Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                          14	  april	  2011	        ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                          14	  april	  2011	        ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                          14	  april	  2011	        ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                    14	  april	  201...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                          14	  april	  2011	        ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                     14	  april	  20...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                          14	  april	  2011	        ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                               14	  ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                          14	  april...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                             14	  april	  2011	     ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                             14	  april	  2011	     ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                 14	  april	  2011	 ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                  14	  april	  2011	...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                      14	  april	  2...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                       14	  april	  ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                  14	  april	  2011	...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                14	 ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                  14...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                          14	  april	  2011	        ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                           14	  apri...
Bart	  Schutz	  |	  Online	  Dialogue	                                                                                    ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Emerce Conversion - Bart Schutz - Online Dialogue

768 views
737 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
768
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Emerce Conversion - Bart Schutz - Online Dialogue

  1. 1. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   1  
  2. 2. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   2  
  3. 3. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Bart  Schutz  –  economisch  psycholoog   @BartS   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Hoe  verleidt  je  bijna  iedereen  tot  kopen?   Traffic   “ik  haat  verkeer”   “ik  haat  bounce  rates”   “ik  haat  conversie”   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   3  
  4. 4. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Hoe  verleidt  je  bijna  iedereen  tot  kopen?   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   4  
  5. 5. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   5  
  6. 6. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   5  million  years  ago   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   6  
  7. 7. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   7  
  8. 8. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Dont  make  me  think…   CONSCIOUSLY 14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   8  
  9. 9. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Belonen   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   9  
  10. 10. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   2.  Persuading     the  mass   •  What  works  for  everyone?   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   10  
  11. 11. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Reciprocity   Wie  goed  doet,  goed  ontmoet…   –  Offline  de  sterkste  techniek   –  Maatschappij  is  gestoeld  op  wederkerigheid   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Reciprocity     Vijf  aandachtsgebieden:   1.  Geven…   ity:   Reciproc irect)   s,   zonder  (d Geef  een n…   te  neme 14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   11  
  12. 12. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Reciprocity     Vijf  aandachtsgebieden:   1.  Geven…   s:   f  kindnes ted  act  o Unexpec  onverw achts     Doe  eens iefs!     iets  l 14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Reciprocity   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   12  
  13. 13. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Reciprocity     f  fun:   ted  act  o Unexpec chts      onverwa Doe  eens ppigs!     iets  gra 14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Reciprocity     f  fun:   ted  act  o Unexpec chts      onverwa Doe  eens ppigs!     iets  gra 14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   13  
  14. 14. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Reciprocity     f  fun:   ted  act  o Unexpec chts      onverwa Doe  eens ppigs!     iets  gra 14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Reciprocity     f  fun:   ted  act  o Unexpec chts      onverwa Doe  eens ppigs!     iets  gra 14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   14  
