Your SlideShare is downloading. ×
eRetail 2011 - René Hendriks - Kega
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

eRetail 2011 - René Hendriks - Kega

847

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
847
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
40
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Social Media en retailformules 22 maart 2011
  • 2.  
  • 3.  
  • 4. Kortom voor acties die leiden tot transacties:
  • 5. Voorstellen
  • 6. Als retailer moet je aanwezig zijn binnen de social media! Stelling 1
  • 7.  
  • 8. Social media en jullie?!
  • 9. Ongekend veel mogelijkheden, maar Je ziet door de bomen het bos niet meer
  • 10. Voor de consument Delen & Interactie
  • 11. Een communicatiemiddel Voor de retailer:
  • 12. Met als doel?
  • 13.  
  • 14. Bij > 20% van de retailers levert social media binnen 3 jaar een aanwijsbare bijdrage aan het bedrijfsresultaat! Stelling 2
  • 15. Hebben we dan niets geleerd uit het recente verleden?
  • 16.  
  • 17.  
  • 18.  
  • 19.  
  • 20. What’s it worth? $ 15.000.000.000 $ 70.000.000.000! $ 4.500.000.000 € 44.000.000
  • 21.  
  • 22.  
  • 23. En toch zijn we druk met social media!
    • Omdat mijn doelgroep daar ook zit
    • Omdat mijn concurrent daar ook zit
    • Om de dialoog te hebben met mijn klanten
  • 24. Vragen stellen aan andere klanten - Clubfurniture.com
    • Bij Clubfurniture.com kun je andere klanten vragen wat ze vinden van hun aankoop
    • Je kunt dus zelf om reviews vragen
    • Op de achtergrond maken ze hierbij gebruik van je Facebook account en gegevens
  • 25. En toch zijn we druk met social media!
    • Omdat mijn doelgroep daar ook zit
    • Omdat mijn concurrent daar ook zit
    • Om de dialoog te hebben met mijn klanten
    • Om de relatie met mijn klanten te intensiveren
  • 26.  
  • 27. Levi’s Friends Store
  • 28. En toch zijn we druk met social media!
    • Omdat mijn doelgroep daar ook zit
    • Omdat mijn concurrent daar ook zit
    • Om de dialoog te hebben met mijn klanten
    • Om de relatie met mijn klanten te intensiveren
    • Omdat het nieuw en sexy is
    • First movers advantage PR
    • Personeelswerving
    • Reputatiemanagement / webcare
  • 29.  
  • 30. En wat wij heel veel horen:
    • Omdat het weinig kost
    • Maar is dat wel zo??
  • 31. Bij een gestructureerde inzet van social media zal ons dit in jaar 1 meer gaan opleveren dan dat het kost Stelling 3
  • 32. Enkele do’s en donts
  • 33. Altijd doen!
    • Wees altijd eerlijk
  • 34. Facebook Connect integratie - Amazon
    • Amazon maakt gebruik van Facebook Connect en speelt hierbij goed in op mogelijke onzekerheden van de klant (FUD)
      • Fears
      • Uncertainties
      • Doubts
  • 35. Altijd doen!
    • Wees altijd eerlijk
    • Niet te formeel
  • 36.  
  • 37. Altijd doen!
    • Wees altijd eerlijk
    • Niet te formeel
    • Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog
  • 38.  
  • 39. Altijd doen!
    • Wees altijd eerlijk
    • Niet te formeel
    • Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog
    • Praat mee in discussies
  • 40.  
  • 41.  
  • 42.  
  • 43.  
  • 44. Altijd doen!
    • Wees altijd eerlijk
    • Niet te formeel
    • Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog
    • Praat mee in discussies
    • Relevante content
  • 45.  
  • 46. Altijd doen!
    • Wees altijd eerlijk
    • Niet te formeel
    • Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog
    • Praat mee in discussies
    • Relevante content
    • Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee
  • 47.  
  • 48. Altijd doen!
    • Wees altijd eerlijk
    • Niet te formeel
    • Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog
    • Praat mee in discussies
    • Relevante content
    • Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee
    • Gebruik foto en video
  • 49.  
  • 50.  
  • 51.  
  • 52. Altijd doen!
    • Wees altijd eerlijk
    • Niet te formeel
    • Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog
    • Praat mee in discussies
    • Relevante content
    • Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee
    • Gebruik foto en video
    • Verras en entertain
  • 53.  
  • 54. Altijd doen!
    • Wees altijd eerlijk
    • Niet te formeel
    • Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog
