Your SlideShare is downloading. ×
0
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

eFashion 2013 - Gino Thuij - GfK

1,412

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,412
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
52
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Food Stagflation?Slight market growth, thanks to consumers trading down from OOH to in-home and from speciality store to supermarket
  • Fashionmarkt:Bovenmode 0+ (incl. babykleding), Bodyfashion 12+, Schoenen 2+
  • Fashionmarkt:Bovenmode 0+ (incl. babykleding), Bodyfashion 12+, Schoenen 2+
  • Fashionmarkt:Bovenmode 0+ (incl. babykleding), Bodyfashion 12+, Schoenen 2+
  • Fashionmarkt:Bovenmode 0+ (incl. babykleding), Bodyfashion 12+, Schoenen 2+
  • Fashionmarkt:Bovenmode 0+ (incl. babykleding), Bodyfashion 12+, Schoenen 2+
  • Analyseernaar socio demo’sFood 3% voorkeurvoorafhaalpunten
  • Echter, multichannel kopersbestedenwelveelmeerdan pure off line kopers. Al looptditvoorbeidegroepenwelterugsinds de recessie. Aangezien de groep off line kopersveelgroter is, daalt de markt. Consumenten besteden meer geld bij favoriete multichannel winkels en verplaatsen hun budget niet naar online. Multichannel kopers kopen dus ook meer in de fysieke winkel! Sterke multichannel retailers zullen zowel online als in de fysieke winkel groeien.
  • Online fashion retailers: 13 grootstefashionretailers van Nederland
  • Online fashion retailers: 13 grootstefashionretailers van Nederland
  • Online fashion retailers: 13 grootstefashionretailers van Nederland
  • Verschil met onderzoek kledingstijlen: bij kledingstijlen= excl. voor zichzelf gekocht
  • Zalando-, H&M- en Esprit-koperwaarvankenmerkkledingstijlbekend is.
  • Maarconsumenten die social media gebruiken in communicatie met hunfavorietewinkel, shoppenookvaker in de fysiekewinkel.
  • Hierverschuivingtoelichten van 5 p’snaar 3 V’s
  • Hierverschuivingtoelichten van 5 p’snaar 3 V’s
  • Veranderen moet!Weet wat je waardedrijvers zijn en kopieer dat wat je doet om hierop in te spelen in al je verkoopkanalen.Richt je op de juiste consument op de juiste manier via het juiste kanaal!In de non food is een retailer een merk en een merk is een retailer. De basis van een merk is altijd het verhaalgeweest. Formules met onvoldoende merkwaarde en die niet in staat zijn een relevante relatie met de klant te onderhouden hebben een probleem!
  • Transcript

    • 1. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 1 E-fashion 27 juni 2013
    • 2. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 2 Uw klant koopt meer… 2
    • 3. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 3 …bij een ander! 3
    • 4. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 4 Agenda 4 What’s next? De markt Kleding stijlen De koper
    • 5. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 5 De markt
    • 6. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 6 -80 -60 -40 -20 0 20 40 Consumer Confidence Consumer Confidence forecast Economic Climate Economic Climate forecast Willingness to Buy Willingness to Buy forecast Het consumentenvertrouwen blijft op een laag niveau Bron: CBS Consumer Key Indicators Jan 2000 – Jan 2015
    • 7. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 7 6.6 4.3 5.4 6.4 1.0 1.0 -1.6 1.5 0.6 2.0 0.2 -2.7 1.5 -3.5 -6.5 -8 -6 -4 -2 0 2 4 6 8 5000 5500 6000 6500 7000 7500 8000 8500 9000 9500 10000 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Value (€ x mln ) % +/- Forse daling in de Fashionmarkt zichtbaar vanaf 2011 Bron: ConsumerJury
    • 8. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 8 De ontwikkeling van de fashion markt laat een gelijke ontwikkeling zien met de ontwikkeling van het consumentenvertrouwen 85 90 95 100 105 110 115 -50 -40 -30 -20 -10 0 10 20 30 Consumer Confidence Index Fashionmarkt in bestedingen Bron: CBS en GfK Consumer Jury Consumer Key Indicators Jan 2000 – Dec 2012 en index Fashionmarkt t.o.v. jan07-Jun07
