• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
eGovernment12 - Eveline Heijna - DMMP
 

eGovernment12 - Eveline Heijna - DMMP

on

  • 368 views

 

Statistics

Views

Total Views
368
Views on SlideShare
368
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
7
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Interactief: iedereen staan en lijstje af. Als iemand een sociaal medium niet gebruikt, dan zitten.
  • De overige kernwaarden zijn laagdrempelig en dichtbij. “Kijkers moeten het gevoel hebben dat ook zij iets kunnen aandragen voor het programma. Daarnaast moeten kijkers wéér die betrokkenheid voelen en denken ‘wat als dit mij overkomt’.” Voor de redactie is een andere kernwaarde het hebben van een sociale antenne. “Als Hart van Nederland willen we weten wat er in de samenleving speelt en wat mensen bezig houdt. Dit is dus ook veel positief nieuws. Nieuws dat mensen blij maakt.” Grote vraag voor veel burgemeesters is: waarom bellen zoveel mensen in een crisissituatie eerst Hart van Nederland en niet de gemeente, politie of brandweer? De redactrices denken dat de belangrijkste factor hiervoor de bereikbaarheid is. “Het telefoonnummer van de redactie brengt de beller direct naar de juiste plek, namelijk op de redactie, waar hun verhaal ook direct in behandeling wordt genomen.” Daarnaast denken de redactrices dat veel mensen ook het gevoel hebben dat ze eerder worden geholpen wanneer hun verhaal landelijk onder de aandacht wordt gebracht. “Maar de laagdrempeligheid van het programma is waarschijnlijk de belangrijkste reden om te bellen.” De redactrices leggen uit: “Nieuws kan op verschillende manieren op de redactie binnenkomen: via de pikettelefoon, via bellende of mailende kijkers, eigen nieuwsgaring en de standaard informatiebronnen als persberichten, kranten, internet en ANP-berichten. Daarnaast zijn er nog door het hele land vaste tipgevers. Ook de melding van het incident in Lottum kwam binnen via een tipgever. Op de redactie wordt in deze gevallen altijd eerst met de politie gebeld om te checken of het verhaal klopt. Na verificatie werd besloten om een cameraploeg te sturen om beelden te maken van de plaats delict en om een quote van de politie ‘te halen’. Hoeveel mensen kijken HvL? Hoeveel mensen kijken NOS? Hoeveel mensen kijken Pauw en Witteman?
  • "Uit de bijdragen van 2.074 gebruikers is een bijgeschaafd, gedetaileerd artikel over de schietpartij ontstaan, voorzien van meer dan 140 voetnoten, tekstkaders waarin schutter Seung-Hui Cho wordt beschreven en een tijdslijn van de aanvallen."
  • Luisteren - afhankelijk van de uptime van Twitter, Hootsuite - accounts zijn ‘hackable’ - welke volgorde, welke middelen en welke zwaarte ken je toe?   Oplossing: Social Media Monitor Tool?? Plan B als alternatief met andere middelen?
  • De V staat voor Verwijtbaarheid : was het te voorzien dat dit kon gebeuren? Is iets soortgelijks al eerder gebeurd? Is er een instantie die hiervan de schuld kan krijgen? Houdt men nog steeds dingen achter? Invulling van deze vragen gebeurde op het internet aan de hand van een artikel. Het vermoeden is dat er mogelijk fouten zijn gemaakt.
  • Betreft de gebeurtenis iets wat mensen belangrijk vinden? S luit gebeurtenis aan op belangrijke ontwikkelingen? T ast de gebeurtenis de belangen van mensen aan? I s gebeurtenis symbo lisch voor andere zaken ? T oont de gebeurtenis inherente fouten in organisatie? In hoeverre is er maatschappelijke onrust waar gebeurtenis op aansluit? T ast gebeurtenis vertrouwen van burger aan? Leidt gebeurtenis tot ontstaan van een vijandbeeld? Wat zijn kosten die met gebeurtenis samenhangen? Hoe groot is geografische en psychologische afstand?
  • Sommige evenementen kunnen met de objectieve risicoanalysescorelijst als betrekkelijk risico-arm naar voren komen. Toch kunnen zij de potentie hebben om, áls er zich tijdens het evene­ment een calamiteit voor doet, uit de hand te lopen. De mate waarin een gebeurtenis uit de hand loopt, hangt samen met de maatschappelijke impact die de gebeurtenis heeft. Om een inschatting te kunnen maken van de maatschappelijke commotie die een crisis met zich mee kan brengen, zijn 3 aspecten van belang: verwijtbaarheid ; het gaat hierbij niet om objectieve, maar om subjectieve verwijtbaar­heid en om gevoelens en emoties van verwijtbaarheid; relevantie ; naarmate een kwestie relevanter is voor een individu of groep, zal er sterker op worden gereageerd. Met andere woorden, hoe meer een gebeurtenis past in het re­ferentiekader van mensen, hoe meer het met mensen ‘doet’. Ook de geografische loca­tie speelt hierbij een rol (is het letterlijk ‘ver van mijn bed’) en het idee of het iedereen kan overkomen; mediageniekheid ; hoe ‘aansprekender’ de gebeurtenis, hoe meer aandacht van de pers. Gewonde kinderen spreken meer tot de verbeelding dan gewonde voetbalsup­porters.   In bijlage I staan de 3 aspecten door middel van subvragen verder uitgewerkt. Deze subvragen kunnen met ‘ja’ of ‘nee’ worden beantwoord. Hoe meer ‘ja’ er wordt gescoord, hoe groter de maatschappelijke impact van een incident zal zijn. Bij het doornemen van de lijst met subvragen is een bepaalde mate van ‘scenario denken’ nodig. Met andere woorden, er moet worden na­gedacht over de vraag; “wat is het effect als ……”. Bij het uitwerken van dit onderwerp is gebruik gemaakt van de ‘Wet van Pleuris’ zoals die is ontwikkeld door studenten van de MCDM opleiding (Master of Crisis and Disaster Management, leergang 2000 – 2002, Nibra)

