• Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
616
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
30
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Hoe kun je als Retailer de klantcentraal stellen en omni-channelomarmen?Sabine van VelsenIndustry Head Retail Google Confidential and Proprietary 1
  • 2. Wat is omni-channel? Google Confidential and Proprietary
  • 3. Wat betekent omni-channel voor u?De verschuiving naar omni-channel gedrag van de consument heeftdrie verregaande gevolgen: 1) De consument weet meer dan u als retailer 2) Uw winkel is niet langer alleen uw winkel 3) Informatie delen is nu even sociaal als fysiek winkelen Vermindering van de controle over de consument Google Confidential and Proprietary
  • 4. Gevolg 1: De consument weet meer dan u als retailer 988 reviews van peers Google Confidential and Proprietary
  • 5. De ultieme winkelvriend 14% van de Nederlandse smartphone gebruikers gebruikt zijn smartphone voor het opvragen van prijs- of productinformatie 21% van de Nederlandse smartphone gebruikers heeft een aankoop via mobiel gedaan Google Confidential and Proprietary 5Bron: Google User Behavior Study 2010 Google Confidential and Proprietary
  • 6. Gevolg 2: Uw winkel is niet langer alleen uw winkelDe concurrentie is slechts 1 click verwijderd 1. Highlights 4. Wat zit in de doos? ? 2. Beoordelingen 3. Specificaties 5. Accessoires Google Confidential and Proprietary
  • 7. Google Confidential and Proprietary 7
  • 8. Mobiele websites zijn uw nieuwe etalage.....en de winkel is 24 uur per dag open! Google Confidential and Proprietary
  • 9. Smartphones zijn een integraal onderdeel van hetmulti-channel koopproces Doet onderzoek op een smartphone 67% en koopt vervolgens in de fysieke winkel Doet onderzoek op een smartphone, bezoekt de winkel om het product te $ 23% bekijken en koopt online (computer of ander apparaat) Doet onderzoek op een smartphone, 16% bezoekt de winkel om het product te bekijken en koopt via de smartphone Bezoekt de winkel en koopt 9% vervolgens via de smartphone Base: Have Used Smartphone to Help Shop or Purchase in Some Way (3533). Q. Which of the following ways do you typically approach shopping with your smartphone? Note: “None of these” (15%) excluded. Bron: Ipsos Research 2011 Google Confidential and Proprietary
  • 10. Mobile is 24/7 18:00 – Op weg naar huis 15:00 – Mobile Social Network 5 2 3 4 21:20 – Voor de televisie 12:30 – Zakenlunch 107:30 – Nieuws en ontbijt Google Confidential and Proprietary
  • 11. Mobile is overal, Tesco maakt hier gebruik van Google Confidential and Proprietary
  • 12. Wat maakt tablets zo uniek? Consumenten kiezen per situatie een apparaat PC Tablet Mobiel Werkpaard Lekker op de bank Altijd bij de hand • Thuis of op kantoor • Websurfen en winkelen • Altijd binnen handbereik • Taakgericht • Entertainment • Locatiespecifiek • 1-persoonservaring • Gedeelde ervaring • Tijdens het winkelen • Persoonlijk 34% 68% besteedt meer tijd gebruikt de tablet aan hun tablet dan ten minste 1 uur aan tv-kijken per dagBron: Google-enquête naar tabletgebruik in het mobiele Display Netwerk, VS, maart 2011. n= 1430, alle leden van het mobiele GDN Google Confidential and Proprietary 12
  • 13. Zoekopdrachten op drie verschillende schermtypen vullen elkaar aan Onderverdeling van zoekopdrachten per platform per uur (geeft niet het absolute verkeersvolume weer) Nacht Ochtend Dag Avond 12:00 AM 3:00 AM 6:00 AM 9:00 AM 12:00 PM 3:00 PM 6:00 PM 9:00 PM Tablet Mobile DesktopBron: Interne Google data, 2011. Percentage verkeer voor elk platform op 1 dag. Geeft geen absolute of relatieve verkeersvolumes aan Google Confidential and Proprietary 13
  • 14. De invloed van het online zoekgedrag op offlinebestedingen is aanzienlijkBron: Insights from multi-channel study conducted with Görtz,Germany 2011 Google Confidential and Proprietary
  • 15. Gevolg 3: Informatie wordt steeds meer sociaal 83% van de online shoppers geeft aan geïnteresseerd te zijn in het delen van informatie over hun aankopen met mensen die ze kennen. Manage Smarter, 2009 Google Confidential and Proprietary
  • 16. Google HangoutsEchte gesprekken met de juiste consumenten Google Confidential and Proprietary 16
  • 17. Google+ Pages trekken snel followers aan Google Confidential and Proprietary 17
  • 18. Wees daar waar de consument is,want de concurrent is slechts 1 click verwijderd 1) Mobile strategie 2) Tablet strategie 3) Social strategie Omni-channel Google Confidential and Proprietary
  • 19. Genereer aparte, geoptimaliseerde Searchcampagnes voor mobiel Voordelen: Succes: Top-Posities: 1 Meer Controle: +43% Specifieke biedingen Aparte Rapportage Kwaliteitscore Conversies Relevante boodschap: 2 Spreek mobiel gedrag aan Mobiele Advertentieformaten +80% Mobile Call to Actions 3 Betere Targeting: Platform Klikfrequentie Aanbieder Apparaat -15% CPA Google Confidential and Proprietary
  • 20. Maar hoe zit het met tablets?Maak geen aparte Tablet campagnes aan, maar maak gebruikvan bestaande advertentieformaten geoptimaliseerd voor tablet Media Ads Locatie Extensions Click to Download Sitelinks Google Confidential and Proprietary 20
  • 21. Verbind al uw +1’s op het web sites Google+ page display +je merk search video mobile Google Confidential and Proprietary
  • 22. Zorg dat alle campagnes goed geïntegreerd zijn Creativiteit “orkestratie” Media Technologie planning Google Confidential and Proprietary 22