    • 9. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 9 100 104 115 146 181 198 100 98 99 99 95 85 MAT mrt08 MAT mrt09 MAT mrt10 MAT mrt11 MAT mrt12 MAT mrt13 Online Offline De online modemarkt daarentegen heeft zich de laatste jaren explosief ontwikkeld Bron: GfK Consumer Jury Ontwikkeling online verkopen in Mio €
    • 10. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 10 91Bestedingen Bovenmode dames 12+ 89 93 Bovenmode kinderen 95 Baby kleding 94 Body- fashion 12+ 94 Schoenen 2+ Hoe is dan de ontwikkeling van de online verkopen? Het afgelopen jaar doken alle modemarkten in de min Bron: GfK Consumer Jury Bovenmode heren 12+ Ontwikkeling per markt – totaal Index t.o.v. MAT maart 2012
    • 11. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 11 111Bestedingen Bovenmode dames 12+ 100 114 Bovenmode kinderen 135 Baby kleding 103 Body- fashion 12+ 115 Schoenen 2+ De online fashion markt is het afgelopen jaar in bijna alle segmenten gegroeid. Bron: GfK Consumer Jury Bovenmode heren 12+ Ontwikkeling per markt – Online Index t.o.v. MAT maart 2012
    • 12. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 12 9 91 99 93 93 89 91 9 1 7 7 11 Homeshopping- Internet Only Warenhuis Kledingspeciaalzaak Multi Brand keten Filiaalbedrijf bovenkleding Totaal Fashion Offline Online Binnen de retailsegmenten lieten de warenhuizen de sterkste groei online zien Index 91 index 108 Sterkste stijgerBron: GfK Consumer Jury Aandeel offline/online per segment MAT maart 2013
    • 13. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 13 Top 5 online retailers MAT maart 2013MAT maart 2008 Top 5: 38,7%Top 5: 53,6% Bron: GfK Consumer Jury Fashionmarkt: Bovenmode 0+ (incl. babykleding), Bodyfashion 12+, Schoenen 2+
    • 14. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 14 In Q1 2013 was BonPrix de Fashion website met het hoogste bereik. Met name gevoed door een groot gedeelte als gevolg van affiliates. Bron: GfK Consumer Experiences Media Efficiency Panel n=15.000 individuen Top 10 websites Fashion bereik Q1 2013
    • 15. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 15 55 73 86 124 125 141 Blazers en blouses en bootees en gympen deden het erg goed online Bovenmode 2+ Bodyfashion 12+ Schoenen 2+ Bron: GfK Consumer Jury Blazer/ Colberts Overhemden/ Blouses Twinsets Kostuums Gilets Top/Bottom set 88 108 110 115 115 Bh’s en overige lingerie Badmode Nachtmode Hemden/slips dames 12+ Ondermode heren 12+ 76 77 80 126 138 253Bootees Sneakers/ Gympen Sandalen Regenlaarzen/ Snowboots Laarzen Instappers Online ontwikkeling per artikelgroep Index t.o.v. MAT maart 2012
    • 16. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 16 43.1 48.9 56.9 51.1 Totaal Online Aanbieding Geen aanbieding Binnen de drie hoofdsegmenten wordt er online meer in de aanbieding gekocht. Index 91 index 108 40.4 46.6 59.6 53.4 Totaal Online Aanbieding Geen aanbieding Index 94 index 103 46.8 53.0 53.2 47.0 Totaal Online Aanbieding Geen aanbieding Index 94 index 115 Sterkste stijger Bovenmode 2+ Bodyfashion 12+ Schoenen 2+ Bron: GfK Consumer Jury Aandeel in aanbieding gekocht MAT maart 2013
    • 17. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 17 0.2 0.6 3.7 40.9 50.5 0.2 0.6 6.2 38.3 51.6 okt12-mrt13 apr12-sep12 De aankopen via tablets stijgen fors. Dit gaat ten koste van de aankopen via de desktop PC Sterkste stijgerBron: GfK Consumer Jury Laptop Desktop PC Tablet PC Smartphone Via internet op TV Ontwikkeling medium HJ t/m mrt13 vs HJ t/m sep12
    • 18. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 18 N=7.798 Pick up points in opkomst, maar is er vraag naar? 93% 12% 6% Thuis bezorgen Afhalen in de winkel Afhalen op een ander afhaalpunt Op welke manier laat de producten die u via internet heeft gekocht het liefst leveren?
