Emerce Insight Travel Usarchy.Key
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Emerce Insight Travel Usarchy.Key

on

  • 987 views

 

Statistics

Views

Total Views
987
Views on SlideShare
987
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
6
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Emerce Insight Travel Usarchy.Key Presentation Transcript

  • 1. © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com Travel & Tourism & Usability Van undesign tot reisporno Ruben Timmerman: had online marketing bureau, 4 jaar ervaring gebruikersonderzoek, nu freelance usability, trainingen, werkt aan startup, leest/blogt zich dagelijks scheel.
  • 2. What’s the point? 1. Gevaar: we (jullie) worden bedreigd 2. Probleem: we (jullie) zijn te lui 3. Oplossing: usability wordt makkelijk door tests, persona’s en undesign © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  • 3. Usability gaat over mensen!
  • 4. Mensen zijn beperkt!
  • 5. Laat gebruikers het lekker zelf uitzoeken. DON’T!
  • 6. Neem ze aan de hand en laat ze niet meer los. DO!
  • 7. De uitgevers komen...
  • 8. Who’s winning?
  • 9. Who’s winning?
  • 10. Gebruiksproces Komen > Kijken > Kiezen > Kopen (Attention > Interest > Desire > Action) Satisfaction = terugKomen © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  • 11. Zoeken, Kopen Bron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005
  • 12. Boeking is de enige conversie DON’T!
  • 13. Verleid de klant in 6 zoekopdrachten, 12 weken Bron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005 DO!
  • 14. Berrypicking
  • 15. Zachte conversie Branding: tijd op de site, pagina’s bekeken Lead: nieuwsbrief, contact, verlanglijst Prospect: brochure, offerte Verkoop: boekingen, marge op boekingen! © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  • 16. E-mail & Print selectie
  • 17. Print “brochure”
  • 18. Meet alleen de boekingen DON’T!
  • 19. Hang overal een waarde aan en maak trechters DO!
  • 20. Conversie trechter Branding: Lead: Prospect: Verkoop: © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  • 21. Landingspagina’s Header: Waar ben ik geland? Kopregel: Duidelijk & verleidelijk Call to action: Waar moet ik klikken? Ingang: past bij proces & facet? © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  • 22. Vakantie Frankrijk: €1,02
  • 23. Action? Ingang?
  • 24. Waar ben ik?
  • 25. Enge tekst!
  • 26. Ik wil op de Veluwe!
  • 27. Luxe vakantie: €0,84
  • 28. Ingewikkeld! Luxe?
  • 29. Luxe! Betaalbaar!
  • 30. De klant weet wel hoe we ons onderscheiden DON’T!
  • 31. Ze hebben toch al onze homepage gezien? DON’T!
  • 32. Sluit aan bij kennis (0), en grijp de gebruiker DO!
  • 33. Productpagina’s Alternatieven: inspireer mij! Print: altijd “reisporno”! Doodlopend: content onderaan pagina Zachte conversie: nog niet kopen? Call to action: Waar & waarom nu? © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  • 34. Beleving!
  • 35. Beleving?
  • 36. Conversie? Verleiding?
  • 37. Maak de productpagina doodlopend DON’T!
  • 38. Combineer content om betere pagina’s te maken DO!
  • 39. Bestelproces Geen verleiding: plaats kijkschermen! Duidelijkheid: wat boek ik? Vertrouwen: betaling, contact? Opslaan: wegklikken = alles opnieuw? Foutmeldingen: help mij! © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  • 40. Single page interfeest
  • 41. Wat nu?
  • 42. Who wins?
  • 43. Laat je verleiden door “nieuwe” technologie DON’T!
  • 44. KISS DO!
  • 45. Ongeldige pagina?!
  • 46. Niet beschikbaar...
  • 47. Laat foutmeldingen maar aan de techniek over DON’T!
  • 48. Crashtest zelf continue DO!
  • 49. Meet foutmeldingen met Web Analytics DO!
  • 50. Hoe nu verder? Test tot je een ons weegt Make & Take it personal Undesign © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  • 51. Insanity Steeds hetzelfde doen, maar een andere uitkomst verwachten. DON’T!
  • 52. A B “De goedkoopste ...” “100% tevredenheids...” Tekst met call to action Geen tekst Groene knop Rode knop Plaatje huisje in sneeuw Plaatje lachend gezin Uitgebreide navigatie Minder opties © 2007 Ruben Timmerman / Optimizer! Tip: Google Website Usarchy.com
  • 53. Halfjaarlijkse releases met 20 nieuwe features DON’T!
  • 54. Doe kleine A / B en multivariatie test-test-test DO!
  • 55. Landingpage bounces
  • 56. Keyword bounces
  • 57. Personas Welke persona’s/ typen? Welke acties moeten zij doen? Welke informatie willen ze?
  • 58. Methodical Hoe is de prijs opgebouwd? Hoe werkt dat? Hoe ga je dat bewijzen? Hoe weet ik het zeker? Geduld: Feiten, keurmerken © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  • 59. Humanistic Wie is deze organisatie? Hoe voel ik me daarbij? Wie zijn al klant? Hoe zijn hun ervaringen? Geduld: Ervaringen, ratings, mail-a- friend © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  • 60. Spontaneous Hoe kan ik snel boeken? Hoe kan ik makkelijk een keuze maken? Past dit product bij mij? Ongeduld: Filteren, customizen, geen verrassingen © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  • 61. Competitive Waarom zijn jullie beter? Wat is jullie onderscheidend vermogen? Hoe help je mijn doelen te bereiken? Ongeduld: ratings, autoriteit (content), vergelijkingen © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  • 62. Undesign!
  • 63. Undesign!
  • 64. (Un)design?
  • 65. Undesign?
  • 66. Undesign?
  • 67. Zie vormgeving als “mooi” DON’T!
  • 68. Zie vormgeving als “belangrijk” DON’T!
  • 69. Experimenteer met minimalisme DO!
  • 70. Gooi je (offline) huisstijl overboord DO!
  • 71. Waiting for your cat to bark?
  • 72. Stel een vraag Denk aan de aap Vraag Ruben’s mening Weblog: www.Usarchy.com Contact: ruben@usarchy.com Netwerk: Linkedin.com/in/rubentimmerman DO!