  15. 15. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Unexpected   f   ted  act  o Unexpec s:   happines acht   erw Do e  eens  onv blij!     14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Unexpected  difference   f   ted  act  o Unexpec differe nce:   cht    onverwa Doe  eens !     anders 14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   15  
  16. 16. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Reciprocity     Vijf  aandachtsgebieden:   1.  Geven  …   2.  …  luisteren  …   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   16  
  17. 17. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Reciprociteit   Vijf  aandachtsgebieden:   1.  Geven  …   2.  …  luisteren  …   ilding:   profile  bu Behavior   t  (gedrag)  en   lan Leer  uw  k heden  kennen.   elig zijn  gevo 14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Reciprocity     Vijf  aandachtsgebieden:   1.  Geven  …   2.  …  luisteren  …   3.  …  antwoorden  …   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   17  
  18. 18. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   ue:    of  dialog og:   Freedom  d ialo ibel  in  de Wees  flex jd  antwoord.   Geef  a l^ 14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Reciprocity     Vijf  aandachtsgebieden:   1.  Geven  …   2.  …  luisteren  …   3.  …  antwoorden  …   man:   AcLng  hu -­‐ Persoo nlijk   udend   -­‐ Onderho jk   -­‐ Vriendeli 14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   18  
  19. 19. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Reciprocity     14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Reciprocity     Vijf  aandachtsgebieden:   1.  Geven  …   2.  …  luisteren  …   3.  …  antwoorden  …   4.  …  vragen  …   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   19  
  20. 20. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Reciprocity:   Blijf  wederkerig  in  iedere   dialoogfase   Small  steps   d:   s  aNache No  string s   -­‐ Gra^ nd   -­‐ Vrijblijve -­‐ Omk eerbaar   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   edback:   Instant  fe  reac^es   Reciprocity     Beloon  d e  juiste Vijf  aandachtsgebieden:   1.  Geven  …   2.  …  luisteren  …   3.  …  antwoorden  …   4.  …  vragen  …   Fe Vertel   ed  forward: wat  er    gaat  g 5.  …  beves^gen.   ebeure n   ConfirmaLon:   Blijf  de  juiste  keuze   beves^gen.   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   20  
  21. 21. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   The  carrot  &  the  sLck   Hoe  meer  zintuigen,  hoe  meer  dopamine   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   The  carrot  &  the  sLck   hebbe-­‐hebbe-­‐hebbe    sLck:   Carrot  & oveel   virtuele  z Maak  het   jk  reëel.   mogeli 14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   21  
  22. 22. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   The  carrot  &  the  sLck   hebbe-­‐hebbe-­‐hebbe:   49%  meer  conversie   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   The  carrot  &  the  sLck   47%  meer  conversie   67%  meer  omzet  per  sale   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   22  
  23. 23. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Urgency   •  Hoe  eerder     •  Hoe  waardevoller   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   The  carrot  &  the  sLck   hebbe-­‐hebbe-­‐hebbe   ck:   t  &  the  sL The  carro t   het  al   idelijk  da Maak  du un  bezit  is   bijna  in  h 14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   23  
  24. 24. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Right  placement   Objecten  rechts  in  het  gezichtsveld,  worden  posi^ever   ervaren,  dan  links  in  het  gezichtsveld*   ent:   lacem   R ight  p TAs  rechts li   s   uw  C ele  s^mu -­‐ Plaat de  visu   -­‐ Ev enals *  door  rechtshandigen   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   What’s  on  the  right?   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   24  
  25. 25. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Right  placement   35%  meer  ‘add-­‐to-­‐cart’   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   What’s  the  Call-­‐to-­‐acLon?   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   25  
  26. 26. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Commitment   Verleidt  in  kleine  stapjes   –  Persuasion  begint  met  eeen  minimale  interac^e   –  Als  u  het  onbewuste  eenmaal  gecommiheert  is,     bliji  het  dat  ook…   –  Uiteindelijk  zou  u  het  aanbod  kunnen  wijzigen*   *  Blijf  wel  oprechte  en  ethisch  verantwoord  bezig  …   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Commitment   Co Verleid mmitment:  in   start  m  kleine  stapje et  een s  en    m interac inimale   ^e.   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   26  
  27. 27. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Commitment   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Social  Proof     •  We  zijn  kuddedieren  ,  met  name:   –  Ons  soort  mensen  (OSM)   –  Bij  unkundigheid  /  onzekerheid   Social   -­‐ Kwan proof: ^   -­‐ Kwalit teit  (aantalle eit  (be n oordeli )   ng)   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   27  
