Your SlideShare is downloading. ×
eFashion12 - Pieter Jongerius - Fabrique
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

eFashion12 - Pieter Jongerius - Fabrique

520
views

Published on


0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
520
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • De fashion industrie… impact van digitale media. fysiekeaard… fashion 90% brand communication is. Eenenigma waarweinigentoegang toe hebben. Nietde beste basis voor het betrekken van je klanten. Patrizia Pepe
  • Fashion has to open up. Laten zien waar ze mee bezig is. Interacteren met fashionistos en fasthionistas over de hele wereld.
  • In andere woorden:Moet het icoon Karl Lagerfeld zijnzonnebrilafzetten en eye to eye komen met zijnpubliek?
  • Aan de anderekant: Fashion deserves ceremony. Juist Karl Lagerfeld heeftdatgoed in de gaten en bouwteencreatieve mix
  • Dusnogmaals: op of af?
  • 1 ding is zeker:Voorzichtigbalancerenvoor fashion brands in welkeomgevingenzezichwillenbegeven, en hoe.
  • ! ! ! TouchPointszijn de verbindingtussen je doelgroep en je merk.http://mepublish.com/
  • …Alsje nu het gevoelhebtdatditingewikkeldwordt,
  • danheb je gelijkhttp://www.aaanything.net/wp-content/gallery/best-photos-of-the-week-15/mexico_city_is_over_populated.jpg
  • http://www.slideshare.net/MorpheusMedia/fashion-and-the-new-taste-graph-sxsw-2012
  • http://customerexperiencematrix.blogspot.com/2010/03/matching-social-media-to-your-needs-and.html
  • …je hebtnamelijknodig:
  • Antwoord op de vraag WAAR wil je zijn,Eerst: WAT wil je zijn.
  • Antwoord op de vraag WAAR wil je zijn,Eerst: WAT wil je zijn.
  • Antwoord op de vraag WAAR wil je zijn,Eerst: WAT wil je zijn.
  • Nu heb jebepaaldwat je voorwie wilt zijn en doen, en hoeveel resources je daarvoorinzet:in 2 woorden: de business case.
  • Stel dat je zelf hiermee aan de slag wil--
  • Experience is onsantwoord op de user needs.
  • Je hebt nu touchpointsgekoppeldaaneenfase in de customer journey.Heel goeduittewerken in eenstrategische workshop met mensen van sales, een brand manager, vaakeeneigenaar.
  • Maar -- welke touchpoints kies je dan?NIET ZEGGEN: merk en van je publiek.Waar ze zijn, waar ze op reageren.WEL: trends & kansen.zometeen.WEL: trends laten zien die ik de afgelopen tijd heb opgepikt,En die wellicht nieuwe kansen met zich meebrengen.Dat komt zometeen.http://www.myfavostyle.com/c-1461950/2de-my-favo-photoshoot/
  • Eénstapverder
  • Kies twee of drieprofielen, en werkzeuit in een workshop.Voorelkeklantgroepeenlogisch VERHAAL op: story-telling.In mijn talk op Conversion meer
  • Shows zijn voor de consument eigenlijk een half jaar te vroeg.Tegelijkertijd worden ze door steeds meer CONSUMENTEN bekeken, dankzij platforms als style.comhttp://fashionistachloe.blogspot.nl/2012/01/catwalk-hans-ubbink-winter-collection.html
  • DUS als de show afgelopen is, hoe kan je mensen betrokken houden?
  • Eén manier is bloggers uitnodigen, en front row geven :)
  • Fashion is opgebouwduitaspirationelebeelden.Beheerstecommunicatie.Dat is wat nu verandert: het publiekbepaaltmede het beeld
  • Een merk wordt gedefinieerd door alle gezamenlijke verhalen erover.Juist in de Fashion komt dit hard aan, omdat we altijd meer beheersing zochten.
  • Steeds meer merken hebben een eigen blog.En steeds meer merken voeden fashion blogsmet content,Sommigenzelfs eigen BRANDED platform, zoals…- SEO waarde op te bouwen en- verkeer te leiden naar de eigen winkel.
