Your SlideShare is downloading. ×
eGovernment12 - Martijn van Warmoeskerken - Ministerie van Algemene Zaken/DPC
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

eGovernment12 - Martijn van Warmoeskerken - Ministerie van Algemene Zaken/DPC

526
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
526
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Online performanceRijksoverheid.nlEmerce eGovernment31 mei 2012
  • 2. • Introductie• Achtergrond webanalyse• Meten van online performance voor Rijksoverheid.nl• Recente ontwikkelingen
  • 3. Webanalyse• De analyse van kwalitatieve en kwantitatieve data van het “online kanaal”• om een continue verbetering te bewerkstelligen in de online ervaring van de bezoekers• wat zich uiteindelijk vertaalt in het bereiken van de gewenste doelen (online en offline).Avinash Kaushik, Webanalytics an hour a day3
  • 4. Online Analytics Maturity Model van Hamel Management 5 4 3 Instrumentarium Doelen 2 1 0 Methodologie Scope Huidige situatie Team Doel Punt aan horizon4
  • 5. Online Analytics Maturity Model van Hamel Management, Governance and Adoption: Management • Hoe staat de organisatie zelf tegenover de implementatie van5 Web Analytics? • Heeft Web Analytics een vertegenwoordiger 4 binnen de organisatie? • Is er steun van het senior management? • Hoe is het veranderproces ingericht? 3 Instrumentarium Doelen 2 1 0 Methodologie Scope Huidige situatie Team Doel Punt aan horizon5
  • 6. Online Analytics Maturity Model van Hamel Management 5 4 3 Doelen Instrumentarium Doelen • Hoe worden doelen binnen de organisatie 2 opgesteld? • Worden de doelen op een SMART (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en 1 tijdsgebonden) manier opgesteld ? •Wie is verantwoordelijk voor het behalen van 0 de opgestelde doelen? Methodologie Scope Huidige situatie Team Doel Punt aan horizon6
  • 7. Online Analytics Maturity Model van Hamel Management 5 4 3 Instrumentarium Doelen 2 1 0 Scope Methodologie • Wat wordt gemeten en geanalyseerd? Scope (Wordt alleen de website geanalyseerd of wordt het volledige online ecosysteem, inclusief social media, concurrentie analyse etc., geanalyseerd) ? Huidige situatie Team Doel Punt aan horizon7
  • 8. Online Analytics Maturity Model van Hamel Management 5 4 3 Instrumentarium Doelen 2 1 0 Methodologie Scope Team & Expertise • Hoe is het team samengesteld? • Hoe scoren de teamleden op de Huidige situatie aspecten: business, technologie en Doel Team analyse? Punt aan horizon8
  • 9. Online Analytics Maturity Model van Hamel Management 5 4 3 Instrumentarium Doelen 2 1 0 Continous Improvement Methodologie process & methodology Scope • Wat voor methodologie is er vastgesteld? • Is de methodologie door de analist zelf ontwikkeld of is het een bestaande methodologie van Huidige situatie continue verbeteringen die vast of Team Doel flexibel gedefinieerd zijn? Punt aan horizon9
  • 10. Online Analytics Maturity Model van Hamel Management 5 Tools, Technogly & Data 4 Integration • Welke tools en technologieën zijn 3 Instrumentarium binnen de organisatie beschikbaar Doelen • In hoeverre zijn deze tools op de 2 juist manier geïmplementeerd? 1 0 Methodologie Scope Huidige situatie Team Doel Punt aan horizon10
  • 11. Webanalyse voor Rijksoverheid.nlRijksoverheid.nl is het eigen onlineplatform dat burger, professional enpers met de Rijksoverheid verbindt.Op Rijksoverheid.nl is informatie overbeleidsonderwerpen en organisatievan de Rijksoverheid op één plaats tevinden.11
  • 12. Databronnen Rijksoverheid.nl12
  • 13. Webanalyse voor Rijksoverheid.nl Management 5 4 3 Instrumentarium Doelen 2 1 0 Methodologie Scope Huidige situatie Team Doel Punt aan horizon13
