Travel & Tourism & Usability
                    Van undesign tot reisporno




Ruben Timmerman: had online marketing bure...
Usability gaat over mensen!




 Mensen zijn beperkt!
Laat gebruikers het
    lekker zelf
   uitzoeken.

      DON’T!




 Neem ze aan de
 hand en laat ze
 niet meer los.

    ...
De uitgevers komen...
Who’s winning?




Who’s winning?
Gebruiksproces

Komen > Kijken > Kiezen > Kopen
(Attention > Interest > Desire > Action)


 Satisfaction = terugKomen

   ...
Boeking is de enige
   conversie


      DON’T!




Verleid de klant in
6 zoekopdrachten,
    12 weken
               Bron...
Berrypicking



      Zachte conversie
Branding: tijd op de site, pagina’s bekeken

Lead: nieuwsbrief, contact, verlanglij...
E-mail & Print selectie
Print “brochure”
Meet alleen de
  boekingen


     DON’T!




Hang overal een
waarde aan en
maak trechters

      DO!
Conversie trechter
Branding:

Lead:

Prospect:

Verkoop:

                                     © 2007 Ruben Timmerman / Us...
Vakantie Frankrijk: !1,02




   Action? Ingang?
Waar ben ik?




Enge tekst!
Ik wil op de Veluwe!




Luxe vakantie: !0,84
Ingewikkeld! Luxe?




Luxe! Betaalbaar!
De klant weet wel
  hoe we ons
onderscheiden

      DON’T!




Ze hebben toch al
onze homepage
     gezien?

      DON’T!
Sluit aan bij
 kennis (0), en
grijp de gebruiker

                   DO!




      Productpagina’s
Alternatieven: inspiree...
Beleving!
Beleving?




Conversie? Verleiding?
Maak de
 productpagina
 doodlopend

      DON’T!




  Combineer
content om betere
 pagina’s te maken

       DO!
Bestelproces
Geen verleiding: plaats kijkschermen!
Duidelijkheid: wat boek ik?
Vertrouwen: betaling, contact?
Opslaan: weg...
Wat nu?




Who wins?
Laat je verleiden
door “nieuwe”
  technologie

     DON’T!




     KISS


      DO!
Ongeldige pagina?!




Niet beschikbaar...
Laat foutmeldingen
   maar aan de
 techniek over

      DON’T!




 Crashtest zelf
    continue


       DO!
Meet
foutmeldingen met
Web Analytics

           DO!




Hoe nu verder?
Test tot je een ons weegt
 Make & Take it personal...
Insanity
Steeds hetzelfde doen, maar een
  andere uitkomst verwachten.




                         DON’T!




           ...
Halfjaarlijkse
  releases met 20
nieuwe features

      DON’T!




Doe kleine A / B en
   multivariatie
 test-test-test

 ...
Landingpage bounces




 Keyword bounces
Personas
  Welke persona’s/ typen?
Welke acties moeten zij doen?
 Welke informatie willen ze?




                 Methodi...
Humanistic
Wie is deze organisatie?
Hoe voel ik me daarbij?
Wie zijn al klant?
Hoe zijn hun ervaringen?
 Geduld: Ervaringe...
Competitive

Waarom zijn jullie beter?
Wat is jullie onderscheidend vermogen?
Hoe help je mijn doelen te bereiken?
      O...
Undesign!
Undesign!




(Un)design?
Undesign?




Undesign?
Zie vormgeving als
     “mooi”


      DON’T!




Zie vormgeving als
 “belangrijk”


      DON’T!
Experimenteer met
 minimalisme


       DO!




  Gooi je (offline)
huisstijl overboord


       DO!
Waiting for your cat to bark?




            Stel een vraag!
            Denk aan de aap
            Vraag Ruben’s mening...
Emerce Insight Travel Usarchy.Key
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Emerce Insight Travel Usarchy.Key

1,614

Published on

Presentatie tijdens Emerce Insight Travel, 22 november 2007 in de IJtoren in Amsterdam Ruben Timmerman van usarchy.com legde reizensites onder de loep op het gebied van usability

Published in: Economy & Finance
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,614
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
183
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Emerce Insight Travel Usarchy.Key"

