Your SlideShare is downloading. ×
eFinancials 2011 - Hadewych Kuiper - Triodos Bank
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

eFinancials 2011 - Hadewych Kuiper - Triodos Bank

1,150
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,150
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

  • Presentatie door:
    Hadewych Kuiper
     
    Organisatie:
    Triodos Bank
     
    Titel:
    Meaningful relations
     
    Inhoud:
    Bankieren gaat over relaties. Niet over transacties. Dat is het uitgangspunt van Triodos Bank’s internationale online strategie. Echte relaties aangaan met klanten. Verdiepen en betekenis geven. In de vijf Europese landen waar Triodos Bank actief is, verbindt Triodos Bank spaarders (die het geld ‘brengen’) en ondernemers (die het geld lenen). Betrokkenheid en content maken het verschil.
     
    Als Head of Marketing is Hadewych Kuiper internationaal verantwoordelijk voor de marketing en online activiteiten van Triodos Bank. Sinds haar aantreden in 2008 heeft zij de transitie geleid naar een volledig nieuwe online aanwezigheid van Triodos Bank. Met één online platform worden alle landen bediend voor hun publieke websites, formulieren en internetbankieren. Met dit als robuuste basis, bouwt Triodos Bank deze community verder uit via social media.
  • On Facebook project mentioned causes
    245 Likes
    41  reactions
    384 Clicks to projectpage on Triodos.es page
    ??  Unknown reach on Facebook
    Project on Triodos.es page
    582 Unique pageviews
    457 Facebook Like It (Me Gusta) on projectpage
    ??   Unknown reach on Facebook

    If for example all Facebook users have 130 friends.... count all the likes and comments, in this case 245 + 41 + 457= 716 * 130 = 96.590 potential reach because it is shared in their Facebook walls, yes off course this is a guestimate or call it a dream J

  • http://www.triodos.com/en/about-triodos-bank/know-where-your-money-goes/results/?projectId=96721&locationId=32&name=cambodja&cs=1
  • Architectuur: Java CMS Morello, onderhoud & beheer & hosting bij Indivirtual / Sentia
    Formulieren in eigen beheer, gedeeltelijk CMS, gedeeltelijk gekoppeld aan Backofice in eigen beheer (Scrum)
    Online bankieren, eigen beheer scrum teams, hosting in huis
    Meten Google Analytics
  • Facts movie Juan Melé presented on Eoimedia youtube channel
    - 210.000 views

    Facts Triodos Bank ES Youtube channel in Spain
    - 743 Subscribers on Triodos Bank ES channel
    - 242.000 Views on presented movies since sept. ’08
  • Objectives:
    Increase video views of ‘ Wat deed Triodos Bank in New York?’ on this tab
    To increase awareness of Triodos Bank amongst potential investors
    Increase fans of Triodos Bank on Facebook
     
    Strategy:
    An advertising campaign to increase awareness of Triodos Bank
    Traffic is directed to a custom landing tab on the Triodos Bank Facebook page that hosts the campaign video
    Create organic friend to friend impressions and clicks from encouraging users to ‘Like’ Triodos bank and share with their friends
    2 audiences were targeted in 2 campaigns:
    Campaign 1:  ‘NL cultural creatives’ audience.
    Campaign 2: ‘NL 30+’ audience. This campaign ‘started’ when the audience in campaign 1 was saturated.
    Some 20 combinations of ads pictures and texts were tested

    Results:
    56.8 million impressions served
    8 million from campaign 1
    48.8 million from campaign 2
    22 million social impressions served.

    16,435 clicks received of which 8,401 social clicks (friends of fans who also became fan)
    2,956 clicks from campaign 1 resulting in 1.289 new fans (Click-to-fan conversion 43,6%)
    13,479 clicks from campaign 2 resulting in 3.552 new fans (Click-to-fan conversion 26,4%)

    Total number of new fans: 4.841 (Click-to-fan conversion 29,5%).
     