  • 14. Professionalisering naar “level 2” Rapportages voor stakeholders KPI op strategisch, tactisch en framework operationeel niveau Aanpak Audit van Optimalisatie Optimalisatie DAX cyclus cyclus Doelen definiëren Meten Doelen definiëren Meten Meten en evalueren Analyseren Meten en evalueren Analyseren Aanpassen Aanpassen14
  • 15. Wijziging TelecomwetDinsdag 15 mei door Eerste Kameraangenomen:• Kabelopenheid• Netneutraliteit• Bepalingen voor gebruik van cookiesInwerkingtreding naar verwachting 8juni 2012Handhaving door OPTA, tot 31december 2012 terughoudendoptreden15
  • 16. CookieEen cookie is een klein bestandje met PREFinformatie die door een website ID=123456789:U=123456789:TM=1234567wordt opgeslagen op je computer. 89:LM=123456789:S=123456789 google.com/ 0000Door deze bestandjes herkent de 123456789website je de volgende keer, en deze 123456789worden later, bij een volgend bezoek, 123456789 123456789weer gebruikt. Het zijn “geheugen *bestanden” met inhoud over je NIDsurfgedrag. 57=Q_123456789123456789 google.com/ 123456789• Functioneren van website 123456789• Onthouden van inloggegevens 123456789 123456789• Metingen voor oa. Webstatistieken 123456789• Behavioural tracking en retargeting *16
  • 17. Wijziging Telecomwet – Artikel 11.7aArtikel 11.7a:Informatieplicht, bezoekers helderinformeren over gebruik van cookies.Voor alle cookies moet explicietetoestemming via een opt-in van degebruiker worden verkregen.Deze opt-in geldt niet wanneer deopslag van gegevens uitsluitendgebruikt worden voor de uitvoeringvan communicatie en/of noodzakelijkis voor de uitvoering van de door degebruiker opgevraagde dienst.17
  • 18. Voorbeelden in de UK18
  • 19. Voorbeelden in de UK19
  • 20. Wat nu?1. Inventariseer welke cookies er worden geplaatst en uitgelezen.2. Bepaal of de cookies vallen onder de uitzondering van toestemming en informatie3. Geen uitzondering van toepassing, bepaal dan of de cookies noodzakelijk zijn?4. Vraag toestemming van gebruiker voor het plaatsen van de cookiesOntwikkelingen in de markt- Do-not track knop in browsers- Richtlijn van OPTA voor handhaving20
  • 21. Belangrijkste punten1. Webanalyse heeft als belangrijkste doel de gebruikerservaring van bezoekers te optimaliseren zodat online en offline doelen beter worden behaald.21
  • 22. Belangrijkste punten1. Webanalyse heeft als belangrijkste doel de gebruikerservaring van bezoekers te optimaliseren zodat online en offline doelen beter worden behaald.2. Met het online analytics maturity model kun je de volwassenheid van jouw online analytics in kaart brengen en ambities voor de komende jaren bepalen.22
  • 23. Belangrijkste punten1. Webanalyse heeft als belangrijkste doel de gebruikerservaring van bezoekers te optimaliseren zodat online en offline doelen beter worden behaald.2. Met het online analytics maturity model kun je de volwassenheid van jouw online analytics in kaart brengen en ambities voor de komende jaren bepalen.3. Voor Rijksoverheid.nl maken we gebruik van een construct “successcore” die uitdrukking geeft aan een succesvolle informatieoverdracht.23
  • 24. Belangrijkste punten1. Webanalyse heeft als belangrijkste doel de gebruikerservaring van bezoekers te optimaliseren zodat online en offline doelen beter worden behaald.2. Met het online analytics maturity model kun je de volwassenheid van jouw online analytics in kaart brengen en ambities voor de komende jaren bepalen.3. Voor Rijksoverheid.nl maken we gebruik van een construct “successcore” die uitdrukking geeft aan een succesvolle informatieoverdracht.4. De wijzigingen in de telecomwet stellen nieuwe eisen aan de onderzoeksmethoden om online performance te meten: informatieplicht en een opt-in voor cookies die niet noodzakelijk zijn voor communicatie en/of dienstverlening.24
  • 25. Vragen? http://bit.ly/KtfLZvMartijn Warmoeskerkenm.warmoeskerken@minaz.nlnl.linkedin.com/in/mwarmoeskerken25