Hypotheken 2.0:
De klant centraal
‘Waar idealisme, klantbehoefte en social media
fuseren tot een innovatief e-business con...
Independer.nl
• Opgericht in 1999
• Richt zich voor 100% op e-commerce
• 150 medewerkers
• 7 mln. bezoekers op jaarbasis
•...
1. De aanleiding
Net Promotor Score auto vs hypotheken
Klant steeds minder tevredenheid over dienstverlening hypotheken
13%
48%
39%
- 26%
B...
2. Back to basics
Ontwikkelingen
1. Drastisch gewijzigde marktomstandigheden
 Vertrouwen in financiële sector op een dieptepunt
 Consumenten beseffen dat...
2. “FREE” als nieuw e-business model
“Why $0,00 is the future of business”
Chris Anderson hoofdredacteur Wired Magazine
3. Opkomst social media &
‘user generated content’
Reviews
Back to basics:
Wat wil de klant van ons?
Klantbehoefte:
Wat doet de hypotheekrente en
waar vind ik een betrouwbare
hypotheekadviseur?
Afwijkende behoefte bij hypot...
3. Het concept
 Doel
Transparant maken van de kwaliteit van het
hypotheekadvies in Nederland
Maar hoe doe je dat voor 20.000 (!) hypothe...
Efficiency alleen online te realiseren
the wisdom of the crowd
 Doel
Transparant maken van de kwaliteit van het
hypotheekadvies in Nederland
 Methode
Via online user generated scores
...
Reviews...
De (subjectieve) ervaring met een hypotheekadviseur
...maar ook via een unieke ‘Kwaliteitscheck’
Systematiek met AFM ontwikkeld: 2nd
opinion adviesproces
Gratis online adviesrapport
Consument ontvangt direct persoonlijk adviesrapport ter bespreking met adviseur
Hypotheekvergelijking en Zoek hypotheekadviseur
Gemakkelijk de scherpste rente of beste adviseur vinden in jouw regio
Zoekresultaat hypotheekvergelijking
Via hypotheekvergelijking naar Zoek hypotheekadviseur
Zoekresultaat gerangschikt op totaalscore
Alle hypotheekkantoren NL in beeld op Independer.nl
Presentatie hypotheekkantoor
User generated content door hypotheekkantoor
Gratis extranet voor 5.000 kantoren om gegevens te uploaden
Vliegwiel hypotheekplatform
Het aantal reviews en kwaliteitsmetingen is cruciaal voor het succes
Consument
Hypotheekadvise...
4. Het business model
‘FREE’: De kern is gratis...
Consumenten
Kunnen gratis zoeken naar het beste kantoor
Hypotheekadviseurs
Kunnen gratis hun ...
... maar additionele diensten tegen betaling
Break-even in 2011, positieve bijdrage vanaf 2012
 Betaalde benchmark analys...
Voorbeeld: leads via zoek hypotheekadviseur
NAWT van potentiële klanten of doorlink naar website
Benchmarkdata: Textmining
Clustering sterke punten 4 hypotheekkantoren
5. De resultaten
14.000 reviews en kwaliteitsmetingen en 1000+
bezoekers per dag op ‘zoek hypotheekadviseur’
Independer.nl | Hypotheken 2.0
NominatiesWinnaar
Hypotheken 2.0:
De klant centraal
‘Waar idealisme, klantbehoefte en social media
fuseren tot een innovatief e-business con...
eFinancials 2010 Ruud Martens - Independer.nl
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

eFinancials 2010 Ruud Martens - Independer.nl

1,470

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,470
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "eFinancials 2010 Ruud Martens - Independer.nl"