  • http://www.triodos.co.uk/en/about-triodos/all-events/customer-visits/
  • Transcript

    • 1. 0
    • 2. 1
    • 3. Betekenisvolle relaties 2
    • 4. 3
    • 5. 4
    • 6. Laten zien wat er met je geld gebeurt Verhoogt de betrokkenheid van de klant met zijn geld en met de bank 5
    • 7. Iedereen is bankier Met geld maak je dagelijks keuzes 6
    • 8. Triodos Bank kiest ... voor natuur en milieu 7 Teresa Molinero – Ariadna Solar - Spain
    • 9. Triodos Bank kiest ... voor sociale projecten 8 Microfinance bank- Acleda Bank - Cambodja
    • 10. Triodos Bank kiest ... voor kunst en cultuur 9 Anne T. De Keersmaeker – P.A.R.T.S. & Rosas - Belgium
    • 11. Onze missie is om uw geld te laten werken aan positieve maatschappelijke, ecologische en culturele veranderingen. Bijdragen aan een samenleving waarin de levenskwaliteit wordt bevorderd en menselijke waardigheid centraal staat Het voor mensen, bedrijven en organisaties mogelijk maken hun geld te gebruiken op een manier die mens en milieu ten goede komt en duurzame ontwikkeling bevordert Onze klanten voorzien van vernieuwende financiële producten en uitstekende klantenservice Missie Met uw geld realiseren we een positieve verandering. 10
    • 12. Apple visual 11
    • 13. Relaties via verschillende kanalen 12
    • 14. 13 Online aanwezig met zeven sites in vijf landen vanuit één platform Volledig herbouwd en gelanceerd in zomer van 2010 FormulierenPublieke site Online bankieren
    • 15. Facebook 14 44.000+ mensen verbonden met Triodos Bank
    • 16. Filialen Verbinding via face to face contact 15
    • 17. Persoonlijke benadering via de telefoon en mail 16 Contact center
    • 18. Weten met wie 17
    • 19. 18
    • 20. Weten met wie Wat verwachten ze van ons? 19 . http://www.rogerpeverelli.com/site/ reinventing financial services Empower me Need for recognition, acceptance as individual. Crowds in charge Trust is everything. People rely on people Call for ethics Way of living for people, way of acting for business. Proximity Be up close and personal. Show me your human touch. Crystal Clear Be transparent. Make it easy and simple. Trends driving customer behaviour in financial industry
    • 21. Hoe bouwen wij betekenisvolle relaties? Ons antwoord op deze trends Basisfactoren • Excellente service • Authenticiteit en visie Principes bij het bouwen van relaties • Eigen inhoud • Verbinden op basis van gedeelde waarden • On- en offline integratie • Vertrouwen op de community 20
    • 22. Eigen inhoud 21
    • 23. 22 Eigen inhoud Bevlogen Triodos Bank verhalenvertellers
    • 24. Eigen inhoud Actieve bijdrage aan discussie over financiële industrie 23
    • 25. Eigen inhoud Content strategie gericht op herbruik en delen, geen duurzaam portaal Klanten dagen Nieuwe financieringen Nieuwe campagnes Product lancering
    • 26. Eigen inhoud Zelfde boodschap binnen diverse kanalen Persberichten Redactionele content Events waar Triodos Bank aanwezig is Nieuwe financieringen in het nieuws
    • 27. 26 Eigen inhoud Anderen delen ons verhaal actief via blogs en kranten
    • 28. Verbinden op basis van gedeelde waarden 27
    • 29. Verbinden op basis van gedeelde waarden Mede eigenaar worden van de bank, actief de dialoog aan gaan 28
    • 30. Verbinden op basis van gedeelde waarden Campagnes zetten aan tot denken en raken mensen in het hart 29
    • 31. 30 Verbinden op basis van gedeelde waarden Campagnes zetten aan tot denken en raken mensen in het hart
    • 32. Verbinden op basis van gedeelde waarden Maakt dat onze klanten trots over ons communiceren 31
