eFinancials 2011 - Peter van der Schaar - Netwinst

1,054 views
991 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,054
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
322
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

eFinancials 2011 - Peter van der Schaar - Netwinst

  1. 1. Copyright © 2011 Netwinst Inrichting van een concurrerende e-commerce keten Peter van der Schaar peter@netwinst.nl @Peterschaar www.linkedin.com/in/petervanderschaar
  2. 2. Copyright © 2011 Netwinst De uitdaging van de e-commerce manager Hoe zorg ik ervoor dat mijn e-commerce organisatie nu én in de toekomst tot de meest concurrerende in de markt behoort. Zonder afhankelijk te zijn van de laagste prijs of de hoogste rente
  3. 3. Copyright © 2011 Netwinst Als e-commerce manager heb ik mogen werken in/met • Competitieve markten – Telecom, media, finance • De kracht van mooie merken – KPN, Hi, de tijdschriften van Sanoma Media, SNS, REAAL • Uitdagende marktomstandigheden – Channel shifts, productveranderingen, opkomst social media, veranderend consumentengedrag en vertrouwen
  4. 4. Copyright © 2011 Netwinst Wat ga ik vandaag vertellen In vogelvlucht: wat is mijn ervaring over de inrichting van e-commerce kanalen Voor meer diepgang, check mijn artikelen op www.marketingfacts.nl Of neem contact met me op peter@netwinst.nl
  5. 5. Copyright © 2011 Netwinst Propositie Risico vs waarde Gemak vd urgentie Keten Rendement Continu optimalisatie Team Volwassenheid Organisatie KPI’s Drie pijlers voor een succesvul e-commerce kanaal
  6. 6. Copyright © 2011 Netwinst Propositie is de meest effectieve driver voor conversie Duidelijke voordelen, zoals een lagere prijs, zorgen voor veel additioneel traffic & conversie. Met name de populariteit van vergelijkingssites versterkt dit effect, Een prijsvoordeel is echter zeer snel makkelijk te kopiëren!
  7. 7. Copyright © 2011 Netwinst Propositie voorbeeld: Een paar procent maakt enorm verschil
  8. 8. Copyright © 2011 Netwinst Kenmerken voor een succesvol online product • Risico Hoe groter het risico dat de klant loopt, hoe kleiner de kans dat de transactie volledig online verloopt • Urgentie Hoe groter de urgentie, hoe kleiner de kans dat de transactie volledig online verloopt • Gemak Hoe groter het gemak van online ten opzichte van offline, hoe groter de kans dat de transactie online verloopt • Waarde Hoe groter de toegevoegde waarde (of het voordeel) van online vs offline, hoe groter de kans dat de transactie online verloopt
  9. 9. Copyright © 2011 Netwinst Risico Urgentie Waarde Gemak Offline Dominant Online Dominant Laagrisicohoogrisico Veel gemak Weinig gemak Weinig urgentie Veel urgentie Veelvoordeelweinigvoordeel Multichannel model
  10. 10. Copyright © 2011 Netwinst Maar wat als de propositie niet geschikt lijkt Juist in de financiële markt zitten veel producten rechtsboven in het model. Deze producten worden nog veel verkocht via het intermediair Ook bij bij verkoop via intermediair is het voor financials belangrijk online aanwezig te zijn. De klant oriënteert zich namelijk volop online!
  11. 11. Copyright © 2011 Netwinst Propositie Risico vs waarde Gemak vd urgentie Keten Rendement Continu optimalisatie
  12. 12. Copyright © 2011 Netwinst Het belang van ketenrendement De belangrijkste verkeersbronnen zijn gebaseerd op veilingen waar concurrenten direct of indirect tegen elkaar opbieden De partij met het hoogste rendement per bezoeker kan de beste posities inkopen wat het meeste relevante verkeer oplevert Hiermee ontstaat een vliegwiel wat naar boven of beneden kan werken
  13. 13. Copyright © 2011 Netwinst Optimalisatie van rendement in de keten Traffic genereren Website optimaliseren Levering optimaliseren Keten rendement Meer Bezoekers Meer Conversie Lagere Kosten per klant
  14. 14. Copyright © 2011 Netwinst Het geheim van ketenrendement Meten, analyseren, testen, doorvoeren Als er zoekvolume is op een product dan is dit bijna altijd rendabel te krijgen Het uitzetten van zoekwoorden staat gelijk aan opgeven. Alleen door te blijven testen ontstaat betaalbare groei
  15. 15. Copyright © 2011 Netwinst Propositie Risico vs waarde Gemak vd urgentie Keten Rendement Continu optimalisatie Team Volwassenheid Organisatie KPI’s
  16. 16. Copyright © 2011 Netwinst Ketenrendement vraagt continu optimalisatie van traffic en conversie Dit vraagt veel van de focus en houding binnen het e-commerce team E-commerce teams werken het beste als ze georganiseerd zijn rondom één of meerdere proposities
  17. 17. Copyright © 2011 Netwinst Organisatie van e-commerce teams Propositie Analyse Media SearchRedactie Interactie
  18. 18. Copyright © 2011 Netwinst Organisatie van e-commerce afdelingen Propositie Analyse Media SearchRedactie Interactie propositie Analyse Media SearchRedactie Interactie Propositie Analyse Media SearchRedactie Interactie
  19. 19. Copyright © 2011 Netwinst Een goed e-commerce team moet kunnen groeien FocusopkortetermijnFocuslangetermijn Gepland innoveren Produ- ceren Anticiperen Extern gericht Intern gericht Optimaliseren
  20. 20. Copyright © 2011 Netwinst Targets voor het e-commerce team De enige juiste KPI’s voor een e-commerce team zijn volume, rendement en klanttevredenheid Alle andere meetbare items, zoals traffic en conversie, kunnen gebruikt worden voor optimalisatie maar zijn niet geschikt als target.
  21. 21. Copyright © 2011 Netwinst Conversie voorbeeld #1 hoge conversie, weinig diversiteit in verkeer
  22. 22. Copyright © 2011 Netwinst Conversie voorbeeld #2 lage conversie, veel diversiteit in verkeer
  23. 23. Copyright © 2011 Netwinst Outlook op e-commerce in 2012 De opkomst en acceptatie van Social Media en Smartphones dwingen ons om opnieuw te kijken naar de inrichting van e-commerce kanalen De nieuwe kanalen kunnen grote impact hebben op de manier waarop wij onze traffic en conversie realiseren
  24. 24. Copyright © 2011 Netwinst Consumentengedrag verandert mee • De consument accepteert informatie voornamelijk van een autoriteit binnen zijn netwerk. Ook andere consumenten worden niet zomaar meer vertrouwd. • Het draait meer en meer om geven, helpen of vermaken. De conversie komt pas later. • De klant verwacht geholpen of vermaakt te worden op het moment dat hij daar behoefte aan heeft, niet op het moment dat ons uitkomt.
  25. 25. Copyright © 2011 Netwinst Pijlers voor succes in e-commerce in 2012 en verder Propositie Risico vs waarde Gemak vd urgentie Rendement Continu optimalisatie Netwerk Sociale status Locatie Hier Team Volwassenheid Authenticiteit en vakmanschap
  26. 26. Copyright © 2011 Netwinst
  27. 27. Copyright © 2011 Netwinst Vragen?

×