Social Media en retailformules 22 maart 2011
 
 
Kortom voor acties die leiden tot transacties:
Voorstellen
Als retailer moet je aanwezig zijn binnen de social media!   Stelling 1
 
Social media en jullie?!
Ongekend veel mogelijkheden, maar Je ziet door de bomen het bos niet meer
Voor de consument   Delen  &  Interactie
Een communicatiemiddel   Voor de  retailer:
Met als  doel?
 
Bij > 20% van de retailers levert social media binnen 3 jaar een aanwijsbare bijdrage aan het bedrijfsresultaat! Stelling 2
Hebben we dan niets geleerd uit het recente verleden?
 
 
 
 
What’s it worth? $ 15.000.000.000 $ 70.000.000.000! $ 4.500.000.000 €  44.000.000
 
 
En toch   zijn   we druk met social   media! <ul><li>Omdat mijn doelgroep daar ook zit </li></ul><ul><li>Omdat mijn concur...
Vragen stellen aan andere klanten - Clubfurniture.com <ul><li>Bij Clubfurniture.com kun je andere klanten vragen wat ze vi...
En toch   zijn   we druk met social   media! <ul><li>Omdat mijn doelgroep daar ook zit </li></ul><ul><li>Omdat mijn concur...
 
Levi’s Friends Store
En toch   zijn   we druk met social   media! <ul><li>Omdat mijn doelgroep daar ook zit </li></ul><ul><li>Omdat mijn concur...
 
En wat wij heel veel horen: <ul><li>Omdat het weinig kost </li></ul><ul><li>Maar is dat wel zo?? </li></ul>
Bij een gestructureerde inzet van social media zal ons dit in jaar 1 meer gaan opleveren dan dat het kost Stelling 3
Enkele do’s en donts
Altijd doen! <ul><li>Wees altijd eerlijk </li></ul>
Facebook Connect integratie - Amazon <ul><li>Amazon maakt gebruik van Facebook Connect en speelt hierbij goed in op mogeli...
Altijd doen! <ul><li>Wees altijd eerlijk </li></ul><ul><li>Niet te formeel </li></ul>
 
Altijd doen! <ul><li>Wees altijd eerlijk </li></ul><ul><li>Niet te formeel </li></ul><ul><li>Niet alleen zenden! Dialoog, ...
 
Altijd doen! <ul><li>Wees altijd eerlijk </li></ul><ul><li>Niet te formeel </li></ul><ul><li>Niet alleen zenden! Dialoog, ...
 
 
 
 
Altijd doen! <ul><li>Wees altijd eerlijk </li></ul><ul><li>Niet te formeel </li></ul><ul><li>Niet alleen zenden! Dialoog, ...
 
Altijd doen! <ul><li>Wees altijd eerlijk </li></ul><ul><li>Niet te formeel </li></ul><ul><li>Niet alleen zenden! Dialoog, ...
 
Altijd doen! <ul><li>Wees altijd eerlijk </li></ul><ul><li>Niet te formeel </li></ul><ul><li>Niet alleen zenden! Dialoog, ...
 
 
 
Altijd doen! <ul><li>Wees altijd eerlijk </li></ul><ul><li>Niet te formeel </li></ul><ul><li>Niet alleen zenden! Dialoog, ...
 
Altijd doen! <ul><li>Wees altijd eerlijk </li></ul><ul><li>Niet te formeel </li></ul><ul><li>Niet alleen zenden! Dialoog, ...
Nog aanvullen met facebook en hyves en you tube
 
Dus wat te doen? Evalueren Bewust  kiezen Bouwen en  behouden Aanwezig  zijn Actief  delen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Ove...
Bewust kiezen Stap 1 Evalueren Bewust  kiezen Bouwen en  behouden Aanwezig  zijn Actief  delen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4...
Doelstellingen en doelgroep <ul><li>Wat bereiken?  </li></ul><ul><li>Passend bij doelgroep? </li></ul><ul><li>Welke social...
Doelstellingen en doelgroep <ul><li>Maar ook:  </li></ul><ul><li>Beheer   </li></ul><ul><li>Beslissingsbevoegdheid </li></...
Focus op de grootste
Aanwezig zijn Stap 2 Evalueren Bewust  kiezen Bouwen en  behouden Aanwezig  zijn Actief  delen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4...
Zichtbaarheid <ul><li>Gezicht in social media </li></ul><ul><li>Goed gestyled en herkenbaar </li></ul><ul><li>Relevante co...
 
 
 
Actief delen Stap 3 Evalueren Bewust  kiezen Bouwen en  behouden Aanwezig  zijn Actief  delen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 ...
Actief communiceren <ul><li>Content plan / Communicatiekalender </li></ul><ul><li>Basis centrale communicatieplan! </li></...
 