    • 33. Verbinden op basis van gedeelde waarden Campagne ‘Happiness up, Greed down’ 32
    • 34. Actief op zoek naar doelgroep binnen Facebook 2 doelgroepen, meerdere advertenties en specifieke landingpage
    • 35. • 16.435 betaalde kliks Traffic • 4.841 fans Landing page on Facebook • Thumbs Up • Comment Interaction • With Friends Share Doelgroep geraakt 29,5% conversie van klik naar fan; waarden gedreven inhoud, geen incentive EarnedPaid Owned Doelgroep Cultural Creative 18-30: 2,956 clicks resulting in 1.289 new fans (Click-to-fan conversion 43,6%) Doelgroep Cultural Creative 30+: 13,479 clicks resulting in 3.552 new fans (Click-to-fan conversion 26,4%)
    • 36. • 16.435 betaalde kliks Traffic • 4.841 fans Landing page on Facebook • Thumbs Up • Comment Interaction • With Friends Share Uiteindelijke doel is de verbinding aangaan Interactie op de inhoud EarnedPaid Owned Doelgroep Cultural Creative 18-30: 2,956 clicks resulting in 1.289 new fans (Click-to-fan conversion 43,6%) Doelgroep Cultural Creative 30+: 13,479 clicks resulting in 3.552 new fans (Click-to-fan conversion 26,4%)
    • 37. Uiteindelijke doel is de verbinding aangaan Interactie op de inhoud 36 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 Aantal Fans Aantal interacties
    • 38. Interactie op de inhoud Onze fans zijn betrokken en delen hun mening graag 37 Bekijk de reacties op http://www.facebook.com/TriodosBanknl
    • 39. On- en offline combineren 38
    • 40. On- en offline combineren Ondernemers online presenteren, offline bezoeken 39
    • 41. 40 On- en offline combineren Online oproep om te stemmen op favoriete ondernemers
    • 42. 41 On- en offline combineren Genomineerden en stemmers ontmoeten elkaar op de klantendag
    • 43. 42 On- en offline combineren Vega-slager wint Triodos Bank ondernemersprijs
    • 44. Vertrouwen op de kwaliteit van de relatie binnen de community 43
    • 45. 44
    • 46. 45
    • 47. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie Dit leidt tot positief sentiment op Social Media (zonder webcare team) 46 37.97% 56.07% 85.65% 0% 20% 40% 60% 80% 100% NL banken NL verzekeraars Triodos Bank Bron: Buzzcapture positiviteitsmonitor: Analyse financials April – September 2011 n=488.818 Positief sentiment op Social Media
    • 48. Vertrouwen op de kwaliteit van de relatie Ondanks positief sentiment ook kritische berichten (15%) 47
    • 49. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie Voorbeeld positief sentiment...vraag naar ervaringen met Triodos Bank bit.ly/tbcare
    • 50. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie ...negen positieve aanbevelingen binnen drie uur bit.ly/tbcare
    • 51. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie ...aanvullende vragen snel beantwoord bit.ly/tbcare
    • 52. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie ...drie andere personen gaan ook over de streep bit.ly/tbcare
    • 53. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie ...dezelfde dag nog ambassadeur bit.ly/tbcare
    • 54. Vier principes bij het bouwen van betekenisvolle relaties Basisfactoren • Excellente service • Authenticiteit en visie Principes bij het bouwen van relaties • Eigen inhoud • Verbinden op basis van gedeelde waarden • On- en offline integratie • Vertrouwen op de community 53
    • 55. 54
    • 56. Blijf Triodos Bank kritisch volgen, laat ons weten wat je van ons vindt: http://www.linkedin.com/in/hkuiper Hadewych.kuiper@triodos.nl www.triodos.com http://www.slideshare.net/hadewychkuiper

    ×