eRetail 2013 - Luc de Munck - Bpost

556 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
556
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Het agenda is als volgt :Wat zijn de globale tendenzen voor e-commerce globaal , in Europa en in Nederland in vergelijking met BelgieHoe start je best een cross border strategyJe kan Belgie gebruiken als een testmarktEn je groei te bestendigen door een goede logistieke oplossing
  • Enkele cijfers De wereldwijde e-commerce markt groeit met een gemiddelde van 19% per jaar The Europeane-commerce markt groeit met een gemiddelde van 13,4% per jaar:EcommerceEurope is goed voor een totale omzet aan e-commerce producten en diensten van 300 miljard euro.Aantal mensen dat online shopt blijft groeien : Wereldwijd koopt 38%van de consumenten minstens 1x per maand online
  • De manier waarop goederen in Europa gekocht en geleverd worden ondergaat snelleen fundamentele veranderingen. Er wordt steeds meer cross border gekocht en hierdoor is er nood aan beleveringsoplossingen die tegemoet komt aan de noden van de consument en dat kan geïntegreerd worden in hun dagelijkse leven. 47 % of EU consumersworryaboutdelivery in cross- border transactionsFor cross-border shoppers, long delivery time is the top concern (35%)Source : EuropeanCommission memo “Green paper consultationon cross border parceldelivery” - 12/11/2012Source : GREEN PAPERAn integrated parcel delivery market for the growth of e-commerce in the EU, 29.11.201247 % of EU consumers worry about delivery in cross- border transactionsFor cross-border shoppers, long delivery time is the top concern (35%)Source : European Commission memo “Green paper consultation on cross border parcel delivery” - 12/11/2012
  • BeforeorderingClearlyinform consumer:Total shipping/return costDelivery arrangements Cost of return in case of withdrawalIndicatewhether « anydelivery restrictions apply »DeliveryMandatorydeliveryperiod of 30 calendardayseverywhere in EUSpecialrules on latedelivery, non-deliveryIf non-compliancewithspecificagreeddelivery arrangements: option to terminatecontractRisk passes to consumer uponacceptance of the goods by him (or his 3d party)Return14 dayscooling-off period(+14 days to return)ReimbursementdeliverycostsModel withdrawalform(contact details/return address)
  • Boodschappen:België is klein land met 11 miljoen inwoners, waarvan 60% Nederlandstalig is:Geen taalbarrière In klein land is het makkelijker concept te testen met kleiner budget2. E-commerce markt in België is bezig aan inhaalbeweging: jaarlijkse groei van 20%-25%. Als we vergelijken met de cijfers van NL was dit 9,8%. De internetmarkt in België bedraagt 4 Mia EUR ; in NL 9,1 Mi EUR.3. Multilangual: 3 talen in België : strategie kan in 3 regio’s gestest worden voor je naar Frankrijk, Duitsland of zelf UK gaat (Engels is veelgebruikte taal in grootste steden van België)Multiculturele hoofdstad van Europa : België is dwarsdoorsnede van Europe. Bevolking is representatief door de geografische ligging, tussen Nederland, Frankrijk en Duitsland. De meeste algemene economische en consumenten tendensen in Europa (vanNoord naar Zuid), zijn ook van toepassing in België.4. BE telt minder webwinkels dan omliggende landen (NL heeft 50% meer inwoners, maar 3x zoveel webwinkels) : nog ruimte voor groei Belgen doen 50% van de online aankopen in het buitenland, omdat het aanbod in Belgie nog niet zo groot is. Bronnen: Comeos, E-Commerce in Belgie 2012BECommercefigures and trendsBron: 1,4 billon aankopen in 2012: Ogone cijfers 20122,1% van retailing is internet retailing – weinig in vergelijking met 3,5% als EU gemiddelde (7,9% voor UK, 3,5% voor NL, 3,9 % en voor FR en Duitsland, 5,4 % voor Denemarken..
