• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Engage12 - Mladen Sancanin - SNS Bank
 

Engage12 - Mladen Sancanin - SNS Bank

on

  • 754 views

 

Statistics

Views

Total Views
754
Views on SlideShare
754
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
16
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Engage12 - Mladen Sancanin - SNS Bank Engage12 - Mladen Sancanin - SNS Bank Presentation Transcript

    • Omni-channel klantinteractieMladen SančaninAfdelingshoofd KlantwaardesturingMarketing SNS BankEmerce Engage13 december 2012Amsterdam
    • Mladen Sančanin Klantwaardesturing / internet/ mobiel / social media / innovatie /vader / muziek / boeken / film / fotografie / hardlopen / skiën / steden http://www.linkedin.com/in/sancanin @sancanin facebook.com/mladen.sancanin 2
    • Bouwen aan de relatie met klanten Omni-channel klantinteractie Internet Callcenter Winkels Omni-channel infrastructuur Klantwaardesturing Mobiel Vragen 3
    • 4
    • 5
    • 6
    • De wereld draait door… naar mobiel en van kantoor naar online exploding interneteergisteren gisteren vandaag 7
    • 8
    • 9
    • 10
    • 11
    • 12
    • 13
    • Omni-channel interactie Combinatie van offline en real-time online kenmerken Off line data Behavioral Targeting Interactie callcenter Interactie in de winkel Demografie Productbezit Real-time klikgedrag Productkenmerken  Bezochte pagina’s Transactiehistorie Kanaalgebruik +  Referrers +  Call reden +  Bezoekreden Contacten via  Zoektermen ‘traditionele’ DM Klantwaarde De juiste interactie via het juiste kanaal met de juiste klant met de juiste boodschap * Inbound- en outbound marketing * 14
    • Door de ogen van de klant 15
    • Door de oren van de klant 16
    • Face to face in de winkel 17
    • Omni-channel infrastructuur Bezoek reden Offer Call reden Manager Click Behavior Configuration Manager CONTENT Application MANAGEMENTKlant informatie Campagne systeem Management Klantbeeld DWH 18
    • Klantwaarde sturing Programma traditionele klanten Programm’s: - Behouden ( Gouden) Klanten - Behoud Hypotheekklant Goud Tra dit ion Uitstroom BEHOUDEN Zilver ele kla nt Brons en Programma Programma Ontwikkelen Eerstejaarsklant ONTWIKKELEN Nikkel Basis Database migratie na 1 jaar Instroom Acquisitie database WINNEN WINNEN migratie bij eerste salaris Jongeren database of 26 jaar InstroomLopende programma’s 2011Doorontwikkeling 2011/2012 Doorontwikkeling programma’s: Nieuw 2012 Product life cycle, customer life cycle 19
    • Mobiel Pas blokkeren AanNog te spenderen saldo: € 123,- Attentie Het saldo op je SNSBetaalrekening met nummer 12.34.56.789 bedraagt Tijd€voor een - 74,24 SNS Spaarrekening? Aan Aan 20
    • SNS Mobiel financieel overzichtOngelooflijk! Ik kan wel zien dat ik nogal wat uitgeef Geen wonderaan boodschappen dat er niets overblijft Bij & af Kasboek Budgetten Huishouden + Budget Boodschappen € 622,50 Kado’s € 350,76 Huishoudelijke artikelen € 349,63 Persoonlijke verzorging € 283,20 21
    • 22
    • 23