eFinancials 2013 - Max Mouwen - ING
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

eFinancials 2013 - Max Mouwen - ING

  • 2,106 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
2,106
On Slideshare
1,311
From Embeds
795
Number of Embeds
9

Actions

Shares
Downloads
24
Comments
0
Likes
4

Embeds 795

http://finno.wordpress.com 764
http://www.linkedin.com 12
http://cloud.feedly.com 6
https://twitter.com 5
http://smashingreader.com 3
http://translate.googleusercontent.com 2
https://www.linkedin.com 1
http://feedly.com 1
https://finno.wordpress.com 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Oranje is online betrokken Emerce eFinancials|Amsterdam|31 oktober 2013 Max Mouwen| @maxmouwen|Directeur|Verkoop en Service Internet & Mobiel
  • 2. 1 Oranje is… 2
  • 3. 3
  • 4. 4
  • 5. 2 Online betrokken 5
  • 6. ING heeft lange historie in innovaties
  • 7. De laatste twee jaar gaan ontwikkelingen steeds sneller 7
  • 8. Over 2 jaar verloopt 95% van het klantcontact digitaal Klantcontacten 2013 8
  • 9. Online betrokken is luisteren naar klanten en actief de dialoog aangaan. Online betrokken is ontwikkelen dat wat klanten willen op basis van hun feedback. Online betrokken is kennis actief delen met klanten en met Nederland. 9
  • 10. Luisteren en dialoog aangaan 10
  • 11. Actief de dialoog starten 11
  • 12. Klantwensen realiseren op basis van hun feedback 12
  • 13. 13
  • 14. Kennis actief online delen 14
  • 15. Online kennis actief delen, ook offline 15
  • 16. 3 Inspelen op trends 16
  • 17. ‘Nieuwe generaties denken anders, die boot moet je niet missen’
  • 18. De leukste manier om over geld te leren 18
  • 19. ‘Als ik niet binnen 5 seconden vind wat ik zoek, dan ben ik weg’
  • 20. Kunnen wij u helpen? 20
  • 21. ‘We leven steeds meer van scherm naar scherm’
  • 22. Smartphone en tablet startpunt voor bankzaken 22
  • 23. ‘Nederlanders kopen steeds meer mobiel’ 23
  • 24. Betalen met iDeal via de App 24
  • 25. ‘Mobiel biedt een nieuwe dimensie in winkelen’
  • 26. Betalen met je mobiel 26
  • 27. 27
  • 28. Van webcare naar social business KPI MARKETING Interne richtlijnen Social Media Social Marketing SOCIAL DATA Interne medewerkers Optimalisatie PROACTIEF STRATEGIE Campagnes Reactief REPUTATIE Webcare ENGAGE Integratie met kanalen Dialoog Listen Conversation Company PERFORM Social Business End state Start-up 2013 2012 28
  • 29. Mobiel en online klantcontact neemt grote vlucht. Over twee jaar verloopt 95% van het klantcontact digitaal. Klanten loggen 3x vaker in mobiel dan via PC. De smartphone en tablet zijn steeds vaker het startpunt voor het regelen van de bankzaken. Online betrokken is luisteren, dialoog aangaan, ontwikkelen wat klanten willen en kennis actief delen met Nederland. 29
  • 30. Bedankt. @maxmouwen max.mouwen@ing.nl 30