- Pieter Jongerius-FASHION TOUCHPOINT STRATEGY    Fashion Cycle meets Customer Journey
EMERCE EFASHION   2
On or Off?EMERCE EFASHION   4
KARL VS KARL BY NET-A-PORTEREMERCE EFASHION            5
EMERCE EFASHION   6
On or Off?EMERCE EFASHION   7
LOCATION IS EVERYTHINGEMERCE EFASHION          8
STRATEGY  Part 2 of 4
TOUCHPOINT STRATEGIE                    Merk        Touchpoints   Doelgroep                        Wat kan je als merk doe...
SOORTEN TOUCHPOINTS                       online & offline                  owned & bought & earned                    mid...
ONLINE TOUCHPOINTS                  owned media              bought media                  · b2c website            · bann...
OFFLINE TOUCHPOINTS                  channels                      bought: massamedia en ruimtelijk                  · bra...
TOUCHPOINTS VERBINDEN                                    QR Codes                                 Beeldherkenning         ...
Aan touchpoints alleen heb je niet genoeg.
AANPAK                    Corporate strategy                    Touchpoint strategy                  Design & implementati...
Aan de slag!Een customer journey bepalen en invullen     in een paar eenvoudige stappen                                   ...
1: BEPAAL DE ALGEMENE CUSTOMER            JOURNEY         Case: fashion retailer
2: ONDERZOEK PER STAP DE EMOTIES                                 Verrassing                                 Hebzucht      ...
3: BEPAAL DE ERVARING                                Verrassend                                Betaalbaar                 ...
4: BEKIJK HUIDIGE TOUCHPOINTS
5: KIES NIEUWE TOUCHPOINTS
5: KIES NIEUWE TOUCHPOINTS
<>
Corporate strategy Touchpoint strategy      CUSTOMER JOURNEY      CUSTOMER LIFE CYCLEDesign & implementation
Corporate strategy Touchpoint strategy      CUSTOMER JOURNEY      CUSTOMER LIFE CYCLEDesign & implementation
NEW CUSTOMER JOURNEY  KLANT
FAN JOURNEY         KLANT
TRENDS IN THE FASHION CYCLE           Part 3 of 4
THE FASHION CYCLE    design, productie   showsEMERCE EFASHION                 44
EMERCE EFASHION   45
SHOWSEMERCE EFASHION   46
EMERCE EFASHION   47
THE FASHION CYCLE    design, productie   shows                                bloggersEMERCE EFASHION                     ...
BLOGGERS TAKE FRONT ROWEMERCE EFASHION           49
IMPACT VAN BLOGSEMERCE EFASHION    50
THE FASHION CYCLE    design, productie   shows                                bloggers                                    ...
EMERCE EFASHION   53
THE FASHION CYCLE    design, productie   shows                                 bloggers                                   ...
LANVIN PARISEMERCE EFASHION   57
EMERCE EFASHION   58
LANVIN PARISEMERCE EFASHION   59
THE FASHION CYCLE    design, productie     shows                                   bloggers                               ...
SOCIAL MEDIA IN BEWEGINGEMERCE EFASHION            62
PINTEREST                  * = Marketingfacts.nlEMERCE EFASHION                       63
SOCIAL SHOPPING Sharing          Shoppin                  gEMERCE EFASHION             64
SOCIAL SHOPPING Sharing          Shoppin                  gEMERCE EFASHION             65
SOCIAL SHOPPING Sharing          Shoppin                  gEMERCE EFASHION                   ?        66
SOCIAL SHOPPING Sharing          Shoppin                  gEMERCE EFASHION             67
THE FASHION CYCLE                  The Next Big ThingEMERCE EFASHION                        71
customer profiling
PROFILINGEMERCE EFASHION   73
“...connecting every person on the web withtheir affinity for anything, from books to gadgetsto music, restaurants, fashio...
CROSS PLATFORM PROFILINGEMERCE EFASHION            75
KLAAR VOOR UITBREIDINGEMERCE EFASHION          78s
SCIENCE ROCKSTARS: PERSUASION APIEMERCE EFASHION                     79
PROPOSITIE WORDT MAATWERKEMERCE EFASHION             80
DUS...Part 4 of 4              82
Hoe verbind je deze ontwikkelingenaan het surf- en shopgedrag van je klanten?
