eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

  • 182 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
182
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Klanten kennen en herkennen om uw bricks & clicks strategie te versterken
  • 2. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce DE UITDAGING DE AANPAK DE OPLOSSING VERANDERING
  • 3. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce VERANDERING DE UITDAGING DE AANPAK DE OPLOSSING
  • 4. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Had u dit kunnen voorspellen? VERANDERING
  • 5. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce “You can’t just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they’ll want something new” Steve Jobs CEO, Apple Online trends 2013 bekend? VERANDERING 1. Personalisatie 2. Curated commerce 3. Real-time 4. Mobile 5. Big Data 6. Enriched-content 7. Multi-Channel  Omni-Channel
  • 6. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce TAKE OUT 1. De wereld verandert…feit! 2. De wet van de remmende voorsprong…..of de wet van de stimulerende achterstand….. 3. Klant is weer Koning 4. Niks doen is geen optie! “De beste manier om te starten is stoppen met praten en het gewoon doen!” Walt Disney VERANDERING
  • 7. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce VERANDERING DE UITDAGING DE AANPAK DE OPLOSSING
  • 8. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Een voorbeeld ter illustratie… DE UITDAGING
  • 9. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
  • 10. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce
  • 11. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Belevenis creëren Teleurstelling Toegewijd Ontevreden Enthousiast ‘Slechte’ ervaring ‘Fantastische’ ervaring Hoge verwachtingen Lage verwachtingen DE UITDAGING
  • 12. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Hoe? 1. Merk / bedrijfsidentiteit 2. Ken je merk 3. Ken je klant 4. Unieke online waarde propositie 5. Niet nieuw, wel goed uitvoeren! DE UITDAGING
  • 13. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce 1. Consistent 2. Afstemmen 3. Long-tail? 4. Creëer verwachtingen 5. Creëer een belevenis DE UITDAGING Take out
  • 14. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce VERANDERING DE AANPAK DE OPLOSSINGDE UITDAGING
  • 15. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce En je zit vol met ideeën..toch? - Lokale autoriteit - Vernieuwing (website) - Afstemmen online en offline - Traffic / klanten genereren - Klantenretentie verhogen - Inzicht in doelgroep DE AANPAK “Geen betere (online) bedrijfsstrategie dan een tevreden klant” Michael Leboeuf Voorheen Professor Management Business Auteur
  • 16. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Bepaal je aanpak Organisatorisch Functioneel en Technisch CONSULTANCY DIENSTEN Business analyse Spiegeling huidige situatie Concept en specificatie Online strategie Wat u wilt bereiken Kunt u dit nu bereiken? De beste manier om het te bereiken DE AANPAK
  • 17. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Hanteer een model ONLINE KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMEN OFFLINE KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMEN DE AANPAK
  • 18. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Een model om processen te bepalen KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMEN Bestellen Betalen Bevestigen Leveren Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren Evalueren & Service DE AANPAK
  • 19. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Van model naar proces naar functionaliteit KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMEN Zoekmachine Assortiment Productdetails Relevante aanbiedingen Checkout funnel E-mail marketing Social Media Zoek mechanisme Vergelijken Cross- en upsell Thuis laten bezorgen Social Media E-mail marketing Filteren en sorteren Ratings (lokale) voorraad- informatie In de winkel laten bezorgen In de winkel opzij laten zetten Content Content Elementen Reviews Verlanglijstje Coupons Personalisatie DE AANPAK
  • 20. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Een kijk op investeren Investering Doorlooptijd DE AANPAK
  • 21. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Risico’s DE AANPAK - Verwachtingen - Resources - Onvoldoende competentie - Details - Veranderingsmanagement
  • 22. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Take Out - Bereid je goed voor - Creëer draagvlak - Wees adaptief en zie voordelen - Kies een model - ‘stick-to-the-plan’ DE AANPAK “Probeer niet om een succesvol bedrijf te worden, probeer liever om een waardevolle onderneming te worden.” Albert Einstein
  • 23. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce VERANDERING DE UITDAGING DE AANPAK DE OPLOSSING
  • 24. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Hoe ziet e-commerce oplossing eruit - Landelijk-lokaal systeem (Omni-channel) - Campagne management (Personalisatie) - Personaliseerbaar (Personalisatie) - E-Commerce maar niet redundant (Real-time) - Cross-platform integratie (Mobile) - Adaptive designs (Mobile) - Marketinginstrumenten (Personalisatie) - Shop- Storelocator (Omni-channel) DE OPLOSSING - Flexibel assortimentsbeheer (Personalisatie) - Video- en Mediabibliotheek (enriched content) - Search (Real-time) - Consistent (Real-time, Curated Commerce) - Snelle adaptie (Real-time) - Modulair (Big Data) - Integraal (Omni-channel)
  • 25. Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Take outs 1. Durf te veranderen 2. Durf te creëren 3. Kom met een aanpak 4. Voer het uit “Succes zit in het kennen en herkennen van je klanten” UNIT4 Internet Solutions