Your SlideShare is downloading. ×
eFinancials 2011 - Jeroen Bouwmeester - GX Software
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

eFinancials 2011 - Jeroen Bouwmeester - GX Software

526
views

Published on


0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
526
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Engagement ofwel klantbetrokkenheid bestaat uit vier stappen.Listen at real-time: keeping track of what an (anonymous or known) visitor does on all of your sites and (mobile) channels. Can also include social media.Based on the visitor’s profile, you can try to understand him better. What does he look for, what is his demographics, what are his preferred channels to engage with him, what is the tone of voice to use etc.Then the actual interaction starts. You can interact with him, knowing his whereabouts as well as understanding him (at first only a little, but along the way, more and more). You can send him an email, tweet, or you can update your site with some dynamic content as he visits it. You turn your online channels into a personal experience for your visitor. This will help in getting to know eachother even better, as the visitor will share more and more information with you.Improve means that you can improve your interactions with your customer/visitor, which leads to even better (more ‘targeted’ or dedicated) listening to him, and so on.
  • B2B example of downloading just a whitepaper.Adobe: a pretty big name in online marketing, making his own mistakes.
  • Every marketer wants to ask hundreds of questions to their customers and prospective customers. Yet we can not do this, because there is a risk of asking to much and unrelevant (offensive) questions at the first time – or basically at any moment in time – and increase the online customer abandon rate.
  • It is the practice of asking more data as you need it, as people progress through a customer lifecycle, or you need to get more to give more. And guess what? It works. Really, we know!Over time, your prospects climb a ladder of qualification and segmentation giving both marketing and sales better information and creating a far more robust profile on your prospect than is possible with static forms. It’s particularly valuable for situations where prospects engage with your website several times over weeks or months. Most marketers understand the value of adding contacts to their database. They understand that each qualified contact they add is another opportunity to sell. But many marketers miss the amazing value of getting those prospects to gradually add to their profile over time. If your website focuses exclusively on retrieving name and email… but fails to collect more information with which to personalize and qualify in follow-up interactions, you can make huge gains via Progressive Profiling. Progressive profiling = gradual engagement….building a relationship
  • Single brand, one channel.An anonymous, unknown visitor will just see the default advertisement, assuming the visitor is a male visitor.But suppose the visitor is a woman, and you know that upfront, would you show the same ad?
  • This brings me to the final slide. On behalf of GX Software I would like to thank you for your time and am happy to answer questions.
  • Transcript