CUSTOMER JOURNEY                        showsbloggers                           print media                               ...
Weinig partijenspelen dit spelhelemaaluitgekiend.Grijp je kans.EMERCE CONVERSION   85
EFFECTEMERCE EFASHION   86
Glasses: on.EMERCE EFASHION      87
EMERCE EFASHION   88
eFashion12 - Pieter Jongerius - Fabrique
eFashion12 - Pieter Jongerius - Fabrique
eFashion12 - Pieter Jongerius - Fabrique
eFashion12 - Pieter Jongerius - Fabrique
eFashion12 - Pieter Jongerius - Fabrique
eFashion12 - Pieter Jongerius - Fabrique
eFashion12 - Pieter Jongerius - Fabrique
eFashion12 - Pieter Jongerius - Fabrique
eFashion12 - Pieter Jongerius - Fabrique
eFashion12 - Pieter Jongerius - Fabrique
eFashion12 - Pieter Jongerius - Fabrique
eFashion12 - Pieter Jongerius - Fabrique
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

eFashion12 - Pieter Jongerius - Fabrique

542

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
542
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • De fashion industrie… impact van digitale media. fysiekeaard… fashion 90% brand communication is. Eenenigma waarweinigentoegang toe hebben. Nietde beste basis voor het betrekken van je klanten. Patrizia Pepe
  • Fashion has to open up. Laten zien waar ze mee bezig is. Interacteren met fashionistos en fasthionistas over de hele wereld.
  • In andere woorden:Moet het icoon Karl Lagerfeld zijnzonnebrilafzetten en eye to eye komen met zijnpubliek?
  • Aan de anderekant: Fashion deserves ceremony. Juist Karl Lagerfeld heeftdatgoed in de gaten en bouwteencreatieve mix
  • Dusnogmaals: op of af?
  • 1 ding is zeker:Voorzichtigbalancerenvoor fashion brands in welkeomgevingenzezichwillenbegeven, en hoe.
  • ! ! ! TouchPointszijn de verbindingtussen je doelgroep en je merk.http://mepublish.com/
  • …Alsje nu het gevoelhebtdatditingewikkeldwordt,
  • danheb je gelijkhttp://www.aaanything.net/wp-content/gallery/best-photos-of-the-week-15/mexico_city_is_over_populated.jpg
  • http://www.slideshare.net/MorpheusMedia/fashion-and-the-new-taste-graph-sxsw-2012
  • http://customerexperiencematrix.blogspot.com/2010/03/matching-social-media-to-your-needs-and.html
  • …je hebtnamelijknodig:
  • Antwoord op de vraag WAAR wil je zijn,Eerst: WAT wil je zijn.
  • Antwoord op de vraag WAAR wil je zijn,Eerst: WAT wil je zijn.
  • Antwoord op de vraag WAAR wil je zijn,Eerst: WAT wil je zijn.
  • Nu heb jebepaaldwat je voorwie wilt zijn en doen, en hoeveel resources je daarvoorinzet:in 2 woorden: de business case.
  • Stel dat je zelf hiermee aan de slag wil--
  • Experience is onsantwoord op de user needs.
  • Je hebt nu touchpointsgekoppeldaaneenfase in de customer journey.Heel goeduittewerken in eenstrategische workshop met mensen van sales, een brand manager, vaakeeneigenaar.
  • Maar -- welke touchpoints kies je dan?NIET ZEGGEN: merk en van je publiek.Waar ze zijn, waar ze op reageren.WEL: trends &amp; kansen.zometeen.WEL: trends laten zien die ik de afgelopen tijd heb opgepikt,En die wellicht nieuwe kansen met zich meebrengen.Dat komt zometeen.http://www.myfavostyle.com/c-1461950/2de-my-favo-photoshoot/
  • Eénstapverder
  • Kies twee of drieprofielen, en werkzeuit in een workshop.Voorelkeklantgroepeenlogisch VERHAAL op: story-telling.In mijn talk op Conversion meer
  • Shows zijn voor de consument eigenlijk een half jaar te vroeg.Tegelijkertijd worden ze door steeds meer CONSUMENTEN bekeken, dankzij platforms als style.comhttp://fashionistachloe.blogspot.nl/2012/01/catwalk-hans-ubbink-winter-collection.html
  • DUS als de show afgelopen is, hoe kan je mensen betrokken houden?
