eRetail12 - Daniel Scheijen - Albelli

812 views
739 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
812
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

eRetail12 - Daniel Scheijen - Albelli

  1. 1. Albellifotoboeken Zet de deur eens open:haal als online speler je klanten offline Daniel Scheijen eRetail– 8 maart 2012
  2. 2. Agenda • Over Fotoboeken • Over Albelli • Internationale groei • Deuren openen • Leerpunten • Vragen?
  3. 3. Over Daniel Scheijen
  4. 4. Fotoboeken?!
  5. 5. De markt, veelspelers
  6. 6. Albelli: Fotoboekenspecialist
  7. 7. Onzeplek in de markt• wij willen elke klant een fantastische ervaring bieden in alle stadia van de tijd dat hij klant bij ons is.• Albelli inspireert• Albelli luistert• Albelli luistert• Albelli levert kwaliteit• Albelli is leuk
  8. 8. Vanuit Amsterdam…
  9. 9. …en Den Haag
  10. 10. Groeiendaantallanden
  11. 11. Groeiendaantalnationaliteiten Marketing Manager Nordics MarketeerFR Software Developer Marketeer BE Önskefoto IT Önskefoto Marketing Önskefoto Customer Service Software Quality Engineer Software Developer Marketeer UK Software Quality Engineer Head of Administration Country Manager UK Email Marketeer Software Developer Copywriter Germany
  12. 12. Act local, think local• Nativecountry managers in het land• Nativemarketing support in Amsterdam• Nativecustomer service in Den Haag• Combinatie van lokale kennis &centrale ervaring• Locallook en feel van websites, verpakkingen en verzendmethodes
  13. 13. Wanneer is het Moederdag?
  14. 14. Fotoboeken; eenlastige funnel• De meeste e-tailers: – Door divers aanbodvaakiets van je gading – ‘ Directe’ conversie, ongeveer x% – Dus de hamvraag: hoe krijgikzoveelmogelijktraffic?
  15. 15. Fotoboeken; eenlastige funnel• Fotoboeken website: – Productenzijnblanco – Makenkosttijd – Twee conversiemomenten – Conversiesterkafhankelijk van type bezoeker – Hamvraag: hoe krijgikrelevantverkeer, dat (nu) tijdwilmakenvoormijn product?
  16. 16. En die open deuren dan?
  17. 17. Een focus op Customer Experience:• … is het logische gevolg van onze positionering• … zit in ons DNA• … omdat bij ons ook de 80/20 regel geldt• … omdat het ook bij ons 10 keer duurder is om een klant te werven dan te behouden
  18. 18. De deurenopenen Productontwikkeling Usabilitysessies Vriendendagen Workshops Webinars Crisisteam
  19. 19. Leuk, maarlevertdatookwat op?
  20. 20. Life time value – NPS als basis The chance that I will recommend Albelli with friends is: VeryLikely Very unlikely 10 10 9 9 8 7 6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 0 0 Promotor Neutral Detractor Have What went yourecommen 10 when… wrong? ded Anything to besolved? Customer Service YES NO 
  21. 21. Header software software software download download download workshop order order order NPS NPS NPS order order order NPS NPS NPS DWH
  22. 22. Eenpaarlearnings Promotors hebben Activiteiten dragen bij een 50% hogere aan de verlaging van lifetimevaluedan het aantal neutrals en detractors detractors
  23. 23. Voorwaarden& Tips• buy in op het hoogste niveau• investeer in meetbaarheid• stap voor stap: eerst de basics• wees oprecht en blijf jezelf• borg metrics(NPS) voor iedereen
  24. 24. Meten is weten…
  25. 25. Vragen?

×