  • Zie slides
  • Tijd voor innovatie! Postale operators wereldwijd zullen steeds meer moeten innoveren om het hoofd boven water te houden (dalende mail markt < --- > groeiende e-commerce markt )
  • Boodschappen:Potential for cross borderis not so far, no need to go of the other one end of the world to start your activities cross borderTrends show that customer prefer to shop from neighbouring countries (it’s the case for consumers in France, the Netherlands and Belgium who prefer to shop from neighbouring countries) => potential for you (if possible some figures to illustrate it)
  • Wanneer we de Cross border aankopen onder de loep nemen zien we dat : De Belgen 53% cross border kopen terwijl de Nederlanders dit maar voor 30% doen.Consumenten in Frankrijk, Nederland en België shoppen het liefst in de buurlanden ; Consumenten in UK geven de voorkeur aan shoppen in Noord-Amerika;Bij deze cross border aankopen geven ze de voorkeur levering op hun privé- addressen, met meer dan 1 afleveringspoging
  • Ook op Europees en wereldwijd vlak is er nood aan standardisatie van leverings- en retourmethodes. Daar wordt reeds aan gewerkt door IPC (International Postal Coorporation - ) met de Easy CollectSolution : door het standardiseren van de verschillende labels, gebruikt door postale operators wereldwijd, wordt het voortaan mogelijk om pakketten op te halen in een pick-up punt naar keuze, waar ook ter wereld. Hiervoor wordt het domestic netwerk gebruikt van elke land. Dit project is momenteel in start up fase en wordt eerst gelanceerd in een beperkt aantal landen.
  • eRetail 2013 - Luc de Munck - Bpost

    1. 1. Hoe logistiek bijdraagt aan een maximaleconsumer convenience in een multichannel omgeving: België als case study. Luc De Munck Managing Director bpost International
    2. 2. agenda• European perspective• Case study Belgium• Beyond The Netherlands and Belgium 2
    3. 3. Wordwide Europeane-commerce e-commercemarket is growing with an Market is growing with anaverage of 19% a year average of 13,4% a year 3
    4. 4. What are European customersdelivery and return expectations??More convenientdeliveries:consumer wantsto decidehow, when and Better informationwhere and transparency concerning :Easier return Shippingprocedures conditions, delays, dam aged or lost packages Convenience 4
    5. 5. European regulatory initiatives?.Consumer Rights Directive 2011/83/EC Harmonisation off premise and distance contracts (B-to-C parcel delivery) Increased information and transparency. Initiatives on Before ordering 3 levels At delivery At return 5
    6. 6. EU Commission - Green Paper: An integrated parcel delivery market for the growth of e-commerceCreate an integrated delivery market that provides e-retailers and consumers with thesolutions they needIssues dealt with Convenience: Greater convenience and transparency for consumers Costs: More cost effective delivery solutions, notably cross- border Interoperability: A greater level of interoperability between operators along the delivery chain, and better coordination between e-retailers and delivery operators 6
    7. 7. Is this enough for the consumer? 7
    8. 8. Understandingthe e-commerce delivery and return needs 8
    9. 9. Deliverypreference 7% Home 16% delivery 48% remains the 22% preferred 7% way to receive parcels Delivery at home Delivery at work Delivery at pick-up point Delivery on appointment Other 9
    10. 10. Cost orconvenience? The customer is looking for a 4% compromise between cost 40% and 55% convenience Choice of favorite company Choice of cheapest delivery option Choice of most suitable delivery option 10
    11. 11. Average of delivery methods > 20 used 11 -20 parcels The more the customer 4 - 10 parcels buys online, the more 1 - 3 parcels methods he or she uses. 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 11
    12. 12. Preferredalternative drop off 17% 18% 10% The drop off at 10% neighbour is 17% the preferred 19% alternative 28% 21% when the 14% consumer is not present at the Transfer to pick Transfer to post Drop off at moment up point of choice office of choice neighbour of delivery. 1st choice 2nd choice 3rd choice 12
