Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

eFinancials 2011 - Peter van der Schaar - Netwinst

on

  • 977 views

 

Statistics

Views

Total Views
977
Slideshare-icon Views on SlideShare
725
Embed Views
252

Actions

Likes
0
Downloads
12
Comments
0

2 Embeds 252

http://finno.wordpress.com 239
http://www.emerce.nl 13

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    eFinancials 2011 - Peter van der Schaar - Netwinst eFinancials 2011 - Peter van der Schaar - Netwinst Presentation Transcript

    • Inrichting van een concurrerende e-commerce keten Peter van der Schaar peter@netwinst.nl @Peterschaar www.linkedin.com/in/petervanderschaarCopyright © 2011 Netwinst
    • De uitdaging van de e-commerce manager Hoe zorg ik ervoor dat mijn e-commerce organisatie nu én in de toekomst tot de meest concurrerende in de markt behoort. Zonder afhankelijk te zijn van de laagste prijs of de hoogste renteCopyright © 2011 Netwinst
    • Als e-commerce manager heb ik mogen werken in/met • Competitieve markten – Telecom, media, finance • De kracht van mooie merken – KPN, Hi, de tijdschriften van Sanoma Media, SNS, REAAL • Uitdagende marktomstandigheden – Channel shifts, productveranderingen, opkomst social media, veranderend consumentengedrag en vertrouwenCopyright © 2011 Netwinst
    • Wat ga ik vandaag vertellen In vogelvlucht: wat is mijn ervaring over de inrichting van e-commerce kanalen Voor meer diepgang, check mijn artikelen op www.marketingfacts.nl Of neem contact met me op peter@netwinst.nlCopyright © 2011 Netwinst
    • Drie pijlers voor een succesvul e-commerce kanaal Propositie Risico vs waarde Gemak vd urgentie Team Volwassenheid Organisatie KPI’s Keten Rendement Continu optimalisatieCopyright © 2011 Netwinst
    • Propositie is de meest effectieve driver voor conversie Duidelijke voordelen, zoals een lagere prijs, zorgen voor veel additioneel traffic & conversie. Met name de populariteit van vergelijkingssites versterkt dit effect, Een prijsvoordeel is echter zeer snel makkelijk te kopiëren!Copyright © 2011 Netwinst
    • Propositie voorbeeld: Een paar procent maakt enorm verschilCopyright © 2011 Netwinst
    • Kenmerken voor een succesvol online product • Risico Hoe groter het risico dat de klant loopt, hoe kleiner de kans dat de transactie volledig online verloopt • Urgentie Hoe groter de urgentie, hoe kleiner de kans dat de transactie volledig online verloopt • Gemak Hoe groter het gemak van online ten opzichte van offline, hoe groter de kans dat de transactie online verloopt • Waarde Hoe groter de toegevoegde waarde (of het voordeel) van online vs offline, hoe groter de kans dat de transactie online verlooptCopyright © 2011 Netwinst
    • Multichannel model Risico hoog risico weinig voordeel Laag risico Weinig urgentie Veel urgentie Gemak Veel gemak Weinig gemak Urgentie Offline Dominant Veel voordeel Online Dominant WaardeCopyright © 2011 Netwinst
    • Maar wat als de propositie niet geschikt lijkt Juist in de financiële markt zitten veel producten rechtsboven in het model. Deze producten worden nog veel verkocht via het intermediair Ook bij bij verkoop via intermediair is het voor financials belangrijk online aanwezig te zijn. De klant oriënteert zich namelijk volop online!Copyright © 2011 Netwinst
    • Propositie Risico vs waarde Gemak vd urgentie Keten Rendement Continu optimalisatieCopyright © 2011 Netwinst
    • Het belang van ketenrendement De belangrijkste verkeersbronnen zijn gebaseerd op veilingen waar concurrenten direct of indirect tegen elkaar opbieden De partij met het hoogste rendement per bezoeker kan de beste posities inkopen wat het meeste relevante verkeer oplevert Hiermee ontstaat een vliegwiel wat naar boven of beneden kan werkenCopyright © 2011 Netwinst
    • Optimalisatie van rendement in de keten Traffic genereren Lagere Kosten per klant Meer Bezoekers Keten rendement Levering Website optimaliseren optimaliseren Meer ConversieCopyright © 2011 Netwinst
    • Het geheim van ketenrendement Meten, analyseren, testen, doorvoeren Als er zoekvolume is op een product dan is dit bijna altijd rendabel te krijgen Het uitzetten van zoekwoorden staat gelijk aan opgeven. Alleen door te blijven testen ontstaat betaalbare groeiCopyright © 2011 Netwinst
    • Propositie Risico vs waarde Gemak vd urgentie Team Volwassenheid Organisatie KPI’s Keten Rendement Continu optimalisatieCopyright © 2011 Netwinst
    • Ketenrendement vraagt continu optimalisatie van traffic en conversie Dit vraagt veel van de focus en houding binnen het e-commerce team E-commerce teams werken het beste als ze georganiseerd zijn rondom één of meerdere propositiesCopyright © 2011 Netwinst
    • Organisatie van e-commerce teams Analyse Interactie Media Propositie Redactie SearchCopyright © 2011 Netwinst
    • Organisatie van e-commerce afdelingen Analyse Interactie Media Propositie Redactie Search Analyse Analyse Interactie Media Interactie Media propositie Propositie Redactie Search Redactie SearchCopyright © 2011 Netwinst
    • Een goed e-commerce team moet kunnen groeien Gepland innoveren Focus lange termijn Anticiperen Optimaliseren Focus op korte termijn Produ- ceren Extern gericht Intern gerichtCopyright © 2011 Netwinst
    • Targets voor het e-commerce team De enige juiste KPI’s voor een e-commerce team zijn volume, rendement en klanttevredenheid Alle andere meetbare items, zoals traffic en conversie, kunnen gebruikt worden voor optimalisatie maar zijn niet geschikt als target.Copyright © 2011 Netwinst
    • Conversie voorbeeld #1 hoge conversie, weinig diversiteit in verkeerCopyright © 2011 Netwinst
    • Conversie voorbeeld #2 lage conversie, veel diversiteit in verkeerCopyright © 2011 Netwinst
    • Outlook op e-commerce in 2012 De opkomst en acceptatie van Social Media en Smartphones dwingen ons om opnieuw te kijken naar de inrichting van e-commerce kanalen De nieuwe kanalen kunnen grote impact hebben op de manier waarop wij onze traffic en conversie realiserenCopyright © 2011 Netwinst
    • Consumentengedrag verandert mee • De consument accepteert informatie voornamelijk van een autoriteit binnen zijn netwerk. Ook andere consumenten worden niet zomaar meer vertrouwd. • Het draait meer en meer om geven, helpen of vermaken. De conversie komt pas later. • De klant verwacht geholpen of vermaakt te worden op het moment dat hij daar behoefte aan heeft, niet op het moment dat ons uitkomt.Copyright © 2011 Netwinst
    • Pijlers voor succes in e-commerce in 2012 en verder Propositie Netwerk Risico vs waarde Sociale status Gemak vd urgentie Team Volwassenheid Rendement Locatie Continu Hier optimalisatie Authenticiteit en vakmanschapCopyright © 2011 Netwinst
    • Copyright © 2011 Netwinst
    • Vragen?Copyright © 2011 Netwinst