ZAKELIJKE LEASE

Customer Engagement
Driver for business

Rogier van Ewijk | CEO Terberg Leasing
December 2013

PRIVATE LE...
Nederlands wagenpark

ZAKELIJKE LEASE

7,8 miljoen personenwagens
507 duizend lease personenauto’s
Particulier rijdt 11.80...
Marktverdeling

ZAKELIJKE LEASE

PRIVATE LEASE

Autoverkoop

Privaat 50%
Zakelijke koop 25%

Lease 25%
Crisis en Milieu

ZAKELIJKE LEASE

PRIVATE LEASE
Cultuuromslag

PRIVATE LEASE

ZAKELIJKE LEASE
Leasemarkt kenmerken
De leasemarkt kenmerken zijn:
• Van bezit naar gebruik.

PRIVATE LEASE

ZAKELIJKE LEASE
Leasemarkt kenmerken
De leasemarkt kenmerken zijn:
• Van bezit naar gebruik.
• Ontkoppeling van emotie en ratio.

PRIVATE ...
Leasemarkt kenmerken
De leasemarkt kenmerken zijn:
• Van bezit naar gebruik.
• Ontkoppeling van emotie en ratio.
• De Comm...
Leasemarkt kenmerken
De leasemarkt kenmerken zijn:
• Van bezit naar gebruik.
• Ontkoppeling van emotie en ratio.
• De Comm...
Waarom nu Private lease?

De economie
daalt…

Het pensioen
daalt..

PRIVATE LEASE

De hypotheek moet
afgelost worden..

ZA...
Waarom nu Private lease?

Een auto is dan
geen investering,
alleen maar een cost…

Ontkoppeling
van emotie en ratio…

PRIV...
Waarom nu Private lease?

Daarom…

PRIVATE LEASE

ZAKELIJKE LEASE
PRIVATE LEASE

De verschuiving in rolverdeling
vraagt om andere
verdienstenmodellen…

ZAKELIJKE LEASE
PRIVATE LEASE

HOE?

ZAKELIJKE LEASE
Hoe wordt een trip gepland?
Ict gaat een steeds belangrijkere rol spelen
• Plannen en organiseren van onze vervoersbehoeft...
Wat houdt de klant bezig?

Ik wil geen risico lopen,
de perceptie hebben van
lage kosten en optimaal
ontzorgdworden.

Ik h...
Privatelease

PRIVATE LEASE

ZAKELIJKE LEASE
Profiling

Hoe goed brengt het mij van A naar B
 Reikwijdte (hoever kom ik er mee)
 Bereik (van deur tot deur)
 Reistij...
Wie is Henk?

PRIVATE LEASE

ZAKELIJKE LEASE
Engagement in proces

PRIVATE LEASE

ZAKELIJKE LEASE

Mail content

Web content

Sales content
0

Branding without advertising
Nieuwsbrief
Enquête
Advies op basis van
(2-maandelijks),
tevredenheid
gedrag en
gepersonal...
IT organisatie

PRIVATE LEASE

ZAKELIJKE LEASE
PRIVATE LEASE

9+
Van customer care naar
customer excellence

ZAKELIJKE LEASE
Wat zijn de succesfactoren?

PRIVATE LEASE

ZAKELIJKE LEASE
PRIVATE LEASE

Grip op rendement,
tevredenheid en
omzet door 360
graden klantview

ZAKELIJKE LEASE
De Tips
PRIVATE LEASE








Onderzoekklantgedrag
Stelklantprofielen op
Pas alle content aan op dezeprofielen (inho...
PRIVATE LEASE

Bedankt!

ZAKELIJKE LEASE
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Engage 2013 - Rogier van Ewijk - Terberg Leasing

221

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
221
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Engage 2013 - Rogier van Ewijk - Terberg Leasing