  • Dit is een andere manier om de brug te slaan tussen de show, en het beschikbaar komen van de collecties voor het grote publiek.D Squared gebruikt bijvoorbeeld preordering
  • Gekgenoeglijkenvooralonline retailers … niet de brands.- Lyst, … tepre-orderen of mail of PINTEREST alert.- Zelaten designers ookwetenwelke van hun styles populairzijn.
  • Er is een andere vorm van democratisering in de fashion gaande:Hoewelik in mijn branding vs conversion presentatienogklaagdedatalle fashion ads erhetzelfdeuitzien…
  • Zijn er ook steeds meer campagnes met onverwachte ZELFSPOT, Zoals Lanvin met hun viral op basis van het spel “Just Dance”
  • Dat is jezelf op een heel bijzondere manier serieus nemen :)
  • Afgelopenherfstseizoen- Fotos in hunwinkels, door LOKALE bloggers, en GEUPLOAD naar FB- Zichzelftaggen.- Meeste likes grotewaardebonnenVerkoopsteeg met 10% en de actieleverdetienduizenden likes en honderdeninstagramvolgers op.
  • Blogs nogenigzinsprofessioneel, sociaaldemocratiseert fashion radicaal.Leukomteziendat social media najaren van stabiliteitweerbeginttebewegenNieuwe platforms bedienenmiljoenen early adopters Met name Instagram & Fancy zijnnog heel erg aan het stijgen.
  • Nog veel aan het leren: webwinkelconversie van klanten vanuit Pinterest is veel hoger dan vanuit Fb (BERGDORFGOODMAN, SYPPLY)Kan per klantengroep enorm verschillen, maar er is een achterliggende reden:
  • Gevestigde networks: communal spaceWaarin je deelt en niet te commercieel bent.BEWEGING van sharing naar shopping.Nieuwkomers: gaat niet meer over momenten maar over producten.
  • Retailers rapporteren veel hogere conversie op bezoek uit Pinterest dan uit Facebook, bijvoorbeeld.
  • Mensen zien datEr is nog ruimte op rechts: hard core social shopping.
  • Uiteindelijk gaat het ons om het behalen van sales, online of niet.Lyst e.a. ANDERE MINDSET: - niet de serendipiteit van Pinterest, - maar echt iets zoeken & vinden - geholpen door jouw profiel en dat van je vrienden.
  • Volgbrands, magazines, designers en vriendenPersoonlijke stream.Zieteruitalseen shop, werktalseen shop.Wereldwijd nu ongeveer 1M bezoekers permaand.
  • Follow brands, magazines and style icons to get a personalized stream of new clothing items and sales.Zieteruitalseen shop, werktalseen shop.Laatstecijfers: Wereldwijdongeveer1M bezoekers permaand.
  • Dus dit gebeurt allemaal nu of is al een tijdje bezig, maar
  • Mijn gok zou nu zijn: customer profiling
  • Profiling binnen de platforms plaatsheeft.Hoewel facebook wel laat linken met ruwe data, zoals vrienden en likes.
  • Dat betekent dus dat als Hunch weet welke kleding je koopt, dat ze dan een restaurant voor je kunnen aanbieden.
  • Spelom het eerstnieuweontdekkingentedoenOokvoorvolgersinteressantNieuwe verticalsBouwenaaneennieuwe taste graph
  • …je hebtnamelijknodig:
  • Door de customer journey is dat overzichtelijk geworden: je kunt er een logisch geheel van maken, en cross media verhalen gaan vertellen.
  • Tot op zekerehoogte is diteendemocratisering van de fashion markt. Steeds meermensenmaken content: OVERWHELMING Juistdaaromis de tijd van de sterontwerpernietvoorbij! Door de enormehoeveelheid clutter zullenalleen de meestuitgesproken designers overeindblijven. Viktor & Rolf en OlcayGulsenhebbenditgoed in de gaten – maar je moetervanhouden.
  • Eenvoetstuk mag.Dusja, ookKARL mag duszijnzonnebrilnog even ophouden.
  • Transcript

