eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma

on

  • 1,405 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,405
Views on SlideShare
1,404
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
51
Comments
0

1 Embed 1

http://bonandbeyond.tumblr.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma eTravel 2010 Jorij Abraham-Sanoma Presentation Transcript

  • Emerce Travel, 24 juni 2010
    De reisnaar de consument…
    Jorij Abraham, Jorij@Abraham.net, +31 6 20 420 561
  • Agenda
    De DMU van het vakantiezoekproces
    Het Vakantiezoekproces
  • Het onderzoek
    Door middel van een online enquête is in kaart gebracht wat het zoek- en boekgedrag van vakanties onder de consument is.
    • De respondenten zijn geworven via de email nieuwsbrief van Vakantie.nl (112.000 leden).
    • In totaal hebben 3.472 respondenten meegewerkt.
    • Waarvan 2.453 personen vrouw en 1.017 man waren.
    • De resultaten zijn genormaliseerd om tot generieke uitspraken te komen.
    • Met 50 respondenten is daarna telefonisch contact opgenomen om meer inzicht te krijgen in hun zoek- & boekgedrag.
  • Wat we eigenlijkaltijd al wisten…
    De vrouw is hoger betrokken (75%) dan de man (59%) in het vakantie selectie proces en neemt ook vaker de beslissing (58%) dan de man (40%)
  • Zelfsals de man in de lead is….
  • De betrokkenheid bij een stedentrip, rondreis en vliegvakantie is hoger dan bij andere soorten vakanties.
    50-plussers zijn minder betrokken dan andere leeftijdsgroepen.
    Hoger opgeleiden zijn hoger betrokken dan lager opgeleiden en hebben ook een hogere mate van beslissingsrecht.
  • Enkelereacties op het onderzoek…
    Bron: http://www.telegraaf.nl/binnenland/6543581/__Vrouw_bepaalt_vakantiedoel__.html?sn=reiskrant
  • So what?
  • It’s women stupid….
    71%
    van alle
    spaarrekeningen
    91%
    van de nieuwe
    huizen
    91%
    van alle nieuwe huizen.
    92%
    van alle vakanties
    65%
    van alle nieuwe auto’s
    85%van alle aankoopbeslissingenwordt (mede) door vrouwen gemaakt.
    57%
    van alle
    mannencosmetica
    57%
    van alle elektronica
    95%
    van alle meubels
    Bron: MartiBarletta - Marketing to woman, Vrouwvreemde domeinen 2009 – Sanoma Uitgevers, Bureau Nieuw, Tom Peters – Re-imagineLisa Johnson & Andrea Learned, Don’tthink Pink
    9
  • Vrouwen kiezenanders…
    Een man koopt een boot
    om de boot:
    • Hoe snel kan ik er mee?
    • Hoe lang is het?
    Een vrouw koopt geen boot maar
    tijd om op het water te genieten:
    • Zonnedek voor de kinderen?
    • Is er een toilet?
  • Corfu v.a. € 329 pp
    Aanbieder: Sunrise
    Boekingen: 1.363
  • Welke uiting scoort het beste?
  • Welke uiting scoort het beste?
  • Welke uiting scoort het beste?
  • Welke uiting scoort het beste?
    7,4
    6,1
    6,8
  • Het vakantiezoek & boekproces
    Tijdbesteed: 7 - 10 uur(tot meerdaneen halve werkweek)
    Producten
    vergelijken
    Aanbieder
    kiezen
    Active search
    Inspiratie
    Boeking
    DMU: Kadersafgestemd Long list Short list Keuze
    Doorlooptijd: 2 á 3 weken
    (tot meerdan 3 maanden)
  • Agenda
    De DMU van het vakantiezoekproces
    Het Vakantiezoekproces
  • Inspiratiefase
    • De kaderswordengezet:
    • Reisproductstaat vast: 86%
    • Bestemmingstaat vast: 54%
    • Internet is leidend. Ook bij ouderen.
    • Na internet inspireren tijdschriften en vrienden/familie het meest.
    • Tijdschriften hebben veel invloed bij een stedentrip en rondreis.
    • Reisbureaus zijn bij 26 tot 30-jarigen populair als inspiratiebron.
    • 46-plussers worden minder door vrienden en familie geïnspireerd.
    Waarhaal je jeinspiratie?
  • So what?
  • Het is niet alleen conversie!
    95% komt niet om te boeken maar voor inspiratie.
    Een site met een conversie van 0,5% haalt in feite een conversie van 10% (namelijk 0,5% / 5%).
    Advies: help consumenten in
    • De keuze voor bestemming
    • De keuze voor soort product
    Conversie: wordt een hygiëne factor.
    Nextbattle: de bezoeker terug krijgen!
  • Laat de consumenttesten….
    Oproep online & in print
    Terugkoppeling
    in print
    Discussie
    online
  • Active Search
    Internet is leidend bij alle leeftijdsgroepen (83%).