    • 19. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 19 De koper
    • 20. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 20 De online koper is bovengemiddeld een vrouw van middelbare leeftijd met kinderen, werkend en met een hoog opleidingsniveau. Bovengemiddeld Werkzaamheid Betaald beroep (mn 15-29 uur) Studerend Gezinssituatie Vrouwen van 20-49 jaar Geslacht en leeftijd Opleidingsniveau Hoog Regio Kleine plaatsen (tot 20.000 inw.) Rotterdam Zeeland Opleidingsniveau Leeftijd Kinderen Inkomen Bron: GfK Consumer Jury 41% Laag Midden Hoog 23% 25% 25% 20% 7% 15-29 30-39 40-49 50-64 65 + 50%50% Met kinderen Zonder kinderen 41% 23% 25% 12% Beneden modaal Modaal Boven modaal Onbekend 22% 40% 38% 23% 17% 21% 22% 16% 34% 66% 17% 25% 37% 21% Gezinnen met kinderen Tweeverdieners Boven gemiddeld
    • 21. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 21 De sterkste stijgers zijn jongere mannen en vrouwen of oudere vrouwen, alleenstaanden en MBO/HBO/WO’ers. Sterkste stijgers Werkzaamheid WAO/ invaliditeitsuitkering Gezinssituatie Mannen en vrouwen van 20-29 jaar Vrouwen van 65 jaar en ouder Geslacht en leeftijd Opleidingsniveau Middelbaar Beroepsonderwijs HBO/WO doctoraal Regio 3 grote steden Noord-Brabant Opleidingsniveau Leeftijd Kinderen Inkomen Bron: GfK Consumer Jury 41% Laag Midden Hoog 23% 25% 25% 20% 7% 15-29 30-39 40-49 50-64 65 + 50%50% Met kinderen Zonder kinderen 41% 23% 25% 12% Beneden modaal Modaal Boven modaal Onbekend 22% 40% 38% Sterkste stijger 23% 17% 21% 22% 16% 34% 66% 17% 25% 37% 21% Alleenstaande Huishoudensmet meer dan 4 pers. Gezin met kind tussen 6-12 jr
    • 22. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 22 Kopers Bestedingen 66% 53% 2% 1% 32% 47% Iets meer dan 30% van de Nederlanders koopt cross channel zijn of haar kleding. Dit zijn wel de mensen die bovengemiddeld besteden. Puur offline kopers Puur online kopers Cross channel kopers Bron: GfK Consumer Jury Aandeel kopers online/offline MAT maart 2013
    • 23. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 23 De Cross channel modekoper heeft meer keuze en gaat daardoor vaker vreemd *Op basis van top 5 mode retail, exclusief warenhuizen in 2012 Cross channel koper Pure offline koper Loyaliteit* 8%-12% 11%-17% Gemiddeld besteed bedrag per koper €1.077 €590
    • 24. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 24 Puur online kopers zijn bovengemiddeld mannen. Cross channel kopers zijn eerder vrouwen van 20-49 jaar. Cross channel kopersPuur online kopersPuur offline kopers Mannen 50+ jaar Geslacht en leeftijd Regio Noord Mannen 20-64jaar Geslacht en leeftijd Regio Vrouwen 20-49 jaar Geslacht en leeftijd Regio Zuid Rest West 3 grote steden Oost Bron: GfK Consumer Jury