  1. 1. ZAKELIJKE LEASE Customer Engagement Driver for business Rogier van Ewijk | CEO Terberg Leasing December 2013 PRIVATE LEASE
  2. 2. Nederlands wagenpark ZAKELIJKE LEASE 7,8 miljoen personenwagens 507 duizend lease personenauto’s Particulier rijdt 11.800 km/jaar 4 op 10 verplaatsingen moet met de auto Nieuw verkopen dalen 31% Lease aandeel daalt van 25 -> 20% Aantal personenauto’s 600.000 500.000 400.000 300.000 200.000 100.000 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 PRIVATE LEASE
  3. 3. Marktverdeling ZAKELIJKE LEASE PRIVATE LEASE Autoverkoop Privaat 50% Zakelijke koop 25% Lease 25%
  4. 4. Crisis en Milieu ZAKELIJKE LEASE PRIVATE LEASE
  5. 5. Cultuuromslag PRIVATE LEASE ZAKELIJKE LEASE
  6. 6. Leasemarkt kenmerken De leasemarkt kenmerken zijn: • Van bezit naar gebruik. PRIVATE LEASE ZAKELIJKE LEASE
  7. 7. Leasemarkt kenmerken De leasemarkt kenmerken zijn: • Van bezit naar gebruik. • Ontkoppeling van emotie en ratio. PRIVATE LEASE ZAKELIJKE LEASE
  8. 8. Leasemarkt kenmerken De leasemarkt kenmerken zijn: • Van bezit naar gebruik. • Ontkoppeling van emotie en ratio. • De Commodity trap. PRIVATE LEASE ZAKELIJKE LEASE
  9. 9. Leasemarkt kenmerken De leasemarkt kenmerken zijn: • Van bezit naar gebruik. • Ontkoppeling van emotie en ratio. • De Commodity trap. • Men let op geld (kosten bewust). PRIVATE LEASE ZAKELIJKE LEASE
  10. 10. Waarom nu Private lease? De economie daalt… Het pensioen daalt.. PRIVATE LEASE De hypotheek moet afgelost worden.. ZAKELIJKE LEASE Je kunt je geld maar één keer uitgeven…
  11. 11. Waarom nu Private lease? Een auto is dan geen investering, alleen maar een cost… Ontkoppeling van emotie en ratio… PRIVATE LEASE ZAKELIJKE LEASE Men is gewend aan abonnementen zoals telefoon…
  12. 12. Waarom nu Private lease? Daarom… PRIVATE LEASE ZAKELIJKE LEASE
  13. 13. PRIVATE LEASE De verschuiving in rolverdeling vraagt om andere verdienstenmodellen… ZAKELIJKE LEASE
  14. 14. PRIVATE LEASE HOE? ZAKELIJKE LEASE
  15. 15. Hoe wordt een trip gepland? Ict gaat een steeds belangrijkere rol spelen • Plannen en organiseren van onze vervoersbehoeften • Bij elkaar brengen van vraag en aanbod • Het organiseren van eigendom PRIVATE LEASE Welke hulpmiddelen gebruik je om je reis te plannen? ZAKELIJKE LEASE
  16. 16. Wat houdt de klant bezig? Ik wil geen risico lopen, de perceptie hebben van lage kosten en optimaal ontzorgdworden. Ik haat de verplichting, gebondenheid aan een contract en geen eigendomsgevoel. PRIVATE LEASE ZAKELIJKE LEASE
  17. 17. Privatelease PRIVATE LEASE ZAKELIJKE LEASE
  18. 18. Profiling Hoe goed brengt het mij van A naar B  Reikwijdte (hoever kom ik er mee)  Bereik (van deur tot deur)  Reistijd  Meenemen van Bagage  Geen hinder van het weer •           Hoe goed past het in mijn leven Weinig kosten (geld) Onderhoud (zorgen) Onafhankelijkheid Nevenactiviteiten kunnen doen Persoonlijke veiligheid Comfort Intimiteit Millieuvriendelijkheid Gezondheid Status PRIVATE LEASE ZAKELIJKE LEASE
  19. 19. Wie is Henk? PRIVATE LEASE ZAKELIJKE LEASE
  20. 20. Engagement in proces PRIVATE LEASE ZAKELIJKE LEASE Mail content Web content Sales content
  21. 21. 0 Branding without advertising Nieuwsbrief Enquête Advies op basis van (2-maandelijks), tevredenheid gedrag en gepersonaliseerde (30%, 60% en 90% Welkom e-mail contractkenmerken content contract) 1 2 3 4 5 6 7 BEHEERFASE RETENTIEFASE MARKETING CAMPAGNE LEDEN VOORDEEL 8 9 10 11 12 13 PRIVATE LEASE Expiratie e-mail 36 mnd contract al Reminder Leden voordeel achtnemen voor (in vervangen Verlopen rijbewijs levertijd o.b.v. (JL.nl of partner) nieuw 36mnd huidige merk/model contract Verjaardag mail/presentje 14 15 16 17 18 19 20 21 ZAKELIJKE LEASE 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
  22. 22. IT organisatie PRIVATE LEASE ZAKELIJKE LEASE
  23. 23. PRIVATE LEASE 9+ Van customer care naar customer excellence ZAKELIJKE LEASE
  24. 24. Wat zijn de succesfactoren? PRIVATE LEASE ZAKELIJKE LEASE
  25. 25. PRIVATE LEASE Grip op rendement, tevredenheid en omzet door 360 graden klantview ZAKELIJKE LEASE
  26. 26. De Tips PRIVATE LEASE       Onderzoekklantgedrag Stelklantprofielen op Pas alle content aan op dezeprofielen (inhoud en vorm) Meet alleconversiepunten en pas aan (elke dag) Train de sales in echteauthentieke engagement Allecommunicatiemoeteenbelevingzijn  Branding without advertising  Zelfsturende teams, stimuleerondernemerschap  Stuur op conversieniet op budgetten  Meet, meet en meet ZAKELIJKE LEASE
  27. 27. PRIVATE LEASE Bedankt! ZAKELIJKE LEASE

×