  1. 1. Travel & Tourism & Usability Van undesign tot reisporno Ruben Timmerman: had online marketing bureau, 4 jaar ervaring gebruikersonderzoek, nu freelance usability, trainingen, werkt aan startup, leest/blogt zich dagelijks scheel. What’s the point? 1. Gevaar: we (jullie) worden bedreigd 2. Probleem: we (jullie) zijn te lui 3. Oplossing: usability wordt makkelijk door tests, persona’s en undesign © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  2. 2. Usability gaat over mensen! Mensen zijn beperkt!
  3. 3. Laat gebruikers het lekker zelf uitzoeken. DON’T! Neem ze aan de hand en laat ze niet meer los. DO!
  4. 4. De uitgevers komen...
  5. 5. Who’s winning? Who’s winning?
  6. 6. Gebruiksproces Komen > Kijken > Kiezen > Kopen (Attention > Interest > Desire > Action) Satisfaction = terugKomen © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com Zoeken, Kopen Bron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005
  7. 7. Boeking is de enige conversie DON’T! Verleid de klant in 6 zoekopdrachten, 12 weken Bron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005 DO!
  8. 8. Berrypicking Zachte conversie Branding: tijd op de site, pagina’s bekeken Lead: nieuwsbrief, contact, verlanglijst Prospect: brochure, offerte Verkoop: boekingen, marge op boekingen! © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  9. 9. E-mail & Print selectie
  10. 10. Print “brochure”
  11. 11. Meet alleen de boekingen DON’T! Hang overal een waarde aan en maak trechters DO!
  12. 12. Conversie trechter Branding: Lead: Prospect: Verkoop: © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com Landingspagina’s Header: Waar ben ik geland? Kopregel: Duidelijk & verleidelijk Call to action: Waar moet ik klikken? Ingang: past bij proces & facet? © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  13. 13. Vakantie Frankrijk: !1,02 Action? Ingang?
  14. 14. Waar ben ik? Enge tekst!
  15. 15. Ik wil op de Veluwe! Luxe vakantie: !0,84
  16. 16. Ingewikkeld! Luxe? Luxe! Betaalbaar!
  17. 17. De klant weet wel hoe we ons onderscheiden DON’T! Ze hebben toch al onze homepage gezien? DON’T!
  18. 18. Sluit aan bij kennis (0), en grijp de gebruiker DO! Productpagina’s Alternatieven: inspireer mij! Print: altijd “reisporno”! Doodlopend: content onderaan pagina Zachte conversie: nog niet kopen? Call to action: Waar & waarom nu? © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  19. 19. Beleving!
  20. 20. Beleving? Conversie? Verleiding?
  21. 21. Maak de productpagina doodlopend DON’T! Combineer content om betere pagina’s te maken DO!
  22. 22. Bestelproces Geen verleiding: plaats kijkschermen! Duidelijkheid: wat boek ik? Vertrouwen: betaling, contact? Opslaan: wegklikken = alles opnieuw? Foutmeldingen: help mij! © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com Single page interfeest
  23. 23. Wat nu? Who wins?
  24. 24. Laat je verleiden door “nieuwe” technologie DON’T! KISS DO!
  25. 25. Ongeldige pagina?! Niet beschikbaar...
  26. 26. Laat foutmeldingen maar aan de techniek over DON’T! Crashtest zelf continue DO!
  27. 27. Meet foutmeldingen met Web Analytics DO! Hoe nu verder? Test tot je een ons weegt Make & Take it personal Undesign © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  28. 28. Insanity Steeds hetzelfde doen, maar een andere uitkomst verwachten. DON’T! A B “De goedkoopste ...” “100% tevredenheids...” Tekst met call to action Geen tekst Groene knop Rode knop Plaatje huisje in sneeuw Plaatje lachend gezin Uitgebreide navigatie Minder opties © 2007 Ruben TimmermanOptimizer! Tip: Google Website / Usarchy.com
  29. 29. Halfjaarlijkse releases met 20 nieuwe features DON’T! Doe kleine A / B en multivariatie test-test-test DO!
  30. 30. Landingpage bounces Keyword bounces
  31. 31. Personas Welke persona’s/ typen? Welke acties moeten zij doen? Welke informatie willen ze? Methodical Hoe is de prijs opgebouwd? Hoe werkt dat? Hoe ga je dat bewijzen? Hoe weet ik het zeker? Geduld: Feiten, keurmerken © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  32. 32. Humanistic Wie is deze organisatie? Hoe voel ik me daarbij? Wie zijn al klant? Hoe zijn hun ervaringen? Geduld: Ervaringen, ratings, mail-a- friend © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com Spontaneous Hoe kan ik snel boeken? Hoe kan ik makkelijk een keuze maken? Past dit product bij mij? Ongeduld: Filteren, customizen, geen verrassingen © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  33. 33. Competitive Waarom zijn jullie beter? Wat is jullie onderscheidend vermogen? Hoe help je mijn doelen te bereiken? Ongeduld: ratings, autoriteit (content), vergelijkingen © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  34. 34. Undesign!
  35. 35. Undesign! (Un)design?
  36. 36. Undesign? Undesign?
  37. 37. Zie vormgeving als “mooi” DON’T! Zie vormgeving als “belangrijk” DON’T!
  38. 38. Experimenteer met minimalisme DO! Gooi je (offline) huisstijl overboord DO!
  39. 39. Waiting for your cat to bark? Stel een vraag! Denk aan de aap Vraag Ruben’s mening Weblog: www.Usarchy.com Contact: ruben@usarchy.com Netwerk: ! Linkedin.com/in/rubentimmerman DO!
  1. Gostou de algum slide específico?

    Recortar slides é uma maneira fácil de colecionar informações para acessar mais tarde.

×