Hoe kun je als Retailer de klantcentraal stellen en omni-channelomarmen?Sabine van VelsenIndustry Head Retail             ...
Wat is omni-channel?                       Google Confidential and Proprietary
Wat betekent omni-channel voor u?De verschuiving naar omni-channel gedrag van de consument heeftdrie verregaande gevolgen:...
Gevolg 1: De consument weet meer dan u als retailer              988 reviews               van peers                      ...
De ultieme winkelvriend                                           14% van de                                             N...
Gevolg 2: Uw winkel is niet langer alleen uw winkelDe concurrentie is slechts 1 click verwijderd                          ...
Google Confidential and Proprietary   7
Mobiele websites zijn uw nieuwe etalage.....en de winkel is 24 uur per dag open!                                          ...
Smartphones zijn een integraal onderdeel van hetmulti-channel koopproces                                                  ...
Mobile is 24/7                                                                        18:00 – Op weg naar huis            ...
Mobile is overal, Tesco maakt hier gebruik van                                             Google Confidential and Proprie...
Wat maakt tablets zo uniek?   Consumenten kiezen per situatie een apparaat                          PC                    ...
Zoekopdrachten op drie verschillende schermtypen vullen elkaar aan                                 Onderverdeling van zoek...
De invloed van het online zoekgedrag op offlinebestedingen is aanzienlijkBron: Insights from multi-channel study conducted...
Gevolg 3: Informatie wordt steeds meer sociaal       83% van de online shoppers geeft aan geïnteresseerd te zijn in het   ...
Google HangoutsEchte gesprekken met de juiste consumenten                                             Google Confidential ...
Google+ Pages trekken snel followers aan                                           Google Confidential and Proprietary   17
Wees daar waar de consument is,want de concurrent is slechts 1 click verwijderd                   1) Mobile strategie     ...
Genereer aparte, geoptimaliseerde Searchcampagnes voor mobiel Voordelen:                            Succes:              T...
Maar hoe zit het met tablets?Maak geen aparte Tablet campagnes aan, maar maak gebruikvan bestaande advertentieformaten geo...
Verbind al uw +1’s op het web                          sites              Google+               page                 displ...
Zorg dat alle campagnes goed geïntegreerd zijn                          Creativiteit                         “orkestratie”...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

emerce12 - Sabine van Velsen - Google

722

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
722
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
30
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