  • Eén manier is bloggers uitnodigen, en front row geven :)
  • Fashion is opgebouwduitaspirationelebeelden.Beheerstecommunicatie.Dat is wat nu verandert: het publiekbepaaltmede het beeld
  • Een merk wordt gedefinieerd door alle gezamenlijke verhalen erover.Juist in de Fashion komt dit hard aan, omdat we altijd meer beheersing zochten.
  • Steeds meer merken hebben een eigen blog.En steeds meer merken voeden fashion blogsmet content,Sommigenzelfs eigen BRANDED platform, zoals…- SEO waarde op te bouwen en- verkeer te leiden naar de eigen winkel.
  • Dit is een andere manier om de brug te slaan tussen de show, en het beschikbaar komen van de collecties voor het grote publiek.D Squared gebruikt bijvoorbeeld preordering
  • Gekgenoeglijkenvooralonline retailers … niet de brands.- Lyst, … tepre-orderen of mail of PINTEREST alert.- Zelaten designers ookwetenwelke van hun styles populairzijn.
  • Er is een andere vorm van democratisering in de fashion gaande:Hoewelik in mijn branding vs conversion presentatienogklaagdedatalle fashion ads erhetzelfdeuitzien…
  • Zijn er ook steeds meer campagnes met onverwachte ZELFSPOT, Zoals Lanvin met hun viral op basis van het spel “Just Dance”
  • Dat is jezelf op een heel bijzondere manier serieus nemen :)
  • Afgelopenherfstseizoen- Fotos in hunwinkels, door LOKALE bloggers, en GEUPLOAD naar FB- Zichzelftaggen.- Meeste likes grotewaardebonnenVerkoopsteeg met 10% en de actieleverdetienduizenden likes en honderdeninstagramvolgers op.
  • Blogs nogenigzinsprofessioneel, sociaaldemocratiseert fashion radicaal.Leukomteziendat social media najaren van stabiliteitweerbeginttebewegenNieuwe platforms bedienenmiljoenen early adopters Met name Instagram &amp; Fancy zijnnog heel erg aan het stijgen.
  • Nog veel aan het leren: webwinkelconversie van klanten vanuit Pinterest is veel hoger dan vanuit Fb (BERGDORFGOODMAN, SYPPLY)Kan per klantengroep enorm verschillen, maar er is een achterliggende reden:
  • Gevestigde networks: communal spaceWaarin je deelt en niet te commercieel bent.BEWEGING van sharing naar shopping.Nieuwkomers: gaat niet meer over momenten maar over producten.
  • Retailers rapporteren veel hogere conversie op bezoek uit Pinterest dan uit Facebook, bijvoorbeeld.
  • Mensen zien datEr is nog ruimte op rechts: hard core social shopping.
  • Uiteindelijk gaat het ons om het behalen van sales, online of niet.Lyst e.a. ANDERE MINDSET: - niet de serendipiteit van Pinterest, - maar echt iets zoeken &amp; vinden - geholpen door jouw profiel en dat van je vrienden.
  • Volgbrands, magazines, designers en vriendenPersoonlijke stream.Zieteruitalseen shop, werktalseen shop.Wereldwijd nu ongeveer 1M bezoekers permaand.
  • Follow brands, magazines and style icons to get a personalized stream of new clothing items and sales.Zieteruitalseen shop, werktalseen shop.Laatstecijfers: Wereldwijdongeveer1M bezoekers permaand.
  • Dus dit gebeurt allemaal nu of is al een tijdje bezig, maar
  • Mijn gok zou nu zijn: customer profiling
  • Profiling binnen de platforms plaatsheeft.Hoewel facebook wel laat linken met ruwe data, zoals vrienden en likes.
  • Dat betekent dus dat als Hunch weet welke kleding je koopt, dat ze dan een restaurant voor je kunnen aanbieden.