    • 25. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 25 Cross channel kopers hebben bovengemiddeld gezinnen met kinderen en hebben hogere inkomens. Cross channel kopersPuur online kopersPuur offline kopers Gezinssituatie Gezinnen met kinderen Tweeverdieners Gezinssituatie Alleenstaanden Gezinnen 5+ personen Tweeverdieners Gezinssituatie Gepensioneerden Gezinsinkomen Gezinsinkomen Gezinsinkomen Laag Midden Laag Hoog Bron: GfK Consumer Jury
    • 26. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 26 De cross channel koper is hoger opgeleid en werkt veelal parttime. Dit zijn vooral de echtgenotes van de werkende mannen. Cross channel kopersPuur online kopersPuur offline kopers Werkzaamheid Opleidingsniveau Midden Hoog Werkzaamheid Opleidingsniveau Midden Werkzaamheid Opleidingsniveau Laag Gepensioneerden Flexers WAO-ers Bijstand Full-timers Studerend Parttimers Studerend Bron: GfK Consumer Jury
    • 27. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 27 De bezoekers van online fashion retailers zijn bovengemiddeld vrouwen. Bij zowel H&M en Esprit is dit nog extra het geval. Online Fashion Retailers 50% 54% 61% 71% 70% 50% 46% 39% 29% 30% Man Vrouw Geslacht Nederland totaal Bron: GfK Consumer Experiences Media Efficiency panel n=15.000 individuen Profiel bezoekers: geslacht MAT maart 2013
    • 28. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 28 Waar Zalando qua leeftijd van de bezoekers overeenkomt met online Nederland, daar trekt H&M bovengemiddeld een jonger publiek en Esprit mensen tussen 30-49 jaar. 19% 14% 11% 18% 8% 14% 14% 15% 23% 21% 14% 17% 18% 22% 24% 17% 20% 21% 20% 22% 22% 24% 24% 14% 20% 15% 12% 11% 6% 65+ jaar 50-64 jaar 40-49 jaar 30-39 jaar 20-29 jaar 6-19 jaar Leeftijd Online Fashion Retailers Nederland totaal Bron: GfK Consumer Experiences Media Efficiency panel n=15.000 individuen Profiel bezoekers: leeftijd MAT maart 2013
    • 29. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 29 De Esprit bezoeker is veelal hoger opgeleid dan de online Fashion bezoeker. 36% 33% 29% 25% 23% 37% 39% 40% 41% 39% 28% 29% 31% 34% 38% Hoog Midden Laag Opleiding Online Fashion Retailers Nederland totaal Bron: GfK Consumer Experiences Media Efficiency Panel n=15.000 individuen Profiel bezoekers: opleiding MAT maart 2013
    • 30. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 30 ANWB BON`A PARTE Bon Prix C&A Coolcat de Bijenkorf Dress-for-less.nl Esprit H&M Heine HEMA Hunkemöller Intreza.nl Jeansonline.nl Kleertjes.com Klingel Mexx Miss Etam MS Mode Neckermann.com O`moda Otto Scapino Shoeby Fashion Ulla Popken V&D Van Haren Vente-Exclusive.com Vimodos.nl WEFashion Wehkamp.nl Your-look-for-less.nl Zalando Highscore on collection Lowscore on collection Negative price perception Positive price perception Hoe ziet Nederland de online fashion retailers?