  28. 28. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Social  Proof     Socia Hoe  ge l  proof:   lijkend effec^ er,  hoe   ever   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Social  Proof     Socia Moet   l  proof:   je  kata lyseren   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   28  
  29. 29. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Reasoning   •  ‘want’  overtuigd  bij  kleinere  verzoeken   Geb Reaso ning:   onder ruik  vinkjes   ✔   bouwe e nde  zin n   netjes .   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Liking     Het  onderbewuste  wordt  vooral  verleid  door  leuke   mensen:     –  Aantrekkelijkheid   –  Gelijkheid   –  Complimenten   –  Herhaling   Liking:   nten   Likin -­‐ Geef  kla n  blijf  dat   -­‐ Desig g:   enten,  e n  rulez complim !   .   herhalen 14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   29  
  30. 30. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Liking     14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Liking     Lik -­‐ Bij  me ing:   aantre nsen,  g kkelijk ebruik   e  men sen   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   30  
  31. 31. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Looking   g:   Lookin uik  ‘OSM’   ebr 35%  meer  ‘add-­‐to-­‐cart’   nsen,   g -­‐ Bij  me iet  aankijke n!   -­‐  N 14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Looking   g:   Lookin ouwen   ace:  vertr lijk   -­‐ Babyf jk:  inhoude -­‐ Oud erli 14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   31  
  32. 32. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Looking   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Authority     Het  onderbewuste  hecht     snel  en  veel  waarde  aan     autoriteit,  zelfs…   Milgram  experiments   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   32  
  33. 33. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Authority       Aut Claim   hority:   ority: j Auth riteit  via   nieuw e  autoriteit    je  au to ob i l e )   e  (socia via l  /  mob   Claim (social  /  m e   media     ile)   nieuw media     14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Scarcity   Ervaren  schaarste  verhoogd  de  waarde  en  behoeie   -­‐ Gelim Scarcit te y:   -­‐ Recen erde  aantall theid   en  /  ^ -­‐ Huidig laatste  verko jd   e  com o pe^^e p     14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   33  
  34. 34. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Scarcity   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Scarcity   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   34  
  35. 35. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Scarcity   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   CompleLon   Onbewust  zijn  mensen  zijn  nog  al^jd  ‘hunters  &   gatherers’.  Het  onbewuste  heei  de  behoeie   verzamelingen  compleet  te  maken.     Co Breng   mpleLon:   proces ‘verzam  stappen  als elinge   n’.   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   35  
  36. 36. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   The  ‘yes’  flow   Mensen  komen  in  een  ‘ja-­‐mood’  als  ze  een  paar  keer  ‘ja’   hebben  geantwoord.   Y -­‐ Eerst   es-­‐flow:   makke -­‐ Later   lijke  vr pa aagjes -­‐ Geen s  de  las^ge      ‘nee’-­‐ vragen   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Priming   Loslaten  kost  het  onbewuste  meer  moeite,  dan  aannemen   oplevert   -­‐ Toon   Prim zo  vro ing:   eg  m full  pa ogelijk  ‘the ckage’     14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   36  
  37. 37. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Choice  paralysis   Het  onbewuste  kiest  het  makkelijkst  bij  een  klein  aantal  (2   a  5)  keuzes.     –  1  keuze:      “klik  ik,  …  of  niet?”   –  2  keuzes:  “klik  ik  A,  …  of  B?   –  >  keuzes:  “OMG…”   Cho Biedt  z ice  paradox o  vaa :   keuzem k  mogelijk  2 ogelijk  a heden  3     14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Perceptual  contrast  /  framing   Het  onbewuste  maakt  de  makkelijkste  keuze:  het  mooiere   broertje   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   37  
  38. 38. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Perceptual  contrast  /  framing   Perce Kijk  bij ptueel  cont  ke ras broert uzes  of  er  ee t:   je  van   keuze   uw  ge n  lelijk   te  mak wenste   en  is…   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Perceptual  contrast  &  choice  paradox   27%  meer  omzet   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   38  
  39. 39. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Beslissingen  bestaan  voor  95%  uit  onbewuste  hersenprocessen   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   2.  Persuading     the  mass   •  What  works  for  everyone?   Persuading the mass! 14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   39  
  40. 40. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   People differ! 14  April  2011   26/60 Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   40  
  41. 41. Bart  Schutz  |  Online  Dialogue   14  april  2011   Q&A   14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam   Dank   Deze  en  meer  persuasion  technieken     vanaf  vandaag  op:   Online-­‐Persuasion.com   @BartS" Bart.Schutz@OnlineDialogue.nl " " 14  April  2011   Pakhuis  de  Zwijger,  Amsterdam  Contact:  bart@onlinedialogue.com   41  

×