’s<br />85%van alle aankoopbeslissingenwordt (mede) door vrouwen gemaakt. <br />57%<br />van alle <br />mannencosmetica<br />57%<br />van alle elektronica<br />95%<br />van alle meubels<br />Bron: MartiBarletta - Marketing to woman, Vrouwvreemde domeinen 2009 – Sanoma Uitgevers, Bureau Nieuw, Tom Peters – Re-imagineLisa Johnson & Andrea Learned, Don’tthink Pink<br />9<br />
  13. 13. Vrouwen kiezenanders…<br />Een man koopt een boot <br />om de boot:<br /><ul><li>Hoe snel kan ik er mee?
  14. 14. Hoe lang is het?</li></ul>Een vrouw koopt geen boot maar <br />tijd om op het water te genieten:<br /><ul><li>Zonnedek voor de kinderen?
  15. 15. Is er een toilet?</li></li></ul><li>
  16. 16. Corfu v.a. € 329 pp<br />Aanbieder: Sunrise<br />Boekingen: 1.363<br />
  17. 17. Welke uiting scoort het beste?<br />
  18. 18. Welke uiting scoort het beste?<br />
  19. 19. Welke uiting scoort het beste?<br />
  20. 20. Welke uiting scoort het beste?<br />7,4<br />6,1<br />6,8<br />
  21. 21. Het vakantiezoek & boekproces<br />Tijdbesteed: 7 - 10 uur(tot meerdaneen halve werkweek)<br />Producten<br />vergelijken<br />Aanbieder<br />kiezen<br />Active search<br />Inspiratie<br />Boeking<br />DMU: Kadersafgestemd Long list Short list Keuze<br />Doorlooptijd: 2 á 3 weken<br />(tot meerdan 3 maanden)<br />
  22. 22. Agenda<br />De DMU van het vakantiezoekproces<br />Het Vakantiezoekproces<br />
  23. 23. Inspiratiefase<br /><ul><li>De kaderswordengezet:
  24. 24. Reisproductstaat vast: 86%
  25. 25. Bestemmingstaat vast: 54%
  26. 26. Internet is leidend. Ook bij ouderen.
  27. 27. Na internet inspireren tijdschriften en vrienden/familie het meest.
  28. 28. Tijdschriften hebben veel invloed bij een stedentrip en rondreis.
  29. 29. Reisbureaus zijn bij 26 tot 30-jarigen populair als inspiratiebron.
  30. 30. 46-plussers worden minder door vrienden en familie geïnspireerd.</li></ul>Waarhaal je jeinspiratie?<br />
  31. 31. So what?<br />
  32. 32. Het is niet alleen conversie!<br />95% komt niet om te boeken maar voor inspiratie.<br />Een site met een conversie van 0,5% haalt in feite een conversie van 10% (namelijk 0,5% / 5%).<br />Advies: help consumenten in<br /><ul><li>De keuze voor bestemming
  33. 33. De keuze voor soort product</li></ul>Conversie: wordt een hygiëne factor.<br />Nextbattle: de bezoeker terug krijgen!<br />
  34. 34.
  35. 35.
  36. 36.
  37. 37.
  38. 38.
  39. 39.
  40. 40. Laat de consumenttesten….<br />Oproep online & in print<br />Terugkoppeling<br />in print<br />Discussie<br />online<br />
  41. 41. Active Search<br />Internet is leidend bij alle leeftijdsgroepen (83%).<br />Ouderen gebruiken daarnaast het reisbureau en reisboeken.<br />Een reisboek wordt, naast het internet, het vaakst geraadpleegd voor een rondreis.<br />Het reisbureau wordt vaker door laagopgeleiden dan door hoogopgeleiden geraadpleegd.<br />Waarzoek je informatie?<br />
  42. 42. De consument bezoekt tussen de 7 en 10 websites. Daar wordt al gauw 7 tot 10 uur aan besteed.<br /><ul><li>41 tot 50-jarigen bezoeken de meeste websites en zoeken het langst op het internet. Reden: kids!
  43. 43. De meest genoemde websites (ongeholpen) zijn:
  44. 44. D-reizen (6%)
  45. 45. Sunweb (6%)
  46. 46. Neckermann (5%)
  47. 47. Arke (4%)
  48. 48. Zoover (4%)
  49. 49. Jiba (4%)
  50. 50. Oad (3%)
  51. 51. Kras (3%)
  52. 52. Shoestring (2%)</li></ul>Totaal aantal genoemde sites: 150<br />
  53. 53. Het zoekpad van de consument<br />Best deal<br />sites<br />Google<br />Travel organisations<br />Start<br />Booking<br />Meta<br />Search<br />sites<br />Start-<br />Pagina’s<br />Zoover<br />Email<br />Nieuws-brieven<br />
  54. 54. So what?<br />
  55. 55. Google rules?<br />Google is dominant:<br /><ul><li>“Vakantie Turkije”
  56. 56. “Bodrum All Inclusive”
  57. 57. “Aanbieding SunhillBodrum”</li></ul>Branding blijft belangrijk:<br /><ul><li>Google: www.arke.nl (tot 30% van het verkeer).