  • Spelom het eerstnieuweontdekkingentedoenOokvoorvolgersinteressantNieuwe verticalsBouwenaaneennieuwe taste graph
  • …je hebtnamelijknodig:
  • Door de customer journey is dat overzichtelijk geworden: je kunt er een logisch geheel van maken, en cross media verhalen gaan vertellen.
  • Tot op zekerehoogte is diteendemocratisering van de fashion markt. Steeds meermensenmaken content: OVERWHELMING Juistdaaromis de tijd van de sterontwerpernietvoorbij! Door de enormehoeveelheid clutter zullenalleen de meestuitgesproken designers overeindblijven. Viktor &amp; Rolf en OlcayGulsenhebbenditgoed in de gaten – maar je moetervanhouden.
  • Eenvoetstuk mag.Dusja, ookKARL mag duszijnzonnebrilnog even ophouden.
  • eFashion12 - Pieter Jongerius - Fabrique

    1. 1. - Pieter Jongerius-FASHION TOUCHPOINT STRATEGY Fashion Cycle meets Customer Journey
    2. 2. EMERCE EFASHION 2
    3. 3. On or Off?EMERCE EFASHION 4
    4. 4. KARL VS KARL BY NET-A-PORTEREMERCE EFASHION 5
    5. 5. EMERCE EFASHION 6
    6. 6. On or Off?EMERCE EFASHION 7
    7. 7. LOCATION IS EVERYTHINGEMERCE EFASHION 8
    8. 8. STRATEGY Part 2 of 4
    9. 9. TOUCHPOINT STRATEGIE Merk Touchpoints Doelgroep Wat kan je als merk doen om die uitwisseling te maximaliseren?EMERCE EFASHION 10
    10. 10. SOORTEN TOUCHPOINTS online & offline owned & bought & earned middelen & kanalen push & pull tijdelijk & permanent.EMERCE EFASHION 11
    11. 11. ONLINE TOUCHPOINTS owned media bought media · b2c website · banners · b2b website · Search Engine Advertising · webwinkel (w, m, f) · advertorials · mobile web · samenwerking leveranciers · mobile app · interactieve televisie · tablet app · e-mail earned media · social media · p.o.s. interactive · viral campaigns · narrowcasting · blogs, news & more · desktop widgets · embedded software …etcetera! · campagnesite · affiliates verkoop, content, … · social mediaEMERCE EFASHION 13
    12. 12. OFFLINE TOUCHPOINTS channels bought: massamedia en ruimtelijk · brand stores · RTV– spot/nonspot/… · multibrand retail · print advertenties · popup store · advertorials · shop-in-shop · inserts · public space (mupi, billboard) owned: print · sponsoring · HaH · beurzen · DM · brochure owned media overig · flyer · klantkaart · magazine · eigen evenementen · verpakkingen owned: business to business · autobelettering · jaarverslag · callcenter · eigen publicaties · SMS · medewerkers …etcetera!EMERCE EFASHION 14
    13. 13. TOUCHPOINTS VERBINDEN QR Codes Beeldherkenning Web-adres Social handles Win-code OFFLINE ONLINE Hyperlinks Coupons Social posts (Fb, Tw, ...) Adres / kaart Likes, Mentions, Pins, ... Mond-tot-mond Kortingcodes Mail-a-friend SMS / messaging OFFLINE ONLINE Coupons Adres/kaart Geolocation / nearby Augmented realityEMERCE EFASHION 15
    14. 14. Aan touchpoints alleen heb je niet genoeg.
