eFinancials 2010 Frans Appels - Netprofiler

627 views
542 views

Published on

Published in: Technology, Design
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
627
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • FA
  • EK: Toelichten wat wordt gedaan
  • eFinancials 2010 Frans Appels - Netprofiler

    1. 1. Conversie optimalisatie eFinancials Frans Appels Netprofiler
    2. 2. Over Netprofiler • Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler • Oprichter Nederlandse Web Analytics Association • Online marketing bureau (NL / BE) gespecialiseerd in: - Conversie optimalisatie (web analytics en usability) - Traffic optimalisatie (search en social media) - Interim support 2 Accreditaties Enkele klanten
    3. 3. Wat is conversie ratio?
    4. 4. Conversie impact De 6 stappen van conversie optimalisatie 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces “Actionable insights”
    5. 5. Conversie impact De 6 stappen van conversie optimalisatie 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces
    6. 6. 1. Web analytics
    7. 7. 1. Web analytics
    8. 8. • aankoop • offerte aanvraag • informatie aanvraag • e-mailnieuwsbrief inschrijving • langer dan 10 minuten op de site • komt op specifieke (detail)pagina • download van een artikel • ziet een bepaald aantal pagina’s • etc. 1. Web analytics
    9. 9. 1. Web analytics
    10. 10. 1. Web analytics
    11. 11. Conclusie: • Niet meer adverteren op “jurkjes” 1. Web analytics
    12. 12. 2. Expert analyse
    13. 13. Situatie Online boekhandel met zeer groot assortiment Lage conversie in vergelijking tot grootste concurrent Methode Webstatistieken en expert analyse Adviesrapport (> 100 pagina’s) Resultaat “De conversie is nu met meer dan 60% toegenomen.” Igor Verhoeven, E-Commerce manager BGN / selexyz.nl selexyz case
    14. 14. 14 1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze 4. Betaling 5. Bestelling geplaatst selexyz case
    15. 15. selexyz case
    16. 16. 3. Voice of the customer
    17. 17. De 6 stappen van conversie optimalisatie 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces Vormen: a. Online survey b. Onsite feedback c. Usability research d. Eyetracking e. Sessie analyse
    18. 18. • (Entry) exit onderzoek • Continu doorlopend • X% van de bezoekers De drie belangrijkste vragen: 1. Wat is het doel van je bezoek 2. Heb je je doel bereikt 3. Zo nee, waarom niet Andere mogelijke vragen: • Doelgroep • Net Promotor Score • Verbeterpunten 3a. Online survey
    19. 19. 20
    20. 20. 3b. Customer feedback
    21. 21. Stappen 1. Opstellen opdrachten 2. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek 3. Uitvoeren onderzoek 4. Opstellen rapportage en verbeterpunten 5. Rapportage meeting 3c. Usability onderzoek
    22. 22. 3d. Eyetracking usability onderzoek
    23. 23. 3d. Eyetracking onderzoek, Heatmap
    24. 24. 26 RWE case, heatmap homepage
    25. 25. 3e. Sessie analyse (mouse tracking)
    26. 26. 3e. Sessie analyse (mouse tracking)
    27. 27. 29 3e. Sessie analyse (mouse tracking)
    28. 28. 4. A/B en multivariate testing
    29. 29. Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
    30. 30. Headline Copy Hero Shot Call to action Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
    31. 31. Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
    32. 32. 34 1. Call-to-actions / Buttons 2. Foto’s / afbeeldingen 3. Formulieren 4. Copy tekst 5. Koptekst & subkoppen 6. Opsommingen (bullet lists) 7. Prijs 8. Acties 9. Privacy / trust elementen 4. Testen: Wat ga je dan testen?
    33. 33. Factoren met directe invloed op het clickpercentage: • Kleur • Vorm • Tekst • Locatie • Icon 4. Testen: Button test Dell
    34. 34. 4. Testen: enkele tools
    35. 35. Google Website Optimizer
    36. 36. Case De Haagse Hogeschool
    37. 37. • Waargenomen verbetering: – 50,4% • Geschat succes percentage: – Versie 1: 5,71% – Versie 2: 8,56% Case De Haagse Hogeschool
    38. 38. 40 > 50% stijging van aanvragen 4. Testen: Button test Kubus self storage
    39. 39. Origineel:
    40. 40. 1. 2. 3. 4.
    41. 41. Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversie Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie 69,3% click verbetering! 250% omzet verbetering!!! Case Fletcher Hotelgroup
    42. 42. 5. Resultaten test
    43. 43. 5. Resultaten test 1,5% 3,5%
    44. 44. 5. Behavioural targeting
    45. 45. Doel: Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker 1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting (advertentie netwerk) 5. Behavioural targeting
    46. 46. Veel partijen laten de mogelijkheden van het inhoudsnetwerk onbenut. Wat zijn de mogelijkheden? 5. BT in Google Content netwerk (remarketing)
    47. 47. 5. BT in Google Content netwerk (remarketing) 1. Bezoek aan de site (maar geen aankoop). Gebruiker wordt op basis van code van Google op een lijst geplaatst. 2. Bij bezoek aan een website uit het content netwerk wordt een Netpolis banner / text ad getoond
    48. 48. Rule based, segmentatie op basis van: a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc. b. Sitegedrag: bekeken producten, site search c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc. 5. Onsite Behavioural targeting
    49. 49. 5a. BT op basis van bron bezoeker
    50. 50. 5b. BT op basis van sitegedrag
    51. 51. 53 CubiXCubiX CubiXCubiX Check if cookie / inlog is known => select relevant upgrade product: CubiX 5c. BT op basis van klantkennis
    52. 52. 5c. BT op basis van klantkennis
    53. 53. 6. Proces en organisatie
    54. 54. Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren? A. Tools E. Actionable insights Aanpassingen Conversie stijging C. Specialisten • Web analist • Usability expert • Techneut B. 6 methodes D. Organisatie en proces • Commitment • Budget & tijd • Proces • Cultuur
    55. 55. 57 Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day): “Spend ten times more on people then on tools” Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
    56. 56. Conversie impact De 6 stappen van conversie optimalisatie 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces “Actionable insights”
    57. 57. Nog 2 nuttige boekjes!
    58. 58. Vragen?

    ×