• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL
 

eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL

on

  • 653 views

 

Statistics

Views

Total Views
653
Views on SlideShare
653
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
9
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL Presentation Transcript

    • Logistiek is de marketing van de toekomst Lars Heugel Directeur Marketing & Business Development Retail & E-Commerce Services
    • PostNL in cijfers 2012 3.437 miljoen geadresseerde poststukken in Nederland 125 miljoen pakketten in Nederland, België, Verenigd Koninkrijk 33.284 medewerkers (FTE) 4.276 miljoen euro omzet 10 miljoen online contacten in Nederland
    • PostNL Organisatie Post in Nederland Commercie Netwerk VSP Productie Data & Document Management Pakketten Pakketten International Logistiek Internationaal Retail & E-Commerce Services E-Commerce Serrvices (ECS) Toppak International Mail Engeland Spring Duitsland Italië
    • PostNL Netwerken PostNL Pakketten PostNL Cargo PostNL Transport Mikropakket Fijnmazig distributienetwerk Fijnmazige stukgoed-, ADR-, pallet- & rolcontainerdistributie Direct Freight High Value We bieden de beste oplossing voor de supply chain van onze klant Valid Express MedCare ExtraThuis Koerier/Express Distributie medicijnen Grote consumenten zendingen‘Thuis over de drempel’ Trans-o-Flex BE/LUX B2B distributie Pharma distributie
    • PostNL E-commerce Services Ordermanagement platform Operational support Payments Fulfilment Delivery E-customer Service
    • Kennis & ervaring: Samenwerken met partners & e-commerce systemen Webshopbouwers E-commerce platformen Banktransfer: Betaalsystemen Fulfilment partijen Verzenders
    • De markt
    • In 2012 is de online shoppopulatie gegroeid met 400.000 nieuwe online kopers 12,1 miljoen Actieve internetters 11,1 miljoen Online kopers ooit 8,8 miljoen Online kopers afgelopen halfjaar
    • In 2012 groeide consumentenbestedingen met 9% naar € 9,8 miljard (12% groei producten, 6% groei diensten) X miljoen € 5.001 Eerste halfjaar 2012 Eerste halfjaar 2013 +8,4%
    • 88 miljoen bestellingen in 2012 Aantal bestellingen belangrijkste driver groei X miljoen 46 Eerste halfjaar 2012 Eerste halfjaar 2013 +9,5%
    • Het consumentenvertrouwen blijft op een laag niveau Bron: CBS
    • Consumptieve bestedingen trekken aan door online verkopen X miljard Totaal Offline Online Bron: GFK
    • Gebruik kanalen per fase Woonaccessoires Bron: InRetail 2013
    • Consumenten gebruiken verschillende kanalen tijdens oriëntatiefase en aankoop Research Purchase Online Online & offline Offline Online 78% 22% 0% Offline 36% 56% 8% 92% Bron: GFK, Branche Telecom, N=1051
    • Retailers spelen nog onvoldoende in op veranderend consumentengedrag Geen site Website Geen shop Webshop Een bezorgoptie Niet Ophalen in winkel Ook ophalen in winkel Bron: Onderzoek PostNL Retail & e-commerce services Q2 2013, N=400 Meerdere bezorgopties
    • De consument bepaalt steeds vaker waar en wanneer deze een aankoop ontvangt 93% 6% Thuis bezorgen Bron: GFK 12% Afhalen in winkel Afhalen ander afhaalpunt
    • Nee tegen nee-verkoop Meer dan 1/3 consumenten haakt af in fysieke retail Multichannel
    • Retail Logistiek E-Commerce Logistiek Webshop Store A ERP Orderpicking Ecommerce Supplier A SCP PostNL Store B DC Supplier B Ecomm. Voorraad Orderpicking Ecommerce Store Z Supplier Z Orderpicking Ecommerce Voorraadontsluiting Hoe zorg ik dat ik geen “nee” verkoop Retour via Winkel Retour via PostNL Consument
    • Van single channel naar omni channel Single Channel Multi Channel Cross Channel Omni Channel
    • Wat betekent E-Commerce dit voor u? groei zet door 20
    • In de Home & Deco branche Omzet woonwinkels daalde 6% in Q2 2013 • Jaarlijks wordt er 1,3 miljard uitgegeven aan woonaccessoires. Dat is €175,- per huishouden per jaar. • 89% van de ondernemers in de woonbranche verwacht dat de omzet in het Q3 2013 gelijk zal blijven of zal dalen Bron: CBS 2013, CBW Mitex 2012
    • Sterke groei online bestellingen bij huis & tuin sterke groei van 11% Gemiddelde marktgroei producten 12% 22
    • Online aandeel Huis & tuin Bestedingsaandeel binnen totale markt (Expert) forecast bestedingen binnen huis & tuin markt (€ mld) Status 2012: uitgangspunt forecast Aandeel online binnen totale bestedingen (%) Bron status 2012: GfK Retailpanel 2012/ InRetail 2012 Bron expert forecast: GfK Expertonderzoek Shopping 2020 (Basis: alle respondenten die hun visie op het marktsegment home & garden hebben gegeven, n=36)
    • De groei van e-commerce heeft positieve invloed op omzet van fysieke winkels Index Non-food totaal Non-food gecorrigeerd op online omzet - 13% incl. online omzet - 21% excl. online omzet Bron: CBS, Locatus, Thuiswinkel.org, inschatting Q&A Research
    • Steeds meer spelers gaan online IKEA
    • Steeds meer spelers gaan online Home 24
    • Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Wehkamp.nl
    • Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Amazon
    • Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Zalando
    • Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Bol.com
    • Barrières voor de consument
    • Inmiddels doet bijna 1/3 van de consumenten meer dan 20% van hun retail bestedingen online 29% 10-20 % retail aankopen online gedaan 32
    • Consumenten zeggen 75% van hun aankopen online te doen als barrières worden weg genomen Offline ongeacht barrières Online bij verwijdering barrières Reeds online ~75% 33
    • Hoe kunnen online bestedingen verder groeien? 34
    • Barrières wegnemen?
    • Barrière: “Ik wil weten hoe de stof aanvoelt” Oplossing: samples stoffen 36
    • Barrière: “Gebrek aan advies” Oplossing: 3D floorplanner 37
    • Barrière: “Gebrek aan advies” Oplossing: Kastplanner 38
    • Barrière: “Ik moet thuis blijven voor de bezorging” Oplossing: Avondbelevering (Q2/2014) 39
    • Barrière ‘bezorging’: “Ik kan kan niet kiezen waar en wanneer ik mijn pakket krijg” Oplossing: Makkelijk zelf de plaats en het tijdvak kiezen 40
    • Barrière: “Bezorgtijd is niet zeker” Oplossing: MijnPakket app 41
    • Barrière ‘bezorging’: “Ik kan kan niet kiezen waar en wanneer ik mijn pakket krijg” Oplossing: Makkelijk zelf de plaats en het tijdvak kiezen 42
    • Barrière: “Grote producten verzenden” Oplossing: Extra@Home
    • Barrière: “Breekbare producten verzenden” Oplossing: Nieuwe logistieke infrastructuur 44
    • Barrière: “Retourneren is te duur en terug sturen kost veel tijd” Oplossing: Reverse Logistics 45
    • Lars.Heugel@postnl.nl 46