    • 1. Progressive profiling over online kanalenHet geleidelijk opbouwen van een relatie met al uw bezoekers Jeroen Bouwmeester Business Consultant
    • 2. Korte introductie GX Software Internet marketing software leverancier Opgericht in 1996, private onderneming Kantoren in Nijmegen (NL), San Francisco(USA) en New York (USA) 150+ klanten in Europe en USA, 120 medewerkers Eigen Software ontwikkeling, Services en PartnerkanaalProgressive profiling over online kanalen
    • 3. Agenda Uitdagingen om uw klant te leren kennen Progressive Profiling • Hoe werkt het • Inzicht in profielen • Wat uw bezoekers zien Wat levert het op Q&AProgressive profiling over online kanalen
    • 4. De eerste ontmoeting… Hoi, wat is je, leeftijd, voornaam, ac hternaam, e-mailadres, beroep en telefoonnummer? …Laten we gaan trouwen?Progressive profiling over online kanalen
    • 5. Opbouwen van een profielProgressive profiling over online kanalen
    • 6. STOPSTOPmet hetmet het creëren creëren van gefrustreerde bezoekers. van gefrustreerde bezoekers. Progressive profiling over online kanalen
    • 7. Uit de dagelijkse praktijk: Stel niet meer dan 2 vragen tegelijk.Voorbeeld presentatie
    • 8. Luister naar je klant Progressive Profiling Het geleidelijk verzamelen van klanten informatie gedurende langere tijd Continu luisteren naar gedrag, intenties en behoeften Een profiel wordt verrijkt met elk touchpoint. Vraag minder, krijg meer! Progressive profiling over online kanalen
    • 9. Een progressief profiel Ontmoet Susan susan@me.com
    • 10. Een progressief profiel Susan bezoekt een van uw websites voor de eerste keer. Een anoniem profiel wordt gecreëerd
    • 11. Een progressief profiel Susan bezoekt een van uw websites voor de eerste keer. Met elk touchpoint wordt haar profiel geleidelijk verder gevuld. Een anoniem profiel wordt gecreëerd
    • 12. Een progressief profiel Susan reageert op een poll op de website. De gegevens worden opgeslagen in haar anonieme profiel.
    • 13. Een progressief profiel Susan besluit zich in te schrijven op de nieuwsbrief.
    • 14. Een progressief profiel Susan besluit zich in te schrijven op de nieuwsbrief. Geleidelijk onthult ze meer en meer van haar identiteit.
    • 15. Een progressief profiel Susan bezoekt regelmatig een van uw Apps met haar iPhone.
    • 16. Een progressief profiel Susan bezoekt regelmatig een van uw Apps met haar iPhone. Het gebruik van de App leidt tot de creatie van een nieuw anoniem profiel.
    • 17. Een progressief profiel Susan ontvangt de nieuwsbrief op haar iPhone. Ze klikt op een link in de e-mail.
    • 18. Een progressief profiel Haar e-mail adres was gecodeerd opgenomen in de link. Het e-mail adres kom overeen met het eerder opgeslagen adres.
    • 19. Een progressief profiel Haar e-mail adres was gecodeerd opgenomen in de link. Het e-mail adres kom overeen met het eerder opgeslagen adres. De twee profielen worden, real time, samengevoegd.
    • 20. Een progressief profiel Een week verder, Susan bezoekt weer uw website.
    • 21. Een progressief profiel Een week verder, Susan bezoekt weer uw website. Met elke klik ontsluit ze meer informatie over haar identiteit.
    • 22. Een progressief profiel Susan gebruikt thuis een andere computer en browser.
    • 23. Een progressief profiel Op uw facebook pagina wordt een speciale aanbieding in uw webshop aangekondigd. Susan gebruikt thuis een andere computer en browser.
    • 24. Een progressief profiel Susan heeft interesse in de aanbieding en klikt op de Wal lpost. Een nieuw profiel wordt gecreëerd.
    • 25. Een progressief profiel Aangekomen in de shop surft Susan nog wat rond voordat ze een uiteindelijke bestelling plaats. Haar voorkeuren worden opgeslagen in het profiel.
    • 26. Een progressief profiel Susan laat haar gegevens achter tijdens het bestelproces.
    • 27. Een progressief profiel Het profiel wordt in real time bijgewerkt met alle relevante kassa gegevens.
    • 28. Een progressief profiel Het profiel wordt in real time bijgewerkt met alle relevante kassa gegevens. Het e-mail adres komt overeen met een eerder ingevuld adres.
    • 29. Een progressief profiel Het profiel wordt in real time bijgewerkt met alle relevante kassa gegevens. Het e-mail adres komt overeen met een eerder ingevuld adres. De twee profielen worden, real time, samengevoegd.
    • 30. Een progressief profiel Suzan vergroot haar betrokkenheid wanneer zij een bezoek brengt via de beschikbare … door het delen van haar mening, inzicht, online kanalen… behoefte en gedrag… …met elke klik, bevestiging of bezoek … op elk van uw online kanalen.
    • 31. Een progressief profiel Susan keeps growing engagement as she reconnects on a regular basis … Sharing Motivations, Perceptions, Needs and to your different channels … Behavior… …with each and every … on any of your channels click, submit or view... or brands.
    • 32. Begrijp bezoekers met dynamische segmentatie
    • 33. Een voorbeeldProgressive profiling over online kanalen
    • 34. Klantprofielen: het nieuwe goudProgressive profiling over online kanalen
    • 35. De strijd om klantprofielen
    • 36. Facebook is de leider 800.000.000 profielenwww.gxsoftware.com
    • 37. Wat we leren van Facebook Houd elk detail over elke deelnemer bij Maak individuele deelnemer verantwoordelijk voor zijn eigen data Volg iedere deelnemer over verschillende online kanalen Bied loyalteitselementen zoals online games en nieuws aan zodat een deelnemer blijft terugkomenwww.gxsoftware.com
    • 38. Betrokken klanten geven meer uit } 23% premiumProgressive profiling over online kanalen
    • 39. Klantprofielen versterken de kernfuncties Marketing Sales + Verbeterde targeting en hogere ROI + Kwalificatie van prospects + Rententie van klanten + Aansluiten op de klant conversatie Product development Management + Signaleren van innovatieve trends + Hogere efficiency + Vertalen van klantwens in product + Beter onderbouwde beslissingenProgressive profiling over online kanalen
    • 40. Klantprofielen dienen de klantProgressive profiling over online kanalen
    • 41. Thank you!Jeroen Bouwmeesterjeroen.bouwmeester@gxsoftware.com+31- 24 3888 261BlueConic: customer-driven online engagement www.gxsoftware.com