© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com




Travel & Tourism & Usability
                    Van undesign tot reisporno




R...
What’s the point?

1. Gevaar: we (jullie) worden bedreigd
2. Probleem: we (jullie) zijn te lui
3. Oplossing: usability wor...
Usability gaat over mensen!
Mensen zijn beperkt!
Laat gebruikers het
    lekker zelf
   uitzoeken.

      DON’T!
Neem ze aan de
hand en laat ze
niet meer los.

      DO!
De uitgevers komen...
Who’s winning?
Who’s winning?
Gebruiksproces

Komen > Kijken > Kiezen > Kopen
(Attention > Interest > Desire > Action)


 Satisfaction = terugKomen

   ...
Zoeken, Kopen
         Bron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005
Boeking is de enige
   conversie


      DON’T!
Verleid de klant in
6 zoekopdrachten,
    12 weken
             Bron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005


   ...
Berrypicking
Zachte conversie
Branding: tijd op de site, pagina’s bekeken

Lead: nieuwsbrief, contact, verlanglijst

Prospect: brochure...
E-mail & Print selectie
Print “brochure”
Meet alleen de
 boekingen


    DON’T!
Hang overal een
waarde aan en
maak trechters

      DO!
Conversie trechter
Branding:

Lead:

Prospect:

Verkoop:

                 © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
Landingspagina’s

Header: Waar ben ik geland?
Kopregel: Duidelijk & verleidelijk
Call to action: Waar moet ik klikken?
Ing...
Vakantie Frankrijk: €1,02
Action? Ingang?
Waar ben ik?
Enge tekst!
Ik wil op de Veluwe!
Luxe vakantie: €0,84
Ingewikkeld! Luxe?
Luxe! Betaalbaar!
De klant weet wel
  hoe we ons
onderscheiden

     DON’T!
Ze hebben toch al
onze homepage
     gezien?

      DON’T!
Sluit aan bij
 kennis (0), en
grijp de gebruiker

       DO!
Productpagina’s
Alternatieven: inspireer mij!
Print: altijd “reisporno”!
Doodlopend: content onderaan pagina
Zachte conver...
Beleving!
Beleving?
Conversie? Verleiding?
Maak de
productpagina
doodlopend

    DON’T!
Combineer
content om betere
 pagina’s te maken

       DO!
Bestelproces
Geen verleiding: plaats kijkschermen!
Duidelijkheid: wat boek ik?
Vertrouwen: betaling, contact?
Opslaan: weg...
Single page interfeest
Wat nu?
Who wins?
Laat je verleiden
door “nieuwe”
  technologie

     DON’T!
KISS


DO!
Ongeldige pagina?!
Niet beschikbaar...
Laat foutmeldingen
   maar aan de
 techniek over

      DON’T!
Crashtest zelf
   continue


     DO!
Meet
foutmeldingen met
Web Analytics

       DO!
Hoe nu verder?
Test tot je een ons weegt
 Make & Take it personal
        Undesign
                  © 2007 Ruben Timmerma...
Insanity
Steeds hetzelfde doen, maar een
  andere uitkomst verwachten.




                         DON’T!
A                             B
                           “De goedkoopste ...”
 “100% tevredenheids...”
Tekst met call to...
Halfjaarlijkse
  releases met 20
nieuwe features

      DON’T!
Doe kleine A / B en
   multivariatie
 test-test-test

       DO!
Landingpage bounces
Keyword bounces
Personas
  Welke persona’s/ typen?
Welke acties moeten zij doen?
 Welke informatie willen ze?
Methodical
Hoe is de prijs opgebouwd?
Hoe werkt dat?
Hoe ga je dat bewijzen?
Hoe weet ik het zeker?
     Geduld: Feiten, k...
Humanistic
Wie is deze organisatie?
Hoe voel ik me daarbij?
Wie zijn al klant?
Hoe zijn hun ervaringen?
 Geduld: Ervaringe...
Spontaneous

Hoe kan ik snel boeken?
Hoe kan ik makkelijk een keuze maken?
Past dit product bij mij?
    Ongeduld: Filtere...
Competitive

Waarom zijn jullie beter?
Wat is jullie onderscheidend vermogen?
Hoe help je mijn doelen te bereiken?
      O...
Undesign!
Undesign!
(Un)design?
Undesign?
Undesign?
Zie vormgeving als
     “mooi”


      DON’T!
Zie vormgeving als
 “belangrijk”


      DON’T!
Experimenteer met
 minimalisme


       DO!
Gooi je (offline)
huisstijl overboord


       DO!
Waiting for your cat to bark?
Stel een vraag
Denk aan de aap
Vraag Ruben’s mening

Weblog:
www.Usarchy.com
Contact:
ruben@usarchy.com
Netwerk: 
Linkedin...
Emerce Insight Travel Usarchy.Key
Emerce Insight Travel Usarchy.Key
Emerce Insight Travel Usarchy.Key
Emerce Insight Travel Usarchy.Key
Emerce Insight Travel Usarchy.Key
Emerce Insight Travel Usarchy.Key
Emerce Insight Travel Usarchy.Key
Emerce Insight Travel Usarchy.Key
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Emerce Insight Travel Usarchy.Key

640

Published on

Published in: Economy & Finance
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
640
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Emerce Insight Travel Usarchy.Key