 
 
Bouwen en behouden Stap 4 Evalueren Bewust  kiezen Bouwen en  behouden Aanwezig  zijn Actief  delen Stap 1 Stap 2 Stap 3 S...
Bouwen aan de achterban <ul><li>Integratie in marketingmix </li></ul><ul><li>Starten bij huidige klanten </li></ul><ul><li...
Bouwen aan de achterban <ul><li>KISS / denk vanuit delen </li></ul><ul><ul><li>Wat deelt men graag met vrienden? </li></ul...
Suggesties bouwen <ul><li>Button op site en in nieuwsbrief </li></ul>
 
Help mensen om te liken
Facebook leden aantal tonen <ul><li>Niet alleen een facebook linkje tonen, maar laten zien hoeveel mensen al lid zijn </li...
 
 
Suggesties bouwen <ul><li>Button op site en in nieuwsbrief </li></ul><ul><li>POS materiaal en Huis-aan-huis folder </li></ul>
HEMA en Facebook
 
Suggesties bouwen <ul><li>Button op site en in nieuwsbrief </li></ul><ul><li>POS materiaal en Huis-aan-huis folder </li></...
 
 
Social Media en prijswinnaars
De uitdaging: behouden <ul><li>Achterban actief houden (KISS) </li></ul><ul><li>Kwaliteit achterban </li></ul>
 
Suggesties: behouden <ul><li>Commercial posten en meningen verzamelen </li></ul><ul><li>Achterban vragen welk artikel inge...
 
 
 
 
 
Evalueren Overstijgende stap Evalueren Bewust  kiezen Bouwen en  behouden Aanwezig  zijn Actief  delen Stap 1 Stap 2 Stap ...
Meten = weten <ul><li>Per social media kanaal inventariseren van: </li></ul><ul><li>Aantal volgers </li></ul><ul><li>Aanta...
Meten = weten <ul><li>De dialoog is geopend: </li></ul><ul><li>Actief communiceren en leren  </li></ul><ul><li>Waar reagee...
Hier kan ik wat mee! Stelling 4
Hartelijk bedankt voor uw aandacht! Linken? Graag! René Hendriks Volgen? Ook leuk! Twitter: @Syner3
Social media onderzoek Respondenten gezocht
Hartelijk bedankt voor uw aandacht! <ul><li>Volg @Kega op Twitter  </li></ul><ul><li>en “abonneer” je op de list:  </li></...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

eRetail 2011 - René Hendriks - Kega

858

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
858
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
40
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