    • Praat mee in discussies
    • Relevante content
    • Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee
    • Gebruik foto en video
    • Verras en entertain
    • Continue updaten en vernieuwen 24/7
  • 55. Nog aanvullen met facebook en hyves en you tube
  • 56.  
  • 57. Dus wat te doen? Evalueren Bewust kiezen Bouwen en behouden Aanwezig zijn Actief delen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Overstijgende stap
  • 58. Bewust kiezen Stap 1 Evalueren Bewust kiezen Bouwen en behouden Aanwezig zijn Actief delen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Overstijgende stap
  • 59. Doelstellingen en doelgroep
    • Wat bereiken?
    • Passend bij doelgroep?
    • Welke sociale netwerken?
    • Wat doet concurrent?
  • 60. Doelstellingen en doelgroep
    • Maar ook:
    • Beheer
    • Beslissingsbevoegdheid
    • Opleveren VS kosten
  • 61. Focus op de grootste
  • 62. Aanwezig zijn Stap 2 Evalueren Bewust kiezen Bouwen en behouden Aanwezig zijn Actief delen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Overstijgende stap
  • 63. Zichtbaarheid
    • Gezicht in social media
    • Goed gestyled en herkenbaar
    • Relevante content en toegevoegde waarde
    • Geen website
    • Dialoog dus niet zenden
    • Ondernemers en werknemers?
  • 64.  
  • 65.  
  • 66.  
  • 67. Actief delen Stap 3 Evalueren Bewust kiezen Bouwen en behouden Aanwezig zijn Actief delen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Overstijgende stap
  • 68. Actief communiceren
    • Content plan / Communicatiekalender
    • Basis centrale communicatieplan!
    • Budgetbalans actie VS traffic
    • Afstemming social media kanalen
  • 69.  
  • 70.  
  • 71.  
  • 72. Bouwen en behouden Stap 4 Evalueren Bewust kiezen Bouwen en behouden Aanwezig zijn Actief delen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Overstijgende stap
  • 73. Bouwen aan de achterban
    • Integratie in marketingmix
    • Starten bij huidige klanten
    • Ambassadeur
  • 74. Bouwen aan de achterban
    • KISS / denk vanuit delen
      • Wat deelt men graag met vrienden?
      • Wat is de moeite van het delen waard?
      • Kan het eenvoudig gedeeld worden?
      • Etc.
      • Het moet gaan over de interesses van jouw doelgroep gekoppeld aan jouw merk
    • Het gros is geen H&M of McDonald’s
  • 75. Suggesties bouwen
    • Button op site en in nieuwsbrief
  • 76.  
  • 77. Help mensen om te liken
  • 78. Facebook leden aantal tonen
    • Niet alleen een facebook linkje tonen, maar laten zien hoeveel mensen al lid zijn
  • 79.  
  • 80.  
  • 81. Suggesties bouwen
    • Button op site en in nieuwsbrief
    • POS materiaal en Huis-aan-huis folder
  • 82. HEMA en Facebook
  • 83.  
  • 84. Suggesties bouwen
    • Button op site en in nieuwsbrief
    • POS materiaal en Huis-aan-huis folder
    • Acties / games
  • 85.  
  • 86.  
  • 87. Social Media en prijswinnaars
  • 88. De uitdaging: behouden
    • Achterban actief houden (KISS)
    • Kwaliteit achterban
  • 89.  
  • 90. Suggesties: behouden
    • Commercial posten en meningen verzamelen
    • Achterban vragen welk artikel ingekocht moet worden
    • Korting via sociaal netwerk
    • Etc.
  • 91.  
  • 92.  
  • 93.  
  • 94.  
  • 95.  
  • 96. Evalueren Overstijgende stap Evalueren Bewust kiezen Bouwen en behouden Aanwezig zijn Actief delen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4
  • 97. Meten = weten
    • Per social media kanaal inventariseren van:
    • Aantal volgers
    • Aantal reacties
    • Olievlek effect (tweedegraads)
    • Respons op acties
    • Verkeer op website
    • Werkdruk in organisatie
    • Afzetten tegenover investeringen
    • En ook consequent volgen van concurrenten
  • 98. Meten = weten
    • De dialoog is geopend:
    • Actief communiceren en leren
    • Waar reageert de doelgroep op en hoe?
    • Welke content op de pagina levert reacties op?
    • En welke niet?
    • Kortom: Bouw een goede dialoog met achterban op
    • Blijven leren, en constant bijsturen
  • 99. Hier kan ik wat mee! Stelling 4
  • 100. Hartelijk bedankt voor uw aandacht! Linken? Graag! René Hendriks Volgen? Ook leuk! Twitter: @Syner3
  • 101. Social media onderzoek Respondenten gezocht
  • 102. Hartelijk bedankt voor uw aandacht!
    • Volg @Kega op Twitter
    • en “abonneer” je op de list:
    • @Kega/retailers

×