Your SlideShare is downloading. ×
0
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma

871

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
871
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
52
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Emerce Travel, 24 juni 2010<br />De reisnaar de consument…<br />Jorij Abraham, Jorij@Abraham.net, +31 6 20 420 561<br />
  • 2. Agenda<br />De DMU van het vakantiezoekproces<br />Het Vakantiezoekproces<br />
  • 3. Het onderzoek<br />Door middel van een online enquête is in kaart gebracht wat het zoek- en boekgedrag van vakanties onder de consument is.<br /><ul><li>De respondenten zijn geworven via de email nieuwsbrief van Vakantie.nl (112.000 leden).
  • 4. In totaal hebben 3.472 respondenten meegewerkt.
  • 5. Waarvan 2.453 personen vrouw en 1.017 man waren.
  • 6. De resultaten zijn genormaliseerd om tot generieke uitspraken te komen.
  • 7. Met 50 respondenten is daarna telefonisch contact opgenomen om meer inzicht te krijgen in hun zoek- & boekgedrag.</li></li></ul><li>Wat we eigenlijkaltijd al wisten…<br />De vrouw is hoger betrokken (75%) dan de man (59%) in het vakantie selectie proces en neemt ook vaker de beslissing (58%) dan de man (40%)<br />
  • 8. Zelfsals de man in de lead is….<br />
  • 9. De betrokkenheid bij een stedentrip, rondreis en vliegvakantie is hoger dan bij andere soorten vakanties.<br />50-plussers zijn minder betrokken dan andere leeftijdsgroepen. <br />Hoger opgeleiden zijn hoger betrokken dan lager opgeleiden en hebben ook een hogere mate van beslissingsrecht.<br />
  • 10. Enkelereacties op het onderzoek…<br />Bron: http://www.telegraaf.nl/binnenland/6543581/__Vrouw_bepaalt_vakantiedoel__.html?sn=reiskrant<br />
  • 11. So what?<br />
  • 12. It’s women stupid….<br />71%<br />van alle <br />spaarrekeningen<br />91%<br />van de nieuwe <br />huizen<br />91%<br />van alle nieuwe huizen. <br />92%<br />van alle vakanties<br />65%<br />van alle nieuwe auto’s<br />85%van alle aankoopbeslissingenwordt (mede) door vrouwen gemaakt. <br />57%<br />van alle <br />mannencosmetica<br />57%<br />van alle elektronica<br />95%<br />van alle meubels<br />Bron: MartiBarletta - Marketing to woman, Vrouwvreemde domeinen 2009 – Sanoma Uitgevers, Bureau Nieuw, Tom Peters – Re-imagineLisa Johnson & Andrea Learned, Don’tthink Pink<br />9<br />
  • 13. Vrouwen kiezenanders…<br />Een man koopt een boot <br />om de boot:<br /><ul><li>Hoe snel kan ik er mee?
  • 14. Hoe lang is het?</li></ul>Een vrouw koopt geen boot maar <br />tijd om op het water te genieten:<br /><ul><li>Zonnedek voor de kinderen?
  • 15. Is er een toilet?</li></li></ul><li>
  • 16. Corfu v.a. € 329 pp<br />Aanbieder: Sunrise<br />Boekingen: 1.363<br />
  • 17. Welke uiting scoort het beste?<br />
  • 18. Welke uiting scoort het beste?<br />
  • 19. Welke uiting scoort het beste?<br />
  • 20. Welke uiting scoort het beste?<br />7,4<br />6,1<br />6,8<br />
  • 21. Het vakantiezoek & boekproces<br />Tijdbesteed: 7 - 10 uur(tot meerdaneen halve werkweek)<br />Producten<br />vergelijken<br />Aanbieder<br />kiezen<br />Active search<br />Inspiratie<br />Boeking<br />DMU: Kadersafgestemd Long list Short list Keuze<br />Doorlooptijd: 2 á 3 weken<br />(tot meerdan 3 maanden)<br />
  • 22. Agenda<br />De DMU van het vakantiezoekproces<br />Het Vakantiezoekproces<br />
  • 23. Inspiratiefase<br /><ul><li>De kaderswordengezet:
  • 24. Reisproductstaat vast: 86%
  • 25. Bestemmingstaat vast: 54%
  • 26. Internet is leidend. Ook bij ouderen.
  • 27. Na internet inspireren tijdschriften en vrienden/familie het meest.
  • 28. Tijdschriften hebben veel invloed bij een stedentrip en rondreis.
  • 29. Reisbureaus zijn bij 26 tot 30-jarigen populair als inspiratiebron.
  • 30. 46-plussers worden minder door vrienden en familie geïnspireerd.</li></ul>Waarhaal je jeinspiratie?<br />
  • 31. So what?<br />
  • 32. Het is niet alleen conversie!<br />95% komt niet om te boeken maar voor inspiratie.<br />Een site met een conversie van 0,5% haalt in feite een conversie van 10% (namelijk 0,5% / 5%).<br />Advies: help consumenten in<br /><ul><li>De keuze voor bestemming
  • 33. De keuze voor soort product</li></ul>Conversie: wordt een hygiëne factor.<br />Nextbattle: de bezoeker terug krijgen!<br />
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40. Laat de consumenttesten….<br />Oproep online & in print<br />Terugkoppeling<br />in print<br />Discussie<br />online<br />