    15. 15. AANPAK Corporate strategy Touchpoint strategy Design & implementation OperationEMERCE EFASHION 19
    16. 16. Aan de slag!Een customer journey bepalen en invullen in een paar eenvoudige stappen 30
    17. 17. 1: BEPAAL DE ALGEMENE CUSTOMER JOURNEY Case: fashion retailer
    18. 18. 2: ONDERZOEK PER STAP DE EMOTIES Verrassing Hebzucht ?NieuwsgierigEnthousiast OnzekerheidTeleurgesteld Inspiratie Nieuwsgierig Onzekerheid Teleurgesteld Praktisch Wachten Twijfel Enthousiast Hebzucht Teleurgesteld
    19. 19. 3: BEPAAL DE ERVARING Verrassend Betaalbaar GemakkelijkBFF WowToegankelijk Ruime keuzeOpen RealistischOntzorging OverzichtelijkGerust gevoel ControleVerrassend Autoriteit Snel Bevestiging Zorgeloos Kwaliteit Zekerheid
    20. 20. 4: BEKIJK HUIDIGE TOUCHPOINTS
    21. 21. 5: KIES NIEUWE TOUCHPOINTS
    22. 22. 5: KIES NIEUWE TOUCHPOINTS
    23. 23. <>
    24. 24. Corporate strategy Touchpoint strategy CUSTOMER JOURNEY CUSTOMER LIFE CYCLEDesign & implementation
    25. 25. Corporate strategy Touchpoint strategy CUSTOMER JOURNEY CUSTOMER LIFE CYCLEDesign & implementation
    26. 26. NEW CUSTOMER JOURNEY KLANT
    27. 27. FAN JOURNEY KLANT
    28. 28. TRENDS IN THE FASHION CYCLE Part 3 of 4
    29. 29. THE FASHION CYCLE design, productie showsEMERCE EFASHION 44
    30. 30. EMERCE EFASHION 45
    31. 31. SHOWSEMERCE EFASHION 46
    32. 32. EMERCE EFASHION 47
    33. 33. THE FASHION CYCLE design, productie shows bloggersEMERCE EFASHION 48
    34. 34. BLOGGERS TAKE FRONT ROWEMERCE EFASHION 49
    35. 35. IMPACT VAN BLOGSEMERCE EFASHION 50
    36. 36. THE FASHION CYCLE design, productie shows bloggers print media pre-orderingEMERCE EFASHION 52
    37. 37. EMERCE EFASHION 53
    38. 38. THE FASHION CYCLE design, productie shows bloggers print media pre-ordering advertisingEMERCE EFASHION 55
    39. 39. LANVIN PARISEMERCE EFASHION 57
    40. 40. EMERCE EFASHION 58
    41. 41. LANVIN PARISEMERCE EFASHION 59
    42. 42. THE FASHION CYCLE design, productie shows bloggers print media social media pre-ordering shopping advertisingEMERCE EFASHION 61
    43. 43. SOCIAL MEDIA IN BEWEGINGEMERCE EFASHION 62
    44. 44. PINTEREST * = Marketingfacts.nlEMERCE EFASHION 63
    45. 45. SOCIAL SHOPPING Sharing Shoppin gEMERCE EFASHION 64
    46. 46. SOCIAL SHOPPING Sharing Shoppin gEMERCE EFASHION 65
    47. 47. SOCIAL SHOPPING Sharing Shoppin gEMERCE EFASHION ? 66
    48. 48. SOCIAL SHOPPING Sharing Shoppin gEMERCE EFASHION 67
    49. 49. THE FASHION CYCLE The Next Big ThingEMERCE EFASHION 71
    50. 50. customer profiling
    51. 51. PROFILINGEMERCE EFASHION 73
    52. 52. “...connecting every person on the web withtheir affinity for anything, from books to gadgetsto music, restaurants, fashion, or vacationspots.”
    53. 53. CROSS PLATFORM PROFILINGEMERCE EFASHION 75
    54. 54. KLAAR VOOR UITBREIDINGEMERCE EFASHION 78s
    55. 55. SCIENCE ROCKSTARS: PERSUASION APIEMERCE EFASHION 79
    56. 56. PROPOSITIE WORDT MAATWERKEMERCE EFASHION 80
    57. 57. DUS...Part 4 of 4 82
    58. 58. Hoe verbind je deze ontwikkelingenaan het surf- en shopgedrag van je klanten?
    59. 59. CUSTOMER JOURNEY showsbloggers print media social social pre-shopping
    60. 60. Weinig partijenspelen dit spelhelemaaluitgekiend.Grijp je kans.EMERCE CONVERSION 85
    61. 61. EFFECTEMERCE EFASHION 86
    62. 62. Glasses: on.EMERCE EFASHION 87
    63. 63. EMERCE EFASHION 88
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×