    13. 13. Belgium Case Study 11 miljoen 25% annnual Growth Multilingual inhabitants growth in expectation and B2C of €20 billion multicultural 60% Dutch e-Commerce by 2015 country speaking (4,6% of BBP) Only 2% of country retailing is internet retailing Less webshops then neighbouring countries 1,4 billion purchases online in 2012 13
    14. 14. delivery@parcel automate24/7 parcel automateFocus on urban areasWhere and when you want itdelivery@post officeWhere you want itdelivery@home4,5 miljon householdsEvery day at your home 14
    15. 15. Is this enough for the consumer? 15
    16. 16. 16
    17. 17. Singles, families, companies… have new expectations and wishes…Nathalie and James both work everyday and prefer collection and deliveryof their laundry on Saturday morning Albert, 82 year, needs help for his meals, groceries and medication Sofie, 23 year, shops every day online and requests a consolidated delivery once per week including groceries Lillybook, book editor, wants to ship parcels every day and prefers a consolidated delivery once per week for returns and purchases 17 yy/ mm/ dd -
    18. 18. We see demand from 4 consumer groups 1 2 Young busy families who seek comfort and time gain Frequent online shoppers 3 4 Less mobile and elderly people SOHO’s (small businesses) who are looking for service 18
    19. 19. And interest from several merchant supply segments Brick and mortar Pure players Retailers and (local) Supermarkets stores Services (dry- Producers (e.g. bio Speciality food shops cleaning, ironing, repairs agriculture, …) …) 19
    20. 20. We developed 4 featuresforming a compelling eco-system The customer All purchases The customer pays for the goods safely and The customer and parcels are can also return securely by agrees a delivered goods banker’s card at delivery time together at (empties, ironi the time of with bpost that time ng etc.) delivery 20
    21. 21. …based on 3 building blocks Digital platformPhysical infrastructure Payment 21 infrastructure__
    22. 22. We are running tests in 4 area’s TurnhoutSint-Niklaas Geraardsbergen Brabant Wallon
    23. 23. a project built… 2013 pilot/further tests 06/2012 test05/2012pre-trial …step by step
    24. 24. BeyondThe Netherlands andBelgium? 25
    25. 25. Cross Australia Finland 64% 76% border Denmark India 56% 59%purchasing Spain Canada 55% 54% Belgium 53% Rates of Mexico 50% e-shoppers China 44% purchasing on Brazil 43% websites Russia 39% located in UK 38% another France 38% country Argentina 38% Germany 32% Japan 30% The Netherlands 30% Korea 25% USA 22% 26
    26. 26. Home DeliveryWorldwide Value Basket value <100€ Maxipack Basket T&T WPOD value <50€ New offer Easy T&T Return+ Minipack T&T (Q2) T&T Minipack Globify Landed Costs Easy Return < 2 kg < 5 kg < 30 kg Price 27
    27. 27. Easy Collect SolutionGive the customer the choice to pick up his parcelat any PICK UP-POINT anywhere in the world ! By using the domestic 2013By standardisation of different pick-up network of each Belgium, The international labels specific country Netherlands, Germa ny, France and Austria Total roll-out for end 2014 28
    28. 28. Easy Return SolutionsERS offers a solution forCompanies needing anaffordable reverse Finlandlogistics solutionfree of charge for Irelandend customers. The NetherlandsA ‘prepaid’ label which GBdetermines that end customer Germany Czech Rep.can return a received product Belgiumto Distant Seller in another Slovakiacountry at no charge. The France LuxembourgDistant Seller covers the costs of Sloveniareturn.6 Postal Operators confirmedtheir joining ERS in 2013:CH*, ES, HU, IS*, IT and NO*
    29. 29. Consumer centric parcel European and worldwidedelivery solutions are gettingand return logistics are a more and betterkey enabler for integrated to remove themaximum customer physical borders and toconvenience enable cross-borderin a multi-channel retail convenience in a sameenvironment manner as domestic delivery and returns 30
    30. 30. Is it enough? 31
    31. 31. www.bpostinternational.comBlog: www.wemoveyourideas.com @LucDeMunck luc.demunck@bpost.be

    ×