eRetail 2011 - René Hendriks - Kega

  1. 1. Social Media en retailformules 22 maart 2011
  2. 4. Kortom voor acties die leiden tot transacties:
  3. 5. Voorstellen
  4. 6. Als retailer moet je aanwezig zijn binnen de social media! Stelling 1
  5. 8. Social media en jullie?!
  6. 9. Ongekend veel mogelijkheden, maar Je ziet door de bomen het bos niet meer
  7. 10. Voor de consument Delen & Interactie
  8. 11. Een communicatiemiddel Voor de retailer:
  9. 12. Met als doel?
  10. 14. Bij > 20% van de retailers levert social media binnen 3 jaar een aanwijsbare bijdrage aan het bedrijfsresultaat! Stelling 2
  11. 15. Hebben we dan niets geleerd uit het recente verleden?
  12. 20. What’s it worth? $ 15.000.000.000 $ 70.000.000.000! $ 4.500.000.000 € 44.000.000
  13. 23. En toch zijn we druk met social media! <ul><li>Omdat mijn doelgroep daar ook zit </li></ul><ul><li>Omdat mijn concurrent daar ook zit </li></ul><ul><li>Om de dialoog te hebben met mijn klanten </li></ul>
  14. 24. Vragen stellen aan andere klanten - Clubfurniture.com <ul><li>Bij Clubfurniture.com kun je andere klanten vragen wat ze vinden van hun aankoop </li></ul><ul><li>Je kunt dus zelf om reviews vragen </li></ul><ul><li>Op de achtergrond maken ze hierbij gebruik van je Facebook account en gegevens </li></ul>
  15. 25. En toch zijn we druk met social media! <ul><li>Omdat mijn doelgroep daar ook zit </li></ul><ul><li>Omdat mijn concurrent daar ook zit </li></ul><ul><li>Om de dialoog te hebben met mijn klanten </li></ul><ul><li>Om de relatie met mijn klanten te intensiveren </li></ul>
  16. 27. Levi’s Friends Store
  17. 28. En toch zijn we druk met social media! <ul><li>Omdat mijn doelgroep daar ook zit </li></ul><ul><li>Omdat mijn concurrent daar ook zit </li></ul><ul><li>Om de dialoog te hebben met mijn klanten </li></ul><ul><li>Om de relatie met mijn klanten te intensiveren </li></ul><ul><li>Omdat het nieuw en sexy is </li></ul><ul><li>First movers advantage PR </li></ul><ul><li>Personeelswerving </li></ul><ul><li>Reputatiemanagement / webcare </li></ul>
  18. 30. En wat wij heel veel horen: <ul><li>Omdat het weinig kost </li></ul><ul><li>Maar is dat wel zo?? </li></ul>
  19. 31. Bij een gestructureerde inzet van social media zal ons dit in jaar 1 meer gaan opleveren dan dat het kost Stelling 3
  20. 32. Enkele do’s en donts
  21. 33. Altijd doen! <ul><li>Wees altijd eerlijk </li></ul>
  22. 34. Facebook Connect integratie - Amazon <ul><li>Amazon maakt gebruik van Facebook Connect en speelt hierbij goed in op mogelijke onzekerheden van de klant (FUD) </li></ul><ul><ul><li>Fears </li></ul></ul><ul><ul><li>Uncertainties </li></ul></ul><ul><ul><li>Doubts </li></ul></ul>
  23. 35. Altijd doen! <ul><li>Wees altijd eerlijk </li></ul><ul><li>Niet te formeel </li></ul>
  24. 37. Altijd doen! <ul><li>Wees altijd eerlijk </li></ul><ul><li>Niet te formeel </li></ul><ul><li>Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog </li></ul>
  25. 39. Altijd doen! <ul><li>Wees altijd eerlijk </li></ul><ul><li>Niet te formeel </li></ul><ul><li>Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog </li></ul><ul><li>Praat mee in discussies </li></ul>
  26. 44. Altijd doen! <ul><li>Wees altijd eerlijk </li></ul><ul><li>Niet te formeel </li></ul><ul><li>Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog </li></ul><ul><li>Praat mee in discussies </li></ul><ul><li>Relevante content </li></ul>
  27. 46. Altijd doen! <ul><li>Wees altijd eerlijk </li></ul><ul><li>Niet te formeel </li></ul><ul><li>Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog </li></ul><ul><li>Praat mee in discussies </li></ul><ul><li>Relevante content </li></ul><ul><li>Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee </li></ul>
  28. 48. Altijd doen! <ul><li>Wees altijd eerlijk </li></ul><ul><li>Niet te formeel </li></ul><ul><li>Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog </li></ul><ul><li>Praat mee in discussies </li></ul><ul><li>Relevante content </li></ul><ul><li>Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee </li></ul><ul><li>Gebruik foto en video </li></ul>
  29. 52. Altijd doen! <ul><li>Wees altijd eerlijk </li></ul><ul><li>Niet te formeel </li></ul><ul><li>Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog </li></ul><ul><li>Praat mee in discussies </li></ul><ul><li>Relevante content </li></ul><ul><li>Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee </li></ul><ul><li>Gebruik foto en video </li></ul><ul><li>Verras en entertain </li></ul>
  30. 54. Altijd doen! <ul><li>Wees altijd eerlijk </li></ul><ul><li>Niet te formeel </li></ul><ul><li>Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog </li></ul><ul><li>Praat mee in discussies </li></ul><ul><li>Relevante content </li></ul><ul><li>Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee </li></ul><ul><li>Gebruik foto en video </li></ul><ul><li>Verras en entertain </li></ul><ul><li>Continue updaten en vernieuwen 24/7 </li></ul>