  58. 58. Hogere click through ratio</li></ul>En Google is geen Walhalla<br /><ul><li>In SEO niet meer te winnen
  59. 59. CPC prijzen te hoog
  60. 60. Slokt tot 50% budget op</li></ul>Google ruleends?<br />
  61. 61. Superaffiliates: de nieuwe retailers<br />Viva.nl<br />Best deal<br />sites<br />Google<br />Travel organisations<br />Start<br />Booking<br />Meta<br />Search<br />sites<br />Start-<br />Pagina’s<br />Zoover<br />Nu.nl<br />Email<br />Nieuws-brieven<br />
  62. 62. Bannerenkan steeds gerichter….<br />Geotypes (age, gender, income level)<br />Geographic (zipcodes, urbanisation level)<br />Interests (travel, golf, cars, kids, hiking/biking)<br />Lifestyle & mentality (Motivaction)<br />Timeslots, weather (sun, rain, etc.)<br />Retarget those who visited your website!<br />
  63. 63. Retargetting tot 50% hogereconversie<br />Viva.nl<br />Best deal<br />sites<br />Google<br />Travel organisations<br />Start<br />Booking<br />Meta<br />Search<br />sites<br />Start-<br />Pagina’s<br />Zoover<br />Nu.nl<br />Email<br />Nieuws-brieven<br />
  64. 64. Productenvergelijken<br /><ul><li>Faciliteiten, prijs en ligging worden het belangrijkst gevonden.
  65. 65. Opvallend: uit het kwantitatief onderzoek blijkt dat “mening van anderen NIET een belangrijk is. Uit het kwalitatief onderzoek blijken reviews een laatste toetssteen.
  66. 66. Samenwonenden zonder kinderen zijn minder prijsgevoelig en worden minder beïnvloed door de mening van anderen.
  67. 67. 50-plussers zijn minder gevoelig voor de aspecten van een accommodatie. Met name de mening van anderen is aanzienlijk minder van belangrijk (50%).</li></ul>Accommodatieselectie criteria<br />
  68. 68. So what?<br />
  69. 69. So What?<br />Vergemakkelijk het zoekproces:<br /><ul><li>Filteren op temperatuur/zonuren
  70. 70. Filteren op thema’s (duiken, culinair, …)
  71. 71. Filteren op doelgroepen (jongegezinnen, gehandicapten, …)</li></ul>Ondersteun het vergelijkingsproces<br />Bewaren van bekekenaccommodaties<br />Vergelijken van accommodaties op kenmerken<br />Toonfaciliteiten en ligging in het zoekresultaat<br />
  72. 72.
  73. 73.
  74. 74.
  75. 75. Aanbiederkiezen<br />Aanbiederselectie criteria<br /><ul><li>Betrouwbaarheid is belangrijker dan prijs.
  76. 76. Hoe hoger de leeftijd, hoe minder belangrijk de prijs wordt.
  77. 77. Ook bij een camping en vakantiehuis is de prijs minder belangrijk.</li></li></ul><li>So what?<br />
  78. 78. In brands we trust….<br />???<br />Meest vertrouwde mobile <br />telecom operator merk<br />???<br />Meest vertrouwde bank<br />???<br />Meest vertrouwde <br />Cosmetica merk<br />???<br />Meest vertrouwde <br />Reis merk<br />
  79. 79. Bouween site die werkt….<br />Reageer op vragen<br />Zorgdatprijzenkloppen<br />Maakboekenmakkelijk<br />Tooneentelefoonnummer<br />
  80. 80. De boeking<br /><ul><li>Hoe ouder/lager opgeleid, hoe populairder het reisbureau.
  81. 81. Betrouwbaarheid & service zijn de primaire redenen voor keuze voor een reisbureau. Prijs het minst.
  82. 82. Aanbod, informatie & gemak zijn de redenen waarom Internet de voorkeur heeft.
  83. 83. Telefoon heeft de voorkeur bij last minute boekingen (gemak & betrouwbaarheid). Prijs en keuze zijn minder relevant.</li></ul>Online<br />
  84. 84. Meer weten?<br />Workshop I ameverywomen?<br />Marie.Emma.Vigeveno@SanomaUitgevers.nl<br />Onderzoek De Reis van de Consument<br />Jorij.Abraham@SanomaDigital.nl<br />
  85. 85. Laatste insight van de Telegraaf<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×