• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

eFinancials 2010 Frans Appels - Netprofiler

on

  • 595 views

 

Statistics

Views

Total Views
595
Views on SlideShare
595
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
21
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • FA
  • EK: Toelichten wat wordt gedaan

eFinancials 2010 Frans Appels - Netprofiler eFinancials 2010 Frans Appels - Netprofiler Presentation Transcript

  • Conversie optimalisatie eFinancials Frans Appels Netprofiler
  • Over Netprofiler
    • Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler
    • Oprichter Nederlandse Web Analytics Association
    • Online marketing bureau (NL / BE) gespecialiseerd in:
          • Conversie optimalisatie (web analytics en usability)
          • Traffic optimalisatie (search en social media)
          • Interim support
    • Accreditaties Enkele klanten
  • Wat is conversie ratio?
  • Conversie impact De 6 stappen van conversie optimalisatie 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces “ Actionable insights”
  • Conversie impact De 6 stappen van conversie optimalisatie 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces
    • 1. Web analytics
  • 1. Web analytics
    • aankoop
    • offerte aanvraag
    • informatie aanvraag
    • e-mailnieuwsbrief inschrijving
    • langer dan 10 minuten op de site
    • komt op specifieke (detail)pagina
    • download van een artikel
    • ziet een bepaald aantal pagina’s
    • etc.
    1. Web analytics
  • 1. Web analytics
  • 1. Web analytics
    • Conclusie:
    • Niet meer adverteren op “jurkjes”
    1. Web analytics
    • 2. Expert analyse
    • Situatie
    • Online boekhandel met zeer groot assortiment
    • Lage conversie in vergelijking tot grootste concurrent
    • Methode
    • Webstatistieken en expert analyse
    • Adviesrapport (> 100 pagina’s)
    • Resultaat
    • “ De conversie is nu met meer dan 60% toegenomen.”
    • Igor Verhoeven, E-Commerce manager BGN / selexyz.nl
    selexyz case
  • 1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze 4. B etaling 5. Bestelling geplaatst selexyz case
  •  
  • selexyz case
    • 3. Voice of the customer
  • De 6 stappen van conversie optimalisatie 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces
    • Vormen:
    • Online survey
    • Onsite feedback
    • Usability research
    • Eyetracking
    • Sessie analyse
    • (Entry) exit onderzoek
    • Continu doorlopend
    • X% van de bezoekers
    • De drie belangrijkste vragen:
    • Wat is het doel van je bezoek
    • Heb je je doel bereikt
    • Zo nee, waarom niet
    • Andere mogelijke vragen:
    • Doelgroep
    • Net Promotor Score
    • Verbeterpunten
    3a. Online survey
  • 3b. Customer feedback
    • Stappen
    • Opstellen opdrachten
    • Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek
    • Uitvoeren onderzoek
    • Opstellen rapportage en verbeterpunten
    • Rapportage meeting
    3c. Usability onderzoek
  • 3d. Eyetracking usability onderzoek
  •  
  • 3d. Eyetracking onderzoek, Heatmap
  • RWE case, heatmap homepage
  • 3e. Sessie analyse (mouse tracking)
  • 3e. Sessie analyse (mouse tracking)
  • 3e. Sessie analyse (mouse tracking)
    • 4. A/B en multivariate testing
  • Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
  • Headline Copy Hero Shot Call to action Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
  • Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
    • Call-to-actions / Buttons
    • Foto’s / afbeeldingen
    • Formulieren
    • Copy tekst
    • Koptekst & subkoppen
    • Opsommingen (bullet lists)
    • Prijs
    • Acties
    • Privacy / trust elementen
    4. Testen: Wat ga je dan testen?
    • Factoren met directe invloed op het clickpercentage:
    • Kleur
    • Vorm
    • Tekst
    • Locatie
    • Icon
    4. Testen: Button test Dell
  • 4. Testen: enkele tools
  • Google Website Optimizer
  • Case De Haagse Hogeschool
    • Waargenomen verbetering:
      • 50,4%
    • Geschat succes percentage:
      • Versie 1: 5,71%
      • Versie 2: 8,56%
    Case De Haagse Hogeschool
  • > 50% stijging van aanvragen 4. Testen: Button test Kubus self storage
    • Origineel:
  • 1. 2. 3. 4.
  • Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversie Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie 69,3% click verbetering! 250% omzet verbetering!!! Case Fletcher Hotelgroup
  • 5. Resultaten test
  • 5. Resultaten test 1,5% 3,5%
    • 5. Behavioural targeting
  • Doel: Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker 1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting (advertentie netwerk) 5. Behavioural targeting
  • Veel partijen laten de mogelijkheden van het inhoudsnetwerk onbenut. Wat zijn de mogelijkheden? 5. BT in Google Content netwerk (remarketing)
  • 5. BT in Google Content netwerk (remarketing) 1. Bezoek aan de site (maar geen aankoop). Gebruiker wordt op basis van code van Google op een lijst geplaatst. 2. Bij bezoek aan een website uit het content netwerk wordt een Netpolis banner / text ad getoond
    • Rule based, segmentatie op basis van:
    • a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc.
    • b. Sitegedrag: bekeken producten, site search
    • c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.
    5. Onsite Behavioural targeting
  • 5a. BT op basis van bron bezoeker
  • 5b. BT op basis van sitegedrag
  • CubiX CubiX Check if cookie / inlog is known => select relevant upgrade product: CubiX 5c. BT op basis van klantkennis
  • 5c. BT op basis van klantkennis
    • 6. Proces en organisatie
  • Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
    • A. Tools
    E. Actionable insights Aanpassingen Conversie stijging
    • C. Specialisten
    • Web analist
    • Usability expert
    • Techneut
    B. 6 methodes
    • D. Organisatie en
    • proces
    • Commitment
    • Budget & tijd
    • Proces
    • Cultuur
  • Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day): “ Spend ten times more on people then on tools” Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
  • Conversie impact De 6 stappen van conversie optimalisatie 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces “ Actionable insights”
  • Nog 2 nuttige boekjes!
    • Vragen?