  31. 55. Nog aanvullen met facebook en hyves en you tube
  32. 57. Dus wat te doen? Evalueren Bewust kiezen Bouwen en behouden Aanwezig zijn Actief delen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Overstijgende stap
  33. 58. Bewust kiezen Stap 1 Evalueren Bewust kiezen Bouwen en behouden Aanwezig zijn Actief delen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Overstijgende stap
  34. 59. Doelstellingen en doelgroep <ul><li>Wat bereiken? </li></ul><ul><li>Passend bij doelgroep? </li></ul><ul><li>Welke sociale netwerken? </li></ul><ul><li>Wat doet concurrent? </li></ul>
  35. 60. Doelstellingen en doelgroep <ul><li>Maar ook: </li></ul><ul><li>Beheer </li></ul><ul><li>Beslissingsbevoegdheid </li></ul><ul><li>Opleveren VS kosten </li></ul>
  36. 61. Focus op de grootste
  37. 62. Aanwezig zijn Stap 2 Evalueren Bewust kiezen Bouwen en behouden Aanwezig zijn Actief delen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Overstijgende stap
  38. 63. Zichtbaarheid <ul><li>Gezicht in social media </li></ul><ul><li>Goed gestyled en herkenbaar </li></ul><ul><li>Relevante content en toegevoegde waarde </li></ul><ul><li>Geen website </li></ul><ul><li>Dialoog dus niet zenden </li></ul><ul><li>Ondernemers en werknemers? </li></ul>
  39. 67. Actief delen Stap 3 Evalueren Bewust kiezen Bouwen en behouden Aanwezig zijn Actief delen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Overstijgende stap
  40. 68. Actief communiceren <ul><li>Content plan / Communicatiekalender </li></ul><ul><li>Basis centrale communicatieplan! </li></ul><ul><li>Budgetbalans actie VS traffic </li></ul><ul><li>Afstemming social media kanalen </li></ul>
  41. 72. Bouwen en behouden Stap 4 Evalueren Bewust kiezen Bouwen en behouden Aanwezig zijn Actief delen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Overstijgende stap
  42. 73. Bouwen aan de achterban <ul><li>Integratie in marketingmix </li></ul><ul><li>Starten bij huidige klanten </li></ul><ul><li>Ambassadeur </li></ul>
  43. 74. Bouwen aan de achterban <ul><li>KISS / denk vanuit delen </li></ul><ul><ul><li>Wat deelt men graag met vrienden? </li></ul></ul><ul><ul><li>Wat is de moeite van het delen waard? </li></ul></ul><ul><ul><li>Kan het eenvoudig gedeeld worden? </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Het moet gaan over de interesses van jouw doelgroep gekoppeld aan jouw merk </li></ul></ul><ul><li>Het gros is geen H&M of McDonald’s </li></ul>
  44. 75. Suggesties bouwen <ul><li>Button op site en in nieuwsbrief </li></ul>
  45. 77. Help mensen om te liken
  46. 78. Facebook leden aantal tonen <ul><li>Niet alleen een facebook linkje tonen, maar laten zien hoeveel mensen al lid zijn </li></ul>
  47. 81. Suggesties bouwen <ul><li>Button op site en in nieuwsbrief </li></ul><ul><li>POS materiaal en Huis-aan-huis folder </li></ul>
  48. 82. HEMA en Facebook
  49. 84. Suggesties bouwen <ul><li>Button op site en in nieuwsbrief </li></ul><ul><li>POS materiaal en Huis-aan-huis folder </li></ul><ul><li>Acties / games </li></ul>
  50. 87. Social Media en prijswinnaars
  51. 88. De uitdaging: behouden <ul><li>Achterban actief houden (KISS) </li></ul><ul><li>Kwaliteit achterban </li></ul>
  52. 90. Suggesties: behouden <ul><li>Commercial posten en meningen verzamelen </li></ul><ul><li>Achterban vragen welk artikel ingekocht moet worden </li></ul><ul><li>Korting via sociaal netwerk </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  53. 96. Evalueren Overstijgende stap Evalueren Bewust kiezen Bouwen en behouden Aanwezig zijn Actief delen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4
  54. 97. Meten = weten <ul><li>Per social media kanaal inventariseren van: </li></ul><ul><li>Aantal volgers </li></ul><ul><li>Aantal reacties </li></ul><ul><li>Olievlek effect (tweedegraads) </li></ul><ul><li>Respons op acties </li></ul><ul><li>Verkeer op website </li></ul><ul><li>Werkdruk in organisatie </li></ul><ul><li>Afzetten tegenover investeringen </li></ul><ul><li>En ook consequent volgen van concurrenten </li></ul>
  55. 98. Meten = weten <ul><li>De dialoog is geopend: </li></ul><ul><li>Actief communiceren en leren </li></ul><ul><li>Waar reageert de doelgroep op en hoe? </li></ul><ul><li>Welke content op de pagina levert reacties op? </li></ul><ul><li>En welke niet? </li></ul><ul><li>Kortom: Bouw een goede dialoog met achterban op </li></ul><ul><li>Blijven leren, en constant bijsturen </li></ul>
  56. 99. Hier kan ik wat mee! Stelling 4
  57. 100. Hartelijk bedankt voor uw aandacht! Linken? Graag! René Hendriks Volgen? Ook leuk! Twitter: @Syner3
  58. 101. Social media onderzoek Respondenten gezocht
  59. 102. Hartelijk bedankt voor uw aandacht! <ul><li>Volg @Kega op Twitter </li></ul><ul><li>en “abonneer” je op de list: </li></ul><ul><li>@Kega/retailers </li></ul>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×