    • 31. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 31 Kledingstijlen
    • 32. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 32 relaxed gestyled uitdagend veilig Stijlgroepen in model Comfort Feminine Trendy Verzorgd Klassiek Ongecompliceerd
    • 33. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 33 relaxed gestyled uitdagend veilig Comfort Feminine Trendy Verzorgd Klassiek Ongecompliceerd Kledingstijlen: totale damesbovenmodemarkt 15+ Omvang stijlgroepen in de markt: cluster Omvang stijlgroepen in bestedingen 18% 12% 11% 10% 22% 21% 20% 23% 15% 19% 14% 15% Bron: GfK en Max Dekker: Stijlgroepen 2013, Tailored lifestyle & modestijl onderzoek, Dameskleding Bestedingen bovengemiddeld
    • 34. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 34 P1 Casual P2 Casual/Formeel P3 Formeel P4 P5 1 Jacks / parka's 2 Topje/Hemdje 3 Jassen/mantels 1 1 Bershka 6 Primark 1 G-star 2 2 Coolcat 7 H&M 2 Bershka 3 3 New Yorker 8 Vero Moda 3 Cool cat 4 4 Only 9 Zalando 4 Zara 5 5 Zara 10 The Sting 5 H&M Top: 1 1 H&M 6 V&D 1 H&M 2 2 The Sting 7 Vero Moda 2 Esprit 3 3 Esprit 8 Wehkamp.nl 3 Miss Etam 4 4 C&A 9 Zara 4 Only 5 5 Miss Etam 10 Primark 5 Vero moda Draagmoment Bovengemiddeld: Merken Koopgedrag Trendy Bovengemiddeld: Retail Segmenten Bovengemiddeld: Aankoopdata inbestedingen D:DataMy docsDesktopKledingstijlenPlaatjesStijlgroep 1. Trendy.jpg Artikelen (bovengemiddeld) Retailers Kledingspeciaalzaak Home Shopping / Internet Only Warenhuis Kenmerkende prijssegmenten Gebaseerd op de verdeling van het aantal gekochte stuks Top: Sportzaken (Multi) Brand keten Filiaalbedrijf bovenkleding Textielsuper Filiaalbedrijf bovenkleding (Multi) Brand keten Discounter Top: boven gemiddeld gemiddeld onder gemiddeld Stijlgroep Trendy
    • 35. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 35 Index ONLINE Online: 100 Bestedingen per koper: € 198.01 Offline: 100 Stuks per koper: 8 Gem. prijs per stuk: € 24.76 1 Gemak 2 Groter aanbod Creditcard 3 Prijzen makelijk vergelijken iDEAL 4 24 uurs bestelmogelijkheden 5 Zoekmogelijkheden 1 Product niet voelen en zien 2 `Gedoe` bij terugsturen 3 Niet kunnen passen 4 Verzendkosten 5 Retourkosten Trendy D:DataMy docsDesktopKledingstijlenPlaatjesStijlgroep 1. Trendy.jpg Aankoopdata inbestedingen Aandeel online versus offline Totale markt online Laptop Online in winkel Online Voor-/nadelen online bestellen Bestelmethode Voordelen Desktop/PC Thuisbezorgd Via internet op TV Nadelen Overig Smartphone Tablet Overig Paypal Betaalmethode Acceptgiro bank Acceptgiro internet Bezorgmethode Afgehaald afhaalpunt Afgehaald winkel Maandfactuur Overig Gebaseerd op de verdeling van het aantal kopers Gebaseerd op de verdeling van het aantal kopers Gebaseerd op de verdeling van het aantal kopers 14% 86% boven gemiddeld gemiddeld onder gemiddeld Stijlgroep Trendy
    • 36. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 36 relaxed gestyled uitdagend veilig Comfort Feminine Trendy Verzorgd Klassiek Ongecompliceerd Kledingstijlen: Totaal, Zalando-, H&M- en Esprit kopers Omvang stijlgroep in de damesbovenmodemarkt 15+ Bron: GfK en Max Dekker: Stijlgroepen 2013, Tailored lifestyle & modestijl onderzoek, Dameskleding 21% 25% 22% Omvang stijlgroepen in de markt per kopersgroep: cluster 30% 28% 27%
    • 37. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 37 relaxed gestyled uitdagend veilig Comfort Feminine Trendy Verzorgd Klassiek Ongecompliceerd Online met name sterker in Trendy en Feminine. Omvang stijlgroep in bestedingen online Omvang stijlgroepen in bestedingen offline 14% 12% 11% 9% 23% 21% 25% 23% 17% 20% 11% 16% Bestedingen bovengemiddeld Bron: GfK en Max Dekker: Stijlgroepen 2013, Tailored lifestyle & modestijl onderzoek, Dameskleding
