Your SlideShare is downloading. ×
eFinancials 2010 Peter-Jan van de Venn - ConQuaestor
eFinancials 2010 Peter-Jan van de Venn - ConQuaestor
eFinancials 2010 Peter-Jan van de Venn - ConQuaestor
eFinancials 2010 Peter-Jan van de Venn - ConQuaestor
eFinancials 2010 Peter-Jan van de Venn - ConQuaestor
eFinancials 2010 Peter-Jan van de Venn - ConQuaestor
eFinancials 2010 Peter-Jan van de Venn - ConQuaestor
eFinancials 2010 Peter-Jan van de Venn - ConQuaestor
eFinancials 2010 Peter-Jan van de Venn - ConQuaestor
eFinancials 2010 Peter-Jan van de Venn - ConQuaestor
eFinancials 2010 Peter-Jan van de Venn - ConQuaestor
eFinancials 2010 Peter-Jan van de Venn - ConQuaestor
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

eFinancials 2010 Peter-Jan van de Venn - ConQuaestor

957

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
957
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. © 2010 ConQuaestor 1 Het waarmaken van de marketing belofte november 2010 Peter-Jan van de Venn, ConQuaestor
  • 2. © 2010 ConQuaestor 2  Peter-Jan van de Venn  Elektrotechniek, Technische Bestuurskunde TU Delft  Atos (KPMG) Consulting, ConQuaestor  Gespecialiseerd in het begeleiden van nieuwe bancaire initiatieven  Consulting organisatie, 600 professionals  Mastering Finance  Management Consulting, Financial Services  Online Financial Business Waarmaken van de marketingbelofte door: 1. De marketing gedachte expliciet te maken naar alle disciplines 2. Control niet als belemmering te zien 3. De juiste tooling toe te passen Introductie Achtergrond ConQuaestor Vandaag
  • 3. © 2010 ConQuaestor 3 Vraagstukken en eisen bij het inrichten van financial services proposities Concepten en Ideeën Wet- en regelgeving Risico’s Business Case Lean & Mean Operatie Technische mogelijkheden Strategie Documentatie Cultuur Project inrichting Outsourcing Communicatie Project Management Control OperationsMarketing IT Steering Committee Business Processen
  • 4. © 2010 ConQuaestor 4 Project Management Business Process Design Strategy & Marketing Operations IT Control …Driven by Marketing …Guided by Risk, Compliance, Legal and Finance ...Powered by Operations and IT ...Documented in One Common Language Samenhang van disciplines: Financial Business Development Model
  • 5. © 2010 ConQuaestor 5 Case: papierloos klant worden 1. Driven by Marketing… 5. DesignI. Marketing & Strategy III. Operations IV. IT II. Control …Driven by Marketing …Guided by Risk, Compliance, Legal and Finance ...Powered by Operationsand IT 0. Project Management V. Design Business Work Stream Wij willen: • Klant centraal: zeer hoge gebruiksvriendelijkheid op website • Gewenste USP: volledig online klant worden  100% papierloze operatie
  • 6. © 2010 ConQuaestor 6 2. Guided by Control… 5. DesignI. Marketing & Strategy III. Operations IV. IT II. Control …Driven by Marketing …Guided by Risk, Compliance, Legal and Finance ...Powered by Operationsand IT 0. Project Management V. Design Business Work Stream Wij hebben de volgende randvoorwaarden: • Legal/compliance: papierloos klant mag volgens de wet via afgeleide identificatie door de klant te identificeren via een tegenrekening bij een andere Nederlandse bank. • Risk Management: Wij willen extra controls bovenop de minimale legal requirements: • Gesloten loop van tegenrekeningen • Controle op: IP, blacklist, gestolen documenten, en algoritme checks op ID en BSN nummers Case: papierloos klant worden
  • 7. © 2010 ConQuaestor 7 3. Powered by Operations en IT Onze oplossing en randvoorwaarden: • IT: afgeleide identificatie is mogelijk via Equens, maar in 15-20% van de gevallen kan dit niet volledig geautomatiseerd worden  er moet dus ook een handmatige workflow ontwikkeld komen. • Operations: wij kunnen een handmatig proces ontwerpen voor de papieren afhandeling. Dit brengt echter wel extra kosten met zich mee voor fysieke mail en resourcing. 5. DesignI. Marketing & Strategy III. Operations IV. IT II. Control …Driven by Marketing …Guided by Risk, Compliance, Legal and Finance ...Powered by Operations and IT 0. Project Management V. Design Business Work Stream Case: papierloos klant worden
  • 8. © 2010 ConQuaestor Het waarmaken van de marketing belofte door de marketing gedachte expliciet te maken naar alle disciplines 8  Marketing is leidend  Samenwerking op iteratieve wijze bij alle belangrijke beslissingen  Understanding van de marketing belofte  Realistische marketing beloften  Vertaling maken naar business processen zodat een “common language” gecreëerd wordt
  • 9. © 2010 ConQuaestor Het waarmaken van de marketing belofte door Control niet als belemmering te zien 9 “Wij juichen nieuwe initiatieven toe, maar zijn kritisch”* “Onze rol als toezichthouder is niet om zaken tegen te houden”*  Wet- en regelgeving en risk management zijn randvoorwaardelijk, echter door tijdige betrokkenheid wordt de marketing belofte vroegtijdig getoetst op realisme  Denken in mogelijkheden in plaats van “wat niet mag/kan” versterkt de marketing belofte  Risk controls geven inzicht in het succes van de belofte (meten is weten) *Nout Wellink (DNB) op ConQuaestor Masterclass november 2009 *Theodor Kockelkoren (AFM) op ConQuaestor Masterclass september 2010
  • 10. © 2010 ConQuaestor Het waarmaken van de marketing belofte door de juiste tooling toe te passen 10 Samenhang processen Processen Control framework  Project organisatie, governance, meeting structure, planning & deliverables afstemmen op de aanpak  In de business processen en in het control framework komen alle beslissingen samen en zijn de basis voor continue finetuning, tijdens het project en na go live  In een vroeg stadium visualiseren van de customer journey middels mock-ups of demo’s zorgt voor beter begrip bij andere disciplines  Een gedegen businesscase zorgt voor een robuust business model en onderbouwt de belangrijkste keuzes (producten, distributie, in house/sourcing & vendor selectie) Project Governance Project Management Control OperationsMarketing IT Steering Committee Business Processen
  • 11. © 2010 ConQuaestor Appendix 11
  • 12. © 2010 ConQuaestor Project fasering 12

×