    • 1. - Pieter Jongerius-FASHION TOUCHPOINT STRATEGY Fashion Cycle meets Customer Journey
    • 2. EMERCE EFASHION 2
    • 3. On or Off?EMERCE EFASHION 4
    • 4. KARL VS KARL BY NET-A-PORTEREMERCE EFASHION 5
    • 5. EMERCE EFASHION 6
    • 6. On or Off?EMERCE EFASHION 7
    • 7. LOCATION IS EVERYTHINGEMERCE EFASHION 8
    • 8. STRATEGY Part 2 of 4
    • 9. TOUCHPOINT STRATEGIE Merk Touchpoints Doelgroep Wat kan je als merk doen om die uitwisseling te maximaliseren?EMERCE EFASHION 10
    • 10. SOORTEN TOUCHPOINTS online & offline owned & bought & earned middelen & kanalen push & pull tijdelijk & permanent.EMERCE EFASHION 11
    • 11. ONLINE TOUCHPOINTS owned media bought media · b2c website · banners · b2b website · Search Engine Advertising · webwinkel (w, m, f) · advertorials · mobile web · samenwerking leveranciers · mobile app · interactieve televisie · tablet app · e-mail earned media · social media · p.o.s. interactive · viral campaigns · narrowcasting · blogs, news & more · desktop widgets · embedded software …etcetera! · campagnesite · affiliates verkoop, content, … · social mediaEMERCE EFASHION 13
    • 12. OFFLINE TOUCHPOINTS channels bought: massamedia en ruimtelijk · brand stores · RTV– spot/nonspot/… · multibrand retail · print advertenties · popup store · advertorials · shop-in-shop · inserts · public space (mupi, billboard) owned: print · sponsoring · HaH · beurzen · DM · brochure owned media overig · flyer · klantkaart · magazine · eigen evenementen · verpakkingen owned: business to business · autobelettering · jaarverslag · callcenter · eigen publicaties · SMS · medewerkers …etcetera!EMERCE EFASHION 14
    • 13. TOUCHPOINTS VERBINDEN QR Codes Beeldherkenning Web-adres Social handles Win-code OFFLINE ONLINE Hyperlinks Coupons Social posts (Fb, Tw, ...) Adres / kaart Likes, Mentions, Pins, ... Mond-tot-mond Kortingcodes Mail-a-friend SMS / messaging OFFLINE ONLINE Coupons Adres/kaart Geolocation / nearby Augmented realityEMERCE EFASHION 15
    • 14. Aan touchpoints alleen heb je niet genoeg.
    • 15. AANPAK Corporate strategy Touchpoint strategy Design & implementation OperationEMERCE EFASHION 19
    • 16. Aan de slag!Een customer journey bepalen en invullen in een paar eenvoudige stappen 30
    • 17. 1: BEPAAL DE ALGEMENE CUSTOMER JOURNEY Case: fashion retailer
    • 18. 2: ONDERZOEK PER STAP DE EMOTIES Verrassing Hebzucht ?NieuwsgierigEnthousiast OnzekerheidTeleurgesteld Inspiratie Nieuwsgierig Onzekerheid Teleurgesteld Praktisch Wachten Twijfel Enthousiast Hebzucht Teleurgesteld
    • 19. 3: BEPAAL DE ERVARING Verrassend Betaalbaar GemakkelijkBFF WowToegankelijk Ruime keuzeOpen RealistischOntzorging OverzichtelijkGerust gevoel ControleVerrassend Autoriteit Snel Bevestiging Zorgeloos Kwaliteit Zekerheid
    • 20. 4: BEKIJK HUIDIGE TOUCHPOINTS
    • 21. 5: KIES NIEUWE TOUCHPOINTS
    • 22. 5: KIES NIEUWE TOUCHPOINTS
    • 23. <>
    • 24. Corporate strategy Touchpoint strategy CUSTOMER JOURNEY CUSTOMER LIFE CYCLEDesign & implementation
    • 25. Corporate strategy Touchpoint strategy CUSTOMER JOURNEY CUSTOMER LIFE CYCLEDesign & implementation
    • 26. NEW CUSTOMER JOURNEY KLANT
    • 27. FAN JOURNEY KLANT
    • 28. TRENDS IN THE FASHION CYCLE Part 3 of 4
    • 29. THE FASHION CYCLE design, productie showsEMERCE EFASHION 44
    • 30. EMERCE EFASHION 45
    • 31. SHOWSEMERCE EFASHION 46
    • 32. EMERCE EFASHION 47
    • 33. THE FASHION CYCLE design, productie shows bloggersEMERCE EFASHION 48
    • 34. BLOGGERS TAKE FRONT ROWEMERCE EFASHION 49
    • 35. IMPACT VAN BLOGSEMERCE EFASHION 50
    • 36. THE FASHION CYCLE design, productie shows bloggers print media pre-orderingEMERCE EFASHION 52
    • 37. EMERCE EFASHION 53
    • 38. THE FASHION CYCLE design, productie shows bloggers print media pre-ordering advertisingEMERCE EFASHION 55
    • 39. LANVIN PARISEMERCE EFASHION 57
    • 40. EMERCE EFASHION 58
    • 41. LANVIN PARISEMERCE EFASHION 59
    • 42. THE FASHION CYCLE design, productie shows bloggers print media social media pre-ordering shopping advertisingEMERCE EFASHION 61
    • 43. SOCIAL MEDIA IN BEWEGINGEMERCE EFASHION 62
    • 44. PINTEREST * = Marketingfacts.nlEMERCE EFASHION 63
    • 45. SOCIAL SHOPPING Sharing Shoppin gEMERCE EFASHION 64
    • 46. SOCIAL SHOPPING Sharing Shoppin gEMERCE EFASHION 65
    • 47. SOCIAL SHOPPING Sharing Shoppin gEMERCE EFASHION ? 66
    • 48. SOCIAL SHOPPING Sharing Shoppin gEMERCE EFASHION 67
    • 49. THE FASHION CYCLE The Next Big ThingEMERCE EFASHION 71
    • 50. customer profiling
    • 51. PROFILINGEMERCE EFASHION 73
    • 52. “...connecting every person on the web withtheir affinity for anything, from books to gadgetsto music, restaurants, fashion, or vacationspots.”
    • 53. CROSS PLATFORM PROFILINGEMERCE EFASHION 75
    • 54. KLAAR VOOR UITBREIDINGEMERCE EFASHION 78s
    • 55. SCIENCE ROCKSTARS: PERSUASION APIEMERCE EFASHION 79
    • 56. PROPOSITIE WORDT MAATWERKEMERCE EFASHION 80
    • 57. DUS...Part 4 of 4 82
    • 58. Hoe verbind je deze ontwikkelingenaan het surf- en shopgedrag van je klanten?
    • 59. CUSTOMER JOURNEY showsbloggers print media social social pre-shopping
    • 60. Weinig partijenspelen dit spelhelemaaluitgekiend.Grijp je kans.EMERCE CONVERSION 85
    • 61. EFFECTEMERCE EFASHION 86
    • 62. Glasses: on.EMERCE EFASHION 87
    • 63. EMERCE EFASHION 88