  1. 1. © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com Travel & Tourism & Usability Van undesign tot reisporno Ruben Timmerman: had online marketing bureau, 4 jaar ervaring gebruikersonderzoek, nu freelance usability, trainingen, werkt aan startup, leest/blogt zich dagelijks scheel.
  2. 2. What’s the point? 1. Gevaar: we (jullie) worden bedreigd 2. Probleem: we (jullie) zijn te lui 3. Oplossing: usability wordt makkelijk door tests, persona’s en undesign © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  3. 3. Usability gaat over mensen!
  4. 4. Mensen zijn beperkt!
  5. 5. Laat gebruikers het lekker zelf uitzoeken. DON’T!
  6. 6. Neem ze aan de hand en laat ze niet meer los. DO!
  7. 7. De uitgevers komen...
  8. 8. Who’s winning?
  9. 9. Who’s winning?
  10. 10. Gebruiksproces Komen > Kijken > Kiezen > Kopen (Attention > Interest > Desire > Action) Satisfaction = terugKomen © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  11. 11. Zoeken, Kopen Bron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005
  12. 12. Boeking is de enige conversie DON’T!
  13. 13. Verleid de klant in 6 zoekopdrachten, 12 weken Bron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005 DO!
  14. 14. Berrypicking
  15. 15. Zachte conversie Branding: tijd op de site, pagina’s bekeken Lead: nieuwsbrief, contact, verlanglijst Prospect: brochure, offerte Verkoop: boekingen, marge op boekingen! © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  16. 16. E-mail & Print selectie
  17. 17. Print “brochure”
  18. 18. Meet alleen de boekingen DON’T!
  19. 19. Hang overal een waarde aan en maak trechters DO!
  20. 20. Conversie trechter Branding: Lead: Prospect: Verkoop: © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  21. 21. Landingspagina’s Header: Waar ben ik geland? Kopregel: Duidelijk & verleidelijk Call to action: Waar moet ik klikken? Ingang: past bij proces & facet? © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  22. 22. Vakantie Frankrijk: €1,02
  23. 23. Action? Ingang?
  24. 24. Waar ben ik?
  25. 25. Enge tekst!
  26. 26. Ik wil op de Veluwe!
  27. 27. Luxe vakantie: €0,84
  28. 28. Ingewikkeld! Luxe?
  29. 29. Luxe! Betaalbaar!
  30. 30. De klant weet wel hoe we ons onderscheiden DON’T!
  31. 31. Ze hebben toch al onze homepage gezien? DON’T!
  32. 32. Sluit aan bij kennis (0), en grijp de gebruiker DO!
  33. 33. Productpagina’s Alternatieven: inspireer mij! Print: altijd “reisporno”! Doodlopend: content onderaan pagina Zachte conversie: nog niet kopen? Call to action: Waar & waarom nu? © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  34. 34. Beleving!
  35. 35. Beleving?
  36. 36. Conversie? Verleiding?
  37. 37. Maak de productpagina doodlopend DON’T!
  38. 38. Combineer content om betere pagina’s te maken DO!
  39. 39. Bestelproces Geen verleiding: plaats kijkschermen! Duidelijkheid: wat boek ik? Vertrouwen: betaling, contact? Opslaan: wegklikken = alles opnieuw? Foutmeldingen: help mij! © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  40. 40. Single page interfeest
  41. 41. Wat nu?
  42. 42. Who wins?
  43. 43. Laat je verleiden door “nieuwe” technologie DON’T!
  44. 44. KISS DO!
  45. 45. Ongeldige pagina?!
  46. 46. Niet beschikbaar...
  47. 47. Laat foutmeldingen maar aan de techniek over DON’T!
  48. 48. Crashtest zelf continue DO!
  49. 49. Meet foutmeldingen met Web Analytics DO!
  50. 50. Hoe nu verder? Test tot je een ons weegt Make & Take it personal Undesign © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  51. 51. Insanity Steeds hetzelfde doen, maar een andere uitkomst verwachten. DON’T!
  52. 52. A B “De goedkoopste ...” “100% tevredenheids...” Tekst met call to action Geen tekst Groene knop Rode knop Plaatje huisje in sneeuw Plaatje lachend gezin Uitgebreide navigatie Minder opties © 2007 Ruben Timmerman / Optimizer! Tip: Google Website Usarchy.com
  53. 53. Halfjaarlijkse releases met 20 nieuwe features DON’T!
  54. 54. Doe kleine A / B en multivariatie test-test-test DO!
  55. 55. Landingpage bounces
  56. 56. Keyword bounces
  57. 57. Personas Welke persona’s/ typen? Welke acties moeten zij doen? Welke informatie willen ze?
  58. 58. Methodical Hoe is de prijs opgebouwd? Hoe werkt dat? Hoe ga je dat bewijzen? Hoe weet ik het zeker? Geduld: Feiten, keurmerken © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  59. 59. Humanistic Wie is deze organisatie? Hoe voel ik me daarbij? Wie zijn al klant? Hoe zijn hun ervaringen? Geduld: Ervaringen, ratings, mail-a- friend © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  60. 60. Spontaneous Hoe kan ik snel boeken? Hoe kan ik makkelijk een keuze maken? Past dit product bij mij? Ongeduld: Filteren, customizen, geen verrassingen © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  61. 61. Competitive Waarom zijn jullie beter? Wat is jullie onderscheidend vermogen? Hoe help je mijn doelen te bereiken? Ongeduld: ratings, autoriteit (content), vergelijkingen © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  62. 62. Undesign!
  63. 63. Undesign!
  64. 64. (Un)design?
  65. 65. Undesign?
  66. 66. Undesign?
  67. 67. Zie vormgeving als “mooi” DON’T!
  68. 68. Zie vormgeving als “belangrijk” DON’T!
  69. 69. Experimenteer met minimalisme DO!
  70. 70. Gooi je (offline) huisstijl overboord DO!
  71. 71. Waiting for your cat to bark?
  72. 72. Stel een vraag Denk aan de aap Vraag Ruben’s mening Weblog: www.Usarchy.com Contact: ruben@usarchy.com Netwerk: Linkedin.com/in/rubentimmerman DO!
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×