emerce12 - Sabine van Velsen - Google

  1. 1. Hoe kun je als Retailer de klantcentraal stellen en omni-channelomarmen?Sabine van VelsenIndustry Head Retail Google Confidential and Proprietary 1
  2. 2. Wat is omni-channel? Google Confidential and Proprietary
  3. 3. Wat betekent omni-channel voor u?De verschuiving naar omni-channel gedrag van de consument heeftdrie verregaande gevolgen: 1) De consument weet meer dan u als retailer 2) Uw winkel is niet langer alleen uw winkel 3) Informatie delen is nu even sociaal als fysiek winkelen Vermindering van de controle over de consument Google Confidential and Proprietary
  4. 4. Gevolg 1: De consument weet meer dan u als retailer 988 reviews van peers Google Confidential and Proprietary
  5. 5. De ultieme winkelvriend 14% van de Nederlandse smartphone gebruikers gebruikt zijn smartphone voor het opvragen van prijs- of productinformatie 21% van de Nederlandse smartphone gebruikers heeft een aankoop via mobiel gedaan Google Confidential and Proprietary 5Bron: Google User Behavior Study 2010 Google Confidential and Proprietary
  6. 6. Gevolg 2: Uw winkel is niet langer alleen uw winkelDe concurrentie is slechts 1 click verwijderd 1. Highlights 4. Wat zit in de doos? ? 2. Beoordelingen 3. Specificaties 5. Accessoires Google Confidential and Proprietary
  7. 7. Google Confidential and Proprietary 7
  8. 8. Mobiele websites zijn uw nieuwe etalage.....en de winkel is 24 uur per dag open! Google Confidential and Proprietary
  9. 9. Smartphones zijn een integraal onderdeel van hetmulti-channel koopproces Doet onderzoek op een smartphone 67% en koopt vervolgens in de fysieke winkel Doet onderzoek op een smartphone, bezoekt de winkel om het product te $ 23% bekijken en koopt online (computer of ander apparaat) Doet onderzoek op een smartphone, 16% bezoekt de winkel om het product te bekijken en koopt via de smartphone Bezoekt de winkel en koopt 9% vervolgens via de smartphone Base: Have Used Smartphone to Help Shop or Purchase in Some Way (3533). Q. Which of the following ways do you typically approach shopping with your smartphone? Note: “None of these” (15%) excluded. Bron: Ipsos Research 2011 Google Confidential and Proprietary
  10. 10. Mobile is 24/7 18:00 – Op weg naar huis 15:00 – Mobile Social Network 5 2 3 4 21:20 – Voor de televisie 12:30 – Zakenlunch 107:30 – Nieuws en ontbijt Google Confidential and Proprietary
  11. 11. Mobile is overal, Tesco maakt hier gebruik van Google Confidential and Proprietary
  12. 12. Wat maakt tablets zo uniek? Consumenten kiezen per situatie een apparaat PC Tablet Mobiel Werkpaard Lekker op de bank Altijd bij de hand • Thuis of op kantoor • Websurfen en winkelen • Altijd binnen handbereik • Taakgericht • Entertainment • Locatiespecifiek • 1-persoonservaring • Gedeelde ervaring • Tijdens het winkelen • Persoonlijk 34% 68% besteedt meer tijd gebruikt de tablet aan hun tablet dan ten minste 1 uur aan tv-kijken per dagBron: Google-enquête naar tabletgebruik in het mobiele Display Netwerk, VS, maart 2011. n= 1430, alle leden van het mobiele GDN Google Confidential and Proprietary 12
  13. 13. Zoekopdrachten op drie verschillende schermtypen vullen elkaar aan Onderverdeling van zoekopdrachten per platform per uur (geeft niet het absolute verkeersvolume weer) Nacht Ochtend Dag Avond 12:00 AM 3:00 AM 6:00 AM 9:00 AM 12:00 PM 3:00 PM 6:00 PM 9:00 PM Tablet Mobile DesktopBron: Interne Google data, 2011. Percentage verkeer voor elk platform op 1 dag. Geeft geen absolute of relatieve verkeersvolumes aan Google Confidential and Proprietary 13
  14. 14. De invloed van het online zoekgedrag op offlinebestedingen is aanzienlijkBron: Insights from multi-channel study conducted with Görtz,Germany 2011 Google Confidential and Proprietary
  15. 15. Gevolg 3: Informatie wordt steeds meer sociaal 83% van de online shoppers geeft aan geïnteresseerd te zijn in het delen van informatie over hun aankopen met mensen die ze kennen. Manage Smarter, 2009 Google Confidential and Proprietary
  16. 16. Google HangoutsEchte gesprekken met de juiste consumenten Google Confidential and Proprietary 16
  17. 17. Google+ Pages trekken snel followers aan Google Confidential and Proprietary 17
  18. 18. Wees daar waar de consument is,want de concurrent is slechts 1 click verwijderd 1) Mobile strategie 2) Tablet strategie 3) Social strategie Omni-channel Google Confidential and Proprietary
  19. 19. Genereer aparte, geoptimaliseerde Searchcampagnes voor mobiel Voordelen: Succes: Top-Posities: 1 Meer Controle: +43% Specifieke biedingen Aparte Rapportage Kwaliteitscore Conversies Relevante boodschap: 2 Spreek mobiel gedrag aan Mobiele Advertentieformaten +80% Mobile Call to Actions 3 Betere Targeting: Platform Klikfrequentie Aanbieder Apparaat -15% CPA Google Confidential and Proprietary
  20. 20. Maar hoe zit het met tablets?Maak geen aparte Tablet campagnes aan, maar maak gebruikvan bestaande advertentieformaten geoptimaliseerd voor tablet Media Ads Locatie Extensions Click to Download Sitelinks Google Confidential and Proprietary 20
  21. 21. Verbind al uw +1’s op het web sites Google+ page display +je merk search video mobile Google Confidential and Proprietary
  22. 22. Zorg dat alle campagnes goed geïntegreerd zijn Creativiteit “orkestratie” Media Technologie planning Google Confidential and Proprietary 22
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×