0
Hoe werkt e-mailmarketing voor retailers en franchisenemers in het bijzonder? Stefan de Bruin, Programma Manager ProBiblio...
Agenda <ul><li>Trends in e-mailmarketing </li></ul><ul><li>Nationaal e-mailmarketing onderzoek </li></ul><ul><li>Retail e-...
Trends in e-mailmarketing <ul><li>E-mail blijft het belangrijkste medium … </li></ul><ul><li>“ Budget voor direct mail gez...
Trends in e-mailmarketing <ul><li>Social Media en e-mail versterken elkaar </li></ul><ul><ul><li>Verrijken van je e-mailad...
Trends in e-mailmarketing <ul><li>Content/context marketingmodellen steeds belangrijker </li></ul><ul><ul><li>“ het juiste...
Trends in e-mailmarketing <ul><li>Postvervangende email </li></ul>
Nationaal e-mailmarketing onderzoek <ul><li>Uitgevoerd onder  500 retailers in Nederland </li></ul>
E-mailmarketing gedrag binnen de retailorganisaties <ul><li>Is email een veelgebruikt communicatiemiddel?  </li></ul><ul><...
Uitkomsten onderzoek <ul><li>62% maakt gebruik van e-mailmarketing  </li></ul><ul><li>36% maakt al gebruik van e-mailmarke...
Retail e-mailmarketing uitdagingen <ul><li>Controle </li></ul><ul><ul><li>centraal templates en campagnes inrichten </li><...
Het beste van twee werelden … <ul><li>Een aantal toepassingen: </li></ul><ul><li>Niveau “hoofdkantoor” </li></ul><ul><li>c...
Business Case: ProBiblio <ul><li>ProBiblio is de provinciale service-organisatie voor Openbare bibliotheken in Noord- en Z...
Business Case: ProBiblio <ul><li>Maatschappelijke veranderingen (internet en digitalisering) zetten maatschappelijke legit...
Business Case: ProBiblio <ul><li>Bibliotheken van oudsher productgeoriënteerd en intern gericht. Transformatie naar meer o...
Business Case: ProBiblio <ul><li>Tripolis Solutions en ProBiblio hebben  in cocreatie de Tripolis Retail Edition ontwikkel...
Voorbeeld Rapportage
Voorbeeld Contact Management
Q&A <ul><li>+31 (0) 6 235 786 80 +31 (0) 6 245 460 27  </li></ul><ul><li>[email_address] [email_address] </li></ul><ul><li...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis

621

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
621
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis"

