Your SlideShare is downloading. ×
0
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites

242

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
242
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. eGovernmentEffectieve online communicatietussen overheid en burger met behulp van e-mail. Hoe e-mail structureel bij kan dragenaan digitalisering van contact met de burger
  • 2. Stelling E-mail is passé
  • 3. Social…… super interessantEr is echter een kanaal dat onder andere…• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• Op dit moment (veel) meer bereik heeft
  • 4. Social…… super interessantEr is echter een kanaal dat onder andere…• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• Op dit moment (veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt
  • 5. Social…… super interessantEr is echter een kanaal dat onder andere…• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• Op dit moment (veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is
  • 6. Social…… super interessantEr is echter een kanaal dat onder andere…• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• Op dit moment (veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is• Uitermate geschikt is voor directe en persoonlijke communicatie met de burger
  • 7. Social…… super interessantEr is echter een kanaal dat onder andere…• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• (Veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is• Uitermate geschikt is voor directe en persoonlijke communicatie met de burger• Meer dan “140” karakters tot een paar regels aan kan
  • 8. Social…… super interessantEr is echter een kanaal dat onder andere…• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• (Veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is• Uitermate geschikt is voor directe en persoonlijke communicatie met de burger• Meer dan “140” karakters tot een paar regels aan kan• Al jaren op eenzelfde manier wordt ervaren als post
  • 9. Social…… super interessantEr is echter een kanaal dat onder andere…• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• (Veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is• Uitermate geschikt is voor directe en persoonlijke communicatie met de burger• Meer dan “140” karakters tot een paar regels aan kan• Al jaren op eenzelfde manier wordt ervaren als post• Altijd en overal moet worden opgeven zodra je je ergens voor registreert (ook bij social media)
  • 10. Social…… super interessantEr is echter een kanaal dat onder andere…• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• (Veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is• Uitermate geschikt is voor directe en persoonlijke communicatie met de burger• Meer dan “140” karakters tot een paar regels aan kan• Al jaren op eenzelfde manier wordt ervaren als post• Altijd en overal moet worden opgeven zodra je je ergens voor registreert (ook bij social media)• Alles bij elkaar 1 kanaal is en dus iets makkelijker en centraler te managen
  • 11. Social…… super interessant
  • 12. Social…… super interessantEr is echter een kanaal dat onder andere…• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• (Veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is• Uitermate geschikt is voor directe en persoonlijke communicatie• Meer dan “140” karakters tot een paar regels aan kan• Al jaren op eenzelfde manier wordt ervaren als post• Altijd en overal moet worden opgeven zodra je je ergens voor registreert (ook bij social media)• Alles bij elkaar 1 kanaal is en dus iets makkelijker en centraler te managen• Al gereguleerd is bij Wet• Saai hoor dat e-mail…..
  • 13. Agenda Over Add to Favorites en het total e-mail model Inzet e-mail als communicatiekanaal met burgers Wat is er nodig voor goede inrichting? Wat levert de inzet van e-mail op?
  • 14. Over Add to Favorites Bestaan sinds 2005 met 16 FTE Houden ons enkel bezig met e-mail -> maar wel zeer breed 3 activiteiten: • Consultancy • Software + implementatie + beheer • Full service executie Referenties o.a.: Essent, OHRA, Ministerie VROM, Rijksoverheid.nl, gemeente Den Haag en Hardenberg, Hogeschool voor de Kunsten Utrecht, NHTV Breda Hebben een eigen uniek model ontworpen dat echte resultaten realiseert
  • 15. Over Add to Favorites: visie op e-mail
  • 16. Inzet als communicatiekanaal met burgers E-mailnieuwsbrieven – Meer city marketing toepassing – Breder informeren over ontwikkelingen, events, nieuws – Persoonlijke content bieden op basis van mijn gegevens – Uitleg geven over en sturing naar online diensten op website – Digitale wijkkrant of andere specifieke onderwerpen Proces e-mails Attenderingen en notificaties (paspoort verlengen/ligt klaar) Informatie over incidenten, werkzaamheden in de buurt Statusupdate beschikkingen en vergunningen Opvolging balie contact en telefonische vragen -> kostenbesparing door minder “herhaalverkeer” WOZ beschikking (evt. gekoppeld aan iDEAL) -> kostenbesparing door minder output aan post
  • 17. Inzet als communicatiekanaal met burgers (tijdelijke) “E-mail op maat” initiatieven – Vergunningen in regio/woongebied – Kavel aanbod eParticipatie ideeën (burgers ‘digitaal’ erbij betrekken) via Online enquêtes Online poll in nieuwsbrief Traffic genereren vanuit nieuwsbrief naar specifieke overheids weblogs Uitnodigingen buurtbijeenkomsten
  • 18. Voorbeelden nieuwbsrieven
  • 19. Voorbeelden nieuwsbrieven
  • 20. Voorbeelden nieuwsbrieven
  • 21. Voorbeelden nieuwsbrieven en segmentatie Segmentatie op basis van interesses!
  • 22. Voorbeelden nieuwsbrieven en segmentatie
  • 23. Voorbeelden nieuwsbrieven en segmentatie
  • 24. Voorbeelden nieuwsbrieven en segmentatie
  • 25. Voorbeelden procesmails -> attendering
  • 26. Voorbeelden procesmails Zoetermeer
  • 27. Voorbeelden procesmails OCW
  • 28. Voorbeeld (tijdelijke) Mail op maat initiatieven
  • 29. Voorbeeld eParticipatie
  • 30. Gemiste kansen voor e-mail???
  • 31. Randvoorwaarden voor succesvolle e-mailings E-mailplan – Wie stuur ik wat, wanneer, hoe vaak en met welk doel? Organisatie – Inrichten verantwoordelijken – Inrichten e-mail verzendproces – Creëren brede betrokkenheid – Centraal beheer Wetgeving Welke gegevens heb ik? Heb ik permissie? Wat mag ik versturen? Wat stelt privacyregelgeving?
  • 32. Randvoorwaarden voor succesvolle e-mailings Verzendopties – Software / tooling – Zelf doen of uitbesteden? Database – E-mailadressen (van geïdentificeerde burgers) – Wat wil de ontvanger? – Overige persoonsgegevens (koppelen met GBA) Content Tekst, beeld E-mail en website/landingpages Soorten publicaties Verzamelen, verantwoordelijkheden, hergebruik, koppelen met CMS
  • 33. Randvoorwaarden voor succesvolle e-mailings Pak stap-voor-stap aan: Stap 1: In contact komen • Goede algemene nieuwsbrief • Registreren e-mailadressen en permissie(s) • Afstemming in organisatie Stap 2: Persoonlijk en herkenbaar • Personalisatie van content • Betrokkenheid creëren (eParticipatie ideeën) • Gerichter e-mailen (segmenteren) • Specifieke uitgaven Stap 3: E-mail is breed inzetbaar Diverse contactmomenten Notificaties en attenderingen (event gedreven) Onderdeel van (zo goed als) alle processen
  • 34. Wat levert e-mail op? Kostenbesparing door verminderen papier Betere betrokkenheid burgers Aansluiting met andere kanalen en contacten Mogelijkheid tot contact en dialoog Mogelijkheid tot integratie met social media Zeer duidelijke meetbaarheid van bovenstaande
  • 35. Stelling E-mail is passé
  • 36. Vragen ? bas@addtofavorites.nl bterburg@addtofavorites.nl info@addtofavorites.nl 06-11323435

×