Travel & Tourism & Usability
Van undesign tot reisporno
Ruben Timmerman: had online marketing bureau, 4 jaar ervaring gebruikersonderzoek,
nu freelance usability, trainingen, werkt aan startup, leest/blogt zich dagelijks scheel.
What’s the point?
1. Gevaar: we (jullie) worden bedreigd
2. Probleem: we (jullie) zijn te lui
3. Oplossing: usability wordt makkelijk
door tests, persona’s en undesign
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Usability gaat over mensen!
Mensen zijn beperkt!

Laat gebruikers het
lekker zelf
uitzoeken.
DON’T!
Neem ze aan de
hand en laat ze
niet meer los.
DO!

De uitgevers komen...

Who’s winning?
Who’s winning?

Gebruiksproces
Komen > Kijken > Kiezen > Kopen
(Attention > Interest > Desire > Action)
Satisfaction = terugKomen
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
Zoeken, Kopen
Bron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005

Boeking is de enige
conversie
DON’T!
Verleid de klant in
6 zoekopdrachten,
12 weken
Bron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005
DO!

Berrypicking
Zachte conversie
Branding: tijd op de site, pagina’s bekeken
Lead: nieuwsbrief, contact, verlanglijst
Prospect: brochure, offerte
Verkoop: boekingen, marge op boekingen!
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

E-mail & Print selectie

Print “brochure”

Meet alleen de
boekingen
DON’T!
Hang overal een
waarde aan en
maak trechters
DO!

Conversie trechter
Branding:
Lead:
Prospect:
Verkoop:
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
Landingspagina’s
Header: Waar ben ik geland?
Kopregel: Duidelijk & verleidelijk
Call to action: Waar moet ik klikken?
Ingang: past bij proces & facet?
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Vakantie Frankrijk: !1,02
Action? Ingang?

Waar ben ik?
Enge tekst!

Ik wil op de Veluwe!
Luxe vakantie: !0,84

Ingewikkeld! Luxe?
Luxe! Betaalbaar!

De klant weet wel
hoe we ons
onderscheiden
DON’T!
Ze hebben toch al
onze homepage
gezien?
DON’T!

Sluit aan bij
kennis (0), en
grijp de gebruiker
DO!
Productpagina’s
Alternatieven: inspireer mij!
Print: altijd “reisporno”!
Doodlopend: content onderaan pagina
Zachte conversie: nog niet kopen?
Call to action: Waar & waarom nu?
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Beleving!

Beleving?
Conversie? Verleiding?

Maak de
productpagina
doodlopend
DON’T!
Combineer
content om betere
pagina’s te maken
DO!

Bestelproces
Geen verleiding: plaats kijkschermen!
Duidelijkheid: wat boek ik?
Vertrouwen: betaling, contact?
Opslaan: wegklikken = alles opnieuw?
Foutmeldingen: help mij!
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
Single page interfeest

Wat nu?
Who wins?

Laat je verleiden
door “nieuwe”
technologie
DON’T!
KISS
DO!

Ongeldige pagina?!
Niet beschikbaar...

Laat foutmeldingen
maar aan de
techniek over
DON’T!
Crashtest zelf
continue
DO!

Meet
foutmeldingen met
Web Analytics
DO!
Hoe nu verder?
Test tot je een ons weegt
Make & Take it personal
Undesign
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Insanity
Steeds hetzelfde doen, maar een
andere uitkomst verwachten.
DON’T!
A B
“De goedkoopste ...”
“100% tevredenheids...”
Tekst met call to action Geen tekst
Groene knop Rode knop
Plaatje huisje in sneeuw Plaatje lachend gezin
Uitgebreide navigatie Minder opties
© 2007 Ruben TimmermanOptimizer!
Tip: Google Website / Usarchy.com

Halfjaarlijkse
releases met 20
nieuwe features
DON’T!
Doe kleine A / B en
multivariatie
test-test-test
DO!

Landingpage bounces
Keyword bounces

Personas
Welke persona’s/ typen?
Welke acties moeten zij doen?
Welke informatie willen ze?
Methodical
Hoe is de prijs opgebouwd?
Hoe werkt dat?
Hoe ga je dat bewijzen?
Hoe weet ik het zeker?
Geduld: Feiten, keurmerken
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Humanistic
Wie is deze organisatie?
Hoe voel ik me daarbij?
Wie zijn al klant?
Hoe zijn hun ervaringen?
Geduld: Ervaringen, ratings, mail-a-
friend
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
Spontaneous
Hoe kan ik snel boeken?
Hoe kan ik makkelijk een keuze maken?
Past dit product bij mij?
Ongeduld: Filteren, customizen,
geen verrassingen
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Competitive
Waarom zijn jullie beter?
Wat is jullie onderscheidend vermogen?
Hoe help je mijn doelen te bereiken?
Ongeduld: ratings, autoriteit
(content), vergelijkingen
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Undesign!

Undesign!
(Un)design?

Undesign?
Undesign?

Zie vormgeving als
“mooi”
DON’T!
Zie vormgeving als
“belangrijk”
DON’T!

Experimenteer met
minimalisme
DO!
Gooi je (offline)
huisstijl overboord
DO!

Waiting for your cat to bark?
Stel een vraag!
Denk aan de aap
Vraag Ruben’s mening
Weblog:
www.Usarchy.com
Contact:
ruben@usarchy.com
Netwerk: !
Linkedin.com/in/rubentimmerman
DO!