    • 38. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 38 De trouw van de Zalando koper aan Zalando is het laagst. Bron: GfK en Max Dekker: Stijlgroepen 2013, Tailored lifestyle & modestijl onderzoek, Dameskleding 18% Loyaliteit Esprit 19% Loyaliteit H&M 13% Loyaliteit Zalando De Zalando koper besteedt 13% van haar budget damesbovenkleding aan damesbovenkleding bij Zalando De H&M koper besteedt 19% van haar budget damesbovenkleding aan damesbovenkleding bij H&M De Esprit koper besteedt 18% van haar budget damesbovenkleding aan damesbovenkleding bij Esprit Loyaliteit kopers MAT maart 2013
    • 39. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 39 relaxed gestyled uitdagend veilig Comfort Feminine Trendy Verzorgd Klassiek Ongecompliceerd De Zalando koper met de kledingstijl heeft een aandeel in bestedingen in de markt van 22%, maar slechts 12% bij Zalando. De trendy koper spendeert juist bovengemiddeld bij Zalando. Totale markt/ waarde Zalando koper in totale markt/ waarde 12% 19% 10% 15% 21% 10% 23% 33% 19% 21% 15% 2% Bron: GfK en Max Dekker: Stijlgroepen 2013, Tailored lifestyle & modestijl onderzoek, Dameskleding 27% 15% 11% 33% 12% 1% Zalando koper bij Zalando/ waarde
    • 40. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 40 relaxed gestyled uitdagend veilig Comfort Feminine Trendy Verzorgd Klassiek Ongecompliceerd Zalando heeft z’n Core kledingstijl in Trendy en Feminine en in mindere mate in Ongecompliceerd. Kansen zijn er in Verzorgd. Bron: GfK en Max Dekker: Stijlgroepen 2013, Tailored lifestyle & modestijl onderzoek, Dameskleding CORE CORE POTENTIE CORE
    • 41. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 41 What’s next?
    • 42. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 42 Omnichannel CRM Cross Channel Multi Channel Single Big data: van single-channel naar omni-channel CRM Vanuit de techniek op zoek naar de grootste individuele klantrelevantie en fans voor het leven!
    • 43. De omni-channel loyalty uitdaging Multi-channel verkopen zetten loyaliteit onder druk. Hoe verhoog ik mijn klantentrouw via omni-channel?
    • 44. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 45 Maar, de Nederlander geeft privacy niet zomaar op 74% van de pure offline kopers wil geen privacy gevoelige data openbaar maken in ruil voor een individueel aanbod. Online kopers staan hier meer voor open, 64% houdt vast aan privacy. N=7.798
    • 45. Rol van tablets is stijgend, maar nog marginaal. Smartphone wordt nog niet of nauwelijks gebruikt als aankoopkanaal.
    • 46. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 47 N=7.798 Rol social media bij aankoopkeuze moeten we niet overschatten Maakt u gebruik van social media bij uw aankoopkeuze? Nee (71%) Ja (29%) 30% 22% 14% 13% 12% 9% Anders Ik word geïnspireerd door de social media site van de winkel Informatie over producten bij anderen Op de hoogte blijven van collecties Advies van vrienden Acties/aanbiedingen van de winkel Reviews of meningen van anderen
    • 47. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 48 Loyaliteit draait om grip op ieder contactmoment in de omni-channel customer journey Oriëntatie Aankoop Ervaring
    • 48. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 49 Consumentenmarketing: van 5 P’s naar 3 V’s Valued Customer Wie is mijn klant! Valued Proposition Wat wil mijn klant! Valued Delivery Hoe maak ik hem fan!
    • 49. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 50 Voorkom vreemdgaan en zorg voor binding met uw klant. Focus op de gehele omni-channel customer journey van uw doelgroep! Weet wat uw doelgroep wilt en waar ze vreemd gaat. Assumption is the mother of all fuck ups! Veranderen moet, maar doe het REALISTISCH, stapsgewijs en fact based vanuit klantrelevantie. Drijf vraagsturing vanuit de techniek/slimme klantrelevante algorithmen (cross channel CRM). De klant komt hier zelf niet mee. Formules met onvoldoende onderscheidende merkwaarde die niet in staat zijn een relevante omni-channel relatie met de klant te onderhouden hebben een probleem. Investeer dus continu in uw merk.
    • 50. © GfK 2013 | E-fashion | 27 juni 2013 51 Gino.thuij@gfk.com

    ×