Social Media Strategie
AEGON L.E.A.D.S.
Dennis Westerhuis
Community Manager
2
Eerste ervaring (oktober 2008)
3
6 maanden later…
 
 
 
4
De wereld verandert…
Sociologische veranderingen
Generatie Y
Economische conjunctuur
Vertrouwen is op all-time low
Polit...
5
Visie social media
 
 
 
Onze missie:
AEGON voelt zich verantwoordelijk voor de financiële bewustwording en
ontwikkeling...
6
Primair doel = Loyale klanten
Klant centraal
Afstand met klant is groot:
• Onpersoonlijke systeembrieven
• Belmenu
• Jar...
7
AEGON L.E.A.D.S
 
 
 
L uisteren
A ctivatie
Monitoren internet op relevante keywords
Nu vooral reactief, in 2011 proacti...
8
Luisteren
9
Educatie
10
Activatie
11
Dialoog
12
Samenwerken
13
Wanneer succesvol?
Trotse medewerkers:
Doen wij dit? Cool!
Groter bereik
AEGON Ambassadors
Positieve Word of Mouth
...
14
Tips: Authenticiteit en Klantenpassie
15
Tips: Webcare
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

eFinancials 2010 Dennis Westerhuis - AEGON

1,513

Published on

Published in: Business, Economy & Finance
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,513
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
48
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 1. Lees de tweets rustig even door. Dit wil je dus niet als bedrijf op het hoogtepunt van de kredietcrisis. En toch gebeurde het. Dan moet je hard aan de slag. En dat hebben we gedaan. Daar ga ik jullie iets over vertellen vandaag.
  • Voorbeeld bij D:
    Email afhandeling en self service
  • Voorbeeld bij D:
    Email afhandeling en self service
  • eFinancials 2010 Dennis Westerhuis - AEGON

    1. 1. Social Media Strategie AEGON L.E.A.D.S. Dennis Westerhuis Community Manager
    2. 2. 2 Eerste ervaring (oktober 2008)
    3. 3. 3 6 maanden later…      
    4. 4. 4 De wereld verandert… Sociologische veranderingen Generatie Y Economische conjunctuur Vertrouwen is op all-time low Politiek trekt zich terug Pensioenstelsel onder druk Technologische ontwikkelingen Opkomst social media, mobile internet
    5. 5. 5 Visie social media       Onze missie: AEGON voelt zich verantwoordelijk voor de financiële bewustwording en ontwikkeling van mensen. Wij bieden in een eerlijke dialoog begrijpelijke oplossingen, waardoor klanten zelf bewust keuzes kunnen maken voor hun financiële toekomst. Op basis van gelijkwaardigheid leggen we dingen eenvoudig uit. We luisteren goed naar onze klanten. Social media is een middel: Om te luisteren, kennis te delen, reageren en samenwerken met onze klanten. Om de afstand tussen het bedrijf en de klant te verkleinen. Om de klant een stem te geven binnen ons bedrijf. Waarbij het doel is om AEGON fans te creeëren, die loyaal zijn en ons aanbevelen bij potentiële nieuwe klanten.
    6. 6. 6 Primair doel = Loyale klanten Klant centraal Afstand met klant is groot: • Onpersoonlijke systeembrieven • Belmenu • Jargon • Veel dissatisfiers (o.a. inloggen, wachtwoorden) • Geen onderscheid met andere verzekeraars • Eerlijk over nog niet merkbaar in dagelijkse dienstverlening • Veelal reactief • Lage AFS score • Negatieve Word of Mouth Klant is betrokken bij AEGON: • Echt contact • Altijd contact via door klant gewenste kanaal • Begrijpelijke oplossingen • Proactief • Hoge AFS score • L.E.A.D.S. geïmplementeerd • Positieve Word of Mouth • Social Commerce: social media als distributiekanaal • Social CRM: data koppelen aan bestaande klantgegevens. • KPI = AEGON fan score 2010 2011 2012 2013
    7. 7. 7 AEGON L.E.A.D.S       L uisteren A ctivatie Monitoren internet op relevante keywords Nu vooral reactief, in 2011 proactief Crossmediale Campagnes AEGON Blog Microsites AEGON en AEGON Bank AEGON Ambassadors en Influencers Webcare bij CCC (klachten en vragen) TweetBankets en AEGON Blog Uw AEGON idee: klanten feedbackforum Online klantpanel voor testen nieuwe proposities S amenwerken E ducatie D ialoog
    8. 8. 8 Luisteren
    9. 9. 9 Educatie
    10. 10. 10 Activatie
    11. 11. 11 Dialoog
    12. 12. 12 Samenwerken
    13. 13. 13 Wanneer succesvol? Trotse medewerkers: Doen wij dit? Cool! Groter bereik AEGON Ambassadors Positieve Word of Mouth Trotse medewerkers: Doen wij dit? Cool! Groter bereik AEGON Ambassadors Positieve Word of Mouth Rendabele groei: Meer traffic en conversie Betere zichtbaarheid Google Free publicity Innovatieve uitstraling Rendabele groei: Meer traffic en conversie Betere zichtbaarheid Google Free publicity Innovatieve uitstraling Loyale klanten: Klantbehoud omhoog Sentimentratio positief AFS score omhoog Positieve Word of Mouth Loyale klanten: Klantbehoud omhoog Sentimentratio positief AFS score omhoog Positieve Word of Mouth
    14. 14. 14 Tips: Authenticiteit en Klantenpassie
    15. 15. 15 Tips: Webcare
    1. Gostou de algum slide específico?

      Recortar slides é uma maneira fácil de colecionar informações para acessar mais tarde.

    ×