    Ouderen gebruiken daarnaast het reisbureau en reisboeken.
    Een reisboek wordt, naast het internet, het vaakst geraadpleegd voor een rondreis.
    Het reisbureau wordt vaker door laagopgeleiden dan door hoogopgeleiden geraadpleegd.
    Waarzoek je informatie?
  • De consument bezoekt tussen de 7 en 10 websites. Daar wordt al gauw 7 tot 10 uur aan besteed.
    • 41 tot 50-jarigen bezoeken de meeste websites en zoeken het langst op het internet. Reden: kids!
    • De meest genoemde websites (ongeholpen) zijn:
    • D-reizen (6%)
    • Sunweb (6%)
    • Neckermann (5%)
    • Arke (4%)
    • Zoover (4%)
    • Jiba (4%)
    • Oad (3%)
    • Kras (3%)
    • Shoestring (2%)
    Totaal aantal genoemde sites: 150
  • Het zoekpad van de consument
    Best deal
    sites
    Google
    Travel organisations
    Start
    Booking
    Meta
    Search
    sites
    Start-
    Pagina’s
    Zoover
    Email
    Nieuws-brieven
  • So what?
  • Google rules?
    Google is dominant:
    • “Vakantie Turkije”
    • “Bodrum All Inclusive”
    • “Aanbieding SunhillBodrum”
    Branding blijft belangrijk:
    • Google: www.arke.nl (tot 30% van het verkeer).
    • Hogere click through ratio
    En Google is geen Walhalla
    • In SEO niet meer te winnen
    • CPC prijzen te hoog
    • Slokt tot 50% budget op
    Google ruleends?
  • Superaffiliates: de nieuwe retailers
    Viva.nl
    Best deal
    sites
    Google
    Travel organisations
    Start
    Booking
    Meta
    Search
    sites
    Start-
    Pagina’s
    Zoover
    Nu.nl
    Email
    Nieuws-brieven
  • Bannerenkan steeds gerichter….
    Geotypes (age, gender, income level)
    Geographic (zipcodes, urbanisation level)
    Interests (travel, golf, cars, kids, hiking/biking)
    Lifestyle & mentality (Motivaction)
    Timeslots, weather (sun, rain, etc.)
    Retarget those who visited your website!
  • Retargetting tot 50% hogereconversie
    Viva.nl
    Best deal
    sites
    Google
    Travel organisations
    Start
    Booking
    Meta
    Search
    sites
    Start-
    Pagina’s
    Zoover
    Nu.nl
    Email
    Nieuws-brieven
  • Productenvergelijken
    • Faciliteiten, prijs en ligging worden het belangrijkst gevonden.
    • Opvallend: uit het kwantitatief onderzoek blijkt dat “mening van anderen NIET een belangrijk is. Uit het kwalitatief onderzoek blijken reviews een laatste toetssteen.
    • Samenwonenden zonder kinderen zijn minder prijsgevoelig en worden minder beïnvloed door de mening van anderen.
    • 50-plussers zijn minder gevoelig voor de aspecten van een accommodatie. Met name de mening van anderen is aanzienlijk minder van belangrijk (50%).
    Accommodatieselectie criteria
  • So what?
  • So What?
    Vergemakkelijk het zoekproces:
    • Filteren op temperatuur/zonuren
    • Filteren op thema’s (duiken, culinair, …)
    • Filteren op doelgroepen (jongegezinnen, gehandicapten, …)
    Ondersteun het vergelijkingsproces
    Bewaren van bekekenaccommodaties
    Vergelijken van accommodaties op kenmerken
    Toonfaciliteiten en ligging in het zoekresultaat
  • Aanbiederkiezen
    Aanbiederselectie criteria
    • Betrouwbaarheid is belangrijker dan prijs.
    • Hoe hoger de leeftijd, hoe minder belangrijk de prijs wordt.
    • Ook bij een camping en vakantiehuis is de prijs minder belangrijk.
  • So what?
  • In brands we trust….
    ???
    Meest vertrouwde mobile
    telecom operator merk
    ???
    Meest vertrouwde bank
    ???
    Meest vertrouwde
    Cosmetica merk
    ???
    Meest vertrouwde
    Reis merk
  • Bouween site die werkt….
    Reageer op vragen
    Zorgdatprijzenkloppen
    Maakboekenmakkelijk
    Tooneentelefoonnummer
  • De boeking
    • Hoe ouder/lager opgeleid, hoe populairder het reisbureau.
    • Betrouwbaarheid & service zijn de primaire redenen voor keuze voor een reisbureau. Prijs het minst.
    • Aanbod, informatie & gemak zijn de redenen waarom Internet de voorkeur heeft.
    • Telefoon heeft de voorkeur bij last minute boekingen (gemak & betrouwbaarheid). Prijs en keuze zijn minder relevant.
    Online
  • Meer weten?
    Workshop I ameverywomen?
    Marie.Emma.Vigeveno@SanomaUitgevers.nl
    Onderzoek De Reis van de Consument
    Jorij.Abraham@SanomaDigital.nl
  • Laatste insight van de Telegraaf