eGovernment12 - Eveline Heijna - DMMP eGovernment12 - Eveline Heijna - DMMP Presentation Transcript

  • Hoe vaak bekeken op YouTube?
  • EGOV31 mei 2012
  • Even voorstellen:
  • www.vdmmp.nlSociale media. Bloggen. Publicaties. Presentaties. Handreikingen.
  • Verwachtingen? Verwachtingen?
  • Wat doet u met sociale media?• Ik raadpleeg wel eens Wikipedia• Ik bekijk wel eens video’s op Youtube• Ik ben lid van een sociaal netwerk• Ik lees wel eens blogs van experts op internet• Ik lees wel eens een Twitter bericht• Ik plaats wel eens reacties op een blog• Ik twitter zelf• Ik heb mobiel internet op mijn telefoon• Ik plaats wel eens foto’s op een sociaal netwerk• Ik blog zelf• Ik beheer een community op Linked of forum• Ik plaats weleens video’s op Youtube
  • Veranderende communicatie: de buitenwereld bepaalt10
  • Tijden veranderen!‘Massamedia’ wordt…
  • … ‘Mediamassa’!
  • Burger als journalist
  • Waarom bellen mensen eerst Hart van Nederland?
  • Sociale media zorgen voor meer interactie (1)…
  • Geen sociale media, geen conversatie(Crisis)communicatie gaat over relatie!
  • voor meer snelheid (2)…
  • Nog voordat OM heeft uitgezocht of de auto gestolen is, wie de bestuurder was en telefoontapszijn geplaatst, is het na oproepenop Twitter en GeenStijl bij het huis van Karst T. in Huissen al een drukte van belang.
  • &bijna onbeperkte deelmogelijkheden (3)!
  • Monopolie op communicatie is niet meer
  • Verontrustende moeders
  • Na schietincident bij Virginia Techstart Facebook groep “I am OK at VT”
  • Binnen 24 uur waren alle vermisten terecht!
  • Crisiscommunicatie: rekening houden metde wetenschap: alles is of wordt bekend!
  • Echter: invloed sociale media reikt verderdan publieks- en persvoorlichting!
  • Neem de invloedop het proces verwanteninformatie
  • Het informeren verandert daarmee(soms) naar bevestigen of ontkrachten
  • Informatie is ook te halen uit sociale media!
  • Meerwaarde op basis van devierdeling gebruik sociale media1. Luisteren Hóren wat er over je organisatie gezegd wordt via sociale media.2. Produceren Berichten plaatsen via sociale media.• Reageren Een reactie plaatsen n.a.v. positief of negatief bericht over je organisatie.• Interacteren Blijvend 2-richtingsverkeer om doelgroepen bij je organisatie te betrekken.
  • Luisteren: “kijk en hóór wat er wordt gezegd over de organisatie”
  • Waar bevinden je doelgroepen zich? Watzeggen ze? Wat willen ze weten of horen van de organisatie? “Fish where the fish are”
  • Via www.google.nl/alerts
  • Luisteren met www.twirus.nl
  • Luister eens op Hyves www.hyves.nl/nu
  • Benut: RSS Feeds
  • Als voorbeeld: www.netvibes.com/vdmmp
  • Benut www.tweetdeck.com
  • Leren luisteren- “Fish where the fish are?”- Welke middelen? En wie?
  • Een vraag om mee te nemen- “Is er voldoende professionaliteit en capaciteit op het terrein van omgevingsanalyse 2.0?”
  • Sociale media algemeen
