eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag

  • 580 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
580
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
22
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Praktijkcase:De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
  • 2. Programma• Even voorstellen• Stap 1: een nieuw fundament• Stap 2: de scepsis overwinnen• Stap 3: momentum benutten• Stap 4: de tweet die het HagaZiekenhuis veranderde• Ik ga online en neem mee…
  • 3. Even voorstellenTwitter:@rpflug@hagaziekenhuis
  • 4. HagaZiekenhuis van Den Haag• Grootste ziekenhuis in de regio Haaglanden• Vijf locaties Leyweg, Sportlaan, Juliana Kinderziekenhuis, Buitenpolikliniek Wateringse Veld, Zorgplein Westland• 3.750 medewerkers incl. specialisten• zo’n half miljoen patiëntcontacten per jaar• omzet € 322 miljoen per jaar
  • 5. Stap 1Een nieuw fundament
  • 6. Er was eens… 1999…
  • 7. Er was eens… 1999…
  • 8. 10 jaar later… …2009
  • 9. Waarom hebben we een site?• Het HagaZiekenhuis positioneren als serieus keuzealternatief voor zorg, werk en opleiding• Uitnodigen om contact te maken voor afspraak, sollicitatie, etc.• Voldoende informatie ter voorbereiding op contactmomenten geven
  • 10. Wie bezoekt onze site en waarom? Harry Zeneb Thijs Carolien Ingrid Potentieel patiënt Terugkerend patiënt Bezoeker Werkzoekende Huisarts• Hoe kunt u mij helpen?• Waarom HagaZiekenhuis?• Hoe kom ik in contact?• Wat betekent het voor mij?
  • 11. Bezoeker Werkzoekende VerwijzerPatiënt Home www.eenziekenhuis.nl
  • 12. Bezoeker Werkzoekende VerwijzerPatiënt “Over ons bos” Home www.eenziekenhuis.nl
  • 13. Patiëntwww.eenziekenhuis.nl
  • 14. Patiëntwww.eenziekenhuis.nl
  • 15. Je doel in drie kleine stappenZoekbalk Basisinformatie Contact Gerelateerde informatie
  • 16. Stap 2De scepsis overwinnen
  • 17. Om leeuwen te temmen moet je de arena in
  • 18. De nieuwe website komt naar je toe!ELKE maatschap één op één:• Informeren / enthousiasmeren• Medeplichtig maken• Afspraken maken
  • 19. Een jaar keihard werken, eindeloos plannen, testen, bijschaven en content maken en invoeren later…
  • 20. Content verzamelen X ca. 1000
  • 21. Stap 3Momentum benutten
  • 22. Stap 4De tweet die het HagaZiekenhuis een beetjeveranderde
  • 23. Informatie-uitwisselingPrehistorie > ca. 2005
  • 24. Informatie-uitwisseling in 2011
  • 25. Het publiek heeftzijn eigen publiek
  • 26. Ook voorziekenhuizen is hier een wereld te veroveren!
  • 27. Zoek een hefboom
  • 28. Op deze tweet zat ik te wachten!
  • 29. Ambassadeurs creëren
  • 30. Waar helpen we patiënten online mee?Een slordige half miljoen patiëntcontacten…• Twitter: – Vooral professioneel geïnteresseerden – Patiënten twitteren wel over ziekenhuizen, maar volgen ze amper• Facebook en Hyves – Vooral medewerkers• Linkedin – Uitsluitend medewerkers
  • 31. Waar helpen we patiënten online mee?Een slordige half miljoen patiëntcontacten…Onderzoek Porter Novelli en De Vos & Jansen Healthcare:Helft Nederlanders wil mening van patiënten lezen opziekenhuiswebsites
  • 32. Ondertussen op internet…
  • 33. Be good andlet others tell about it
  • 34. Deelnemende vakgroepen• Dermatologie• Gynaecologie• Heelkunde• Keel- Neus- Oorheelkunde• Maag- Darm- Leverziekten• Oogheelkunde• Plastische Chirurgie
  • 35. Ik ga online en neem mee…
  • 36. Plezier en passie zijn onmisbaar!
  • 37. Pas op voor papier
  • 38. Begin!
  • 39. Zoek een hefboom om verandering opgang te brengen
  • 40. Ga de arena in, zoek je criticasters open maak ze medeplichtig
  • 41. Maak gebruik van het momentumwat je creëert
  • 42. Investeer in contact
  • 43. #durftevragen