  • 41. Active Search<br />Internet is leidend bij alle leeftijdsgroepen (83%).<br />Ouderen gebruiken daarnaast het reisbureau en reisboeken.<br />Een reisboek wordt, naast het internet, het vaakst geraadpleegd voor een rondreis.<br />Het reisbureau wordt vaker door laagopgeleiden dan door hoogopgeleiden geraadpleegd.<br />Waarzoek je informatie?<br />
  • 42. De consument bezoekt tussen de 7 en 10 websites. Daar wordt al gauw 7 tot 10 uur aan besteed.<br /><ul><li>41 tot 50-jarigen bezoeken de meeste websites en zoeken het langst op het internet. Reden: kids!
  • 43. De meest genoemde websites (ongeholpen) zijn:
  • 44. D-reizen (6%)
  • 45. Sunweb (6%)
  • 46. Neckermann (5%)
  • 47. Arke (4%)
  • 48. Zoover (4%)
  • 49. Jiba (4%)
  • 50. Oad (3%)
  • 51. Kras (3%)
  • 52. Shoestring (2%)</li></ul>Totaal aantal genoemde sites: 150<br />
  • 53. Het zoekpad van de consument<br />Best deal<br />sites<br />Google<br />Travel organisations<br />Start<br />Booking<br />Meta<br />Search<br />sites<br />Start-<br />Pagina’s<br />Zoover<br />Email<br />Nieuws-brieven<br />
  • 54. So what?<br />
  • 55. Google rules?<br />Google is dominant:<br /><ul><li>“Vakantie Turkije”
  • 56. “Bodrum All Inclusive”
  • 57. “Aanbieding SunhillBodrum”</li></ul>Branding blijft belangrijk:<br /><ul><li>Google: www.arke.nl (tot 30% van het verkeer).
  • 58. Hogere click through ratio</li></ul>En Google is geen Walhalla<br /><ul><li>In SEO niet meer te winnen
  • 59. CPC prijzen te hoog
  • 60. Slokt tot 50% budget op</li></ul>Google ruleends?<br />
  • 61. Superaffiliates: de nieuwe retailers<br />Viva.nl<br />Best deal<br />sites<br />Google<br />Travel organisations<br />Start<br />Booking<br />Meta<br />Search<br />sites<br />Start-<br />Pagina’s<br />Zoover<br />Nu.nl<br />Email<br />Nieuws-brieven<br />
  • 62. Bannerenkan steeds gerichter….<br />Geotypes (age, gender, income level)<br />Geographic (zipcodes, urbanisation level)<br />Interests (travel, golf, cars, kids, hiking/biking)<br />Lifestyle & mentality (Motivaction)<br />Timeslots, weather (sun, rain, etc.)<br />Retarget those who visited your website!<br />
  • 63. Retargetting tot 50% hogereconversie<br />Viva.nl<br />Best deal<br />sites<br />Google<br />Travel organisations<br />Start<br />Booking<br />Meta<br />Search<br />sites<br />Start-<br />Pagina’s<br />Zoover<br />Nu.nl<br />Email<br />Nieuws-brieven<br />
  • 64. Productenvergelijken<br /><ul><li>Faciliteiten, prijs en ligging worden het belangrijkst gevonden.
  • 65. Opvallend: uit het kwantitatief onderzoek blijkt dat “mening van anderen NIET een belangrijk is. Uit het kwalitatief onderzoek blijken reviews een laatste toetssteen.
  • 66. Samenwonenden zonder kinderen zijn minder prijsgevoelig en worden minder beïnvloed door de mening van anderen.
  • 67. 50-plussers zijn minder gevoelig voor de aspecten van een accommodatie. Met name de mening van anderen is aanzienlijk minder van belangrijk (50%).</li></ul>Accommodatieselectie criteria<br />
  • 68. So what?<br />
  • 69. So What?<br />Vergemakkelijk het zoekproces:<br /><ul><li>Filteren op temperatuur/zonuren
  • 70. Filteren op thema’s (duiken, culinair, …)
  • 71. Filteren op doelgroepen (jongegezinnen, gehandicapten, …)</li></ul>Ondersteun het vergelijkingsproces<br />Bewaren van bekekenaccommodaties<br />Vergelijken van accommodaties op kenmerken<br />Toonfaciliteiten en ligging in het zoekresultaat<br />
  • 72.
  • 73.
  • 74.
  • 75. Aanbiederkiezen<br />Aanbiederselectie criteria<br /><ul><li>Betrouwbaarheid is belangrijker dan prijs.
  • 76. Hoe hoger de leeftijd, hoe minder belangrijk de prijs wordt.
  • 77. Ook bij een camping en vakantiehuis is de prijs minder belangrijk.</li></li></ul><li>So what?<br />
  • 78. In brands we trust….<br />???<br />Meest vertrouwde mobile <br />telecom operator merk<br />???<br />Meest vertrouwde bank<br />???<br />Meest vertrouwde <br />Cosmetica merk<br />???<br />Meest vertrouwde <br />Reis merk<br />
  • 79. Bouween site die werkt….<br />Reageer op vragen<br />Zorgdatprijzenkloppen<br />Maakboekenmakkelijk<br />Tooneentelefoonnummer<br />
  • 80. De boeking<br /><ul><li>Hoe ouder/lager opgeleid, hoe populairder het reisbureau.
  • 81. Betrouwbaarheid & service zijn de primaire redenen voor keuze voor een reisbureau. Prijs het minst.
  • 82. Aanbod, informatie & gemak zijn de redenen waarom Internet de voorkeur heeft.
  • 83. Telefoon heeft de voorkeur bij last minute boekingen (gemak & betrouwbaarheid). Prijs en keuze zijn minder relevant.</li></ul>Online<br />
  • 84. Meer weten?<br />Workshop I ameverywomen?<br />Marie.Emma.Vigeveno@SanomaUitgevers.nl<br />Onderzoek De Reis van de Consument<br />Jorij.Abraham@SanomaDigital.nl<br />
  • 85. Laatste insight van de Telegraaf<br />

×