  • Formule verklaart wanneer een gebeurtenis demaatschappelijke & media-aandacht domineert
  • Wet van pleuris is resultaat van MCDmonderzoek Van gebeurtenis tot crisis, wanneer breekt de pleuris uit? (2002)
  • De variabelen zijn objectief vast te stellen kenmerken van een gebeurtenis
  • Zo is een inschatting te maken met welke nieuwe (crisis)situatie we dienen om te gaan
  • Wet van Pleuris 1.0P = VxRxM²P= pleuris-sterkteV= verwijtbaarheidR= relevantieM= mediageniekheid
  • Verwijtbaarheid• Is er een persoon of instantie die de schuld kan krijgen?• Hebben deze ook een formele verantwoordelijkheid?• Welke rol hebben de verantwoordelijken?• Houdt men nog steeds dingen achter?• Was de gebeurtenis voorzienbaar?• Is zoiets al eens eerder gebeurd?
  • “Heeft de gemeente wel goed gecontroleerd?”
  • Relevantie• Betreft de gebeurtenis iets wat mensen belangrijk vinden?• Is gebeurtenis symbolisch voor andere zaken of ontwikkelingen?• Hoe groot is geografische en psychologische afstand?• In hoeverre is er maatschappelijke onrust waar gebeurtenis op aansluit?• Leidt gebeurtenis tot ontstaan van een vijandbeeld?• Tast gebeurtenis vertrouwen van burger aan?
  • Raakt de gebeurtenis mensen?
  • Mediageniekheid• Hebben verantwoordelijken een hoge positie?• Zijn er eerder fouten gemaakt?• Symbolische plaatjes met impact over de gevolgen (slachtoffers of schade)?• Is er veel pers aanwezig?• Is er überhaupt informatie te krijgen (foto’s of interviews)?• Worden de media door andere hypes gedomineerd?• Is het probleem begrijpelijk uit te leggen?
  • Is er media aandacht?
  • Sociale media zorgen voormeer snelheid en meer interactiviteit …
  • en bijna onbeperkte deelmogelijkheden zodat …
  • ..mediageniekheid verwordt tot sociale mediageniekheid • Symbolische plaatjes met impact over de gevolgen (slachtoffers of schade)? • Is er informatie te krijgen (foto’s, filmpjes, berichten of andere gegevens)? • Worden social media door andere hypes gedomineerd?Deze vragen zorgen door sociale media voor meer input voor de Pleurissterkte
  • Wet van Pleuris 2.0 zou moeten zijn:P=V R (S)M³ x xP= pleuris-sterkteV= verwijtbaarheidR= relevantie(S)M= social mediageniekheid
  • De mate van Pleuris sterkte hangt vooralsamen met de maatschappelijke impact die een gebeurtenis heeft. Hoe groter de drie variabelen, hoe groter de maatschappelijke impact, hoe groter de Pleuris!
  • Om te achterhalen of er sprake kan zijn van toenemende Pleuris-sterkte, is proactief handelen nodig.Kan de Wet van Pleuris 2.0 daar bij helpen, of is de werkelijkheid altijd anders?
  • Tot slot: het gebruik van sociale mediamoet je ook leuk vinden!
  • Sociale media zijn ook wel eenbeetje raar…
  • Let’s connect!Eveline HeijnaSenior communicatieadviseurMail: Heijna@vdmmp.nlTwitter: @Eefje070VDMMP B.V.De Molen 133994 DA HoutenPostbus 3023990 GC HoutenTelefoon: 030 – 634 54 40Fax: 030 – 634 54 49Website: www.vdmmp.nlEmail: Info@vdmmp.nl