  1. 1. Hypotheken 2.0: De klant centraal ‘Waar idealisme, klantbehoefte en social media fuseren tot een innovatief e-business concept’ Ruud Martens Directeur Independer.nl
  2. 2. Independer.nl • Opgericht in 1999 • Richt zich voor 100% op e-commerce • 150 medewerkers • 7 mln. bezoekers op jaarbasis • Omzet > € 17 mln • Marktaandeel autoverzekeringen: > 10%
  3. 3. 1. De aanleiding
  4. 4. Net Promotor Score auto vs hypotheken Klant steeds minder tevredenheid over dienstverlening hypotheken 13% 48% 39% - 26% Branche gemiddelde: –24% + 45% 54% 37% 9% Auto: Online transactie Hypotheken: Leadverkoop aan intermediair
  5. 5. 2. Back to basics Ontwikkelingen
  6. 6. 1. Drastisch gewijzigde marktomstandigheden  Vertrouwen in financiële sector op een dieptepunt  Consumenten beseffen dat ze zelf verantwoordelijk zijn  Transparantie is een must
  7. 7. 2. “FREE” als nieuw e-business model “Why $0,00 is the future of business” Chris Anderson hoofdredacteur Wired Magazine
  8. 8. 3. Opkomst social media & ‘user generated content’ Reviews
  9. 9. Back to basics: Wat wil de klant van ons?
  10. 10. Klantbehoefte: Wat doet de hypotheekrente en waar vind ik een betrouwbare hypotheekadviseur? Afwijkende behoefte bij hypotheken
  11. 11. 3. Het concept
  12. 12.  Doel Transparant maken van de kwaliteit van het hypotheekadvies in Nederland Maar hoe doe je dat voor 20.000 (!) hypotheekadviseurs? Hypotheken 2.0 De Tripadvisor voor hypotheken
  13. 13. Efficiency alleen online te realiseren the wisdom of the crowd
  14. 14.  Doel Transparant maken van de kwaliteit van het hypotheekadvies in Nederland  Methode Via online user generated scores Hypotheken 2.0 De Tripadvisor voor hypotheken
  15. 15. Reviews... De (subjectieve) ervaring met een hypotheekadviseur
  16. 16. ...maar ook via een unieke ‘Kwaliteitscheck’ Systematiek met AFM ontwikkeld: 2nd opinion adviesproces
  17. 17. Gratis online adviesrapport Consument ontvangt direct persoonlijk adviesrapport ter bespreking met adviseur
  18. 18. Hypotheekvergelijking en Zoek hypotheekadviseur Gemakkelijk de scherpste rente of beste adviseur vinden in jouw regio
  19. 19. Zoekresultaat hypotheekvergelijking Via hypotheekvergelijking naar Zoek hypotheekadviseur
  20. 20. Zoekresultaat gerangschikt op totaalscore Alle hypotheekkantoren NL in beeld op Independer.nl
  21. 21. Presentatie hypotheekkantoor
  22. 22. User generated content door hypotheekkantoor Gratis extranet voor 5.000 kantoren om gegevens te uploaden
  23. 23. Vliegwiel hypotheekplatform Het aantal reviews en kwaliteitsmetingen is cruciaal voor het succes Consument Hypotheekadviseur Review & kwaliteitscheck Rapportcijfer & Nieuwe business Kantoorprofiel Adviesrapport & Inzicht in kwaliteit . . . . . .
  24. 24. 4. Het business model
  25. 25. ‘FREE’: De kern is gratis... Consumenten Kunnen gratis zoeken naar het beste kantoor Hypotheekadviseurs Kunnen gratis hun kantoor en profiel presenteren
  26. 26. ... maar additionele diensten tegen betaling Break-even in 2011, positieve bijdrage vanaf 2012  Betaalde benchmark analyses  Advertenties door aanbieders, ketens en intermediairs  Betaalde doorclick naar intermediair  Betaald account voor additionele functionaliteiten voor bijvoorbeeld SMS alerts en feed naar eigen website voor zowel reviews als rapportcijfer  ???
  27. 27. Voorbeeld: leads via zoek hypotheekadviseur NAWT van potentiële klanten of doorlink naar website
  28. 28. Benchmarkdata: Textmining Clustering sterke punten 4 hypotheekkantoren
  29. 29. 5. De resultaten
  30. 30. 14.000 reviews en kwaliteitsmetingen en 1000+ bezoekers per dag op ‘zoek hypotheekadviseur’
  31. 31. Independer.nl | Hypotheken 2.0 NominatiesWinnaar
  32. 32. Hypotheken 2.0: De klant centraal ‘Waar idealisme, klantbehoefte en social media fuseren tot een innovatief e-business concept’

×