  1. 1. Hoe werkt e-mailmarketing voor retailers en franchisenemers in het bijzonder? Stefan de Bruin, Programma Manager ProBiblio Joost Nienhuis, CEO Tripolis Solutions
  2. 2. Agenda <ul><li>Trends in e-mailmarketing </li></ul><ul><li>Nationaal e-mailmarketing onderzoek </li></ul><ul><li>Retail e-mailmarketing uitdagingen </li></ul><ul><li>Klantencase: ProBiblio </li></ul><ul><li>Q&A </li></ul>
  3. 3. Trends in e-mailmarketing <ul><li>E-mail blijft het belangrijkste medium … </li></ul><ul><li>“ Budget voor direct mail gezakt met 29% terwijl 54% van bedrijven het budget voor e-mailmarketing vergroten” (bron: Key Trends Analysis CSO Insights) </li></ul><ul><li>“ Het aantal nieuwe e-mail gebruikers ter wereld was in 2010 groter dan het aantal nieuwe Facebook- en Twitteraccounts samen” (bron: Royal Pingdom) </li></ul><ul><li>“ Nederlandse e-mail markt groeit in 2011 van 171m tot 284m in 2014” (bron: PWC) </li></ul>
  4. 4. Trends in e-mailmarketing <ul><li>Social Media en e-mail versterken elkaar </li></ul><ul><ul><li>Verrijken van je e-mailadressen voor je database </li></ul></ul><ul><ul><li>Social sharing buttons in email </li></ul></ul><ul><ul><li>&quot;I like's&quot; verzamelen via email </li></ul></ul><ul><ul><li>Email content direct publiceren via social media </li></ul></ul><ul><ul><li>Goed beeld wat je doelgroep over je denkt </li></ul></ul>
  5. 5. Trends in e-mailmarketing <ul><li>Content/context marketingmodellen steeds belangrijker </li></ul><ul><ul><li>“ het juiste bericht voor de juiste persoon op het juiste moment” </li></ul></ul><ul><ul><li>Aanbiedingen, kortingen of specials </li></ul></ul><ul><ul><li>Customer Life-Cycle Management </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mail wordt aangepast aan de tijd, de locatie en het apparaat waarmee de email wordt geopend </li></ul></ul>Email wordt aangepast aan device >>> Aanbiedingen aangepast aan locatie >>>
  6. 6. Trends in e-mailmarketing <ul><li>Postvervangende email </li></ul>
  7. 7. Nationaal e-mailmarketing onderzoek <ul><li>Uitgevoerd onder 500 retailers in Nederland </li></ul>
  8. 8. E-mailmarketing gedrag binnen de retailorganisaties <ul><li>Is email een veelgebruikt communicatiemiddel? </li></ul><ul><li>Beschikt de branche over grote maillijsten? </li></ul><ul><li>Is e-mailmarketing onderdeel van de marketingmix? </li></ul><ul><li>Wat zijn de doelstellingen voor 2011? </li></ul>
  9. 9. Uitkomsten onderzoek <ul><li>62% maakt gebruik van e-mailmarketing </li></ul><ul><li>36% maakt al gebruik van e-mailmarketingsoftware </li></ul><ul><li>24% verstuurt gepersonaliseerde nieuwsbrieven </li></ul><ul><ul><li>> Samenstellen van een nieuwsbrief op persoonlijke interesse van de ontvanger wordt door slechts 21% van de respondenten gedaan </li></ul></ul><ul><li>24% verwacht dat huis-aan-huis verspreiding van folders vervangen gaat worden door e-mailmarketing </li></ul>
  10. 10. Retail e-mailmarketing uitdagingen <ul><li>Controle </li></ul><ul><ul><li>centraal templates en campagnes inrichten </li></ul></ul><ul><ul><li>het adressenbeheer centraal of decentraal organiseren </li></ul></ul><ul><ul><li>franchisenemers of leden beheren </li></ul></ul><ul><ul><li>rechten toewijzen </li></ul></ul><ul><ul><li>rapportages inzien </li></ul></ul><ul><li>Overzicht </li></ul><ul><ul><li>behouden van alle e-mailmarketing statistieken van de totale keten, maar men hoeft geen eigenaar te zijn van de adressenbestanden </li></ul></ul><ul><li>Vrijheid </li></ul><ul><ul><li>De franchisenemer of het verenigingslid heeft  de vrijheid om zelf content toe te voegen aan zijn uitingen en eigen statistieken in te zien </li></ul></ul>
  11. 11. Het beste van twee werelden … <ul><li>Een aantal toepassingen: </li></ul><ul><li>Niveau “hoofdkantoor” </li></ul><ul><li>centraal management dashboard voor beheer, overzicht en controle sub-accounts </li></ul><ul><li>branding van sub-accounts met logo ’s en stylesheets </li></ul><ul><li>beheer van templates en content lokale nieuwsbrieven </li></ul><ul><li>import van (de)centrale contactlijsten </li></ul><ul><li>statistieken (de)centrale campagnes </li></ul><ul><li>Niveau “filiaal”, o.a. </li></ul><ul><li>lokaal content/plaatjes maken </li></ul><ul><li>eenvoudige drag&drop interface voor samenstellen nieuwsbrieven </li></ul><ul><li>verzenden van gepersonaliseerde email & nieuwsbrieven op eigen bestanden </li></ul><ul><li>inzicht in statistieken van eigen campagnes </li></ul>
  12. 12. Business Case: ProBiblio <ul><li>ProBiblio is de provinciale service-organisatie voor Openbare bibliotheken in Noord- en Zuid-Holland. </li></ul><ul><li>46 bibliotheekorganisaties, ruim 6 miljoen inwoners </li></ul><ul><li>Belangrijkste opdracht vanuit subsidiegever: ontwikkeling en innovatie van bibliotheekwerk stimuleren, initiëren en faciliteren. </li></ul><ul><li>Innovatieprogramma’s o.a. CRM en Online Presence </li></ul>
  13. 13. Business Case: ProBiblio <ul><li>Maatschappelijke veranderingen (internet en digitalisering) zetten maatschappelijke legitimatie bibliotheek onder druk. Trend: teruglopende ledenaantallen en uitleningen. </li></ul><ul><li>Nieuwe rol in de samenleving: van zoeken en vinden naar adviseren en ontmoeten. </li></ul><ul><li>Extra uitdaging: zware gemeentelijke bezuinigingen op budgetten locale bibliotheken: 10% tot 50% !! </li></ul>
  14. 14. Business Case: ProBiblio <ul><li>Bibliotheken van oudsher productgeoriënteerd en intern gericht. Transformatie naar meer open en vraaggerichte organisaties. </li></ul><ul><li>Probleem: geen scherpe positionering, weinig marketingexpertise en zeer beperkte budgetten. </li></ul><ul><li>Rol ProBiblio: centraal faciliteren, bundelen van inspanningen, leveren van expertise en infrastructuur. Van offline naar online marketing. Lage exploitatiekosten! </li></ul>
  15. 15. Business Case: ProBiblio <ul><li>Tripolis Solutions en ProBiblio hebben in cocreatie de Tripolis Retail Edition ontwikkeld. </li></ul><ul><li>Ruim 30 bibliotheekorganisaties versturen vanaf 1 januari 2011 gepersonaliseerde nieuwsbrieven. </li></ul><ul><li>Volgende stappen: nieuwsbrieven op persoonlijke interesse, campagnemanagement (welkomst-, loyaliteits-, retentie-, win-back programma’s), combinatie met SEM en Social Media. </li></ul>
  16. 16. Voorbeeld Rapportage
  17. 17. Voorbeeld Contact Management
  18. 18. Q&A <ul><li>+31 (0) 6 235 786 80 +31 (0) 6 245 460 27 </li></ul><ul><li>[email_address] [email_address] </li></ul><ul><li>twitter.com/tripolis </li></ul>Bedankt voor uw aandacht!
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×