Your SlideShare is downloading. ×
0
Van financiële dienstverlener naar
financiële e-commerce organisatie
h"p://www.youtube.com/watch?v=2sbk9OjMjew	
  
	
  
De klant
“You are an asshole!”
Listening to customers
h"p://www.youtube.com/watch?v=0u0RQk2Z1-­‐o#t=39	
  
	
  
Bankiers
1990

2013
Bankiers
1990

2013
E-commerce: Kennis over het gedrag van de klant
Hoe bespeel je het brein van de klant?
Onze aanpak
"Organise for knowledge-growth"
Wings of Care
continue beschikbaarheid van specialisten
met een zeer divers kennisdomein
CRM
 	
  	
  	
  	
  	
  	
  
CRM =
Crew Resource Management
CRM =
Crew Resource Management
continue beschikbaarheid van specialisten
met een zeer divers kennisdomein
CRM =
Crew Resource Management
continue beschikbaarheid van specialisten
met een zeer divers kennisdomein
Samenwerking
partners
Samenwerking
partners
Gedragsdata is leading
Gedrag = Klantinteractie = Sales + Service
Brand leading
Sales leading
360° digital marketing
E-commerce = Stop being an ignorant asshole. Go
data!
(“dan leer je je klant beter kennen dan hij zichzelf kent”)
E-commerce = Stop being an ignorant asshole. Go
data!
(“dan leer je je klant beter kennen dan hij zichzelf kent”)
De klant
“Stop being an asshole!”
eFinancials 2013 - Martijn van Klaveren & Piet-Hein Verberne - MoneYou
eFinancials 2013 - Martijn van Klaveren & Piet-Hein Verberne - MoneYou
eFinancials 2013 - Martijn van Klaveren & Piet-Hein Verberne - MoneYou
eFinancials 2013 - Martijn van Klaveren & Piet-Hein Verberne - MoneYou
eFinancials 2013 - Martijn van Klaveren & Piet-Hein Verberne - MoneYou
eFinancials 2013 - Martijn van Klaveren & Piet-Hein Verberne - MoneYou
eFinancials 2013 - Martijn van Klaveren & Piet-Hein Verberne - MoneYou
eFinancials 2013 - Martijn van Klaveren & Piet-Hein Verberne - MoneYou
eFinancials 2013 - Martijn van Klaveren & Piet-Hein Verberne - MoneYou
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

eFinancials 2013 - Martijn van Klaveren & Piet-Hein Verberne - MoneYou

803

Published on

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
803
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "eFinancials 2013 - Martijn van Klaveren & Piet-Hein Verberne - MoneYou"

  1. 1. Van financiële dienstverlener naar financiële e-commerce organisatie
  2. 2. h"p://www.youtube.com/watch?v=2sbk9OjMjew    
  3. 3. De klant “You are an asshole!”
  4. 4. Listening to customers
  5. 5. h"p://www.youtube.com/watch?v=0u0RQk2Z1-­‐o#t=39    
  6. 6. Bankiers 1990 2013
  7. 7. Bankiers 1990 2013
  8. 8. E-commerce: Kennis over het gedrag van de klant Hoe bespeel je het brein van de klant?
  9. 9. Onze aanpak "Organise for knowledge-growth"
  10. 10. Wings of Care continue beschikbaarheid van specialisten met een zeer divers kennisdomein
  11. 11. CRM
  12. 12.              
  13. 13. CRM = Crew Resource Management
  14. 14. CRM = Crew Resource Management continue beschikbaarheid van specialisten met een zeer divers kennisdomein
  15. 15. CRM = Crew Resource Management continue beschikbaarheid van specialisten met een zeer divers kennisdomein
  16. 16. Samenwerking partners
  17. 17. Samenwerking partners
  18. 18. Gedragsdata is leading Gedrag = Klantinteractie = Sales + Service
  19. 19. Brand leading
  20. 20. Sales leading
  21. 21. 360° digital marketing
  22. 22. E-commerce = Stop being an ignorant asshole. Go data! (“dan leer je je klant beter kennen dan hij zichzelf kent”)
  23. 23. E-commerce = Stop being an ignorant asshole. Go data! (“dan leer je je klant beter kennen dan hij zichzelf kent”)
  24. 24. De klant “Stop being an asshole!”
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×